一家(jia)影城營(ying)運部內有服務員(yuan)、訓練員(yuan)、營(ying)運主(zhu)管、副(fu)經(jing)理、經(jing)理，全國150家(jia)影城，怎(zen)樣(yang)做到有針對(dui)性地對(dui)各個層級分標(biao)準培訓？

根據實際情況，萬(wan)達院線(xian)營運(yun)(yun)(yun)中心陸續開發(fa)了(le)營運(yun)(yun)(yun)標準初級課(ke)程(cheng)、營運(yun)(yun)(yun)標準中級課(ke)程(cheng)、開店(dian)理論課(ke)程(cheng)以(yi)及(ji)開店(dian)現場實操課(ke)程(cheng)。

課程輻射150家影城

入(ru)職(zhi)(zhi)影城的(de)(de)(de)各級員工(gong)都可以有機會學習到具(ju)有針(zhen)對性的(de)(de)(de)培訓課(ke)程，管(guan)理層(ceng)的(de)(de)(de)員工(gong)在不同的(de)(de)(de)時間段(duan)，甚至可以階(jie)梯式地學習相應課(ke)程。就是這(zhe)樣全方(fang)位(wei)的(de)(de)(de)課(ke)程內容，成(cheng)為學員職(zhi)(zhi)業(ye)生涯中(zhong)不可或缺的(de)(de)(de)組成(cheng)部(bu)分，更有效地滿足了(le)我(wo)們萬達(da)影城高(gao)品質(zhi)服務的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)技能及(ji)(ji)團隊的(de)(de)(de)管(guan)理需求。2014年(nian)(nian)上(shang)半(ban)年(nian)(nian)，全國開(kai)設的(de)(de)(de)7期(qi)分區(qu)營運初(chu)級課(ke)程輻(fu)射了(le)150家影城的(de)(de)(de)營運主(zhu)管(guan)、訓練員及(ji)(ji)影城副經理，兩期(qi)的(de)(de)(de)開(kai)店培訓則為新店籌備給予(yu)了(le)全面的(de)(de)(de)支持和幫助，令新店店長做到心中(zhong)有方(fang)法，手(shou)里有工(gong)具(ju)，大家都能切身感(gan)受到培訓的(de)(de)(de)重要(yao)意義。

競賽模式 鞏固知識

“培訓，因體驗而美好，因投入而精彩!”

在我們的培訓過程中，有個非常有意思的激勵小工具，即“萬達幣”——遵守課堂紀律，積極發言，課程分享，小組演練講師都會用“萬達幣”進行現場激勵，發給小組學員，違反課堂紀律，要扣除“萬達幣”，最后以小組為單位排出名次，最后一名的小組所有成員拿不到課程準備的小小獎品。通過這種可愛的方式鼓勵學員全情投入學習，加強團隊運作的意識，“萬達幣”起到了功不可沒的貢獻。同學們都說：“這種競賽模式，不僅讓我們鞏固了所學的專業知識，也讓所有成員明白一個道理：只有團隊所有成員一起努力，才有可能使團隊最終取得成功。”

在培訓互(hu)動(dong)(dong)方面，我們也有一套小方法(fa)(fa)：成(cheng)(cheng)(cheng)年(nian)人(ren)(ren)學(xue)習(xi)(xi)具有很強的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)性，有自己的(de)(de)(de)價(jia)值判定標準(zhun)，成(cheng)(cheng)(cheng)年(nian)人(ren)(ren)有很強的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)就感，需要(yao)提供(gong)反饋和(he)認(ren)可，喜歡(huan)參與；成(cheng)(cheng)(cheng)年(nian)人(ren)(ren)之間(jian)都(dou)是學(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)對(dui)象(xiang)。內訓課程如(ru)何才能不枯燥，結合(he)成(cheng)(cheng)(cheng)年(nian)人(ren)(ren)學(xue)習(xi)(xi)特點，學(xue)員(yuan)和(he)講師的(de)(de)(de)互(hu)動(dong)(dong)，建立一個大家分享(xiang)的(de)(de)(de)平(ping)臺，視聽技術法(fa)(fa)，討(tao)論法(fa)(fa)，案例研(yan)討(tao)法(fa)(fa)，角色(se)扮演法(fa)(fa)，互(hu)動(dong)(dong)小組法(fa)(fa)，靈活運用，最大限度地(di)調動(dong)(dong)學(xue)員(yuan)的(de)(de)(de)積極性，讓(rang)學(xue)員(yuan)從被(bei)動(dong)(dong)學(xue)習(xi)(xi)轉為主動(dong)(dong)學(xue)習(xi)(xi)。

在培訓形式上，我們更加注重小創新：小組贏得“萬達幣”，參與“主題拍賣會”。“主題拍賣會”在培訓中是讓學員嗨翻天的環節，讓我們來聽聽學員怎么說：“第四天晚上的拍賣活動，可以說是此次培訓活動中的高潮部分，相較于前幾天的緊張培訓，這天晚上大家都盡其所能地High到了極致：有我們身著個性的裝扮，有老師們歡樂的表演，有誘人的活動禮品，還有最令人難忘的歡樂氣氛……此時此刻，我們忘記了所有的煩惱和不快，也深深地感受到了此次培訓帶來的非凡意義！”

強化考核 課后追蹤

值得一提的(de)(de)是，在我們的(de)(de)培(pei)訓課(ke)程(cheng)之后(hou)，課(ke)程(cheng)中所學到的(de)(de)每個板塊內容都會在第二(er)天進(jin)行考(kao)試，即(ji)刻公(gong)布成績，必須考(kao)試合格才(cai)能最后(hou)拿到畢業證書。這個環節往往被同學們稱作(zuo)是魔鬼式的(de)(de)教學方式！強化記憶，反復練(lian)習這也是非常有必要(yao)的(de)(de)。

課程結(jie)(jie)束后，營運中(zhong)(zhong)心會(hui)OA下發給全國本期課程回饋，也(ye)會(hui)要求(qiu)學(xue)員(yuan)于(yu)一個(ge)(ge)月內在影(ying)城區域內進行分(fen)享傳(chuan)授，一個(ge)(ge)月后上(shang)交(jiao)培(pei)訓(xun)總結(jie)(jie)，總結(jie)(jie)內容(rong)為運用(yong)課程中(zhong)(zhong)的(de)(de)分(fen)析方法找出影(ying)城可改善的(de)(de)方向(xiang)，切實(shi)落實(shi)培(pei)訓(xun)內容(rong)并要有數(shu)據(ju)圖(tu)片等具體(ti)結(jie)(jie)果。通(tong)過這樣的(de)(de)三人(ren)教學(xue)的(de)(de)方法，將培(pei)訓(xun)內容(rong)不斷(duan)地復制和傳(chuan)遞，實(shi)踐課堂理論，擴大培(pei)訓(xun)效果，提升(sheng)影(ying)城績效，效果非常好(hao)。

除去以上這些，培訓還有一個很有愛的環節——溫馨小驚喜：策劃學員生日會，制造神秘的驚喜和感動。“培訓進入到了第三天，大家都有些許的疲勞和懈怠，現場的培訓老師安排了一個小的體驗環節，現場請了七位培訓學員上臺，在每個學員發言結束后，燈光突然熄滅，《生日快樂》的音樂響起，背景的PPT上是每位被請上臺的學員生日，因為參加此次培訓，這七位學員不得不放棄和家人團聚的機會。當營運中心的工作人員把生日蛋糕推至現場時，我分明看到臺上幾位學員眼里閃爍著晶瑩的淚花，是感動亦是喜悅。這就是萬達的企業文化和企業精神，工作的時候，大家勇往直前，力爭第一；休閑的時刻，大家更能體會到那份人性化的關懷及人與人之間那一份真摯的情感。就是這樣，萬達連續9年保持30%的增長，短短20年就成為世界500強，它創造出了一個個業界的奇談和商業的奇跡。”學(xue)員們的回饋，讓(rang)我們也倍感(gan)感(gan)動(dong)，只(zhi)要(yao)用心就能有(you)收獲。

發掘潛能 讓學員成長

培訓一定是固定的施與受的關系嗎？其實不一定。培訓課程講得多了，我忽然發現一個技巧：少即是多。有時候需要老師少說一點，拋磚引玉，讓學員“唱主角”，讓他們上臺(tai)表達(da)；讓學(xue)員大量地體(ti)(ti)驗和演練(lian)，讓他們分享(xiang)收獲(huo)(huo)與困(kun)惑(huo)；老師要做的(de)是發問，強有力(li)的(de)發問。如(ru)何把課程設計得更(geng)有趣味(wei)性一些(xie)？如(ru)何讓學(xue)員收獲(huo)(huo)更(geng)多(duo)？如(ru)何讓他們在體(ti)(ti)驗中(zhong)，提(ti)升自我(wo)覺察的(de)能力(li)？如(ru)何讓大家笑(xiao)出聲(sheng)來？更(geng)多(duo)的(de)，我(wo)把舞臺(tai)讓給學(xue)員，并與他們同臺(tai)體(ti)(ti)驗，傾聽，讓學(xue)員心(xin)門打開，讓學(xue)員思(si)路打開，一起探(tan)索(suo)找到最佳的(de)解決問題的(de)方案(an)。

企業的(de)(de)(de)(de)發展在(zai)于創(chuang)新，創(chuang)新的(de)(de)(de)(de)希望在(zai)于人才，人才的(de)(de)(de)(de)關鍵在(zai)于培(pei)(pei)訓(xun)，培(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)核心在(zai)于學習(xi)。經(jing)過上半年豐富的(de)(de)(de)(de)營(ying)運(yun)培(pei)(pei)訓(xun)，運(yun)營(ying)團隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)們(men)也掌握了更多的(de)(de)(de)(de)營(ying)運(yun)知(zhi)識和技巧。培(pei)(pei)訓(xun)可(ke)以(yi)使員(yuan)工(gong)自強,可(ke)以(yi)保證院線運(yun)營(ying)團隊(dui)(dui)不(bu)斷涌入新鮮的(de)(de)(de)(de)血液,可(ke)以(yi)讓(rang)院線永(yong)遠保持旺盛的(de)(de)(de)(de)活力,永(yong)遠具(ju)有競(jing)爭力,這就是院線運(yun)營(ying)培(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)最大意(yi)義。

培訓課程表

1.營運初級課(ke)程主要內容：《在值(zhi)班中提升顧客滿意(yi)(yi)度(du)》、《基本人際關系技巧》、《如何訂貨(huo)》、《營運診斷工具運用》、《全面提升值(zhi)班效率》、《重視人員訓(xun)練并提高員工滿意(yi)(yi)度(du)》、《設備設施維護保養》等。

2.營運中級課(ke)程主要內容：《完美(mei)教練》、《賣品管理》、《現場(chang)管理》、《突(tu)發事件處理》等。

3.開(kai)店(dian)理論課(ke)程(cheng)主要內容(rong)：《開(kai)業倒計時(shi)及預(yu)算制定》、《建設管控》、《證照辦理》、《如(ru)何(he)做(zuo)好(hao)影(ying)城(cheng)經理》、《員(yuan)工招募和培訓》、《優秀開(kai)業影(ying)城(cheng)總結與分享》。

4.開(kai)店現(xian)(xian)場實操課程主要內容：《開(kai)業現(xian)(xian)場流程》、《陣地美(mei)陳(chen)》、《開(kai)業慶典》等。

培訓流程知多少?

一般來說培訓的流程分(fen)(fen)為(wei)6個(ge)部分(fen)(fen)，分(fen)(fen)別為(wei)：測評、規劃(hua)、培訓、輔導/跟蹤(zong)、管理和再(zai)測評。

測評

1.組織診斷

診(zhen)斷公(gong)司現(xian)狀，找出現(xian)有的(de)管(guan)理(li)問題，各級管(guan)理(li)者(zhe)應該(gai)具(ju)備何種能力；明確發展(zhan)戰略和事業(ye)計劃(hua)，人(ren)力資源應如何提(ti)升。

2.管理人員測評

對各(ge)級管理(li)(li)者(zhe)的管理(li)(li)知(zhi)識、管理(li)(li)風格等(deng)進行測評，通過各(ge)種測評方法讓(rang)管理(li)(li)者(zhe)個人充分(fen)認識到自己的短板及不足。

規(gui)劃(hua) 根(gen)據培訓需求，針對性地設(she)計培訓課(ke)程，配置師資(zi)，制定培訓規(gui)劃(hua)。

培訓 培訓過程中(zhong)效果把(ba)控體系建立。

輔導/跟蹤形(xing)成各種(zhong)有效地培訓轉化(hua)方(fang)案，培訓的輔導/跟蹤體系建立。

管理 將(jiang)所學的東西應(ying)用(yong)(yong)到管理工(gong)作(zuo)中去，建立(li)管理應(ying)用(yong)(yong)評估體(ti)系。

再測評 對受訓的(de)各級(ji)管(guan)理(li)(li)者(zhe)的(de)管(guan)理(li)(li)知識、管(guan)理(li)(li)技能、管(guan)理(li)(li)風格再次測評。