百店同慶中，電商(shang)(shang)會員(yuan)是(shi)萬達O2O服務(wu)的早期體(ti)驗(yan)者。截(jie)至(zhi)2014年10月12日，萬達電商(shang)(shang)會員(yuan)正式突破(po)3000萬，達到3034萬。在(zai)全國已上線的76家廣場中，交易會員(yuan)最高占比已超過42%。會員(yuan)數量基礎已有，對電商(shang)(shang)來說，下一步要做(zuo)的，就是(shi)充分發揮(hui)云計(ji)算(suan)和大數據的作用，用好的產品加強線上線下互(hu)動服務(wu)和消費體(ti)驗(yan)。

10月(yue)(yue)31日(ri)—11月(yue)(yue)2日(ri)，是(shi)萬(wan)(wan)達(da)的(de)大日(ri)子(zi)，百店同慶，全(quan)國(guo)聯(lian)動，72小時狂(kuang)歡，數以億計(ji)的(de)顧(gu)客(ke)涌入萬(wan)(wan)達(da)廣(guang)場(chang)，這其(qi)中(zhong)有3000萬(wan)(wan)特別的(de)群體，他(ta)們有一個(ge)特殊的(de)標簽——萬(wan)(wan)達(da)電(dian)商會員(yuan)(yuan)。他(ta)們代表著萬(wan)(wan)達(da)O2O服務最初的(de)體驗者(zhe)。截至2014年10月(yue)(yue)12日(ri)，萬(wan)(wan)達(da)電(dian)商會員(yuan)(yuan)正(zheng)式突破3000萬(wan)(wan)，達(da)到3034萬(wan)(wan)，其(qi)中(zhong)2483萬(wan)(wan)是(shi)由(you)萬(wan)(wan)達(da)電(dian)商自有渠道發展，提前圓滿(man)完(wan)成既定(ding)目標。并且，在全(quan)國(guo)已上線(xian)的(de)76家(jia)廣(guang)場(chang)中(zhong)，交易會員(yuan)(yuan)最高占(zhan)比已超過42%。

“今年電商會員達到3000萬，力爭3年內萬達電商會員過億。”在(zai)今年1月的(de)(de)2013年萬達集(ji)(ji)團工(gong)作總結會上，集(ji)(ji)團董事長王(wang)健林給萬達電(dian)商提出的(de)(de)要(yao)求之一，就(jiu)是(shi)把建立電(dian)商會員(yuan)體系(xi)作為基礎，再利(li)用(yong)大(da)數據對(dui)會員(yuan)的(de)(de)消費記錄、喜(xi)好等信息進(jin)行分析，產生黏性(xing)和附加值。

在萬(wan)達電(dian)商(shang)(shang)和(he)各(ge)地廣場的(de)共同努力下，3000萬(wan)萬(wan)達電(dian)商(shang)(shang)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)的(de)目(mu)標提前實現。以當前中國網民數(shu)量計算，每20個網民中，就有(you)一個是(shi)萬(wan)達電(dian)商(shang)(shang)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)，可以說，萬(wan)達電(dian)商(shang)(shang)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)基(ji)礎已基(ji)本建立(li)。未來，我們要增加的(de)是(shi)有(you)質(zhi)量的(de)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)、是(shi)活躍的(de)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)，并利用大數(shu)據(ju)充分挖掘(jue)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)的(de)需求。

火速上線 從來都不是一個人在戰斗

從2013年12月24日到現在(zai)，全國(guo)范圍內(nei)已分3批完成76家(jia)廣場上(shang)線。在(zai)實(shi)體卡(ka)、虛擬(ni)卡(ka)、Wi-Fi、短信(xin)、自有(you)業態的轉換和(he)各(ge)類線上(shang)渠(qu)道（App、Web、京東、微信(xin)、大(da)(da)眾點(dian)評）等多個會(hui)員(yuan)卡(ka)開通渠(qu)道中，80%以上(shang)的會(hui)員(yuan)是通過實(shi)體卡(ka)、虛擬(ni)卡(ka)和(he)Wi-Fi的形式開卡(ka)，也(ye)就是說(shuo)，超(chao)過八成的會(hui)員(yuan)是通過萬(wan)達電(dian)商自身發(fa)展而來。這最大(da)(da)限度(du)地保(bao)證了信(xin)息(xi)的真實(shi)有(you)效(xiao)。

對(dui)電商公司來說，要(yao)怎么和(he)線(xian)下(xia)(xia)業務(wu)結(jie)合(he)(he)，特別(bie)是(shi)要(yao)整合(he)(he)像萬達(da)這樣擁有龐大資(zi)源的線(xian)下(xia)(xia)業務(wu)，快(kuai)速(su)建(jian)立(li)起大會員體(ti)系，一切都(dou)只能一點(dian)點(dian)地摸(mo)索和(he)嘗試。在硬件上，Wi-Fi作為向互(hu)聯網轉(zhuan)型的必備基礎設(she)施，是(shi)每一個廣(guang)場(chang)打通(tong)線(xian)上線(xian)下(xia)(xia)的載體(ti)。但是(shi)，每個廣(guang)場(chang)的實際(ji)面積和(he)客流量(liang)(liang)等(deng)情況(kuang)并不(bu)相同，要(yao)保證Wi-Fi信(xin)號能夠全面覆蓋，讓大多數顧客能夠順(shun)利連接和(he)使用Wi-Fi，必須(xu)根據各個廣(guang)場(chang)的實際(ji)情況(kuang)來確(que)定Wi-Fi熱點(dian)數量(liang)(liang)級分布，其中的工作量(liang)(liang)不(bu)可謂(wei)不(bu)龐大繁(fan)雜。

業(ye)務層面(mian)也是(shi)挑戰連(lian)連(lian)，首先就是(shi)POS系統升(sheng)級(ji)和(he)(he)改造(zao)。POS機刷卡除了(le)能夠實(shi)現(xian)過去(qu)的(de)(de)支付(fu)業(ye)務外(wai)，現(xian)在還需要增加(jia)會員功能，直(zhi)接(jie)(jie)體現(xian)會員折扣(kou)。為此，集團信息中(zhong)心第一時間對(dui)所有可(ke)升(sheng)級(ji)的(de)(de)POS機進(jin)行了(le)遠程(cheng)升(sheng)級(ji)，并開(kai)放接(jie)(jie)口，將會員信息和(he)(he)POS系統實(shi)現(xian)對(dui)接(jie)(jie)。

與(yu)此同時(shi)，由于電(dian)商(shang)(shang)業(ye)務的(de)加入，廣(guang)場(chang)對業(ye)務人員(yuan)的(de)要求也更高了。在(zai)線上招商(shang)(shang)中，廣(guang)場(chang)要協(xie)助商(shang)(shang)戶(hu)開(kai)展(zhan)營(ying)銷，這要求運(yun)營(ying)的(de)同事必(bi)須是全品類商(shang)(shang)戶(hu)運(yun)營(ying)的(de)專(zhuan)家；隨著POS機(ji)升級改造，收(shou)銀員(yuan)必(bi)須學會新的(de)操作(zuo)流(liu)程。除此之外(wai)，廣(guang)場(chang)還需要懂得(de)各(ge)種硬(ying)件知(zhi)識的(de)人才，來解決日(ri)常可能遇到的(de)問題。

為了給深入挖掘信息的價值打好基礎，會員數量、會員活躍度必須兩手抓。和電商公司一起，南到福州，北到大連，再到溝通南北的鄭州武漢，區域總和廣場總親自掛帥，營運部同事為骨干，商管信息部等部門的小伙伴積極奔走，把商戶和顧客的熱情“忽悠”到O2O的(de)頻道(dao)上來。

每到一個廣場，當地商管都全員動員。眾人拾柴火焰高，人事行政快速啟動招聘協調，招商營運全力開展線上招商推廣，市場部密集企劃聯動活動，信息部緊急對接業務培訓，全員加入到推廣電商、發展會員的戰斗中來。“為了幫廣場上線，快速增加會員，我們的工作繁雜得無法想象，說夢話都是您辦會員卡了嗎。”福州倉(cang)山萬達廣場(chang)電商運營經理柳炎說。

大連高新萬達廣場的同事也是“鴨梨山大”，由于(yu)大(da)(da)連高新區(qu)并非(fei)傳統商圈，周(zhou)邊多(duo)是學校和園區(qu)里(li)的(de)技術公司，客(ke)流相對固定，廣(guang)(guang)場(chang)(chang)(chang)團隊一直琢磨著想拉動(dong)遠一些的(de)顧客(ke)進廣(guang)(guang)場(chang)(chang)(chang)消費(fei)，恰逢和萬達電(dian)(dian)商開(kai)始接觸，商管公司大(da)(da)連區(qu)域(yu)領導(dao)(dao)和廣(guang)(guang)場(chang)(chang)(chang)領導(dao)(dao)都感到，這(zhe)是一次擴大(da)(da)客(ke)流的(de)好機會，立即和電(dian)(dian)商相關的(de)同事展開(kai)溝通，組織召開(kai)了多(duo)次會議，探討相關電(dian)(dian)商上線的(de)準(zhun)備及活動(dong)營銷等工作。隨著轟轟烈烈的(de)辦(ban)卡活動(dong)及免費(fei)Wi-Fi等智慧親民的(de)體驗，廣(guang)(guang)場(chang)(chang)(chang)的(de)客(ke)流量大(da)(da)大(da)(da)提(ti)升，到目前為(wei)止，比去(qu)年同期增加近20%。

實實在(zai)在(zai)的(de)(de)會員沉淀(dian)和對(dui)前景的(de)(de)巨大信心，激發(fa)了全國(guo)廣(guang)場(chang)學(xue)習(xi)(xi)互聯網(wang)思維的(de)(de)熱潮，各地廣(guang)場(chang)負(fu)責人(ren)，紛(fen)(fen)(fen)紛(fen)(fen)(fen)以各種形(xing)式關心電(dian)商(shang)的(de)(de)發(fa)展，探聽情況，索(suo)要(yao)資(zi)料，尤其每個(ge)廣(guang)場(chang)成立電(dian)商(shang)事業小組(zu)之后，小組(zu)小伙(huo)伴(ban)們紛(fen)(fen)(fen)紛(fen)(fen)(fen)積極到(dao)萬達學(xue)院組(zu)織專題學(xue)習(xi)(xi)，回到(dao)廣(guang)場(chang)積極宣講，鄭(zheng)州等(deng)地廣(guang)場(chang)還組(zu)織專題學(xue)習(xi)(xi)會，從上到(dao)下(xia)考(kao)試驗收，前兩批上線的(de)(de)小伙(huo)伴(ban)也積極發(fa)揮傳幫(bang)帶(dai)的(de)(de)作用，幫(bang)助解答新廣(guang)場(chang)的(de)(de)困難和困惑，那股勁頭真心讓人(ren)點贊！

智慧廣場夢想正在照進現實

目前，遍布全國53個(ge)城市(shi)，累(lei)計76家(jia)廣場中都有萬達會員(yuan)的(de)身(shen)影。為了讓會員(yuan)保(bao)持(chi)(chi)活(huo)(huo)躍，保(bao)持(chi)(chi)和增加平臺的(de)黏(nian)性，除了大(da)(da)歌星、大(da)(da)玩家(jia)等全國廣場同(tong)步策劃的(de)會員(yuan)活(huo)(huo)動外，各個(ge)廣場也(ye)發動本地商鋪積極參與，開卡禮包、大(da)(da)會員(yuan)日成為萬達會員(yuan)的(de)標配(pei)，積分抽獎、電子(zi)禮券、餐飲折扣等活(huo)(huo)動也(ye)搞得如火(huo)如荼。最新數據顯示(shi)，9月6日至10月7日的(de)最新一檔(dang)會員(yuan)活(huo)(huo)動中，會員(yuan)銷(xiao)售額在百貨(huo)(huo)中的(de)占(zhan)比，已經從(cong)6月份百貨(huo)(huo)活(huo)(huo)動時的(de)13%提(ti)升至20%。

廣場步行街中商戶的收益也逐漸突顯，“我們以積分兌換的形式開展了多次會員專屬優惠活動，以2個積分或1個積分兌換一枚蛋撻或一杯飲品，吸引了大量客流。”鄭州中原萬達廣場安佳蛋撻白店長透露，作為一家低客單價的甜品店，活動期間每天可以賣出近400枚蛋撻，其中超過一半是會員積分兌換，雖然看起來很多蛋撻都是免費送出的，但客戶量的劇增，并沒有使店鋪受損，反而連帶著飲品的銷售增加。“活動效果顯而易見，我們非常滿意，會考慮將這樣的活動再次開展。”她說。

對此，武漢菱角湖萬達廣場一家餐飲店店長也表示，加入萬達電商平臺之后，APP和店內宣傳效果疊加，大幅提高了品牌知名度，帶動了客流和銷售。“尤其是每次會員活動，萬達都會投入大量的資金、精力推廣和宣傳，讓我們看到了實惠，也感受到了萬達的用心。”他說。

數(shu)據顯示(shi)，目前萬(wan)達電商已累(lei)計下(xia)發積(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)獎(jiang)(jiang)勵1480萬(wan)分(fen)(fen)(fen)，按照(zhao)每消費(fei)(fei)100元積(ji)(ji)1分(fen)(fen)(fen)計算，這些積(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)對應著超過14.8億元會員(yuan)交易，其(qi)中積(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)消費(fei)(fei)累(lei)計685萬(wan)分(fen)(fen)(fen)，已消耗(hao)獎(jiang)(jiang)勵積(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)占比(bi)46.3%；目前已核銷（使(shi)用）優(you)惠券49.7萬(wan)份(fen)，涉及(ji)優(you)惠金額共計1552萬(wan)元，其(qi)中用戶主動下(xia)載(zai)48萬(wan)份(fen)。

按照董事長的整體規劃，“電商O2O要實現線下服務的提升”，目前萬達電商已經提供了購物、餐飲優惠和積分等基礎服務，未來還會進一步豐富和完善更多功能。“今后，我們更多地會站在會員的角度去思考、去探索，如何能夠讓會員真正地依賴我們的會員卡，依賴我們的萬達電商系統。”電商公(gong)司(si)營銷一中心總經(jing)理郭勇說。

試(shi)想(xiang)有一(yi)天(tian)，坐在家(jia)中(zhong)的(de)(de)你(ni)(ni)(ni)(ni)收到(dao)來自萬(wan)達(da)電(dian)(dian)商App彈出(chu)的(de)(de)消(xiao)息：你(ni)(ni)(ni)(ni)喜(xi)歡的(de)(de)電(dian)(dian)影剛(gang)上映可以馬上訂票，同時(shi)一(yi)件適合(he)的(de)(de)衣(yi)(yi)服也到(dao)店了(le)。購(gou)買(mai)電(dian)(dian)影票后，系(xi)統(tong)又推送了(le)一(yi)家(jia)喜(xi)歡的(de)(de)餐(can)(can)廳的(de)(de)優(you)惠券，你(ni)(ni)(ni)(ni)訂了(le)餐(can)(can)，開(kai)車(che)前(qian)往萬(wan)達(da)廣(guang)場，輕松找(zhao)到(dao)車(che)位，通過室內導航(hang)順利找(zhao)到(dao)了(le)看中(zhong)的(de)(de)衣(yi)(yi)服，iBeacon還推送了(le)其他款(kuan)式和折(zhe)扣，試(shi)穿后滿(man)意了(le)，輕輕掃一(yi)下手機，就完成了(le)支付(fu)。此時(shi)，APP提醒(xing)你(ni)(ni)(ni)(ni)，馬上就要到(dao)預(yu)約的(de)(de)用餐(can)(can)時(shi)間(jian)，而(er)且你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)一(yi)位朋友也正在這(zhe)家(jia)餐(can)(can)廳吃飯，你(ni)(ni)(ni)(ni)高(gao)興地通過APP邀(yao)請她一(yi)起用餐(can)(can)。拿著手機一(yi)掃就進了(le)電(dian)(dian)影院，看完大片后輕松找(zhao)到(dao)愛(ai)車(che)，出(chu)口閘機自動(dong)識(shi)別車(che)牌(pai)，刷會(hui)員積分(fen)，自動(dong)抬桿放行，輕松駛(shi)出(chu)。而(er)更美妙的(de)(de)是第二天(tian)一(yi)早(zao)，新衣(yi)(yi)服也送上門了(le)！。

這一天，正(zheng)大踏步向我們走來！