身為銷售技能冠軍的錢麗麗，卻說沒有什么所謂的絕招，也沒有什么所謂的固定流程，如果有，那就是“以誠相待”。

錢麗麗：寶貝王(wang)樂園銷售技能冠軍

寶貝(bei)王(wang)西北區(qu)域包頭青(qing)山店銷(xiao)售顧問

參加寶貝王崗位技(ji)能大賽(sai)決賽(sai)時，包頭青山店銷售顧問錢麗麗抽到的(de)題目是這樣的(de)：

消(xiao)費者沒有(you)使用過寶貝王APP，現(xian)在(zai)正(zheng)在(zai)推廣寶貝王APP，因為不熟悉手(shou)機操作，弄(nong)了半天手(shou)機也弄(nong)不明白，情緒很差，要退款，要客(ke)訴。

錢(qian)麗麗給出了四點解題(ti)思路。

第一(yi)，家長情緒平和才愿意聽你說。顧客的(de)本意是要帶孩子在游(you)樂(le)場進行游(you)樂(le)，可以先尋(xun)求同事幫(bang)忙(mang)，把小朋友(you)帶到活動區，讓(rang)小朋友(you)先融入到游(you)樂(le)氛(fen)圍中，讓(rang)家長靜下來。

第二，打(da)消顧(gu)客的反感，讓顧(gu)客感受(shou)到切(qie)實優惠(hui)(hui)。告知(zhi)顧(gu)客寶貝王APP里(li)有很多優惠(hui)(hui)活(huo)動是(shi)可以今天使用的，主動幫客戶(hu)下載(zai)安裝好，找到優惠(hui)(hui)券，告知(zhi)顧(gu)客如何使用，核算成具體(ti)金(jin)額，讓顧(gu)客直觀感受(shou)到優惠(hui)(hui)券會(hui)給他當天節省(sheng)多少錢(qian)。

第三，建(jian)立信(xin)任。在(zai)下(xia)載過程中，和家長聊一些其他內(nei)容(rong)，最快時(shi)間找到共同話題。可以聊聊孩(hai)(hai)子(zi)，夸贊孩(hai)(hai)子(zi)的優點，自然帶入寶貝王APP課程。家長對你產生信(xin)任，就會更(geng)容(rong)易、更(geng)愿意(yi)接受你的建(jian)議。

第四(si)，拉(la)家長(chang)(chang)進(jin)(jin)會員群，主(zhu)動把福(fu)利帶給家長(chang)(chang)。如果家長(chang)(chang)覺得滿意(yi)，則表達(da)希望家長(chang)(chang)能為寶(bao)貝(bei)王帶來更(geng)多身邊(bian)的朋(peng)友(you)(you)，讓(rang)寶(bao)貝(bei)王走(zou)進(jin)(jin)每一個小朋(peng)友(you)(you)的生活中。

這四點解題思路完整嚴密，講究實效，兼顧眼前與長遠。錢麗麗獲得了寶貝王第一屆“成長杯”崗位(wei)技能大賽樂園銷售技能冠軍。

不過，身為銷售技能冠軍的錢麗麗，卻說沒有什么所謂的絕招，也沒有什么所謂的固定流程，如果有，那就是“以誠相待”。

錢麗麗有一個絕對“鐵粉家長”。這位家長有兩個孩子，先后從錢麗麗這里購買了萬達寶貝王的線上課程，又給兩個孩子都辦了淘氣堡的成長季卡，寶貝王每一次搞特惠充值活動，她都無一例外地參加。錢麗麗參加寶貝王“成長杯”技能大賽期間，這位家長(chang)還(huan)一(yi)直幫錢(qian)麗(li)麗(li)轉發拉票(piao)，可謂不折不扣的鐵粉一(yi)枚。

錢(qian)麗(li)(li)麗(li)(li)和她的(de)(de)緣分是(shi)從(cong)一(yi)(yi)次偶(ou)然開始的(de)(de)。在成為寶貝王的(de)(de)會員后，錢(qian)麗(li)(li)麗(li)(li)把(ba)這(zhe)位(wei)家長(chang)拉進(jin)了(le)家長(chang)群里。有一(yi)(yi)個周五晚上，這(zhe)位(wei)家長(chang)開車(che)來萬達(da)，一(yi)(yi)時找不到(dao)車(che)位(wei)，又沒有精力一(yi)(yi)個人(ren)照看兩個孩子，她就(jiu)抱(bao)著(zhu)試(shi)(shi)一(yi)(yi)試(shi)(shi)的(de)(de)心態加了(le)錢(qian)麗(li)(li)麗(li)(li)的(de)(de)微信，問錢(qian)麗(li)(li)麗(li)(li)可(ke)否到(dao)停車(che)場(chang)去接她一(yi)(yi)下。

錢(qian)麗麗找(zhao)了身邊(bian)同事幫(bang)她(ta)盯崗(gang)，自己趕緊跑下去接這(zhe)位家長(chang)。上來后(hou)，錢(qian)麗麗沒有(you)急(ji)著讓家長(chang)刷卡，先幫(bang)兩個孩子(zi)脫衣服，進到淘氣堡里(li)玩耍，然后(hou)把書(shu)包和(he)衣服都存(cun)到了寄存(cun)柜(ju)里(li)。

當晚，家長(chang)給(gei)錢麗麗發來(lai)微信，說自己很感動，寶(bao)貝(bei)王(wang)讓她感受(shou)到(dao)了溫暖。從(cong)此，這位(wei)家長(chang)就成為寶(bao)貝(bei)王(wang)、成為錢麗麗的鐵粉。

錢麗麗說，就是這么一個簡單的無心之舉，卻讓顧客的心里有這么好的感受，這讓自己堅信“以誠相待”的力量，對待所有顧客都要“以誠相待”，讓家長對寶貝王放心(xin)，讓小朋友在寶貝王玩得開心(xin)。