百店(dian)同慶中(zhong)，電商會員(yuan)(yuan)是萬達O2O服(fu)(fu)務的(de)(de)早(zao)期體驗者。截至2014年10月12日，萬達電商會員(yuan)(yuan)正(zheng)式突破3000萬，達到3034萬。在全國已上(shang)線的(de)(de)76家(jia)廣場中(zhong)，交易(yi)會員(yuan)(yuan)最(zui)高占(zhan)比已超(chao)過42%。會員(yuan)(yuan)數(shu)量基礎已有，對(dui)電商來說(shuo)，下一(yi)步要(yao)做的(de)(de)，就是充(chong)分(fen)發揮(hui)云計算和(he)大(da)數(shu)據的(de)(de)作用，用好的(de)(de)產品(pin)加強線上(shang)線下互動(dong)服(fu)(fu)務和(he)消費體驗。
10月31日—11月2日，是萬(wan)(wan)達(da)(da)(da)的(de)大日子(zi)，百(bai)店(dian)同慶，全國聯動(dong)，72小時狂歡(huan)，數(shu)以億計的(de)顧客涌入萬(wan)(wan)達(da)(da)(da)廣(guang)場，這其中有(you)3000萬(wan)(wan)特別的(de)群體(ti)，他們有(you)一個特殊的(de)標簽(qian)——萬(wan)(wan)達(da)(da)(da)電(dian)商會員(yuan)(yuan)。他們代(dai)表著萬(wan)(wan)達(da)(da)(da)O2O服務最初的(de)體(ti)驗(yan)者(zhe)。截至2014年10月12日，萬(wan)(wan)達(da)(da)(da)電(dian)商會員(yuan)(yuan)正式(shi)突破3000萬(wan)(wan)，達(da)(da)(da)到3034萬(wan)(wan)，其中2483萬(wan)(wan)是由萬(wan)(wan)達(da)(da)(da)電(dian)商自有(you)渠(qu)道(dao)發展，提前圓滿完成既定(ding)目標。并(bing)且(qie)，在全國已上(shang)線的(de)76家廣(guang)場中，交易會員(yuan)(yuan)最高占比已超過(guo)42%。
“今年電商會員達到3000萬，力爭3年內萬達電商會員過億。”在今年1月的2013年萬達(da)集團(tuan)工作(zuo)總結會上(shang)，集團(tuan)董事長王健(jian)林給(gei)萬達(da)電商(shang)提出的要求之一，就(jiu)是把(ba)建立電商(shang)會員(yuan)體系作(zuo)為(wei)基礎，再利用大數據(ju)對會員(yuan)的消費(fei)記錄、喜好等(deng)信息進行分析，產生(sheng)黏(nian)性和附加(jia)值(zhi)。
在(zai)萬(wan)(wan)達(da)電(dian)商和各地廣場的(de)(de)共同努力下，3000萬(wan)(wan)萬(wan)(wan)達(da)電(dian)商會(hui)員(yuan)(yuan)的(de)(de)目標提前(qian)實現。以當(dang)前(qian)中國(guo)網民(min)數(shu)量計算，每20個(ge)網民(min)中，就有一(yi)個(ge)是萬(wan)(wan)達(da)電(dian)商會(hui)員(yuan)(yuan)，可以說，萬(wan)(wan)達(da)電(dian)商會(hui)員(yuan)(yuan)基礎已(yi)基本建立。未來，我們要增加(jia)的(de)(de)是有質量的(de)(de)會(hui)員(yuan)(yuan)、是活(huo)躍的(de)(de)會(hui)員(yuan)(yuan)，并利用大數(shu)據充(chong)分(fen)挖掘會(hui)員(yuan)(yuan)的(de)(de)需求(qiu)。
火速上線 從來都不是一個人在戰斗
從2013年12月24日到現在(zai)，全國范圍內已分3批完成76家(jia)廣場上線(xian)。在(zai)實(shi)(shi)體(ti)卡(ka)、虛擬卡(ka)、Wi-Fi、短信、自有業態的(de)(de)(de)轉換和各類(lei)線(xian)上渠(qu)道（App、Web、京(jing)東、微信、大(da)眾點評）等多個會(hui)員卡(ka)開(kai)通渠(qu)道中，80%以(yi)上的(de)(de)(de)會(hui)員是通過實(shi)(shi)體(ti)卡(ka)、虛擬卡(ka)和Wi-Fi的(de)(de)(de)形(xing)式開(kai)卡(ka)，也就是說，超過八成的(de)(de)(de)會(hui)員是通過萬達電商(shang)自身發展而來。這最(zui)大(da)限度(du)地保證了(le)信息的(de)(de)(de)真實(shi)(shi)有效。
對電商公司(si)來說，要怎么和(he)(he)線(xian)下業(ye)務結(jie)合，特別是(shi)(shi)要整(zheng)合像(xiang)萬達這(zhe)樣(yang)擁有龐(pang)大(da)資源(yuan)的(de)(de)(de)線(xian)下業(ye)務，快(kuai)速建立起大(da)會員體系，一切都只能(neng)一點(dian)(dian)點(dian)(dian)地(di)摸索和(he)(he)嘗試。在硬件上，Wi-Fi作(zuo)(zuo)為向互(hu)聯網轉(zhuan)型的(de)(de)(de)必備基(ji)礎設施，是(shi)(shi)每一個廣(guang)(guang)場(chang)(chang)打通線(xian)上線(xian)下的(de)(de)(de)載體。但是(shi)(shi)，每個廣(guang)(guang)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)實際(ji)面積(ji)和(he)(he)客(ke)流量等(deng)情況(kuang)(kuang)并不(bu)相同(tong)，要保(bao)證(zheng)Wi-Fi信號能(neng)夠(gou)全面覆蓋(gai)，讓(rang)大(da)多(duo)數(shu)顧客(ke)能(neng)夠(gou)順(shun)利連接和(he)(he)使(shi)用Wi-Fi，必須根據各個廣(guang)(guang)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)實際(ji)情況(kuang)(kuang)來確定Wi-Fi熱(re)點(dian)(dian)數(shu)量級分布，其中的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)量不(bu)可謂(wei)不(bu)龐(pang)大(da)繁雜。
業(ye)務層(ceng)面也是(shi)挑戰連連，首(shou)先就是(shi)POS系(xi)統(tong)升級(ji)和(he)(he)改造。POS機刷卡(ka)除了能夠實(shi)現過去的(de)支付業(ye)務外，現在還需(xu)要(yao)增加會員功能，直接體現會員折扣。為此(ci)，集(ji)團信息中心(xin)第(di)一時間對所有(you)可升級(ji)的(de)POS機進行了遠程升級(ji)，并開(kai)放接口，將會員信息和(he)(he)POS系(xi)統(tong)實(shi)現對接。
與(yu)此(ci)(ci)同時(shi)，由于電(dian)商(shang)業務(wu)的加(jia)入，廣場(chang)對業務(wu)人(ren)員的要(yao)(yao)求也(ye)更高了。在線上(shang)招(zhao)商(shang)中，廣場(chang)要(yao)(yao)協助商(shang)戶(hu)(hu)開展營(ying)銷，這要(yao)(yao)求運(yun)(yun)營(ying)的同事必(bi)須是全(quan)品類商(shang)戶(hu)(hu)運(yun)(yun)營(ying)的專家；隨(sui)著POS機升級改造，收(shou)銀員必(bi)須學會新的操(cao)作流程(cheng)。除此(ci)(ci)之外，廣場(chang)還(huan)需要(yao)(yao)懂得各種硬件知(zhi)識(shi)的人(ren)才，來(lai)解決日(ri)常可能遇(yu)到的問(wen)題(ti)。
為了給深入挖掘信息的價值打好基礎，會員數量、會員活躍度必須兩手抓。和電商公司一起，南到福州，北到大連，再到溝通南北的鄭州武漢，區域總和廣場總親自掛帥，營運部同事為骨干，商管信息部等部門的小伙伴積極奔走，把商戶和顧客的熱情“忽悠”到O2O的頻(pin)道上來(lai)。
每到一個廣場，當地商管都全員動員。眾人拾柴火焰高，人事行政快速啟動招聘協調，招商營運全力開展線上招商推廣，市場部密集企劃聯動活動，信息部緊急對接業務培訓，全員加入到推廣電商、發展會員的戰斗中來。“為了幫廣場上線，快速增加會員，我們的工作繁雜得無法想象，說夢話都是您辦會員卡了嗎。”福(fu)州倉山萬達廣場電商運營(ying)經理柳(liu)炎說。
大連高新萬達廣場的同事也是“鴨梨山大”，由于大(da)(da)(da)連高(gao)新區(qu)(qu)并非傳統商圈(quan)，周邊(bian)多是學校和(he)園區(qu)(qu)里的(de)(de)技術公(gong)司(si)，客流(liu)相對固定，廣(guang)場(chang)(chang)團(tuan)隊一(yi)(yi)直琢磨著想(xiang)拉動遠一(yi)(yi)些的(de)(de)顧(gu)客進(jin)廣(guang)場(chang)(chang)消費，恰逢和(he)萬(wan)達電(dian)(dian)商開始接(jie)觸，商管公(gong)司(si)大(da)(da)(da)連區(qu)(qu)域領導和(he)廣(guang)場(chang)(chang)領導都感(gan)到，這(zhe)是一(yi)(yi)次擴大(da)(da)(da)客流(liu)的(de)(de)好(hao)機會，立(li)即和(he)電(dian)(dian)商相關的(de)(de)同事展開溝通，組織召開了多次會議(yi)，探討相關電(dian)(dian)商上(shang)線的(de)(de)準備及(ji)(ji)活(huo)(huo)動營銷等(deng)工作(zuo)。隨著轟(hong)(hong)轟(hong)(hong)烈烈的(de)(de)辦卡活(huo)(huo)動及(ji)(ji)免費Wi-Fi等(deng)智慧親民的(de)(de)體(ti)驗，廣(guang)場(chang)(chang)的(de)(de)客流(liu)量大(da)(da)(da)大(da)(da)(da)提升，到目前為(wei)止，比去年同期增加近20%。
實實在(zai)在(zai)的(de)(de)會(hui)員(yuan)沉淀和(he)對前(qian)景的(de)(de)巨(ju)大信心(xin)(xin)，激發了(le)全國(guo)廣(guang)場(chang)(chang)學(xue)(xue)習互聯網思維的(de)(de)熱潮，各(ge)地廣(guang)場(chang)(chang)負(fu)責人，紛紛以(yi)各(ge)種形式關心(xin)(xin)電商(shang)的(de)(de)發展(zhan)，探聽情況(kuang)，索要資(zi)料，尤(you)其每個(ge)廣(guang)場(chang)(chang)成立電商(shang)事(shi)業(ye)小(xiao)組之后，小(xiao)組小(xiao)伙伴們(men)紛紛積極(ji)(ji)到(dao)萬達學(xue)(xue)院(yuan)組織專題學(xue)(xue)習，回到(dao)廣(guang)場(chang)(chang)積極(ji)(ji)宣講，鄭州(zhou)等地廣(guang)場(chang)(chang)還組織專題學(xue)(xue)習會(hui)，從(cong)上到(dao)下考試驗收，前(qian)兩批(pi)上線的(de)(de)小(xiao)伙伴也積極(ji)(ji)發揮(hui)傳幫帶的(de)(de)作用，幫助解(jie)答新(xin)廣(guang)場(chang)(chang)的(de)(de)困難和(he)困惑，那股勁頭真(zhen)心(xin)(xin)讓(rang)人點贊！
智慧廣場夢想正在照進現實
目前，遍布全(quan)國53個城市，累(lei)計76家廣(guang)場中都(dou)有萬達會(hui)員的身(shen)影。為了讓(rang)會(hui)員保持(chi)活躍，保持(chi)和(he)增加平臺的黏性，除了大歌星(xing)、大玩家等(deng)(deng)全(quan)國廣(guang)場同步策劃的會(hui)員活動外，各個廣(guang)場也發動本地商(shang)鋪積極參與，開卡禮包、大會(hui)員日成為萬達會(hui)員的標(biao)配，積分抽獎、電子禮券、餐飲折扣等(deng)(deng)活動也搞得如火如荼(tu)。最(zui)(zui)新數據顯示，9月(yue)(yue)6日至10月(yue)(yue)7日的最(zui)(zui)新一檔會(hui)員活動中，會(hui)員銷(xiao)售額在百貨(huo)中的占(zhan)比，已(yi)經從(cong)6月(yue)(yue)份(fen)百貨(huo)活動時的13%提升至20%。
廣場步行街中商戶的收益也逐漸突顯，“我們以積分兌換的形式開展了多次會員專屬優惠活動，以2個積分或1個積分兌換一枚蛋撻或一杯飲品，吸引了大量客流。”鄭州中原萬達廣場安佳蛋撻白店長透露，作為一家低客單價的甜品店，活動期間每天可以賣出近400枚蛋撻，其中超過一半是會員積分兌換，雖然看起來很多蛋撻都是免費送出的，但客戶量的劇增，并沒有使店鋪受損，反而連帶著飲品的銷售增加。“活動效果顯而易見，我們非常滿意，會考慮將這樣的活動再次開展。”她說。
對此，武漢菱角湖萬達廣場一家餐飲店店長也表示，加入萬達電商平臺之后，APP和店內宣傳效果疊加，大幅提高了品牌知名度，帶動了客流和銷售。“尤其是每次會員活動，萬達都會投入大量的資金、精力推廣和宣傳，讓我們看到了實惠，也感受到了萬達的用心。”他說。
數據顯示，目(mu)(mu)前萬(wan)達電(dian)商已(yi)(yi)累計下(xia)發積(ji)分(fen)獎勵(li)1480萬(wan)分(fen)，按照每消費100元積(ji)1分(fen)計算，這些積(ji)分(fen)對應(ying)著超(chao)過14.8億元會員(yuan)交易，其中(zhong)積(ji)分(fen)消費累計685萬(wan)分(fen)，已(yi)(yi)消耗獎勵(li)積(ji)分(fen)占(zhan)比46.3%；目(mu)(mu)前已(yi)(yi)核銷(xiao)（使用）優惠券(quan)49.7萬(wan)份(fen)，涉及優惠金(jin)額共計1552萬(wan)元，其中(zhong)用戶主動(dong)下(xia)載48萬(wan)份(fen)。
按照董事長的整體規劃，“電商O2O要實現線下服務的提升”，目前萬達電商已經提供了購物、餐飲優惠和積分等基礎服務，未來還會進一步豐富和完善更多功能。“今后，我們更多地會站在會員的角度去思考、去探索，如何能夠讓會員真正地依賴我們的會員卡，依賴我們的萬達電商系統。”電商公司(si)營銷一中心總經(jing)理(li)郭勇說。
試想有(you)一天，坐在家中(zhong)的你(ni)收到來自(zi)(zi)萬達(da)電商App彈(dan)出(chu)的消息(xi)：你(ni)喜歡的電影剛上(shang)映(ying)可以(yi)馬(ma)上(shang)訂(ding)票，同時(shi)一件適合的衣(yi)服也到店了(le)(le)。購買電影票后(hou)(hou)，系統又推(tui)送了(le)(le)一家喜歡的餐(can)(can)廳的優(you)惠券，你(ni)訂(ding)了(le)(le)餐(can)(can)，開車(che)前往萬達(da)廣場，輕(qing)(qing)松找到車(che)位，通過室內導航(hang)順利找到了(le)(le)看中(zhong)的衣(yi)服，iBeacon還推(tui)送了(le)(le)其他款式和(he)折扣(kou)，試穿后(hou)(hou)滿意了(le)(le)，輕(qing)(qing)輕(qing)(qing)掃一下手機，就(jiu)完(wan)(wan)成了(le)(le)支付(fu)。此時(shi)，APP提醒(xing)你(ni)，馬(ma)上(shang)就(jiu)要到預(yu)約的用(yong)餐(can)(can)時(shi)間(jian)，而且你(ni)的一位朋友也正在這(zhe)家餐(can)(can)廳吃飯(fan)，你(ni)高(gao)興(xing)地(di)通過APP邀請她(ta)一起用(yong)餐(can)(can)。拿著手機一掃就(jiu)進了(le)(le)電影院，看完(wan)(wan)大片(pian)后(hou)(hou)輕(qing)(qing)松找到愛(ai)車(che)，出(chu)口(kou)閘機自(zi)(zi)動識別車(che)牌，刷(shua)會員(yuan)積(ji)分，自(zi)(zi)動抬桿(gan)放行，輕(qing)(qing)松駛出(chu)。而更美妙的是第二天一早，新衣(yi)服也送上(shang)門了(le)(le)！。
這一天(tian)，正大踏步(bu)向我們走來！