酒店的(de)(de)(de)可持續性發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)最根本動力來自于酒店員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)穩定和發(fa)展(zhan)。王(wang)健林董事(shi)長本年度(du)推薦數目為(wei)《史上最簡單的(de)(de)(de)問題(ti)解決(jue)手(shou)冊》，我們仔細閱讀(du)這本書后，收益頗(po)豐，其中(zhong)馬斯洛金字塔(ta)理論對我們啟(qi)發(fa)頗(po)深。針對如何激(ji)(ji)勵員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)新課題(ti)，我們如果運(yun)用(yong)馬斯洛金字塔(ta)理論來解決(jue)就會發(fa)現，發(fa)現員(yuan)(yuan)工(gong)想要(yao)的(de)(de)(de)，滿足員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)需求(qiu)是最佳的(de)(de)(de)激(ji)(ji)勵方式。我們酒店也(ye)正在嘗試在人(ren)力資源管理中(zhong)運(yun)用(yong)馬斯洛金字塔(ta)理論來滿足員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)需求(qiu)，從(cong)而達到(dao)提高員(yuan)(yuan)工(gong)滿意度(du)和敬業(ye)度(du)、激(ji)(ji)勵員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。

美國心理學家馬(ma)斯洛(luo)的(de)(de)(de)金字塔(ta)理論認為(wei)，人類的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求是以(yi)層(ceng)(ceng)次的(de)(de)(de)形式出現(xian)的(de)(de)(de)，由低(di)級(ji)(ji)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求開始逐級(ji)(ji)向上發展(zhan)到高級(ji)(ji)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)。他將人的(de)(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)分為(wei)五(wu)(wu)個層(ceng)(ceng)次，由低(di)到高形成階梯。這五(wu)(wu)個層(ceng)(ceng)次分別為(wei)：生理的(de)(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)、安(an)全的(de)(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)、社交的(de)(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)、尊重的(de)(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)、自我實現(xian)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)。

生(sheng)(sheng)理的(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求是(shi)(shi)第(di)一(yi)層(ceng)次(ci)的(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求，也是(shi)(shi)人(ren)類最基本(ben)(ben)、最原始的(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)，包括(kuo)衣、食、住、行等(deng)。在(zai)(zai)酒(jiu)店中(zhong)，完(wan)善(shan)方便的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)設(she)施對于(yu)員(yuan)(yuan)工(gong)，特別(bie)是(shi)(shi)非本(ben)(ben)地(di)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)吸引(yin)性是(shi)(shi)巨(ju)大的(de)。當生(sheng)(sheng)理的(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)獲得(de)(de)相(xiang)(xiang)對滿(man)(man)足之(zhi)后(hou)，安(an)(an)全(quan)需(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)便接(jie)踵而至。安(an)(an)全(quan)需(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)包括(kuo)生(sheng)(sheng)命安(an)(an)全(quan)、勞(lao)動(dong)安(an)(an)全(quan)、財產安(an)(an)全(quan)、職業和(he)生(sheng)(sheng)活穩定等(deng)。之(zhi)后(hou)，社交需(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)成為重(zhong)要(yao)(yao)(yao)激勵因素。比如，同事(shi)之(zhi)間(jian)保(bao)持友(you)誼(yi)和(he)融洽(qia)的(de)關(guan)系，希(xi)(xi)望(wang)(wang)(wang)得(de)(de)到(dao)別(bie)人(ren)的(de)信(xin)(xin)任(ren)、友(you)愛和(he)同情，渴望(wang)(wang)(wang)自(zi)(zi)己(ji)(ji)歸(gui)屬于(yu)某一(yi)個群體，成為其中(zhong)的(de)一(yi)員(yuan)(yuan)并得(de)(de)到(dao)相(xiang)(xiang)互關(guan)心和(he)相(xiang)(xiang)互照(zhao)顧。第(di)四個層(ceng)次(ci)為尊(zun)(zun)重(zhong)需(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)，包括(kuo)自(zi)(zi)我(wo)尊(zun)(zun)重(zhong)和(he)受人(ren)尊(zun)(zun)重(zhong)。自(zi)(zi)我(wo)尊(zun)(zun)重(zhong)是(shi)(shi)指一(yi)個人(ren)希(xi)(xi)望(wang)(wang)(wang)自(zi)(zi)己(ji)(ji)在(zai)(zai)各種(zhong)不同的(de)情境中(zhong)，能獨立自(zi)(zi)由，充滿(man)(man)信(xin)(xin)心，有(you)所成就(jiu)。受人(ren)尊(zun)(zun)重(zhong)是(shi)(shi)指一(yi)個人(ren)希(xi)(xi)望(wang)(wang)(wang)得(de)(de)到(dao)他人(ren)的(de)認可、尊(zun)(zun)重(zhong)、信(xin)(xin)賴以(yi)及高度評價。如果一(yi)位(wei)員(yuan)(yuan)工(gong)能受到(dao)上(shang)級(ji)的(de)尊(zun)(zun)重(zhong)，他才更愿意用心去工(gong)作。而要(yao)(yao)(yao)受到(dao)領(ling)導尊(zun)(zun)重(zhong)，一(yi)方面(mian)(mian)(mian)自(zi)(zi)己(ji)(ji)付出(chu)辛(xin)勤的(de)勞(lao)動(dong)要(yao)(yao)(yao)受到(dao)上(shang)級(ji)的(de)肯(ken)定，做(zuo)出(chu)成績要(yao)(yao)(yao)有(you)完(wan)善(shan)的(de)獎勵機制。另(ling)一(yi)方面(mian)(mian)(mian)員(yuan)(yuan)工(gong)需(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)人(ren)格上(shang)受到(dao)尊(zun)(zun)重(zhong)，有(you)榮譽(yu)感、自(zi)(zi)豪感。當上(shang)述需(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)均(jun)基本(ben)(ben)得(de)(de)到(dao)滿(man)(man)足后(hou)，自(zi)(zi)我(wo)實現(xian)的(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)就(jiu)變得(de)(de)突出(chu)出(chu)來，這是(shi)(shi)最高層(ceng)次(ci)的(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)。自(zi)(zi)我(wo)實現(xian)的(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)指實現(xian)個人(ren)的(de)理想、抱負以(yi)及充分發揮(hui)個人(ren)才能的(de)欲(yu)望(wang)(wang)(wang)，它通常表現(xian)在(zai)(zai)勝任(ren)感和(he)成就(jiu)感兩個方面(mian)(mian)(mian)。

將(jiang)馬斯洛(luo)金字塔(ta)理論應用(yong)到酒(jiu)店(dian)(dian)人力(li)資源(yuan)管理中(zhong)，必然(ran)能提高員(yuan)工的(de)工作(zuo)(zuo)能力(li)，建立強(qiang)大(da)的(de)內部凝聚力(li)，激勵員(yuan)工創造力(li)的(de)發(fa)揮，充分(fen)調動其工作(zuo)(zuo)的(de)積(ji)極性(xing)，使(shi)企業最重(zhong)要的(de)資源(yuan)——人力(li)資源(yuan)的(de)作(zuo)(zuo)用(yong)得以(yi)最充分(fen)的(de)發(fa)揮，為酒(jiu)店(dian)(dian)可持續性(xing)發(fa)展(zhan)提供強(qiang)大(da)動力(li)。