酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)可持續性發(fa)展的(de)(de)(de)(de)最(zui)(zui)根(gen)本(ben)動力來自于酒店(dian)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)穩定(ding)和(he)發(fa)展。王健林董事(shi)長本(ben)年度(du)推薦(jian)數目為(wei)《史上最(zui)(zui)簡單的(de)(de)(de)(de)問題(ti)解(jie)決手冊》，我(wo)們仔細閱讀這本(ben)書后，收益頗豐(feng)，其中(zhong)馬斯洛(luo)金(jin)字塔理論對我(wo)們啟發(fa)頗深。針對如(ru)何(he)激(ji)勵員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)新課題(ti)，我(wo)們如(ru)果運用馬斯洛(luo)金(jin)字塔理論來解(jie)決就(jiu)會發(fa)現(xian)，發(fa)現(xian)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)想要的(de)(de)(de)(de)，滿(man)足員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求是最(zui)(zui)佳的(de)(de)(de)(de)激(ji)勵方式。我(wo)們酒店(dian)也正在(zai)嘗試在(zai)人力資源管理中(zhong)運用馬斯洛(luo)金(jin)字塔理論來滿(man)足員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求，從而達到提(ti)高員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)滿(man)意度(du)和(he)敬(jing)業度(du)、激(ji)勵員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)。

美(mei)國心理(li)學家馬斯洛的(de)(de)(de)(de)(de)金字塔理(li)論(lun)認為，人類的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)是以層(ceng)(ceng)次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)形式(shi)出現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)，由低(di)級(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)開始逐級(ji)向上發展到高級(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)。他(ta)將(jiang)人的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)分(fen)為五個層(ceng)(ceng)次(ci)，由低(di)到高形成階梯(ti)。這五個層(ceng)(ceng)次(ci)分(fen)別(bie)為：生理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)、安全的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)、社交的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)、尊重的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)、自(zi)我實(shi)現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)。

生(sheng)理(li)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求是第一(yi)(yi)層次(ci)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求，也(ye)是人(ren)(ren)類最基本、最原始的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)要(yao)，包(bao)括(kuo)(kuo)衣、食、住、行等(deng)。在(zai)酒店中(zhong)，完善(shan)方(fang)(fang)便的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)設施對(dui)于員(yuan)工(gong)，特別是非(fei)本地員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)吸引性是巨大的(de)(de)(de)(de)。當生(sheng)理(li)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)要(yao)獲得(de)(de)相對(dui)滿足之后，安(an)全(quan)(quan)需(xu)(xu)(xu)要(yao)便接(jie)踵而至。安(an)全(quan)(quan)需(xu)(xu)(xu)要(yao)包(bao)括(kuo)(kuo)生(sheng)命(ming)安(an)全(quan)(quan)、勞動安(an)全(quan)(quan)、財(cai)產(chan)安(an)全(quan)(quan)、職業和(he)生(sheng)活穩定等(deng)。之后，社交(jiao)需(xu)(xu)(xu)要(yao)成(cheng)為重(zhong)(zhong)要(yao)激勵因素。比如，同事之間保持(chi)友誼(yi)和(he)融洽(qia)的(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)，希(xi)望(wang)得(de)(de)到(dao)(dao)別人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)信任(ren)(ren)、友愛和(he)同情，渴望(wang)自(zi)己歸屬于某一(yi)(yi)個(ge)群體，成(cheng)為其(qi)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)員(yuan)并得(de)(de)到(dao)(dao)相互關(guan)心(xin)和(he)相互照顧。第四個(ge)層次(ci)為尊重(zhong)(zhong)需(xu)(xu)(xu)要(yao)，包(bao)括(kuo)(kuo)自(zi)我(wo)尊重(zhong)(zhong)和(he)受(shou)(shou)人(ren)(ren)尊重(zhong)(zhong)。自(zi)我(wo)尊重(zhong)(zhong)是指一(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)希(xi)望(wang)自(zi)己在(zai)各(ge)種不(bu)同的(de)(de)(de)(de)情境中(zhong)，能(neng)獨立自(zi)由，充(chong)滿信心(xin)，有(you)所成(cheng)就(jiu)。受(shou)(shou)人(ren)(ren)尊重(zhong)(zhong)是指一(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)希(xi)望(wang)得(de)(de)到(dao)(dao)他人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)認可(ke)、尊重(zhong)(zhong)、信賴以(yi)及高度評價。如果一(yi)(yi)位員(yuan)工(gong)能(neng)受(shou)(shou)到(dao)(dao)上(shang)(shang)級的(de)(de)(de)(de)尊重(zhong)(zhong)，他才更愿(yuan)意用(yong)心(xin)去工(gong)作。而要(yao)受(shou)(shou)到(dao)(dao)領導尊重(zhong)(zhong)，一(yi)(yi)方(fang)(fang)面自(zi)己付出辛勤(qin)的(de)(de)(de)(de)勞動要(yao)受(shou)(shou)到(dao)(dao)上(shang)(shang)級的(de)(de)(de)(de)肯定，做出成(cheng)績要(yao)有(you)完善(shan)的(de)(de)(de)(de)獎勵機制。另(ling)一(yi)(yi)方(fang)(fang)面員(yuan)工(gong)需(xu)(xu)(xu)要(yao)人(ren)(ren)格上(shang)(shang)受(shou)(shou)到(dao)(dao)尊重(zhong)(zhong)，有(you)榮譽感、自(zi)豪感。當上(shang)(shang)述需(xu)(xu)(xu)要(yao)均基本得(de)(de)到(dao)(dao)滿足后，自(zi)我(wo)實現的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)要(yao)就(jiu)變得(de)(de)突出出來，這是最高層次(ci)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)要(yao)。自(zi)我(wo)實現的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)要(yao)指實現個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)理(li)想、抱負(fu)以(yi)及充(chong)分發揮個(ge)人(ren)(ren)才能(neng)的(de)(de)(de)(de)欲望(wang)，它通常表現在(zai)勝(sheng)任(ren)(ren)感和(he)成(cheng)就(jiu)感兩(liang)個(ge)方(fang)(fang)面。

將馬斯洛金字塔理(li)論應用到酒店(dian)人力(li)資(zi)(zi)源管理(li)中，必然能提高(gao)員工的(de)(de)(de)工作能力(li)，建立強(qiang)大的(de)(de)(de)內部凝聚力(li)，激勵員工創造力(li)的(de)(de)(de)發揮，充分調動其工作的(de)(de)(de)積極性(xing)(xing)，使企(qi)業最(zui)重要的(de)(de)(de)資(zi)(zi)源——人力(li)資(zi)(zi)源的(de)(de)(de)作用得以最(zui)充分的(de)(de)(de)發揮，為(wei)酒店(dian)可持續性(xing)(xing)發展提供強(qiang)大動力(li)。