面(mian)對顧客日益提升的消費(fei)需(xu)求(qiu)和不斷變化的消費(fei)觀念，萬達廣場營(ying)造線上線下(xia)大融(rong)合(he)、消費(fei)場景全體驗(yan)，帶給復(fu)合(he)型(xing)、全場景和體驗(yan)化的零(ling)售服務以無限生(sheng)機。

精準項目定位，互聯網(wang)全(quan)方位賦能；融(rong)合式經(jing)營空(kong)間，消費體驗不斷升級(ji)；整合優質資源，構建新生態圈……現如(ru)今，業界(jie)對新零售的認(ren)知不斷聚(ju)焦(jiao)和(he)升級(ji)，遍布全(quan)國的300座萬(wan)達廣場(chang)，經(jing)過多年的創新實(shi)踐(jian)，對新零售做了最好的詮釋(shi)。

超高經營業(ye)績(ji)從哪里來？

精準定位+技術創新

近幾年來，萬達廣場(chang)每年開(kai)(kai)業(ye)超過50個(ge)，實現100%開(kai)(kai)業(ye)率、100%招租率，經營業(ye)績(ji)是同類(lei)項目的(de)2~3倍。現已開(kai)(kai)業(ye)的(de)萬達廣場(chang)，盡管三四(si)線城市占比高達62%，但(dan)由于在(zai)項目選址、功能定位和商(shang)品結構(gou)上更(geng)加注重消(xiao)費客群特征與流行趨勢，不(bu)僅成(cheng)為城市商(shang)業(ye)的(de)新引領，而(er)且實實在(zai)在(zai)滿足了消(xiao)費需求，擴大了消(xiao)費的(de)增長。

萬達廣場精準定位“時尚、潮流、生活”，并以“一站式家庭化消費”“大生活中心”的理念，打造集購物、娛樂、體驗、兒童和生活服務于一體的全業態生活中心。引進國際快時尚，全面實現時尚化、國際化，引領城市商業升級，通過“玩、樂、淘、逛、潮、品”六大功能(neng)，提(ti)升(sheng)了項目(mu)的(de)前瞻性與引領度。

精準(zhun)定位的(de)同時，萬達建立(li)并完善了慧云系(xi)統，支(zhi)撐了萬達的(de)高速發展。從項(xiang)(xiang)目設計開發和管理，到經(jing)營(ying)大(da)數(shu)據收集(ji)、分析(xi)和利用(yong)，都(dou)在慧云系(xi)統上實現，大(da)大(da)提高了效率。例如所(suo)有商(shang)(shang)戶(hu)(hu)均可通過商(shang)(shang)戶(hu)(hu)服(fu)務平臺在線獲取廣場活動信息(xi)、提交經(jing)營(ying)需(xu)求和繳納(na)各項(xiang)(xiang)費用(yong)，讓商(shang)(shang)家(jia)感受到萬達廣場的(de)智慧運營(ying)。  

“慧云智能化系統”的建造工作，更支撐了企業內部(bu)的高效運(yun)行。通(tong)過建立集(ji)中控制平臺，將16項智能設備系統的控制管(guan)(guan)理(li)集(ji)成在一個管(guan)(guan)理(li)界面上。精準(zhun)的市場(chang)定位是萬達的智慧和經驗，而(er)信(xin)息(xi)化技術(shu)的創新應用是萬達最(zui)有(you)價值的內生動力。

消費體驗如何提升？

場景升級+主題規劃

從去(qu)年開始(shi)，萬達(da)商管集團再(zai)一(yi)次(ci)推出創新戰略，將空間與(yu)業(ye)態、IP和經營緊密融合(he)，營造特(te)色主(zhu)題街(jie)區，打造獨有的(de)商業(ye)符(fu)號。消費(fei)者能在萬達(da)廣(guang)場感受(shou)到思(si)維(wei)和現(xian)實的(de)火花、創意和生活的(de)碰撞、時尚與(yu)優雅的(de)契合(he)、工(gong)業(ye)與(yu)藝術的(de)創變(bian)，為商業(ye)注入了情懷。

創新場景的消費模式一亮相，即成為“網紅”和“打卡圣地”，令消費者青睞追捧，趨之若鶩；更(geng)令萬達廣場(chang)這個社交中心(xin)，變得更(geng)年輕(qing)且更(geng)具(ju)活力。不斷升(sheng)級的(de)銷售服務場(chang)景，成(cheng)為吸客(ke)(ke)、留客(ke)(ke)、黏客(ke)(ke)的(de)重要手段，促進了客(ke)(ke)流銷售的(de)雙提升(sheng)。

萬達廣場的主題街區規劃為“文創”“餐飲”“運動”“兒童”四大類：

1.文創主題街區以本土文化和特色場景營造“文化范兒”。比如，石景山萬達廣場工業文化主題街區“廠東門1919”；上海五角場萬達廣場主題街區重現了老上海灘生活場景。此外，還有包頭萬達“鹿城集市”、濟南萬達“泉城印象”、桂林萬達“漓·花·集”等，這些都用“真金白銀”為(wei)消(xiao)費者營造了舒(shu)適的體(ti)驗(yan)場(chang)景。

2.餐飲主題街區把吃升級為一種文化。云集本地餐飲、異國料理、網紅美食，更有潮流與經典相映的店面設計與人文風俗，如南京溧水萬達廣場“印象·南京”主題街區、寧波鄞州萬達廣場“阿拉寧波”美食街等，它們(men)讓美味與品味同(tong)享、歷史(shi)與風情共振。

3.運動主題街區讓萬達廣場更具動感與活力。萬達廣場匯聚了Nike、Adidas、Under Armour和FILA等運動品牌旗艦店，將室內標準籃球場、跑道和一站式“運動健康生活館”搬進購物中心，成為運動達人和潮流青年的“心頭好”與“運動天堂”。

4.兒童主題街區為親子家庭提供充滿溫情與兒童快樂成長的平臺。親子互動一直是萬達的“金字招牌”，以萬達自主IP“海底小縱隊”為(wei)(wei)代表的兒(er)童主題街區，利用(yong)獨特的場景化(hua)和IP化(hua)，為(wei)(wei)兒(er)童家庭(ting)帶(dai)(dai)來了(le)(le)美好體驗，也(ye)帶(dai)(dai)動了(le)(le)整場人氣和業(ye)績的飆(biao)升。

一條條主題街區正在引領萬達新時尚，從整體街區設計和業態規劃，到品牌招商和“一店一色”等極具特(te)色的街區，為消費者帶來曼妙體(ti)驗，為城市注入全新(xin)的活力。

如何實現線(xian)上線(xian)下(xia)融合？

線上下單+逛街取貨

萬達商業的線上線下融合是以新媒體為載體，有著移動社交時代新傳播嶄新特征的商業模式。高度整合萬達集團新媒體矩陣、全國萬達廣場“兩微一端”，以及萬(wan)達廣(guang)場小程序已成為行(xing)業的大熱點(dian)和(he)最(zui)有效的連接方式之一，再次(ci)引爆(bao)了行(xing)業渠(qu)道營銷。

與線上單純的“買買買”不同，萬達商業做的是線上線下的融合，推出的是“線上下單，逛街取貨”的(de)模式，著(zhu)力于引導人們到商場去(qu)逛街(jie)消(xiao)(xiao)費。不僅用新(xin)(xin)理(li)念新(xin)(xin)玩法(fa)吸引眼球，更運(yun)用移動互聯網和大數據實現精準及個性化營銷服(fu)務，重構與消(xiao)(xiao)費者的(de)關系及購物體驗，成(cheng)為新(xin)(xin)零售的(de)風向標。

如何構建新生態圈？

抓住痛點+整合資源

萬達廣場顏值上“高端大氣上檔次”，內容上則“親民實用接地氣”。萬達(da)商管集團(tuan)抓住痛點，引進(jin)眾多(duo)新興(xing)快(kuai)時尚品(pin)牌、知名設計師(shi)品(pin)牌、達(da)人服飾和(he)潮(chao)流店鋪等，抓住年輕人的心,并通過引進(jin)網(wang)紅餐廳(ting)、潮(chao)品(pin)數碼(ma)、動(dong)漫體驗和(he)高端培訓等，為目(mu)標客(ke)(ke)群打造記(ji)憶點，實現抓牢客(ke)(ke)戶。

萬(wan)達商管集團通過全(quan)面儲備和梳理大客戶與聯(lian)發(fa)品牌資(zi)(zi)源(yuan)，實現了全(quan)國招商信(xin)息化(hua)，將(jiang)品牌庫(ku)打造成資(zi)(zi)源(yuan)共享庫(ku)；同時(shi)，各大運營中心和所轄區(qu)域實行區(qu)域資(zi)(zi)源(yuan)整(zheng)合(he)，分(fen)品類(lei)、分(fen)業態拓展新的(de)優質資(zi)(zi)源(yuan)，強(qiang)化(hua)品牌區(qu)域性的(de)聯(lian)發(fa)力(li)度。既(ji)充分(fen)發(fa)揮全(quan)國聯(lian)發(fa)品牌的(de)支(zhi)柱效應，又兼顧區(qu)域和門店的(de)經營特色。

如今，萬達商業管理集團已經(jing)和越來越多的品牌開展了全面、深入和持久的戰略發(fa)展合作，在打造(zao)新(xin)商業生態(tai)圈的戰略上(shang)獨步一(yi)時。

“潮平兩岸闊，風正一帆懸。”面對顧客(ke)日益提升的消費(fei)需求(qiu)和(he)不斷變化的消費(fei)觀念(nian)，萬達廣場(chang)(chang)營造線上線下大融合(he)、消費(fei)場(chang)(chang)景全體驗，帶給復合(he)型、全場(chang)(chang)景和(he)體驗化的零(ling)售服務以(yi)無限(xian)生機。