身為銷售技能冠軍的錢麗麗，卻說沒有什么所謂的絕招，也沒有什么所謂的固定流程，如果有，那就是“以誠相待”。
錢(qian)麗麗：寶(bao)貝王樂(le)園(yuan)銷售技能(neng)冠軍
寶(bao)貝王西(xi)北區域(yu)包頭青山店銷(xiao)售顧問
參加寶(bao)貝王(wang)崗位(wei)技能大賽決賽時，包頭(tou)青(qing)山店(dian)銷(xiao)售顧問錢(qian)麗麗抽到的題(ti)目是這樣的：
消(xiao)費者沒有使用過寶(bao)貝王(wang)APP，現(xian)在(zai)正在(zai)推廣(guang)寶(bao)貝王(wang)APP，因為不熟悉手機操作，弄了半天(tian)手機也(ye)弄不明白，情緒很差(cha)，要(yao)退款，要(yao)客訴。
錢麗麗給出了四(si)點解(jie)題思(si)路。
第一，家(jia)長情緒平和(he)才愿意(yi)聽你說(shuo)。顧客的本意(yi)是要帶孩子在游樂(le)場進行游樂(le)，可以先尋求同(tong)事(shi)幫忙，把小朋友帶到活動區，讓小朋友先融入到游樂(le)氛圍(wei)中，讓家(jia)長靜下(xia)來。
第二，打(da)消顧(gu)客(ke)的(de)(de)反感(gan)，讓顧(gu)客(ke)感(gan)受(shou)到切實優(you)惠(hui)(hui)。告知(zhi)顧(gu)客(ke)寶貝王APP里有很多優(you)惠(hui)(hui)活動(dong)是(shi)可(ke)以(yi)今天使用(yong)的(de)(de)，主動(dong)幫客(ke)戶(hu)下載安(an)裝好，找(zhao)到優(you)惠(hui)(hui)券(quan)，告知(zhi)顧(gu)客(ke)如何使用(yong)，核算成具體金(jin)額，讓顧(gu)客(ke)直觀感(gan)受(shou)到優(you)惠(hui)(hui)券(quan)會給他當天節省多少錢。
第三，建立信任(ren)。在下載過(guo)程中(zhong)，和(he)家長(chang)聊一些其他內容，最快時(shi)間找到(dao)共同話題(ti)。可(ke)以聊聊孩子，夸贊孩子的優點，自(zi)然帶入寶(bao)貝(bei)王APP課程。家長(chang)對你產生信任(ren)，就會更(geng)容易(yi)、更(geng)愿意(yi)接受你的建議。
第四，拉(la)家(jia)長進會員群(qun)，主動把福(fu)利帶給(gei)家(jia)長。如果家(jia)長覺得滿意(yi)，則表達(da)希望家(jia)長能為(wei)寶貝王(wang)帶來更多身邊的(de)朋友(you)，讓寶貝王(wang)走進每一個小朋友(you)的(de)生活(huo)中。
這四點解題思路完整嚴密，講究實效，兼顧眼前與長遠。錢麗麗獲得了寶貝王第一屆“成長杯”崗(gang)位技能大賽樂園銷售技能冠軍。
不過，身為銷售技能冠軍的錢麗麗，卻說沒有什么所謂的絕招，也沒有什么所謂的固定流程，如果有，那就是“以誠相待”。
錢麗麗有一個絕對“鐵粉家長”。這位家長有兩個孩子，先后從錢麗麗這里購買了萬達寶貝王的線上課程，又給兩個孩子都辦了淘氣堡的成長季卡，寶貝王每一次搞特惠充值活動，她都無一例外地參加。錢麗麗參加寶貝王“成長杯”技能(neng)大賽期間，這位(wei)家長還一直幫(bang)錢麗麗轉發拉票，可謂不(bu)折不(bu)扣(kou)的鐵粉一枚。
錢麗(li)麗(li)和(he)她的(de)緣(yuan)分是從一(yi)次(ci)偶然開始(shi)的(de)。在成為寶(bao)貝王的(de)會員后，錢麗(li)麗(li)把這(zhe)位家長(chang)(chang)(chang)拉進了家長(chang)(chang)(chang)群里。有(you)(you)一(yi)個(ge)周五晚上，這(zhe)位家長(chang)(chang)(chang)開車來萬達，一(yi)時(shi)找不到車位，又沒有(you)(you)精力一(yi)個(ge)人照看兩個(ge)孩子，她就抱著試一(yi)試的(de)心態加了錢麗(li)麗(li)的(de)微信(xin)，問錢麗(li)麗(li)可否到停(ting)車場去接她一(yi)下。
錢(qian)麗(li)麗(li)找了(le)身邊同事幫她(ta)盯崗，自己趕緊跑下去接這位(wei)家長(chang)。上來(lai)后，錢(qian)麗(li)麗(li)沒有急著讓家長(chang)刷卡，先幫兩個孩子脫(tuo)衣服，進(jin)到(dao)淘(tao)氣堡里玩耍(shua)，然后把書包和衣服都存到(dao)了(le)寄(ji)存柜里。
當(dang)晚，家長(chang)給錢麗(li)(li)(li)麗(li)(li)(li)發(fa)來微信，說(shuo)自己很感(gan)動，寶貝王(wang)讓她感(gan)受到了溫暖。從此，這(zhe)位家長(chang)就成為(wei)寶貝王(wang)、成為(wei)錢麗(li)(li)(li)麗(li)(li)(li)的鐵粉。
錢麗麗說，就是這么一個簡單的無心之舉，卻讓顧客的心里有這么好的感受，這讓自己堅信“以誠相待”的力量，對待所有顧客都要“以誠相待”，讓家(jia)長(chang)對寶(bao)貝(bei)王放心，讓小朋(peng)友在(zai)寶(bao)貝(bei)王玩得開心。