萬達在武漢區域的(de)兩家(jia)酒店(dian)承(cheng)擔了抗疫(yi)一線醫(yi)療隊(dui)的(de)接(jie)待(dai)保(bao)障工(gong)作。因為在抗擊疫(yi)情中(zhong)的(de)相互守護(hu)，酒店(dian)和華(hua)山(shan)醫(yi)院的(de)醫(yi)護(hu)人員結下了珍貴友誼。雙方共同編撰了《酒店(dian)業新冠肺炎防(fang)疫(yi)手冊》，為整個行業提供(gong)一份科學防(fang)疫(yi)的(de)實踐指導。
萬達在武漢區域的(de)兩家酒店承擔(dan)了抗疫一線醫療隊的(de)接待保障工作(zuo)
2月24日，酒店業首個權威新冠肺炎防疫手冊發布。這個手冊，由萬達酒店聯合華山醫院國家緊急醫學救援隊共同編撰，在武漢抗疫一線和酒店防疫具體場景中產生，能為酒店行業科學防疫提供重要參考。這份來自武漢防疫一線的手冊，因“共同抗疫”而緣起(qi)，一切要從萬(wan)達酒店接待的一批特(te)殊客人說起(qi)。
上(shang)下齊心，只為白衣天使(shi)安心
在(zai)抗擊新冠肺炎(yan)疫情期(qi)間，萬達在(zai)武(wu)(wu)漢(han)區(qu)域(yu)的兩家酒店(dian)承擔了抗疫一線(xian)醫(yi)(yi)療隊的接(jie)待保障工作，用實際行(xing)動參與抗疫之戰。其中，武(wu)(wu)漢(han)富力萬達嘉(jia)華(hua)酒店(dian)接(jie)待上海復(fu)旦大(da)學(xue)附(fu)屬華(hua)山(shan)醫(yi)(yi)院國家緊(jin)急(ji)醫(yi)(yi)學(xue)救援(yuan)(yuan)隊46人(ren)(ren)、廣西第二批赴鄂(e)(e)(e)抗疫醫(yi)(yi)療隊100人(ren)(ren)、山(shan)東省(sheng)援(yuan)(yuan)鄂(e)(e)(e)醫(yi)(yi)療隊60人(ren)(ren)；武(wu)(wu)漢(han)萬達瑞華(hua)酒店(dian)接(jie)待山(shan)東援(yuan)(yuan)鄂(e)(e)(e)醫(yi)(yi)療隊120人(ren)(ren)、河北援(yuan)(yuan)鄂(e)(e)(e)醫(yi)(yi)療隊10余(yu)人(ren)(ren)。
上海復旦大(da)學附(fu)屬華(hua)山醫(yi)院國家緊急醫(yi)學救援(yuan)隊和廣西第(di)二(er)批赴鄂(e)抗疫醫(yi)療隊的醫(yi)護人員2月4日集結完畢(bi)，啟程馳援(yuan)武漢(han)。同(tong)時(shi)，裝載了大(da)量藥品、檢驗設備、防護用品的手術車、重癥轉(zhuan)運車、醫(yi)技(ji)輔助車、物(wu)資運輸車等大(da)型移動醫(yi)療救援(yuan)車也出(chu)發前往武漢(han)。
接到醫療隊的保(bao)障接待任(ren)務后(hou)，武(wu)漢(han)富力萬達嘉華酒店從開始準備、召回休假(jia)員工到組織后(hou)勤(qin)保(bao)障物(wu)資，直至醫護人員順利入住，前(qian)后(hou)只有不(bu)到24小時。
工(gong)作(zuo)人(ren)員在特殊時期要做的工(gong)作(zuo)繁瑣而重要：酒店(dian)大門外設(she)立消(xiao)毒(du)(du)藥水噴(pen)灑(sa)區(qu)域；對所有公共區(qu)域及(ji)客(ke)房嚴(yan)格消(xiao)毒(du)(du)殺菌，對于高頻使(shi)用設(she)施每小時嚴(yan)格消(xiao)毒(du)(du)；在公共區(qu)域配備免洗手消(xiao)毒(du)(du)液，配備廢(fei)棄口罩專屬回收垃圾桶，每小時進行清理消(xiao)毒(du)(du)。連電(dian)梯都(dou)配有一次性按鍵專用紙巾(jin)。一項項措施，只為(wei)保障(zhang)一線醫護(hu)人(ren)員住宿和安全。
2月4日晚8點20分，第一(yi)批(pi)醫(yi)務人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)和救援物資(zi)(zi)及設備抵(di)(di)達(da)酒店。酒店工作(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)進行常規體(ti)溫檢測及消毒工作(zuo)后，竭盡(jin)全力讓醫(yi)療隊(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)盡(jin)快入(ru)住休息。隨后，后續(xu)幾批(pi)醫(yi)療隊(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)和物資(zi)(zi)陸續(xu)抵(di)(di)達(da)，酒店在崗(gang)工作(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)全力接待。等到全部醫(yi)療隊(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)入(ru)住、所(suo)有車輛抵(di)(di)達(da)、完成物資(zi)(zi)搬運存放(fang)，已經是凌晨3點。
一(yi)些女醫務工(gong)作者決定剪短頭發(fa)(fa)。于是(shi)，酒店(dian)大堂變身臨時理發(fa)(fa)店(dian)。此外，酒店(dian)邀(yao)請專業熱干(gan)面技(ji)術顧問做指導(dao)，采取半成品統一(yi)配送的方式(shi)，讓每位支(zhi)援(yuan)武漢的醫護人(ren)員都(dou)能(neng)品嘗到一(yi)碗地道、安(an)全的熱干(gan)面。
上海復旦大學附屬華山醫院國家緊急醫學救援隊副隊長王兵說，酒店根據他們的喜好在不停地調整菜單，菜品都很符合口味，“我們對這里的服務都非常滿意，感到非常貼心，現在已經和酒店所有員工成為好朋友”。
與有榮焉，用服務向白衣天使致敬
2月20日晚(wan)，武漢(han)萬達(da)瑞華(hua)酒店的大堂(tang)里抵達(da)了117名(ming)抗(kang)疫(yi)戰士，他們是山東第12批(pi)援(yuan)鄂醫療隊；幾(ji)天后(hou)，酒店又迎來(lai)一批(pi)河北醫護人員。
武漢萬達(da)瑞華酒店(dian)(dian)按照酒店(dian)(dian)《疫(yi)情(qing)期間的防范及應(ying)急方案》部署(shu)接待工(gong)作，力爭讓(rang)醫療隊員(yuan)(yuan)迅(xun)速入住、盡早休息(xi)。2月20日晚上8點，山東援鄂醫療隊抵達(da)。駐店(dian)(dian)酒店(dian)(dian)管理人員(yuan)(yuan)和前廳部駐店(dian)(dian)員(yuan)(yuan)工(gong)全體上陣，僅僅用時30分鐘，所有醫護人員(yuan)(yuan)順利入住，隨(sui)行物資整齊擺(bai)放歸(gui)位(wei)。
武漢(han)富力萬(wan)達(da)嘉華酒店(dian)總經(jing)理(li)也參與到萬(wan)達(da)瑞華酒店(dian)團隊的(de)準備工作中。兩家兄弟酒店(dian)攜手(shou)，全力做(zuo)好后勤保障工作，讓白衣天使(shi)們用飽滿的(de)狀態投(tou)入戰斗。
為援鄂醫療隊提供貼心服務，酒店各部門都積極行動。廚師團隊緊急調配食材，還采購了20000個打包餐盒以備不時之需。餐飲部在大堂設立“抗疫加油站”，提(ti)供飯菜、水(shui)果、咖啡、茶及各(ge)種小食。有醫護人員過生(sheng)日(ri)，酒店會準(zhun)備蛋糕和生(sheng)日(ri)卡，送上暖心祝福。前(qian)線人員逆行守護，萬達酒店就(jiu)是(shi)堅強的后(hou)盾。
不少員工主動放棄假期，返崗支援。酒店也給予堅守的員工以關愛。武漢萬達瑞華酒店所有員工食宿都在酒店里，不必上下班往返。酒店還與輕松籌達成合作，推出酒店員工及家屬專屬“新冠肺炎”公益保險(xian)免費保障計劃。
守望相助，促成行業首(shou)個防疫手冊出臺
萬達酒店(dian)及度假村聯合上海(hai)復旦大(da)學附屬華山(shan)醫院國家緊急(ji)醫學救援隊共同編 撰推(tui)出了《酒店(dian)業新冠肺炎(yan)防(fang)疫手冊》
新(xin)冠肺炎(yan)疫(yi)情初發(fa)時，萬達酒店(dian)及(ji)度假(jia)村便緊急(ji)制定并向旗(qi)下酒店(dian)發(fa)布了(le)《疫(yi)情期間(jian)的防范及(ji)應急(ji)方(fang)案(an)》，對酒店(dian)各區域各部門做出(chu)了(le)詳盡指導(dao)。
上海復旦大學(xue)附屬華(hua)山醫(yi)(yi)(yi)院國家緊急醫(yi)(yi)(yi)學(xue)救援隊的(de)醫(yi)(yi)(yi)護(hu)人員(yuan)(yuan)入住武(wu)漢富力萬(wan)達嘉(jia)華(hua)酒(jiu)店(dian)。酒(jiu)店(dian)為(wei)醫(yi)(yi)(yi)護(hu)人員(yuan)(yuan)提供全力保(bao)障(zhang)(zhang)。期間，華(hua)山醫(yi)(yi)(yi)院醫(yi)(yi)(yi)護(hu)人員(yuan)(yuan)對酒(jiu)店(dian)員(yuan)(yuan)工進(jin)行疫(yi)(yi)情防(fang)控專(zhuan)業培(pei)訓，對酒(jiu)店(dian)各職能部門(men)應對疫(yi)(yi)情時的(de)運營(ying)實務(wu)和對醫(yi)(yi)(yi)護(hu)的(de)服務(wu)流程(cheng)進(jin)行了(le)指(zhi)導，并與萬(wan)達酒(jiu)店(dian)管(guan)理人員(yuan)(yuan)共(gong)同總結防(fang)疫(yi)(yi)和保(bao)障(zhang)(zhang)工作經驗。
因(yin)為在(zai)抗擊疫情中的相(xiang)互守護(hu)，酒店(dian)和(he)華山醫(yi)院的醫(yi)護(hu)人(ren)員結下了一份(fen)珍貴友(you)誼(yi)。雙(shuang)方也因(yin)此攜手，共同編撰《酒店(dian)業(ye)(ye)新冠肺炎防(fang)疫手冊》，為整個(ge)行業(ye)(ye)提供一份(fen)科(ke)學防(fang)疫的實踐指導。
華山醫院國家緊急醫學救援隊曾多次擔任國內外突發公共事件緊急救援，出色完成了包括赴菲律賓“海燕”臺風重(zhong)災區醫(yi)(yi)療(liao)救(jiu)援(yuan)、尼泊爾地(di)震(zhen)救(jiu)援(yuan)、四(si)川(chuan)汶川(chuan)地(di)震(zhen)救(jiu)援(yuan)在內的緊(jin)急救(jiu)援(yuan)任務(wu)。2月22日，萬(wan)(wan)達酒店聘請上海復旦大學附屬華(hua)山(shan)醫(yi)(yi)院副院長、華(hua)山(shan)醫(yi)(yi)院支(zhi)援(yuan)湖北(bei)醫(yi)(yi)療(liao)隊(dui)總指揮(hui)馬昕，為(wei)萬(wan)(wan)達酒店及度(du)假村疫情防(fang)控顧(gu)問。
2月(yue)24日，萬達酒店(dian)及(ji)度假村(cun)與復(fu)旦大學附屬華山(shan)醫院國家(jia)緊急醫學救(jiu)援隊共同發布(bu)首個《酒店(dian)業新冠肺(fei)炎防疫(yi)手冊》。
這個在武漢抗(kang)疫(yi)(yi)一(yi)線和酒店(dian)防疫(yi)(yi)具體場景中產生的(de)(de)(de)手(shou)冊，結合華山醫(yi)院醫(yi)學(xue)專(zhuan)家們的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)研究，融合了(le)萬(wan)達(da)酒店(dian)的(de)(de)(de)防疫(yi)(yi)和服務(wu)經驗，從應急(ji)預案(an)、防疫(yi)(yi)措施，以及出現疫(yi)(yi)情時的(de)(de)(de)應對措施三(san)方面(mian)，為酒店(dian)業(ye)同行提供了(le)科學(xue)防疫(yi)(yi)的(de)(de)(de)實踐指導。防疫(yi)(yi)手(shou)冊一(yi)出，得到醫(yi)護人員(yuan)和網友的(de)(de)(de)大量點贊(zan)支持，不少評論稱，手(shou)冊實用性強，全面(mian)又可靠。
近日，上海(hai)(hai)市(shi)青浦區文旅局為(wei)上海(hai)(hai)青浦萬達(da)美(mei)華酒(jiu)店在抗疫(yi)防疫(yi)舉措、保障企業(ye)復工(gong)團入住等方面所做出的努力與貢獻點贊，并將《酒(jiu)店業(ye)新冠(guan)肺(fei)炎防疫(yi)手冊(ce)》在上海(hai)(hai)市(shi)青浦全區酒(jiu)店進行推(tui)廣。
顧(gu)客至上，共(gong)同筑牢安全防線
在(zai)(zai)疫(yi)情阻(zu)擊戰中，將服務(wu)做到極(ji)致的(de)不只是(shi)武(wu)漢一線的(de)萬達酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)，全國萬達酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)都將顧客的(de)安全和(he)健康放在(zai)(zai)了第一位(wei)。所有萬達酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)都在(zai)(zai)大堂入(ru)口處(chu)安排(pai)專人(ren)對(dui)入(ru)住客人(ren)進(jin)行體(ti)(ti)溫(wen)檢(jian)測(ce)，在(zai)(zai)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)前臺、禮賓部、餐廳等(deng)公(gong)共區域(yu)提供免(mian)洗手消(xiao)毒液，在(zai)(zai)員(yuan)工(gong)通道入(ru)口處(chu)對(dui)進(jin)出酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)員(yuan)工(gong)進(jin)行體(ti)(ti)溫(wen)檢(jian)測(ce)，要求(qiu)所有送貨商佩戴口罩，并(bing)在(zai)(zai)收貨處(chu)進(jin)行體(ti)(ti)溫(wen)檢(jian)測(ce)。各個萬達酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)都按照(zhao)《酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)業新(xin)冠肺炎防疫(yi)手冊》的(de)要求(qiu)做好(hao)防護，在(zai)(zai)選(xuan)房、入(ru)住、餐食上實行無接觸服務(wu)。
在非常時期，萬達深知住店賓客需要的不僅是個吃飯睡覺的場所，更是心之所安的居所。在長沙富力萬達文華酒店，來自武漢的劉女士1月20日帶著兒子到長沙旅游，因為疫情無法回武漢過春節，但她表示，在萬達文華酒店感受到了滿滿的愛。她說：“工作人員每天會按時將美味送到客房，酒店在新年還給兒子發了紅包，并送上了平安祝福。”
主(zhu)動退改，保障(zhang)賓(bin)客會(hui)員權益
疫(yi)情(qing)暴發(fa)后(hou)很多(duo)人(ren)(ren)放棄出游(you)，也影響到了酒店(dian)預訂。客(ke)人(ren)(ren)、員工的健康和(he)安全是(shi)萬達(da)酒店(dian)及度假村關注(zhu)的重中之重，為此萬達(da)先后(hou)4次發(fa)布公告(gao)，根據(ju)疫(yi)情(qing)發(fa)展多(duo)次調整(zheng)退改保障(zhang)細則。
1月22日(ri)，萬(wan)達(da)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)及(ji)度假村發布第一次退改保障公(gong)告：自即日(ri)至(zhi)2月10日(ri)期間，預(yu)訂(ding)武(wu)漢地區萬(wan)達(da)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)的客(ke)人(ren)以及(ji)武(wu)漢地區預(yu)訂(ding)外地萬(wan)達(da)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)的客(ke)人(ren)，萬(wan)達(da)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)及(ji)度假村將提供免費取消服務，預(yu)付客(ke)人(ren)可全(quan)額退款。
一天之后，萬達酒店(dian)(dian)及(ji)(ji)度(du)(du)假村又發布了第二次公告，將(jiang)退(tui)改范圍擴大到全(quan)國，并細化了不同渠(qu)道的(de)(de)退(tui)改通(tong)道：即(ji)日起至2月10日期間，通(tong)過(guo)萬達酒店(dian)(dian)及(ji)(ji)度(du)(du)假村官方(fang)渠(qu)道——萬達酒店(dian)(dian)及(ji)(ji)度(du)(du)假村官網、微信(xin)小程序、中(zhong)央預(yu)訂(ding)中(zhong)心以(yi)及(ji)(ji)在各地(di)所有萬達酒店(dian)(dian)進行(xing)的(de)(de)直(zhi)接預(yu)訂(ding)，均可以(yi)進行(xing)免費變更和取(qu)消。通(tong)過(guo)第三方(fang)線上預(yu)訂(ding)平臺(tai)預(yu)訂(ding)萬達酒店(dian)(dian)客房的(de)(de)客人，可聯(lian)系相關預(yu)訂(ding)平臺(tai)，萬達酒店(dian)(dian)及(ji)(ji)度(du)(du)假村將(jiang)全(quan)力(li)配合和支持。
2月(yue)5日，萬達酒店及度假村第三次發布公告，將退改保障(zhang)政策從2月(yue)10日延長至2月(yue)29日。
2月14日，萬達酒店及(ji)度假村又將保障(zhang)措施(shi)覆蓋到(dao)(dao)萬悅會(hui)會(hui)員(yuan)(yuan)，宣布對(dui)疫情(qing)期(qi)間(jian)已經或即將到(dao)(dao)期(qi)的(de)萬悅會(hui)會(hui)員(yuan)(yuan)，免費延長6個月有(you)效期(qi)。疫情(qing)期(qi)間(jian)已降級的(de)會(hui)員(yuan)(yuan)將在3月1日前恢(hui)復至原會(hui)員(yuan)(yuan)等級；已經到(dao)(dao)期(qi)的(de)客(ke)房升級券、免費客(ke)房體驗券將恢(hui)復有(you)效，并順延6個月。未降級和到(dao)(dao)期(qi)的(de)會(hui)籍和優(you)惠券也自(zi)動順延6個月。
這一(yi)系列舉措及(ji)時且(qie)全(quan)(quan)面，最大(da)程度(du)上保障(zhang)了消費者的(de)權益和安全(quan)(quan)。