為了(le)把客流吸引到萬達長白(bai)山(shan)國際度假區，管理公司在各(ge)大論壇上發力(li)，在微博(bo)上溫情互(hu)動，航線、專(zhuan)列、滑(hua)雪助(zhu)理全上陣……使盡(jin)了(le)渾身解數。

經過全體人(ren)員的不(bu)懈努力，春節假期后，度(du)(du)假區(qu)共接(jie)待游(you)客(ke)54220人(ren)，預計在雪(xue)季結束前(qian)將圓(yuan)滿(man)完成預定指標，度(du)(du)假區(qu)所(suo)提供的優(you)質(zhi)服務，讓來此度(du)(du)假的游(you)客(ke)們印象深刻。

為了把(ba)客流吸(xi)引到萬達(da)長白山國際度假區，管(guan)理公司在硬件、軟件方面提(ti)前準備；網(wang)絡、論壇、微博(bo)全方位(wei)覆蓋；航線、專(zhuan)列、滑雪助理全上陣；為了能讓遠方的客人留下(xia)好(hao)印象(xiang)、為項目傳出(chu)好(hao)口碑，管(guan)理公司同仁們耍龍燈、舞(wu)獅(shi)子、扭秧歌(ge)、扮財(cai)神(shen)……使盡了渾身解數。

經過全體人(ren)員的不懈(xie)努(nu)力，春節假期后，度假區共(gong)接待游客54220人(ren)，已完成指標(biao)的77.46%，預計在(zai)雪季結束(shu)前(qian)將圓滿完成預定指標(biao)。

硬件設備保安全

為(wei)(wei)了圓(yuan)滿(man)完成集團總部對萬達(da)長(chang)白山國際度(du)假區滑雪場(chang)制定(ding)(ding)的盈利指標，萬達(da)長(chang)白山國際度(du)假區滑雪場(chang)運營(ying)部本著從實際中(zhong)來(lai)、到(dao)實際中(zhong)去的思想(xiang)方針(zhen)，通過(guo)雪季(ji)前期(qi)積(ji)累的運營(ying)經驗(yan)，制定(ding)(ding)了一(yi)系列的相關政策，為(wei)(wei)圓(yuan)滿(man)完成預(yu)定(ding)(ding)指標打(da)下(xia)了堅實的基礎。

在滑雪(xue)場運營中，對各(ge)種設(she)備(bei)器材(cai)的建設(she)以及檢查、維護、運行(xing)是硬件基礎；認真、熱情(qing)、專業的服務，以及精心打造的產品項目是軟件方法(fa)。兩者(zhe)相(xiang)輔相(xiang)成，構建了整個雪(xue)季運營的核心力量。

在雪場(chang)運營中(zhong)，索(suo)道(dao)服(fu)務(wu)部根據客源及(ji)雪場(chang)經營實(shi)際情(qing)況，開通了兩條(tiao)8人吊廂索(suo)道(dao)，兩條(tiao)6人吊椅索(suo)道(dao)，四條(tiao)初級道(dao)魔毯，滿足(zu)了不同賓(bin)客的(de)滑雪需求，豐富了所有滑雪愛好者的(de)滑雪體驗。

為了保證雪場的正常運行，雪上服務部全面做好了各項服務工作，一是強化了硬件配置，目前擁有的硬件設備有：意大利普林諾特公司生產的430型壓雪車3輛，地形公園型壓雪車1輛，意大利天冰公司生產的T40型造雪機16臺，V3槍式造雪機28桿，美國SMI生產的超級北極豹造雪機10臺，加拿大龐巴迪公司生產的ATV10臺、雪地摩托8輛，同時安裝安全防護網、旗門桿、兒童鎖板器、模擬機等；二是加強了產品研發，增設了ABC級教程、全新的教練費用收取、兒童看護及教學等，滿足了賓客的各種教習需求；三是提高了管理水平，服務上做到了三“心”合一(yi)，即(ji)：熱心(xin)、耐心(xin)、責任心(xin)，教(jiao)學(xue)上(shang)做到兩化合一(yi)，即(ji)：統一(yi)化、專業化。

為了(le)實現運營要安全、安全去運營的理(li)念，雪場各部(bu)門堅持每天對運行設(she)備檢查(cha)維護，做到了(le)有(you)問題(ti)(ti)早(zao)發現，有(you)問題(ti)(ti)早(zao)解決(jue)，有(you)問題(ti)(ti)早(zao)預防，為整個雪季能夠安全、牢靠、穩定的運營打下了(le)堅實的基(ji)礎。

渠道發力拼互動

萬達長白(bai)山國(guo)際度假區(qu)滑雪場開業以來，營銷(xiao)中心通(tong)過各(ge)種營銷(xiao)渠道全面發(fa)力，其中包括網絡(luo)營銷(xiao)、與(yu)各(ge)地(di)旅行社(she)達成(cheng)合作關系、制作流媒體廣告(gao)等(deng)，各(ge)種營銷(xiao)方案(an)的順利開展達到(dao)了預期(qi)效果(guo)。

值得一提的是在網絡營銷中，微博營銷作為一種新型的營銷手段很快被掌握。在進行微博營銷中，通過網絡互動，讓越來越多的愛好滑雪的雪友，以及來到過或正在度假區滑雪場體驗服務的游客都在微博上發表了自己的看法，并且上傳了各種自拍照片，到春節過后“萬達長白山國際度假區”的(de)新浪(lang)官方(fang)微(wei)(wei)(wei)博(bo)已(yi)經(jing)擁有了(le)35萬粉絲，發送(song)微(wei)(wei)(wei)博(bo)四(si)千(qian)余條(tiao)。通過微(wei)(wei)(wei)博(bo)互(hu)動這種方(fang)式(shi)，使(shi)萬達(da)長(chang)白國際度假區滑雪(xue)場與游(you)(you)客進行了(le)更為(wei)親密的(de)接觸，積極(ji)回(hui)復(fu)游(you)(you)客們(men)在官微(wei)(wei)(wei)上的(de)留言，溫暖而帶有幽默味道(dao)的(de)點(dian)評游(you)(you)客們(men)的(de)雪(xue)地自(zi)拍，通過微(wei)(wei)(wei)博(bo)這種形式(shi)，讓(rang)游(you)(you)客們(men)的(de)喜怒哀樂通過文字、通過圖片傳達(da)了(le)出(chu)來，即表達(da)了(le)他們(men)對雪(xue)場的(de)熱(re)愛，也成功為(wei)微(wei)(wei)(wei)博(bo)營(ying)銷提供了(le)幫助。

由于新(xin)浪微(wei)(wei)博應用的普遍(bian)性，同時(shi)客人(ren)因(yin)(yin)為網購習慣作用，大(da)量客人(ren)在(zai)關注(zhu)產(chan)品時(shi)，甚(shen)至僅(jin)僅(jin)在(zai)產(chan)生購買(mai)意向時(shi)，會習慣性在(zai)線咨詢度假(jia)(jia)產(chan)品信(xin)息(xi)(xi)，因(yin)(yin)此，新(xin)浪微(wei)(wei)博的客服是非常重要的角色(se)，他相當于度假(jia)(jia)區網絡代言(yan)人(ren)，在(zai)線為客人(ren)介紹產(chan)品特色(se)、引導消費，而(er)針對一些入住客人(ren)投訴問題及時(shi)出(chu)面(mian)，以協(xie)調解決；與此同時(shi)，服務過程(cheng)中，會大(da)大(da)提(ti)升客人(ren)對度假(jia)(jia)區品牌的信(xin)賴度。此外，客服還有(you)一個(ge)重要目的，便是積極發現優質客人(ren)信(xin)息(xi)(xi)，將其(qi)及時(shi)轉發擴散(san)，通過客人(ren)的品牌故(gu)事，打動其(qi)他客人(ren)。

微博營銷始終圍繞“推”和“賣”,但新浪微博產品售賣方式不是赤裸裸去賣產品，而是通過有效內容組織，激發客人好奇和欲望，然后通過官博頁面和發布信息的合理設置推介產品，讓客人自己主動去尋找，以“推”帶動“賣”，這樣才最理想。

微博平臺運營推廣，比喻起來如同“織圍脖”，需要精細化策劃、執行，如素材選用、發布時間設置、回復頻次、互動質量等等，每個小細節，都嚴重影響著客人的體驗。為增強客戶的好感度，在微博營銷中以滑雪場小狗狗為模式，推出“小哈、小阿成長日記”等系列(lie)話題(ti)，通過擬人方(fang)式，來講(jiang)述度(du)假區及滑雪場故事、現況(kuang)，獲得了很多好(hao)評，客人會相信這個度(du)假區如同微博一(yi)樣，是一(yi)個有(you)愛的(de)地方(fang)，因此而信賴(lai)。

此外，度(du)假(jia)區的(de)新(xin)浪(lang)官方(fang)微(wei)博(bo)每(mei)周(zhou)還會(hui)根據目標(biao)用戶(hu)(hu)的(de)特征、愛好，組織話題及(ji)活動(dong)，一方(fang)面提升粉(fen)絲活躍度(du)，更重要的(de)是加速品牌(pai)傳播(bo)。醉愛長白山新(xin)浪(lang)微(wei)博(bo)微(wei)攝影大賽(sai)，便(bian)是2012年最(zui)典型的(de)案例，活動(dong)宣傳微(wei)博(bo)產(chan)生8萬(wan)次(ci)轉發、6萬(wan)次(ci)評論(lun)，并引導用戶(hu)(hu)產(chan)生52.8萬(wan)次(ci)討論(lun)，吸引了大量潛在客(ke)戶(hu)(hu)對長白山及(ji)度(du)假(jia)區業態產(chan)品的(de)關注(zhu)。

滑雪助理添樂趣

打造專業服(fu)(fu)務(wu)一(yi)直(zhi)以來都是(shi)運(yun)營部的主(zhu)要(yao)工作重點，在(zai)雪(xue)季前期，認真、熱情(qing)的雪(xue)場一(yi)線(xian)員工給來到雪(xue)場的每一(yi)位(wei)客人都留下了極其(qi)深刻的印象，對待(dai)每位(wei)賓客像春天一(yi)般(ban)溫暖(nuan)，成了所有一(yi)線(xian)員工誠摯(zhi)服(fu)(fu)務(wu)的寫照。

為了滿足滑雪場滑雪教練的需求，早在管理公司運營之初，公司領導便制定了全員“滑雪度假助理”的培訓計劃，使得管理(li)公(gong)司的員工(gong)率先(xian)會滑雪(xue)、優(you)先(xian)感受滑雪(xue)、領先(xian)愛上滑雪(xue)、保鮮寄樂(le)(le)于滑雪(xue)。經過長期(qi)的培訓，在(zai)管理(li)公(gong)司的員工(gong)中(zhong)已不(bu)乏雪(xue)中(zhong)高人，他們(men)在(zai)雪(xue)季之初便于每周末到滑雪(xue)場進行(xing)支援，把自己在(zai)滑雪(xue)中(zhong)的樂(le)(le)趣通過教(jiao)學分享給游客們(men)。

為打造世界一流滑雪度假體驗地，萬達滑雪場推出“滑雪度假助理”，這是一個(ge)在服務上(shang)勇于創(chuang)新(xin)，在戰略上(shang)以(yi)(yi)團隊(dui)力量(liang)為核心的(de)全新(xin)經營方式(shi)。真正(zheng)的(de)滑(hua)雪度假助(zhu)理更(geng)是以(yi)(yi)滑(hua)雪場為家，工作(zuo)在雪上(shang)，歡樂(le)在雪上(shang)。清晨，隨著(zhu)晨會奮進嘹亮的(de)口號(hao)，他們將以(yi)(yi)最(zui)飽(bao)滿的(de)熱情、最(zui)燦爛的(de)笑容傳遞給每(mei)一名賓朋(peng)。

來滑雪的游客來自世界各地，有很多人第一次滑雪，往往在游玩時不經意將手機、錢包、證件等財物遺失，滑雪場工作人員此時也都承擔起了保駕護航、將拾到的物品物歸原主的責任，團隊上行下效，發揚拾金不昧的風格，營運至今已累計拾到遺失財物折合近五十萬元。其中，有一位來自香港的客人，丟失了一只價值十幾萬元的勞力士手表，他十分焦急地找到了租賃服務人員，我們第一時間安撫客人，馬上組織尋找，當我們將客人丟失的手表找回并交到失主手中時，客人及他的朋友都很是感動。至今，滑雪場已收到三面“拾金不昧”的錦旗，都是客人們平安回到家后不遠萬里郵寄給滑雪場全體員工的，還有一位來自延吉的雪友，向滑雪場運營部贈送了“賓至如歸，貼心服務”的錦(jin)旗(qi)，這(zhe)是滑雪場(chang)全體員工的勛(xun)章。

春節營銷送溫暖

在雪場(chang)正式運營之后，各(ge)度(du)假酒店的入住率大幅提升，在春節(jie)前后更是(shi)迎來了(le)入住高峰，一度(du)達(da)到了(le)滿荷載營業。

春節作為中國的傳統節日，近年來在家中吃團圓飯、看春晚已經不再是春節度假的主流，更多的人們在春節期間更愿意以出去游玩的方式賀歲新春，而被譽為“世界一流山地度假體驗地”的萬達長白(bai)山國際度(du)假區滑雪(xue)場也就成(cheng)為了春節度(du)假的首選目標。

為了使游客能夠度過一個滿意的春節，滑雪場運營部全體員工放棄了自己休假的時間，在春節期間堅持上班，為保安全運營做出了貢獻，有很多家在外地的同事在春節雖然不能回家，但他們毫無怨言地堅守崗位，為來到這里的賓客送上了最感人的服務。你經常能聽到“新年好”、“恭喜發財”、“給您拜年了”等話語(yu)，為來到(dao)這里的賓客(ke)(ke)送上吉(ji)祥溫暖，滑雪場運營部集體員(yuan)工和(he)在春節期間來到(dao)這里度假的賓客(ke)(ke)一起度過了2013春節。

滑雪場(chang)運營部同仁們(men)為了(le)讓(rang)賓客們(men)獲得(de)一(yi)個完美的春節度假體驗，還推出(chu)了(le)一(yi)系列溫(wen)暖的節日(ri)營銷活動，讓(rang)春節期(qi)間(jian)來到這里的賓客親身、現場(chang)遇到了(le)很多驚(jing)喜，你有(you)時會在行走時看到財神爺(ye)手里拿著紅包迎面走來，也會看到東北特色(se)的扭秧歌以及舞龍舞獅等等驚(jing)喜，使(shi)整個春節變得(de)浪(lang)漫而溫(wen)馨。

據統計，自2012年(nian)11月30日(ri)(ri)至(zhi)2013年(nian)2月15日(ri)(ri)，萬達(da)長白山國際度假(jia)區滑雪場共接(jie)待游客54220人，日(ri)(ri)均接(jie)待人數695人，預(yu)計在雪季結束前將圓滿完成預(yu)定指標。