工作之余，譚紅梅還學習了兒童舞蹈、游戲互動，讀育兒相關書籍，學習研究兒童創意畫，不斷提高自己的綜合技能，“了解越深入，服務越到位”。

譚紅(hong)梅：寶貝王客戶(hu)服務技能(neng)冠軍

寶貝王華北區(qu)域泰安店營運(yun)部二星中級成(cheng)長老師(shi)

2018年3月，幼師(shi)(shi)畢業的(de)譚(tan)紅(hong)梅入職萬達(da)寶貝王泰(tai)安店(dian)，成為一名成長老(lao)師(shi)(shi)。

在譚紅梅看來，成長老師是一個多工種工作，主要包括答疑解惑、教具制作、課中互動、課后家訪等。要做好成長老師的工作，最大的技能就是對顧客的服務能力，她的訣竅是“三多一點”。

首先，譚紅梅總結了“三多”，即多傾聽、多關心、多換位(wei)思考。

多(duo)(duo)傾聽(ting)，就(jiu)是傾聽(ting)顧客有什么訴求與(yu)建議等(deng)；多(duo)(duo)關(guan)心，就(jiu)是關(guan)心寶(bao)寶(bao)的(de)日常情況(kuang)、身體狀(zhuang)況(kuang)以及幼兒園表現(xian)等(deng)；多(duo)(duo)換位思(si)考(kao)，就(jiu)是多(duo)(duo)站到家長和小朋友的(de)位置上來思(si)考(kao)如何(he)提高服務能力(li) 。

譚紅梅說，相比于其他服務行業，兒童服務行業有更嚴苛的標準與要求，因為它的對象有特殊性，一般的貼心與暖心是不夠的。“孩子們都很單純，他們能從語氣、眼神感受到你的態度，甚至第一眼就決定了喜不喜歡你，還要不要讓媽媽帶他來這里。”

有一次，2歲左右的桃桃來上課，其他小(xiao)(xiao)朋(peng)友都按時到(dao)達(da)了(le)教室，可是桃桃還(huan)嘟(du)著(zhu)小(xiao)(xiao)嘴兒一個(ge)人站(zhan)在小(xiao)(xiao)舞臺(tai)上。譚(tan)紅梅從(cong)桃桃媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)那里(li)了(le)解到(dao)事情起因。媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)原本答應(ying)給桃桃買冰淇(qi)淋，因為(wei)出門太(tai)著(zhu)急沒有帶(dai)手(shou)機和(he)錢包(bao)，桃桃覺得媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)沒有遵守承諾(nuo)生氣(qi)了(le)。

譚紅梅走到小舞(wu)臺，蹲下(xia)來與桃桃交流。不一(yi)(yi)會兒，桃桃就主動走到媽(ma)媽(ma)身邊，說我們去上課吧。媽(ma)媽(ma)一(yi)(yi)臉吃驚(jing)。

整堂課(ke)(ke)，桃(tao)(tao)桃(tao)(tao)上(shang)(shang)得(de)很認真。下課(ke)(ke)后，譚紅(hong)(hong)梅就給桃(tao)(tao)桃(tao)(tao)買了冰淇(qi)淋(lin)。原來，譚紅(hong)(hong)梅和(he)桃(tao)(tao)桃(tao)(tao)約(yue)定好了，只(zhi)要桃(tao)(tao)桃(tao)(tao)乖乖上(shang)(shang)課(ke)(ke)，小譚老師就會幫媽媽兌現承諾。看(kan)到開心(xin)吃(chi)著冰淇(qi)淋(lin)的女兒，桃(tao)(tao)桃(tao)(tao)媽媽臉上(shang)(shang)露出了微笑。

兩年多的實際工作讓譚紅梅愈發認識到，兒童行業的服務能力中有關鍵的“一點”：要(yao)贏得小朋友的愛(ai)與喜歡。

譚紅梅(mei)舉(ju)了一個(ge)例(li)子：出于天性，小朋友(you)都愛玩(wan)，來到(dao)寶貝(bei)王，淘氣堡(bao)的核(he)心吸引力就是(shi)可以盡情玩(wan)耍。可家(jia)長(chang)們(men)大多工(gong)作繁忙，所以都是(shi)卡(ka)著時(shi)間點帶(dai)小朋友(you)來上(shang)課(ke)。不(bu)(bu)(bu)(bu)能玩(wan)的小朋友(you)，上(shang)課(ke)的時(shi)候經常不(bu)(bu)(bu)(bu)愛溝通，也不(bu)(bu)(bu)(bu)說話，課(ke)堂效果不(bu)(bu)(bu)(bu)好。

譚(tan)紅梅(mei)一(yi)方(fang)面(mian)耐心(xin)(xin)和(he)家(jia)長溝通(tong)，提(ti)醒家(jia)長盡量早點(dian)帶孩子來寶貝王；一(yi)方(fang)面(mian)在(zai)正式(shi)上課之前，給(gei)每一(yi)個小朋(peng)友發一(yi)顆(ke)糖果(guo)，調整小朋(peng)友們(men)的情緒(xu)，讓小朋(peng)友記住自己的名字，建立信任，以保(bao)證(zheng)良好的課堂效果(guo)。家(jia)長和(he)孩子提(ti)前到，不僅可以適(shi)當提(ti)高樂(le)園(yuan)業(ye)績，更重要的是讓小朋(peng)友們(men)上課全心(xin)(xin)投(tou)入(ru)，可謂一(yi)舉兩得。

工作(zuo)之余，譚紅梅還學(xue)習了(le)兒(er)童舞蹈、游戲互動，了(le)解能鍛煉孩子(zi)每個敏(min)感期(qi)的(de)知識，讀育兒(er)相關書籍，學(xue)習研究兒(er)童創意畫(hua)，不斷提高(gao)自己的(de)綜合技能，以便自己能夠更好地理解孩子(zi)、融入孩子(zi)。

“了解越深入，服務越到位。”她說。

正因為(wei)如此，在第一屆(jie)寶貝王技能(neng)大(da)賽里，譚(tan)紅(hong)梅(mei)贏得了客戶服(fu)務技能(neng)冠軍。