“萬達在培養人才方面不遺余力”，正是這份(fen)企(qi)業認同(tong)感推(tui)動著(zhu)馮曉一(yi)步步拓寬(kuan)和(he)前進。

直到現在(zai)，馮(feng)曉(xiao)仍然覺得(de)這份(fen)認同是企(qi)業新人成(cheng)長(chang)的關鍵(jian)。

姓名：馮曉

畢業學(xue)校：南(nan)京工業大學(xue)

就職(zhi)公(gong)司及職(zhi)位：上海(hai)周(zhou)浦萬達影(ying)城經理

13年過(guo)去了，馮曉的辦公室抽屜里仍然保留著兩個(ge)手寫本，內容滿滿當(dang)(dang)當(dang)(dang)的，一個(ge)是在大連的入職培訓(xun)筆(bi)記，一個(ge)是在成(cheng)都的業務培訓(xun)筆(bi)記。

在馮曉看來，這兩個筆記本記錄了一個“找尋”與“改變”的過程。

2006年，剛剛大學畢業的馮曉入職上海第一家萬達廣場影院（五角場店），那會兒她對萬達的認知只有“房地產”和“足球”，對影院的印象還是“老舊的一兩個放映廳”。

她納悶：“一個電影院為什么要招這么多人？”但入職培訓顛覆了這些認知。在市場部的她學習了營運知識、數據分析、放映技術等等，甚至行政和財務工作的內容都包含在內，從企業文化到理論，再到沙盤演習、實操一個不落，稱得上“全面、系統、精益求精”。

“萬達在培養人才方面不遺余力”，正是(shi)這份企業(ye)認同(tong)感推動(dong)著(zhu)馮曉一步步拓寬和(he)前進。

直到現在，馮曉仍然覺得這份認同是企業新人成長的關鍵。對于現在的萬達新人來說，成長的路徑跟當年可能會相反，“要幫助新人調整心理預期，才能走出眼前的局限和職業迷茫期”。

2018年7月，馮曉(xiao)開始帶(dai)隊(dui)新(xin)一屆萬(wan)新(xin)生(sheng)，在她看來，這些新(xin)人駕輕就(jiu)熟地掌握(wo)了系統流程(cheng)、制度理論這些硬核技能，但欠缺與人溝(gou)通和管理的技巧。

更重要的是，剛畢業的他們一下子跳到“五個月的服務崗位”，很快暴露了心(xin)理弱勢。比如(ru)，物理系專業的華瑞邏輯性強、愛(ai)思考，但靦腆害(hai)羞，每次在陌生(sheng)人面前(qian)說話都有點膽怯(qie)，也(ye)不知(zhi)如(ru)何改進(jin)。

馮曉用自己的經歷教給他一套“閉環”上(shang)升的方法(fa)——學習、回饋、總結、學習。

2010年，馮曉成為上海區域最年輕的店長之一。那時，她剛剛開始接觸管理，跟現在的萬新生心理類似——對外溝通覺得自己太年輕，對內溝通也經驗不足，所以一天下來，“連話都不敢說”。于是，她用了一個看似“繁瑣”和“笨拙”的方法。

馮曉每(mei)天(tian)先過濾(lv)當(dang)天(tian)的工作內(nei)容，如果有員工大會和對(dui)外(wai)溝(gou)通的工作，會先寫一篇小稿——哪(na)些要(yao)點要(yao)說，哪(na)些措辭更好，所有細節都要(yao)反復推(tui)敲。當(dang)天(tian)工作結束(shu)后，再做(zuo)一遍(bian)總結——哪(na)些要(yao)點因為太緊張漏掉了，哪(na)些反饋不夠(gou)好需要(yao)改(gai)進……

華瑞沒想到，自己在前輩“馮店”的經歷里，找到了一種職業小白的“心理同感”，他便(bian)如(ru)法炮制，每天復盤工作。

比如，其他萬新生被“馮店”安排主持明星見面會時，華瑞設想著“如果我在100多個人面前，肯定慌得連話都說不出”。

于是，他每次都在旁邊仔細觀察，當天(tian)回(hui)家后，總結(jie)別人(ren)的經驗——哪些要點要說(shuo)，換(huan)作是我(wo)應該怎么說(shuo)。

之后，遇到在眾人面前說話的場合就自我實踐，比如在輪班值班經理時，華瑞前一天會準備好數據和要點，當天總結效果：“這次人數比上次多，還是有點慌，所以漏掉了哪些內容”。下次再試著挑戰自己：“要在人數更多的場合”“效果要更好一些”……

2019年初，馮(feng)曉(xiao)安排華瑞(rui)主持《復(fu)仇者聯盟4》首映禮，那是(shi)華瑞(rui)第一(yi)次(ci)在200多人面前講話，對他來說，這(zhe)是(shi)一(yi)場日積月累后的(de)勝仗。

在萬新生們看來，“馮店”總是在幫他們發掘自己“不一樣的一面”。

有一次，馮曉主持培訓會議，互動環節直接叫華瑞回答問題。“從小到大聽課，我都只是個默默記筆記，不可能舉手的學生”，華瑞(rui)覺得那次互動一下子激活了(le)自(zi)己，之后他還會在培訓上主動舉手。

萬(wan)新生們入(ru)職的(de)第一個月，恰逢影院要(yao)舉辦《愛情公(gong)寓》明星見(jian)面會。幾位新人沒想到，剛一入(ru)職就(jiu)被馮店安排(pai)了(le)非常重要(yao)的(de)任務——主持熱場環節、接待(dai)演(yan)員導演(yan)、對應制(zhi)片方需(xu)求……

馮曉覺得，對于每天“售賣、值班”的新人來說，能夠鍛煉自己綜合能力的機會，都不能錯過。她看出幾個小伙伴惴惴不安很是緊張，便在會前先分享了一個自己曾經的“失敗案例”，她說：“我第一次主持明星見面會效果很差，當時很有挫敗感。但經歷過這次失敗后，我發現自己能豁出去了，之后再遇到大明星不這么緊張了。希望你們敢于嘗試，勇于嘗試，我支持大家去試錯。”

華瑞說，那番話一下子讓大家放下了焦慮，更讓他們感受到了團隊認同——不是外人眼里萬達的“多金高大上”，而是“不斷發掘自己潛力，也包容自己犯錯的家庭溫暖”。