萬達(da)集團表示，對萬達(da)廣場各項指標短(duan)期內(nei)恢復(fu)到疫(yi)前水平(ping)充滿信心，對中國實體消費前景充滿信心。
萬達(da)廣場的員工(gong)為商戶直播帶貨
3月30日，武(wu)漢(han)市民小張的手機收到人民日報官(guan)微(wei)的一條(tiao)推送：當天上午10時(shi)，時(shi)隔67天，作為武(wu)漢(han)城市名片的楚河漢(han)街(jie)恢復營業了！同時(shi)恢復營業的還有，武(wu)漢(han)漢(han)街(jie)萬(wan)達廣場、武(wu)漢(han)菱角湖萬(wan)達廣場和(he)武(wu)漢(han)經開萬(wan)達廣場。
這一天，來之不易。
行人腳(jiao)步匆(cong)匆(cong)，車輛川流(liu)不息，商場里，顧(gu)客(ke)輕松(song)挑選……這(zhe)是(shi)武漢乃至全中國最普通的生活，但對(dui)于安靜了兩(liang)個多(duo)月的江城來說(shuo)，卻(que)是(shi)久(jiu)違的畫面(mian)。
在艱苦(ku)抗疫兩個多月后，湖北15座(zuo)萬(wan)達(da)(da)廣場全(quan)(quan)部復(fu)工，全(quan)(quan)國(guo)324座(zuo)萬(wan)達(da)(da)廣場以(yi)及丹(dan)寨萬(wan)達(da)(da)小鎮全(quan)(quan)面恢復(fu)營業。一座(zuo)座(zuo)萬(wan)達(da)(da)廣場，在一個個城(cheng)市中心，終于恢復(fu)了往日的生(sheng)機和煙火(huo)氣(qi)。
在家中靜處太(tai)久，人(ren)們從來沒(mei)有像(xiang)今天(tian)一樣(yang)，渴(ke)望在春(chun)天(tian)里散(san)散(san)步(bu)，呼吸新(xin)鮮(xian)的空氣(qi)(qi)。像(xiang)從前一樣(yang)，走進(jin)城市中心萬達(da)廣(guang)場，感受(shou)這里再(zai)次(ci)興起的人(ren)間煙火氣(qi)(qi)。
廣場恢復營業
客流(liu)和銷售額逐漸(jian)攀升
3月以來(lai)，萬(wan)(wan)(wan)達(da)(da)廣(guang)(guang)場(chang)(chang)迎來(lai)一(yi)個個好(hao)消息：截至(zhi)3月22日，全(quan)國320座萬(wan)(wan)(wan)達(da)(da)廣(guang)(guang)場(chang)(chang)及丹寨萬(wan)(wan)(wan)達(da)(da)小(xiao)鎮全(quan)部恢復營(ying)業。3月30日，包括楚(chu)河漢街(jie)在內的武漢市(shi)4座萬(wan)(wan)(wan)達(da)(da)廣(guang)(guang)場(chang)(chang)正(zheng)式復工。至(zhi)此(ci)，全(quan)國30個省區市(shi)、201個城市(shi)的324座萬(wan)(wan)(wan)達(da)(da)廣(guang)(guang)場(chang)(chang)以及丹寨萬(wan)(wan)(wan)達(da)(da)小(xiao)鎮已全(quan)部恢復營(ying)業。
復(fu)工(gong)期盼已久(jiu)，可是新(xin)的(de)(de)問題又來(lai)了：開(kai)業(ye)門可羅雀(que)怎么(me)辦(ban)？缺少人手怎么(me)辦(ban)？外界(jie)的(de)(de)質疑(yi)并非毫(hao)無來(lai)由，中國實(shi)體商(shang)業(ye)目前(qian)確實(shi)面臨困境。沒復(fu)工(gong)的(de)(de)時候盼復(fu)工(gong)，復(fu)工(gong)后又面臨巨大(da)的(de)(de)運營費(fei)用和收入(ru)缺口。
在春天(tian)醒來的中國(guo)，面臨太多艱難。而萬(wan)達集團表示(shi)，對(dui)萬(wan)達廣(guang)場各項(xiang)指標短期內恢復(fu)到(dao)疫前(qian)水平充滿信(xin)心，對(dui)中國(guo)實(shi)體(ti)消費前(qian)景充滿信(xin)心。
作為商業領域的(de)優等(deng)生，從不抄作業，只一(yi)心做考題(ti)的(de)萬達廣(guang)場(chang)，這次又給出一(yi)份成績不錯(cuo)的(de)考卷！
從數據看，與(yu)去年同期(qi)(qi)水平(ping)(ping)比(bi)，萬達(da)廣(guang)場(chang)(chang)平(ping)(ping)均客流已經恢復(fu)(fu)大半，其中62座(zuo)萬達(da)廣(guang)場(chang)(chang)在(zai)部分業(ye)態尚(shang)未(wei)營(ying)業(ye)的(de)(de)情況下，客流已經恢復(fu)(fu)到(dao)去年同期(qi)(qi)水平(ping)(ping)。在(zai)恢復(fu)(fu)營(ying)業(ye)的(de)(de)萬達(da)廣(guang)場(chang)(chang)中，只(zhi)有影院、培訓、娛樂等少數業(ye)態店(dian)鋪尚(shang)未(wei)恢復(fu)(fu)。全(quan)國(guo)萬達(da)廣(guang)場(chang)(chang)平(ping)(ping)均銷售(shou)額穩(wen)步(bu)回升。這(zhe)無疑是萬達(da)廣(guang)場(chang)(chang)給(gei)中國(guo)實體商業(ye)打的(de)(de)一針強心劑。
最(zui)新的(de)消息是，4月(yue)1日(ri)起，全國320座萬達(da)廣(guang)場（除北京CBD萬達(da)廣(guang)場、青島(dao)臺(tai)東萬達(da)廣(guang)場、長春重慶路萬達(da)廣(guang)場、南(nan)昌八一萬達(da)廣(guang)場和丹寨萬達(da)小鎮）將(jiang)連續30天向全國消費(fei)者發(fa)放共計384萬張電子消費(fei)券(quan)，每(mei)座廣(guang)場每(mei)天發(fa)放400張，每(mei)張面額50元，覆蓋所有(you)參與活動的(de)餐飲和服(fu)(fu)裝服(fu)(fu)飾(shi)商戶(hu)，最(zui)大力度推動市場回(hui)暖(nuan)，提振消費(fei)信心。
萬達廣場的作業是(shi)怎么做的？讓我們一起看一下。
升級小程序平臺
打(da)通(tong)6萬家店(dian)鋪導購微信
疫情(qing)初期，全國實(shi)體商業被迫按下(xia)暫停(ting)鍵，數萬商戶品牌面(mian)臨前所未有的經(jing)營困難和挑戰。疫情(qing)之(zhi)下(xia)，積極尋求發展空(kong)間、樹立商業經(jing)營者(zhe)信心(xin)成(cheng)為當務之(zhi)急。為了進一步強(qiang)化商戶信心(xin)，幫助商戶盡(jin)快恢復(fu)經(jing)營，減少損失，萬達廣場選擇了線(xian)上(shang)線(xian)下(xia)相結合的方式(shi)幫扶客戶。在(zai)實(shi)踐中，萬達廣場首先在(zai)銷售模式(shi)上(shang)創新。
2019年，萬(wan)(wan)達(da)廣(guang)場小程序以超過5400萬(wan)(wan)注(zhu)冊用戶(hu)(hu)、年瀏(liu)覽量(liang)11億人次(ci)榮膺騰訊大(da)獎，在購(gou)物中心行業名列第一。萬(wan)(wan)達(da)廣(guang)場以品牌及門店為核心，打造聯動商(shang)戶(hu)(hu)的(de)小程序平臺，經過兩年時(shi)間(jian)，至今已(yi)上線323座萬(wan)(wan)達(da)廣(guang)場，超過20000個品牌，6.3萬(wan)(wan)家商(shang)戶(hu)(hu)在小程序開設店鋪。
疫情初期，為了實現線上先復工，萬達廣場利用小程序的強大優勢，推出線上營銷計劃“安心優選，宅家易購”。
在丙晟科技快速響應和支持下，萬達廣場升級“一店一碼”，打通全國6萬家店鋪導購微信。從2月19日起，消費者可以通過添加店鋪導購或店長微信，實現“在線選貨”“在線下單”，或直接跳轉(zhuan)品牌線(xian)上商城，導購在線(xian)提供實時服(fu)(fu)務(wu)(wu)，實現快速下單、遞送(song)到家(jia)的便捷服(fu)(fu)務(wu)(wu)。
在這(zhe)次萬(wan)達廣場小程(cheng)序(xu)營銷中，包括安踏、雅(ya)戈爾(er)、波司登、綾致(zhi)、李寧等超級品(pin)牌(pai)推(tui)出了數十萬(wan)款爆(bao)款商品(pin)，萬(wan)達廣場也通過(guo)員工社交矩陣、微信社群(qun)營銷等手段助力(li)商家線上推(tui)廣。
截至3月26日，全國共321座廣場開通門店優選業務，上線一周累計付款訂單30000筆,平均客單價190元。“碼”上支付、小程序成了商家的新助手 ，萬達廣場消費者已習慣“一邊微信聊天，一邊小程序下單”。
這次小程序(xu)營銷(xiao)造就了萬達廣場的社(she)交購物新寵(chong)——商家社(she)群(qun)。疫(yi)情(qing)期間(jian)，萬達廣場全國共建社(she)交購物群(qun)超3.6萬個，社(she)群(qun)銷(xiao)售8.2億(yi)元。
通過小程序營銷，萬達廣場將優秀品牌的商品和顧客宅家選購的意愿打通，縮短溝通半徑，這是特殊時期的“萬達優選”。
為了保障線上交易的線下效果，實現安心的購物體驗，萬達廣場還聯合京東到家、京東物流，針對超市、餐飲類業態提供高效物流配送。萬達廣場幫助商戶組織調配貨品資源，聯手京東雄厚的物流能力，確保特殊時期“無接觸”購物(wu)，在(zai)萬達(da)廣(guang)場消(xiao)費的(de)顧客(ke)均(jun)可在(zai)京東平臺實時查詢貨品配送進度(du)，追蹤物(wu)流信息，安心購物(wu)。
3月20日(ri)，萬達(da)廣(guang)場小程序新版升(sheng)級上(shang)線，全國范圍內打通(tong)線上(shang)物流平臺(tai)，實現餐(can)飲訂(ding)單5公里(li)內60分鐘送(song)達(da)，非餐(can)飲訂(ding)單同(tong)城次日(ri)送(song)達(da)，為消費者帶來更好的(de)安心(xin)購物體驗。
此外，萬達廣場在200多個城市攜手300余家超市聯合推出“線上下單、極速送達”超市(shi)在(zai)線服(fu)務，為廣(guang)大(da)消費者提供民生保障。
購物環境安全衛生
市場活力日漸歸來
為商戶直播帶貨
員工(gong)分(fen)分(fen)鐘變(bian)身李佳(jia)琦
萬達員工探店直播
漳州碧(bi)湖萬達(da)廣場的(de)楊玲人美能帶貨
其(qi)次是帶貨(huo)渠道創新(xin)。
去年(nian)雙11活動期間(jian)，萬(wan)達廣(guang)場攜手抖音開啟線下實體商(shang)(shang)(shang)(shang)業短視(shi)頻(pin)營銷新模(mo)式。共抗疫(yi)情(qing)，萬(wan)達商(shang)(shang)(shang)(shang)業和抖音再次合(he)作，推(tui)(tui)出(chu)升(sheng)級玩法，加入店鋪(pu)導購直播(bo)、短視(shi)頻(pin)推(tui)(tui)薦，并可以直接點擊鏈接查看商(shang)(shang)(shang)(shang)品詳(xiang)情(qing)，挑選中意商(shang)(shang)(shang)(shang)品在線購買，物流(liu)到家。
于是，萬達廣場的造星活動開始了！一大撥有顏值有才華能表達的萬達廣場小哥哥小姐姐變身“新晉網紅”。這些“業余主播”超級上鏡(jing)還(huan)能帶貨(huo)，火速躥(cuan)紅(hong)成(cheng)為新晉帶貨(huo)王(wang)，分分鐘變(bian)身李佳琦。
貴州云巖萬達廣場員工小婧的“小婧帶你逛萬達”開播(bo)即火。5期直播(bo)總觀看量突破43萬(wan)，最高一天銷(xiao)售(shou)額突破10萬(wan)。
晉中萬達廣場的小王以“萬達小王日記”為題開播(bo)(bo)，評論(lun)數(shu)超過16000條，播(bo)(bo)出之后(hou)帶貨能力(li)驚人。據(ju)說(shuo)，后(hou)面要合作(zuo)的商家太多，小王檔(dang)期(qi)已滿。
漳(zhang)州碧湖萬(wan)達廣場(chang)的楊玲，人(ren)美能帶貨(huo)，化身主播探店，為品牌帶來了超10萬(wan)元的銷售(shou)。
福州倉山萬達廣場的林轉以高顏值成為模特一哥，“代言”廣場潮(chao)牌(pai)進(jin)行直播帶(dai)貨，直接(jie)為商戶提(ti)升了線(xian)上銷售。
當“宅”成(cheng)為很多(duo)商(shang)家的苦惱時，萬達廣(guang)場(chang)卻(que)逆(ni)勢(shi)而(er)上，抓住了宅經濟(ji)的商(shang)機。宅家期間(jian)，萬達廣(guang)場(chang)直播帶(dai)貨(huo)2.8億。令(ling)人意(yi)外的是，餐飲(yin)類搶占了消(xiao)費(fei)者(zhe)心頭C位(wei)，成(cheng)為最受歡迎(ying)的商(shang)品。
非常(chang)時期，萬(wan)(wan)達廣場助(zhu)力(li)商戶轉攻線(xian)上(shang)渠道，小程(cheng)序、直(zhi)播帶(dai)貨、組建線(xian)上(shang)社群火力(li)全開，是線(xian)上(shang)線(xian)下互動營銷(xiao)的一(yi)次創新(xin)探索。結果怎么(me)樣？全國2萬(wan)(wan)個品牌、4.2萬(wan)(wan)家門店(dian)參與，發(fa)起直(zhi)播3.5萬(wan)(wan)場，累計(ji)推出商品15萬(wan)(wan)件，完成(cheng)訂單32萬(wan)(wan)筆。
作業(ye)做得又快又好(hao)，基于萬達(da)廣場近年(nian)來持(chi)續(xu)性的數字化探索(suo)，并且通過常態化的小程序(xu)、公眾(zhong)號(hao)平臺運營，攜手線上(shang)流量巨頭，達(da)到了(le)助(zhu)力(li)商戶轉戰線上(shang)營業(ye)、共渡(du)難(nan)關的初衷，這也為后續(xu)的恢復經營、重建信心打下了(le)堅實基礎。
堂食管理規范
成為各地餐飲(yin)復(fu)工樣板
進入(ru)3月份，疫情形勢(shi)逐漸向好，線下復(fu)工(gong)成為(wei)中(zhong)國大勢(shi)，城市(shi)開始蘇醒了。
現(xian)在(zai)全(quan)國萬(wan)達廣場上萬(wan)家(jia)餐飲商(shang)戶有序復工、恢復堂(tang)食，最大(da)的問(wen)題(ti)是如何保證線下就餐環(huan)境的安全(quan)、衛生。
為此萬達廣場從源頭上進行把關。萬達廣場內所有員工須檢測體溫、佩戴口罩方可上崗，并督促各餐飲商戶及時對公共場所、餐飲用具、設備設施等進行通風、消殺和安檢。萬達廣場全方位、多舉措為消費者隔絕傳染隱患。部分萬達廣場還可通過掃描“安心碼”查看廣場及餐廳安全防(fang)疫承(cheng)諾和餐廳防(fang)疫衛生記錄。
進入餐(can)(can)廳之前，消費者(zhe)須嚴格接受(shou)體溫檢測和(he)規范就(jiu)餐(can)(can)安(an)排，推(tui)行分餐(can)(can)制，保(bao)持間距(ju)用餐(can)(can)，并鼓勵消費者(zhe)手機自助點單(dan)，避(bi)免近距(ju)離接觸造成交(jiao)叉感染的(de)風險(xian)。
在免除消費者堂食顧慮的同時，萬(wan)達(da)廣場更為商戶(hu)提供(gong)了有力的后(hou)方保障，以此(ci)提振餐(can)飲商戶(hu)復工的信心(xin)，并全力保障每(mei)位顧客(ke)的就(jiu)餐(can)安全。
3月(yue)，萬達廣場(chang)開展了邀吃(chi)日活動，以饕(tao)餮盛(sheng)宴(yan)，喚醒味(wei)蕾的(de)記憶。活動中，通過線上(shang)餐飲直播來消除消費者進(jin)店(dian)消費的(de)后顧之憂。
萬(wan)達廣場的(de)(de)堂食管理已經成為(wei)各(ge)地(di)(di)餐(can)飲(yin)復(fu)工樣板。近(jin)期，各(ge)地(di)(di)政府領導(dao)調研視察萬(wan)達廣場復(fu)工復(fu)產工作，帶(dai)頭體驗(yan)堂食。在按要求測量體溫后入(ru)店就座，一人(ren)一桌，自行(xing)掃碼(ma)點(dian)餐(can)，以實際行(xing)動(dong)為(wei)服務行(xing)業恢復(fu)經營加油(you)鼓勁，引導(dao)和帶(dai)動(dong)市民提振消費(fei)信(xin)心。這不僅僅是地(di)(di)方(fang)政府鼓勵餐(can)飲(yin)企業全面(mian)復(fu)工的(de)(de)信(xin)號，更是積極拉(la)動(dong)餐(can)飲(yin)、為(wei)經濟打氣(qi)的(de)(de)證明和決心。
完善用工合作平臺
搭起互助用(yong)工促進就業橋梁
有創新，有樣板，可以說，在傳統的實體商業領域，萬達廣場的復工作業成績斐然。然而萬達廣場并沒有就此止步，作為不斷引領行業的優等生，他們還在積極完善、強大業已推出的廣場商戶“用工合作平臺”。
疫情前期，萬達廣場“用工合作平臺”推出，利用全國廣場公眾號免費發布招聘公告，初衷是通過“共享員工”，讓人力緊缺的生鮮超市與暫停營業的商戶建立“互助模式”。
逐(zhu)漸復工(gong)(gong)后，這個(ge)(ge)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)受(shou)到了萬達廣(guang)場(chang)(chang)更多業(ye)態(tai)和商戶的歡迎(ying)。上線(xian)短短兩周，142座萬達廣(guang)場(chang)(chang)已累計收到6033個(ge)(ge)用(yong)工(gong)(gong)需(xu)求，共(gong)有1543家(jia)商戶通過(guo)用(yong)工(gong)(gong)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)發(fa)布(bu)用(yong)工(gong)(gong)招聘(pin)(pin)信息，近2萬個(ge)(ge)崗位向外發(fa)布(bu)，舉辦了349場(chang)(chang)線(xian)上招聘(pin)(pin)會……這個(ge)(ge)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)，一(yi)頭(tou)連接(jie)起不(bu)同商家(jia)，一(yi)頭(tou)對接(jie)著要(yao)賺錢養家(jia)的求職者，搭起了一(yi)個(ge)(ge)互助用(yong)工(gong)(gong)和促進就業(ye)的橋(qiao)梁。
以往中小商戶單獨招聘比較困難，靠自己發朋友圈很難找到合適的人。有了“用工合作平臺”，利用萬達廣場的(de)平臺(tai)和傳播渠(qu)道整合招聘(pin)需求，讓招聘(pin)更加便(bian)利。
目前，各區域萬達廣場利(li)用微信(xin)公(gong)眾號、萬達云招(zhao)(zhao)聘(pin)平臺、線上招(zhao)(zhao)聘(pin)網站等在線招(zhao)(zhao)聘(pin)渠道，為(wei)復業后的商戶經營助(zhu)力。
生鮮電商平臺美菜網通過萬達廣場的“用工合作平臺”發布招聘(pin)計劃(hua)，在(zai)31個城(cheng)市招聘(pin)4000名分揀員和(he)6000名配送司機。
萬達廣場(chang)打造的這個(ge)(ge)平臺(tai)，讓(rang)待崗的商戶員工有(you)活(huo)干、有(you)收入。每一(yi)(yi)個(ge)(ge)崗位(wei)，都(dou)關系(xi)著一(yi)(yi)個(ge)(ge)家庭的幸(xing)福和安(an)穩；每一(yi)(yi)次(ci)員工互助，都(dou)讓(rang)一(yi)(yi)個(ge)(ge)家庭在特殊時期多一(yi)(yi)分心安(an)。
一個用工合(he)作平臺，一次(ci)創新舉措，這是萬達廣場繼減免(mian)租金、宅家優(you)選、中小(xiao)微商戶(hu)紓困融(rong)資方案之(zhi)后，幫扶(fu)商戶(hu)共克時艱的又一舉措，也是穩定就業保障民生的又一次(ci)努力。