蘇州平江萬(wan)達百(bai)貨在繼春節、情人節、會員(yuan)日等大(da)型活(huo)(huo)(huo)動后(hou)，計劃發起五一檔活(huo)(huo)(huo)動，但前期(qi)持續不斷的多檔大(da)型活(huo)(huo)(huo)動，消費者多已(yi)疲軟，多輪活(huo)(huo)(huo)動后(hou)如(ru)何再起促銷狂(kuang)潮呢(ni)？

微博微信加短信

現(xian)實的(de)(de)困難是，商場(chang)面(mian)臨調整(zheng)，品(pin)牌數(shu)有(you)所減少，且會員日(ri)剛剛結束，上(shang)至(zhi)管理人員，下至(zhi)基層導購都很疲憊；周邊的(de)(de)各(ge)大商圈(quan)也會緊緊抓(zhua)住五一(yi)這(zhe)一(yi)節日(ri)契機各(ge)盡(jin)其能，這(zhe)對于萬(wan)達百貨的(de)(de)五一(yi)促銷(xiao)活(huo)動也會產生一(yi)定的(de)(de)影響。基于以上(shang)原因，蘇州平江萬(wan)達百貨的(de)(de)五一(yi)檔活(huo)動需要上(shang)下一(yi)心，群策群力(li)，共(gong)同創造新的(de)(de)銷(xiao)售奇(qi)跡。

對各(ge)個部門做了如下分工(gong)：

市場(chang)(chang)(chang)部——活(huo)(huo)動(dong)(dong)策劃及宣(xuan)傳(chuan)，PR活(huo)(huo)動(dong)(dong)籌(chou)備及展開。活(huo)(huo)動(dong)(dong)前期召開活(huo)(huo)動(dong)(dong)研討會，商(shang)討活(huo)(huo)動(dong)(dong)方(fang)(fang)案(an)及開展方(fang)(fang)式。宣(xuan)傳(chuan)方(fang)(fang)面(mian)利用新(xin)媒(mei)(mei)體微博微信(xin)的轉發；DM宣(xuan)傳(chuan)單目的性(xing)發放(fang)；通過場(chang)(chang)(chang)內吊旗(qi)、氣氛條、寫真噴繪、地(di)貼、場(chang)(chang)(chang)外廣(guang)場(chang)(chang)(chang)廣(guang)播、LED屏顯等(deng)(deng)營造活(huo)(huo)動(dong)(dong)氛圍(wei)；配合26萬條會員短信(xin)，客(ke)戶邀約電(dian)話(hua)，移動(dong)(dong)電(dian)視、地(di)鐵廣(guang)告，新(xin)媒(mei)(mei)體大眾點評、美團(tuan)網團(tuan)購進行全面(mian)轟炸性(xing)宣(xuan)傳(chuan)。異(yi)業(ye)聯盟商(shang)家擺放(fang)我司(si)宣(xuan)傳(chuan)品，擴大宣(xuan)傳(chuan)輻(fu)射(she)范圍(wei)。分(fen)級贈禮，幸運抽獎(jiang)，異(yi)業(ye)聯動(dong)(dong)，銀行優惠等(deng)(deng)輔助(zhu)活(huo)(huo)動(dong)(dong)多樣(yang)，提升商(shang)場(chang)(chang)(chang)客(ke)流。

營(ying)銷部(bu)——特色(se)品(pin)類(lei)活(huo)(huo)動(dong)的(de)談判(pan)，一線營(ying)銷人員的(de)激勵管理(li)及營(ying)運現場的(de)管理(li)維(wei)護。打造(zao)特色(se)促銷活(huo)(huo)動(dong)，提(ti)高(gao)提(ti)袋率(lv)：極(ji)限一折秒殺——品(pin)牌(pai)限量貨品(pin)提(ti)供消(xiao)費者(zhe)一折購買，前(qian)期(qi)在專(zhuan)柜內(nei)使用異(yi)形標示進行醒(xing)目的(de)陳(chen)列，特定時間集中(zhong)于指(zhi)定區域統一售賣；一元起拍活(huo)(huo)動(dong)——品(pin)牌(pai)支持(chi)貨品(pin)進行拍賣。

營銷微信群強化溝通

營銷部還負責召(zhao)開導購員動員大會鼓舞士氣，明確各(ge)專(zhuan)柜每(mei)天(tian)每(mei)人的(de)銷售指標，并制定相應的(de)獎懲方案，營造(zao)導購間(jian)的(de)競爭氛圍；管理人員之(zhi)(zhi)間(jian)加油打氣，互幫互助度過疲勞期(qi)；另重中之(zhi)(zhi)重是緊盯庫存，催要貨品，保證活動期(qi)間(jian)貨源充足(zu)，尺(chi)碼齊全。

實(shi)時(shi)監(jian)控活(huo)動情況(kuang)，及時(shi)處理突發事件。營銷(xiao)微(wei)信群中加強各人員的溝通交流(liu)(liu)(liu)，大(da)家(jia)發現問題及時(shi)提(ti)出并(bing)第一時(shi)間(jian)得以解決。監(jian)控現場客(ke)流(liu)(liu)(liu)情況(kuang)，采取(qu)措施轉化廣場客(ke)流(liu)(liu)(liu)。活(huo)動期間(jian)樓層主管高頻率巡場，引(yin)導(dao)顧(gu)客(ke)分流(liu)(liu)(liu)買單，為(wei)顧(gu)客(ke)答疑解難。

客(ke)服部——疑難解(jie)答，客(ke)訴(su)處(chu)理(li)。客(ke)服部人員協助部分輔(fu)助活動(dong)的(de)開(kai)展，解(jie)答顧客(ke)的(de)疑難問(wen)題，負責現場客(ke)訴(su)的(de)處(chu)理(li)，提(ti)供各類特色(se)服務(wu)如禮品包裝、童車租(zu)借等(deng)，并(bing)設(she)有(you)茶歇(xie)處(chu)，為消費者提(ti)供滿意(yi)的(de)購物(wu)(wu)環境(jing)。后(hou)勤部門支援前勤輔(fu)助活動(dong)的(de)開(kai)展及物(wu)(wu)資準(zhun)備。

本(ben)檔(dang)活動(dong)(dong)吸引了部(bu)分客流(liu)(liu)，百(bai)貨客流(liu)(liu)同期(qi)提升6.17%；活動(dong)(dong)期(qi)間的實(shi)時宣傳將(jiang)部(bu)分廣場客流(liu)(liu)轉(zhuan)化為百(bai)貨客流(liu)(liu)，客流(liu)(liu)占比(bi)較(jiao)平時提升近5%。限時秒殺(sha)和拍賣等特色活動(dong)(dong)增(zeng)加(jia)了購買量，提袋(dai)率較(jiao)去年提升44.22%。五(wu)一4天完(wan)成(cheng)(cheng)銷售同比(bi)上升66%，凈銷完(wan)成(cheng)(cheng)同比(bi)上升56%，毛利完(wan)成(cheng)(cheng)同比(bi)上升33%。銷售、毛利較(jiao)之(zhi)去年均有所提升。

總結(jie)后我們認為(wei)，加強團隊凝(ning)聚(ju)力(li)，合作共(gong)贏：大(da)型活動的開展需(xu)要(yao)前后勤全員參加，團結(jie)一(yi)心(xin)。

新興(xing)媒介為溝(gou)通載(zai)體，實(shi)時(shi)跟(gen)進場(chang)(chang)(chang)內情(qing)(qing)況(kuang)：微(wei)信群內及時(shi)發布各種突發情(qing)(qing)況(kuang)、銷(xiao)售(shou)狀況(kuang)、現場(chang)(chang)(chang)布置、客流情(qing)(qing)況(kuang)等，讓不在現場(chang)(chang)(chang)的人員(yuan)也能(neng)實(shi)時(shi)了解現場(chang)(chang)(chang)情(qing)(qing)況(kuang)，讓領導能(neng)隨時(shi)指導工作，各成員(yuan)也提(ti)(ti)供自(zi)己的建(jian)議，部(bu)門之間溝(gou)通順暢，提(ti)(ti)高了團隊凝(ning)聚力的同時(shi)也提(ti)(ti)高了辦事效率(lv)。