4年前那個愛(ai)哭、愛(ai)撒嬌(jiao)，被過度保(bao)護的(de)自己(ji)，經過一次次磨礪，如今也可(ke)以去(qu)保(bao)護別人了(le)。能(neng)讓(rang)我實現這(zhe)種成長(chang)的(de)，只(zhi)有萬達這(zhe)座莊園(yuan)。

姓名：陳純惠

畢(bi)業(ye)學校(xiao)：華南師范大學

就職(zhi)公司和職(zhi)位：廣州萬達影(ying)城(cheng)萬勝圍店影(ying)城(cheng)副經理

在萬達的4年多，“成長”在(zai)我身(shen)上(shang)的痕跡像(xiang)一棵樹(shu)苗(miao)，破土、長芽、枝(zhi)繁葉(xie)茂……每一步都清晰可見。

入職：本科生為啥要拖地？

2015年7月，我(wo)以萬(wan)(wan)新生(sheng)的身(shen)份入職廣州(zhou)萬(wan)(wan)達(da)影(ying)城，雖然前半(ban)年的基層(ceng)工作多少讓我(wo)有(you)(you)點落差，可(ke)并不(bu)難(nan)堅持。一方面(mian)是(shi)心里有(you)(you)職業夢想指引——萬(wan)(wan)達(da)院線是(shi)全球巨(ju)頭，抓住(zhu)終(zhong)端(duan)市場，會(hui)很(hen)有(you)(you)前途。更重要的是(shi)，身(shen)邊一直(zhi)有(you)(you)同(tong)伴支(zhi)持、鼓勵。入職時，所(suo)有(you)(you)萬(wan)(wan)新生(sheng)被(bei)安(an)排兩(liang)個(ge)人一組，住(zhu)同(tong)一間(jian)宿舍，一起上(shang)下班，當時的同(tong)伴像姐姐一樣照顧我(wo)。

有一次我牙痛，趕上值夜班，熬到深夜閉店，我還得強忍著疼把前廳的地擦了才能下班。當時我拿著拖把，內心一陣委屈，擦著地就哭了——“天啊，我一個本科生為啥要拖地？”這時，同伴跑(pao)來幫我(wo)干了所有活，讓我(wo)坐在(zai)一邊(bian)休息。

之后，我倆回家聊了一個晚上。直到現在我還記得她說的話，“現在你不一定理解為什么要做這些，但成長過后就會發現，這些都是寶貴的回憶。不快樂的東西你會記一輩子，因為是它們把你磨煉得更好”。

在那段磨煉(lian)期(qi)，我老是(shi)鉚足(zu)了勁做新嘗試——主動(dong)申(shen)請(qing)調店(dian)幫忙(mang)、主動(dong)申(shen)請(qing)新工作，別人要考(kao)慮一下的(de)挑戰，我從不拒絕。

一年半以后，當時的區域總經理林濤和市場部經理李小俠問我：“要不要來區域市場部試試看？”

“好！”我沖(chong)勁十足(zu)地同(tong)意了。

歷練：從(cong)0到1的(de)成就感

剛到市場部特別不習慣，我從來沒接觸過活動策劃、市場調研，就連審美都被同事調侃，“你這個視覺設計別人用PPT就能做”。

當我(wo)毫無頭緒時，林(lin)濤總啟發(fa)(fa)了一個方向：研究市場(chang)數據(ju)。于是，我(wo)開始收(shou)集區(qu)域(yu)里所有(you)門店的各(ge)種數據(ju)，城(cheng)市排名、市場(chang)份額(e)、票房占比、環(huan)比變化(hua)、同比變化(hua)，試(shi)圖發(fa)(fa)掘(jue)數據(ju)之間的邏輯關系。

比如(ru)(ru)，一(yi)個顧客從走(zou)入(ru)影城看(kan)到(dao)票(piao)(piao)價、會員(yuan)禮包、會員(yuan)增值(zhi)服務，決(jue)定購(gou)買會員(yuan)卡，體驗一(yi)段時間后(hou)，決(jue)定復購(gou)。這一(yi)過程涉及普通票(piao)(piao)價、會員(yuan)票(piao)(piao)價、會員(yuan)禮包、會員(yuan)權(quan)益。這些數據(ju)如(ru)(ru)何發生作(zuo)用？如(ru)(ru)何調(diao)整才能增加(jia)會員(yuan)數？

不到一年的時間里，我每天都高度集中(zhong)，專心研究數據，最(zui)后制(zhi)定(ding)了一套新的會(hui)員方案。

每年春(chun)節(jie)慣常(chang)都(dou)是會員占比(bi)數大幅下降時期(qi)。然(ran)而(er)新方案(an)實施的(de)(de)那(nei)年春(chun)節(jie)，會員占比(bi)不降反(fan)增。之(zhi)后，我被安排在全國市場經理培訓會上分享自己(ji)的(de)(de)研究方法。

此外，我還跟著李小俠總做全區域市調，做了一套新的“陣地規劃”方案。“陣地規劃”具體是指(zhi)影(ying)(ying)城的陳列布置(zhi)，比如取票機、各渠(qu)道票價對比板、周邊品銷售處等(deng)等(deng)，各家影(ying)(ying)城的規劃水平參差不(bu)齊，而(er)這(zhe)些往往直接影(ying)(ying)響銷售額(e)。

李小俠總希望能有一套相(xiang)對統一的標(biao)準，可以讓大家(jia)直接借鑒。于是，我倆5個月內反(fan)復走訪了8個城市的20多家(jia)影城，調(diao)研各家(jia)現(xian)場情(qing)況，顧客第一眼會看到什么，必須(xu)路過哪(na)些地方，會在哪(na)里停(ting)留，停(ting)留多久……

之后，我們把制定的方案與各店長溝通、實踐，再不斷調整、完善。最終，一套被市場驗證有效的“陣地規劃”標準(zhun)在全區(qu)域推廣(guang)執行。

如同研究會員方案一樣，這些從0到1的過程讓我特別有成就感，也切實地讓自己看到了“成長”。

大家覺(jue)得我用(yong)一年多就(jiu)做到(dao)了別人5年的(de)成長結果(guo)，然而我心里知道，這份(fen)成長的(de)催(cui)化劑是導師們的(de)栽培。比如(ru)，即便我凌晨兩三點(dian)發給林(lin)濤(tao)總(zong)數據方案，他(ta)半(ban)個小時之后就(jiu)能回復。我參加競賽做的(de)PPT，李小俠總(zong)從內容(rong)到(dao)格式都幫我反復修改(gai)。即使(shi)在出差(cha)，他(ta)也堅持用(yong)視頻(pin)的(de)方式給我演示PPT。

挑(tiao)戰：完(wan)成自己的(de)軍令狀

2018年(nian)，我迎接了一個新(xin)挑(tiao)戰——去萬勝(sheng)圍店任(ren)影城副經(jing)理(li)，真正(zheng)扛起一家(jia)影城的指標。

對我來說，這份挑戰是顛覆性的變化。曾經對接的都是“自己人”，現在(zai)(zai)(zai)要學會對(dui)(dui)外溝通、博弈、談判(pan)；曾(ceng)經是(shi)跟在(zai)(zai)(zai)領(ling)導(dao)后面沖鋒陷陣(zhen)，現在(zai)(zai)(zai)是(shi)獨當一(yi)面；曾(ceng)經關(guan)注的(de)(de)是(shi)把眼下(xia)的(de)(de)事做到極致，現在(zai)(zai)(zai)要對(dui)(dui)全團(tuan)隊負(fu)責，影城銷售(shou)額、員工年終(zhong)獎都在(zai)(zai)(zai)自己肩(jian)上(shang)。

那時候，我第一次體會到了壓力大到整夜難眠。但工作永遠在推著自己往前走，每天早上7點上班，晚上十一二點下班，累是真累，但我根本就沒時間想“放棄”。

為了扛起大(da)旗，我給自己(ji)設(she)定各種小目(mu)標。《復仇(chou)者聯盟4》上映(ying)在(zai)即，各影院全副武裝(zhuang)迎戰。此前，我們(men)店票房排(pai)名在(zai)廣州區域(yu)一直處于15～20名區間(jian)，我給自己(ji)立了軍令(ling)狀——沖進(jin)前十(shi)。

我發揮過去在市場部的優勢，開始調研各家數據，重新制定自己店的排片量、票價方案，同時動員全體同事“通宵營業”。

一頓“加油餐”后，團隊上下背水一(yi)戰。一(yi)個星(xing)期時間，大家通宵達旦。我每天一(yi)早第一(yi)件事(shi)就是查詢(xun)其(qi)他影城情況和各自(zi)的上座率，然(ran)后再實時調整票(piao)價。

最終，我(wo)(wo)們達成目標！院線總裁在全區域點(dian)名表揚了我(wo)(wo)們。

現在回想起(qi)來(lai)，4年(nian)前(qian)那個(ge)愛哭、愛撒嬌，被過度保(bao)護(hu)的自己，經過一次(ci)次(ci)磨(mo)礪(li)，如今(jin)也可(ke)以(yi)去保(bao)護(hu)別人了。

能讓我(wo)實現這種成長的(de)，只(zhi)有萬達這座莊園。