工作之余，譚紅梅還學習了兒童舞蹈、游戲互動，讀育兒相關書籍，學習研究兒童創意畫，不斷提高自己的綜合技能，“了解越深入，服務越到位”。

譚紅梅：寶貝王客戶服(fu)務技能冠軍

寶(bao)貝王華北(bei)區域泰安店營運(yun)部二星中級成長老(lao)師

2018年(nian)3月(yue)，幼師畢業的譚(tan)紅梅(mei)入職萬(wan)達寶貝(bei)王泰安店，成為一名成長老(lao)師。

在譚紅梅看來，成長老師是一個多工種工作，主要包括答疑解惑、教具制作、課中互動、課后家訪等。要做好成長老師的工作，最大的技能就是對顧客的服務能力，她的訣竅是“三多一點”。

首先，譚紅梅總結了“三多”，即多(duo)傾聽、多(duo)關心、多(duo)換位思(si)考。

多(duo)傾聽(ting)，就(jiu)是傾聽(ting)顧客有什(shen)么(me)訴求與建議等；多(duo)關心，就(jiu)是關心寶寶的日常情況、身體(ti)狀(zhuang)況以及幼兒園表(biao)現等；多(duo)換(huan)位思(si)考，就(jiu)是多(duo)站到家(jia)長和(he)小朋友的位置上來(lai)思(si)考如何(he)提高服務能力 。

譚紅梅說，相比于其他服務行業，兒童服務行業有更嚴苛的標準與要求，因為它的對象有特殊性，一般的貼心與暖心是不夠的。“孩子們都很單純，他們能從語氣、眼神感受到你的態度，甚至第一眼就決定了喜不喜歡你，還要不要讓媽媽帶他來這里。”

有(you)一(yi)次，2歲左右的(de)桃(tao)桃(tao)來上(shang)(shang)課，其他小朋友(you)都按時到達了(le)(le)(le)教室，可是桃(tao)桃(tao)還嘟著小嘴兒一(yi)個人站在小舞臺(tai)上(shang)(shang)。譚(tan)紅梅從桃(tao)桃(tao)媽(ma)媽(ma)那里了(le)(le)(le)解到事(shi)情起因。媽(ma)媽(ma)原本答應給桃(tao)桃(tao)買冰淇淋，因為出門(men)太著急(ji)沒(mei)有(you)帶手機(ji)和錢(qian)包，桃(tao)桃(tao)覺得媽(ma)媽(ma)沒(mei)有(you)遵(zun)守承諾生(sheng)氣了(le)(le)(le)。

譚紅梅走到(dao)小舞臺(tai)，蹲下(xia)來與桃桃交流。不一會(hui)兒，桃桃就主動走到(dao)媽媽身邊，說我們去上課吧。媽媽一臉吃驚。

整堂課(ke)(ke)(ke)，桃(tao)(tao)(tao)(tao)桃(tao)(tao)(tao)(tao)上得(de)很認真。下課(ke)(ke)(ke)后，譚紅梅(mei)就(jiu)(jiu)給桃(tao)(tao)(tao)(tao)桃(tao)(tao)(tao)(tao)買了(le)冰淇(qi)淋。原來，譚紅梅(mei)和(he)桃(tao)(tao)(tao)(tao)桃(tao)(tao)(tao)(tao)約定好了(le)，只要桃(tao)(tao)(tao)(tao)桃(tao)(tao)(tao)(tao)乖(guai)乖(guai)上課(ke)(ke)(ke)，小譚老師就(jiu)(jiu)會幫(bang)媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)兌現承諾。看到開心吃著(zhu)冰淇(qi)淋的(de)女兒，桃(tao)(tao)(tao)(tao)桃(tao)(tao)(tao)(tao)媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)臉上露出了(le)微(wei)笑(xiao)。

兩年多的實際工作讓譚紅梅愈發認識到，兒童行業的服務能力中有關鍵的“一點”：要贏得小朋友(you)的愛與喜(xi)歡。

譚紅梅舉了一個(ge)例子(zi)：出(chu)于天性，小朋(peng)(peng)友都(dou)愛玩，來到寶貝王，淘氣堡的(de)核心吸(xi)引力就是(shi)可以盡情玩耍。可家長們大多(duo)工作繁(fan)忙(mang)，所以都(dou)是(shi)卡著時(shi)間點(dian)帶(dai)小朋(peng)(peng)友來上課。不能玩的(de)小朋(peng)(peng)友，上課的(de)時(shi)候經常不愛溝通，也不說話，課堂效果不好(hao)。

譚紅(hong)梅一(yi)(yi)(yi)方(fang)面(mian)耐(nai)心和(he)家(jia)長溝(gou)通，提醒(xing)家(jia)長盡量(liang)早點(dian)帶孩(hai)子來(lai)寶貝王(wang)；一(yi)(yi)(yi)方(fang)面(mian)在正式(shi)上(shang)課(ke)之(zhi)前(qian)，給每一(yi)(yi)(yi)個小朋(peng)友(you)(you)發一(yi)(yi)(yi)顆糖果(guo)，調整(zheng)小朋(peng)友(you)(you)們的(de)情(qing)緒，讓(rang)小朋(peng)友(you)(you)記住自己的(de)名字，建(jian)立信任(ren)，以保(bao)證良好的(de)課(ke)堂效果(guo)。家(jia)長和(he)孩(hai)子提前(qian)到，不僅可(ke)以適當提高(gao)樂園業(ye)績，更重要的(de)是讓(rang)小朋(peng)友(you)(you)們上(shang)課(ke)全心投入，可(ke)謂一(yi)(yi)(yi)舉(ju)兩得。

工作(zuo)之余(yu)，譚紅梅(mei)還學習了兒(er)童(tong)舞蹈、游(you)戲互動，了解能鍛煉孩子(zi)每個敏感期的(de)知識，讀育兒(er)相關(guan)書籍，學習研(yan)究兒(er)童(tong)創(chuang)意畫，不(bu)斷提高自己的(de)綜合技能，以便(bian)自己能夠更好地(di)理解孩子(zi)、融入(ru)孩子(zi)。

“了解越深入，服務越到位。”她說。

正因(yin)為(wei)如此，在第一屆寶貝王技能(neng)大賽里，譚紅梅贏得了客戶服務技能(neng)冠軍。