“萬達在培養人才方面不遺余力”，正是這份企(qi)業認同感推(tui)動著馮(feng)曉(xiao)一步(bu)(bu)步(bu)(bu)拓寬和前(qian)進。

直到現(xian)在，馮(feng)曉仍(reng)然(ran)覺(jue)得(de)這份認同是企(qi)業(ye)新人成長的(de)關鍵。

姓名：馮曉

畢業(ye)學(xue)校：南京工業(ye)大學(xue)

就職公(gong)司(si)及職位：上海周浦(pu)萬達影城經理

13年過(guo)去了(le)，馮曉(xiao)的辦公室(shi)抽屜里仍然保留(liu)著兩個手寫(xie)本(ben)，內容滿滿當(dang)當(dang)的，一個是在(zai)大連的入職培訓筆記，一個是在(zai)成都的業務培訓筆記。

在馮曉看來，這兩個筆記本記錄了一個“找尋”與“改變”的過程。

2006年，剛剛大學畢業的馮曉入職上海第一家萬達廣場影院（五角場店），那會兒她對萬達的認知只有“房地產”和“足球”，對影院的印象還是“老舊的一兩個放映廳”。

她納悶：“一個電影院為什么要招這么多人？”但入職培訓顛覆了這些認知。在市場部的她學習了營運知識、數據分析、放映技術等等，甚至行政和財務工作的內容都包含在內，從企業文化到理論，再到沙盤演習、實操一個不落，稱得上“全面、系統、精益求精”。

“萬達在培養人才方面不遺余力”，正是這份企業認同(tong)感推動(dong)著(zhu)馮曉(xiao)一步步拓寬和(he)前進。

直到現在，馮曉仍然覺得這份認同是企業新人成長的關鍵。對于現在的萬達新人來說，成長的路徑跟當年可能會相反，“要幫助新人調整心理預期，才能走出眼前的局限和職業迷茫期”。

2018年7月，馮(feng)曉開始帶隊新一(yi)屆萬新生，在她看來，這(zhe)些新人駕輕就熟(shu)地掌握了系統流(liu)程、制度理(li)論(lun)這(zhe)些硬核技能，但欠缺與人溝通(tong)和管理(li)的技巧。

更重要的是，剛畢業的他們一下子跳到“五個月的服務崗位”，很快暴露(lu)了心理(li)弱勢。比(bi)如，物理(li)系專業的華(hua)瑞邏(luo)輯性(xing)強、愛思考，但靦腆害羞(xiu)，每次在陌(mo)生人面前說話都有點膽(dan)怯(qie)，也不(bu)知如何改(gai)進(jin)。

馮曉用自己的經歷教給他一套“閉環”上升的方法——學(xue)(xue)習(xi)、回(hui)饋、總結(jie)、學(xue)(xue)習(xi)。

2010年，馮曉成為上海區域最年輕的店長之一。那時，她剛剛開始接觸管理，跟現在的萬新生心理類似——對外溝通覺得自己太年輕，對內溝通也經驗不足，所以一天下來，“連話都不敢說”。于是，她用了一個看似“繁瑣”和“笨拙”的方法。

馮曉每天先過(guo)濾當天的工(gong)(gong)作(zuo)內容，如果有(you)員(yuan)工(gong)(gong)大(da)會(hui)和對外溝通的工(gong)(gong)作(zuo)，會(hui)先寫一篇小稿——哪些(xie)要點(dian)要說，哪些(xie)措辭更(geng)好，所有(you)細節(jie)都(dou)要反復(fu)推(tui)敲。當天工(gong)(gong)作(zuo)結(jie)束(shu)后，再做一遍總結(jie)——哪些(xie)要點(dian)因為太緊(jin)張漏掉(diao)了(le)，哪些(xie)反饋不夠(gou)好需要改進……

華瑞沒想到，自己在前輩“馮店”的經歷里，找到了一種職業小白的“心理同感”，他便如法炮制(zhi)，每天復盤工作(zuo)。

比如，其他萬新生被“馮店”安排主持明星見面會時，華瑞設想著“如果我在100多個人面前，肯定慌得連話都說不出”。

于(yu)是(shi)，他每次(ci)都在旁(pang)邊仔細觀察(cha)，當(dang)天回家后(hou)，總結別人的經驗——哪些要點要說(shuo)(shuo)，換作是(shi)我應該怎么(me)說(shuo)(shuo)。

之后，遇到在眾人面前說話的場合就自我實踐，比如在輪班值班經理時，華瑞前一天會準備好數據和要點，當天總結效果：“這次人數比上次多，還是有點慌，所以漏掉了哪些內容”。下次再試著挑戰自己：“要在人數更多的場合”“效果要更好一些”……

2019年初，馮曉安排華瑞主持《復(fu)仇者聯盟4》首映禮，那是華瑞第一次(ci)在200多人面前講話(hua)，對(dui)他來說，這(zhe)是一場日(ri)積月累后的勝(sheng)仗(zhang)。

在萬新生們看來，“馮店”總是在幫他們發掘自己“不一樣的一面”。

有一次，馮曉主持培訓會議，互動環節直接叫華瑞回答問題。“從小到大聽課，我都只是個默默記筆記，不可能舉手的學生”，華瑞覺得那次(ci)互(hu)動一下子激(ji)活了(le)自己(ji)，之(zhi)后他還(huan)會在培(pei)訓上主(zhu)動舉(ju)手。

萬新生們入職(zhi)的第(di)一個月，恰逢影院要(yao)舉辦《愛情公寓(yu)》明星見面(mian)會。幾位(wei)新人(ren)沒(mei)想到，剛(gang)一入職(zhi)就被馮店安排了非常(chang)重(zhong)要(yao)的任務——主持熱場環節、接(jie)待演員(yuan)導演、對應(ying)制片方需求……

馮曉覺得，對于每天“售賣、值班”的新人來說，能夠鍛煉自己綜合能力的機會，都不能錯過。她看出幾個小伙伴惴惴不安很是緊張，便在會前先分享了一個自己曾經的“失敗案例”，她說：“我第一次主持明星見面會效果很差，當時很有挫敗感。但經歷過這次失敗后，我發現自己能豁出去了，之后再遇到大明星不這么緊張了。希望你們敢于嘗試，勇于嘗試，我支持大家去試錯。”

華瑞說，那番話一下子讓大家放下了焦慮，更讓他們感受到了團隊認同——不是外人眼里萬達的“多金高大上”，而是“不斷發掘自己潛力，也包容自己犯錯的家庭溫暖”。