萬達(da)在武(wu)漢(han)區域的(de)(de)兩家酒店(dian)(dian)承擔(dan)了(le)抗疫(yi)(yi)一線醫(yi)(yi)療隊的(de)(de)接待保(bao)障工(gong)作。因為在抗擊疫(yi)(yi)情中的(de)(de)相互(hu)守(shou)護，酒店(dian)(dian)和華山醫(yi)(yi)院的(de)(de)醫(yi)(yi)護人員結下了(le)珍貴友誼。雙方共(gong)同編(bian)撰了(le)《酒店(dian)(dian)業(ye)新冠肺炎防疫(yi)(yi)手冊》，為整個行業(ye)提供一份科學(xue)防疫(yi)(yi)的(de)(de)實踐指導。
萬(wan)達在武(wu)漢區(qu)域的(de)兩家酒店(dian)承擔了抗疫一線醫療(liao)隊的(de)接待(dai)保障工作
2月24日，酒店業首個權威新冠肺炎防疫手冊發布。這個手冊，由萬達酒店聯合華山醫院國家緊急醫學救援隊共同編撰，在武漢抗疫一線和酒店防疫具體場景中產生，能為酒店行業科學防疫提供重要參考。這份來自武漢防疫一線的手冊，因“共同抗疫”而緣(yuan)起(qi)，一切要從萬達酒店(dian)接待的一批特殊客人說起(qi)。
上下(xia)齊心(xin)，只(zhi)為白衣(yi)天使安心(xin)
在(zai)抗(kang)(kang)擊新冠肺(fei)炎疫(yi)情期間(jian)，萬(wan)(wan)達在(zai)武漢(han)區(qu)域的兩(liang)家酒店(dian)承(cheng)擔了抗(kang)(kang)疫(yi)一線醫(yi)療(liao)隊(dui)(dui)的接(jie)待保障(zhang)工作，用實際行(xing)動參(can)與抗(kang)(kang)疫(yi)之(zhi)戰。其中，武漢(han)富力萬(wan)(wan)達嘉華(hua)酒店(dian)接(jie)待上海復(fu)旦大學附屬華(hua)山(shan)醫(yi)院國(guo)家緊急醫(yi)學救援隊(dui)(dui)46人(ren)、廣西第二批赴(fu)鄂抗(kang)(kang)疫(yi)醫(yi)療(liao)隊(dui)(dui)100人(ren)、山(shan)東(dong)省援鄂醫(yi)療(liao)隊(dui)(dui)60人(ren)；武漢(han)萬(wan)(wan)達瑞華(hua)酒店(dian)接(jie)待山(shan)東(dong)援鄂醫(yi)療(liao)隊(dui)(dui)120人(ren)、河北援鄂醫(yi)療(liao)隊(dui)(dui)10余(yu)人(ren)。
上海復旦大學附屬華(hua)山(shan)醫院國(guo)家緊急醫學救援(yuan)隊(dui)和廣(guang)西第(di)二批赴鄂抗疫醫療隊(dui)的醫護人員(yuan)2月4日集(ji)結完畢，啟(qi)程馳援(yuan)武漢。同時，裝載(zai)了大量藥品、檢驗設備(bei)、防護用(yong)品的手術車(che)(che)(che)、重癥轉運車(che)(che)(che)、醫技輔(fu)助(zhu)車(che)(che)(che)、物資運輸車(che)(che)(che)等大型(xing)移動醫療救援(yuan)車(che)(che)(che)也出發前往(wang)武漢。
接到醫療(liao)隊的保障接待(dai)任務后(hou)(hou)(hou)，武漢富力萬達嘉華(hua)酒店從(cong)開始(shi)準備、召回(hui)休假(jia)員工(gong)到組織(zhi)后(hou)(hou)(hou)勤保障物資(zi)，直至醫護人員順利(li)入(ru)住，前后(hou)(hou)(hou)只有不到24小時。
工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)在(zai)特(te)殊時期要做的工(gong)作(zuo)繁瑣而重要：酒店(dian)大門外設立消毒(du)藥水噴灑(sa)區(qu)域(yu)(yu)；對所有(you)公(gong)共(gong)區(qu)域(yu)(yu)及客房嚴格消毒(du)殺菌(jun)，對于(yu)高頻使用(yong)設施每(mei)小時嚴格消毒(du)；在(zai)公(gong)共(gong)區(qu)域(yu)(yu)配備免洗手(shou)消毒(du)液，配備廢棄口(kou)罩專(zhuan)屬回收垃圾桶，每(mei)小時進行清理消毒(du)。連電梯(ti)都配有(you)一(yi)次性按鍵專(zhuan)用(yong)紙巾(jin)。一(yi)項項措施，只為保障(zhang)一(yi)線醫護人(ren)員(yuan)住宿和(he)安(an)全。
2月4日晚(wan)8點20分，第一(yi)批醫(yi)(yi)務人(ren)(ren)員和救援物資(zi)及設備抵達(da)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)。酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)工(gong)作人(ren)(ren)員進行常規體溫檢測及消毒(du)工(gong)作后，竭盡(jin)全力讓醫(yi)(yi)療(liao)(liao)隊(dui)員盡(jin)快入住(zhu)休息。隨后，后續幾(ji)批醫(yi)(yi)療(liao)(liao)隊(dui)員和物資(zi)陸續抵達(da)，酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)在(zai)崗工(gong)作人(ren)(ren)員全力接(jie)待(dai)。等到全部醫(yi)(yi)療(liao)(liao)隊(dui)員入住(zhu)、所有車(che)輛(liang)抵達(da)、完成物資(zi)搬運存放(fang)，已(yi)經是(shi)凌晨3點。
一(yi)些女醫務工作者決定剪短頭發。于是，酒店(dian)大堂變身臨(lin)時理發店(dian)。此(ci)外，酒店(dian)邀(yao)請專(zhuan)業熱干(gan)面(mian)技術顧(gu)問做指導，采取半成品統(tong)一(yi)配送的(de)方(fang)式，讓每位支援(yuan)武漢(han)的(de)醫護人員(yuan)都(dou)能品嘗到一(yi)碗地(di)道、安全(quan)的(de)熱干(gan)面(mian)。
上海復旦大學附屬華山醫院國家緊急醫學救援隊副隊長王兵說，酒店根據他們的喜好在不停地調整菜單，菜品都很符合口味，“我們對這里的服務都非常滿意，感到非常貼心，現在已經和酒店所有員工成為好朋友”。
與有榮焉，用服(fu)務(wu)向白衣天使致敬
2月20日晚，武(wu)漢萬達(da)瑞華酒(jiu)店的大堂里抵達(da)了117名抗疫戰士，他們(men)是山東(dong)第(di)12批援鄂醫(yi)療(liao)隊；幾天后，酒(jiu)店又迎來(lai)一批河北醫(yi)護人員(yuan)。
武(wu)漢萬達瑞華酒店(dian)(dian)按照(zhao)酒店(dian)(dian)《疫情期間(jian)的防(fang)范(fan)及(ji)應急方案》部(bu)署接待工(gong)作，力爭讓(rang)醫(yi)療隊(dui)員(yuan)迅(xun)速(su)入(ru)(ru)住、盡早休息(xi)。2月20日晚上(shang)8點，山東(dong)援(yuan)鄂(e)醫(yi)療隊(dui)抵達。駐店(dian)(dian)酒店(dian)(dian)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)和(he)前廳部(bu)駐店(dian)(dian)員(yuan)工(gong)全體上(shang)陣(zhen)，僅(jin)僅(jin)用時30分(fen)鐘(zhong)，所有醫(yi)護人(ren)員(yuan)順利(li)入(ru)(ru)住，隨行物資整齊擺放歸位。
武漢富力(li)萬(wan)達嘉(jia)華酒(jiu)店總經理也參與到(dao)萬(wan)達瑞華酒(jiu)店團隊的準備(bei)工(gong)(gong)作中。兩家兄弟(di)酒(jiu)店攜手，全力(li)做好后勤保障(zhang)工(gong)(gong)作，讓白衣天使們(men)用(yong)飽(bao)滿的狀態投入戰斗。
為援鄂醫療隊提供貼心服務，酒店各部門都積極行動。廚師團隊緊急調配食材，還采購了20000個打包餐盒以備不時之需。餐飲部在大堂設立“抗疫加油站”，提供飯菜(cai)、水果、咖啡、茶及各種小食(shi)。有醫護人員(yuan)過生(sheng)(sheng)日，酒店會準備蛋糕和生(sheng)(sheng)日卡，送上暖心祝福。前線人員(yuan)逆行守(shou)護，萬達(da)酒店就是(shi)堅強的后盾。
不少員工主動放棄假期，返崗支援。酒店也給予堅守的員工以關愛。武漢萬達瑞華酒店所有員工食宿都在酒店里，不必上下班往返。酒店還與輕松籌達成合作，推出酒店員工及家屬專屬“新冠肺炎”公益保險(xian)免費保障計劃。
守望相助，促成行業首(shou)個(ge)防疫手冊出臺
萬達酒店(dian)及度(du)假村聯合上海復旦大學(xue)附屬(shu)華山(shan)醫院(yuan)國(guo)家緊(jin)急醫學(xue)救援隊共同編 撰推出(chu)了《酒店(dian)業新冠肺(fei)炎(yan)防疫手(shou)冊》
新冠肺炎疫(yi)情初(chu)發(fa)時，萬達酒店及度假村便緊急(ji)制定并向(xiang)旗(qi)下酒店發(fa)布了《疫(yi)情期間的(de)防范及應急(ji)方案》，對酒店各(ge)區域各(ge)部門做(zuo)出了詳盡指(zhi)導。
上海(hai)復(fu)旦大學附屬華山醫(yi)(yi)院國家(jia)緊急(ji)醫(yi)(yi)學救援隊(dui)的醫(yi)(yi)護人員(yuan)入住武漢富力萬(wan)(wan)達嘉華酒(jiu)(jiu)店。酒(jiu)(jiu)店為醫(yi)(yi)護人員(yuan)提供全力保障(zhang)(zhang)。期間，華山醫(yi)(yi)院醫(yi)(yi)護人員(yuan)對(dui)酒(jiu)(jiu)店員(yuan)工進行(xing)疫(yi)(yi)情防控專(zhuan)業(ye)培(pei)訓(xun)，對(dui)酒(jiu)(jiu)店各職能部門應對(dui)疫(yi)(yi)情時的運營實務和對(dui)醫(yi)(yi)護的服務流(liu)程進行(xing)了(le)指導，并(bing)與(yu)萬(wan)(wan)達酒(jiu)(jiu)店管理(li)人員(yuan)共同總結防疫(yi)(yi)和保障(zhang)(zhang)工作(zuo)經驗(yan)。
因為在抗擊疫(yi)情中的(de)相互(hu)守護，酒店和華山醫院的(de)醫護人員結下(xia)了一份(fen)珍貴(gui)友(you)誼。雙方(fang)也因此攜手，共同編撰《酒店業新冠肺炎防疫(yi)手冊》，為整個(ge)行業提供一份(fen)科學防疫(yi)的(de)實踐指導。
華山醫院國家緊急醫學救援隊曾多次擔任國內外突發公共事件緊急救援，出色完成了包括赴菲律賓“海燕”臺風重(zhong)災區醫(yi)療救(jiu)援(yuan)、尼泊爾地震救(jiu)援(yuan)、四川汶川地震救(jiu)援(yuan)在內(nei)的緊(jin)急救(jiu)援(yuan)任務。2月22日，萬達酒(jiu)店聘(pin)請上(shang)海(hai)復旦大學附屬華(hua)(hua)山醫(yi)院副院長、華(hua)(hua)山醫(yi)院支援(yuan)湖北醫(yi)療隊總指揮馬昕，為萬達酒(jiu)店及(ji)度假村疫情防控顧(gu)問。
2月24日，萬達酒店及度假村與復(fu)旦大學(xue)附屬華山醫院國家緊急(ji)醫學(xue)救(jiu)援隊共同發布首(shou)個《酒店業(ye)新冠肺(fei)炎防疫手冊(ce)》。
這(zhe)個在武(wu)漢抗疫一線和酒(jiu)店(dian)防疫具(ju)體(ti)場景中產生的手(shou)(shou)冊(ce)，結合華山醫院醫學(xue)專家(jia)們的專業研究，融合了萬達酒(jiu)店(dian)的防疫和服務經驗，從應(ying)急(ji)預(yu)案、防疫措施(shi)，以及出現疫情時的應(ying)對措施(shi)三(san)方面(mian)，為酒(jiu)店(dian)業同行提供了科學(xue)防疫的實(shi)踐指導。防疫手(shou)(shou)冊(ce)一出，得到醫護人員和網友的大(da)量(liang)點贊(zan)支(zhi)持(chi)，不少評論稱，手(shou)(shou)冊(ce)實(shi)用性強，全面(mian)又可靠。
近日，上(shang)(shang)海(hai)(hai)市青浦(pu)區(qu)文旅(lv)局(ju)為上(shang)(shang)海(hai)(hai)青浦(pu)萬達美華(hua)酒店(dian)在(zai)抗疫(yi)(yi)防(fang)(fang)疫(yi)(yi)舉措、保障企業(ye)復工團入住等方(fang)面所做出的努力與貢獻點贊，并將《酒店(dian)業(ye)新(xin)冠肺炎防(fang)(fang)疫(yi)(yi)手冊(ce)》在(zai)上(shang)(shang)海(hai)(hai)市青浦(pu)全區(qu)酒店(dian)進行(xing)推廣。
顧客(ke)至上，共同筑牢安全防線(xian)
在(zai)(zai)疫情(qing)阻擊戰中，將服務做(zuo)到極致的不只是武漢一(yi)線(xian)的萬(wan)(wan)達酒(jiu)(jiu)店，全國萬(wan)(wan)達酒(jiu)(jiu)店都(dou)將顧客的安(an)(an)全和健康放在(zai)(zai)了第一(yi)位。所(suo)有萬(wan)(wan)達酒(jiu)(jiu)店都(dou)在(zai)(zai)大堂(tang)入口處安(an)(an)排專人(ren)對入住客人(ren)進(jin)(jin)行體溫(wen)(wen)檢(jian)測(ce)，在(zai)(zai)酒(jiu)(jiu)店前臺、禮(li)賓部、餐廳等公共區域(yu)提供免洗手消毒(du)液，在(zai)(zai)員工通(tong)道入口處對進(jin)(jin)出酒(jiu)(jiu)店員工進(jin)(jin)行體溫(wen)(wen)檢(jian)測(ce)，要(yao)求所(suo)有送貨商佩戴口罩，并在(zai)(zai)收(shou)貨處進(jin)(jin)行體溫(wen)(wen)檢(jian)測(ce)。各(ge)個萬(wan)(wan)達酒(jiu)(jiu)店都(dou)按照《酒(jiu)(jiu)店業新冠肺炎防(fang)疫手冊》的要(yao)求做(zuo)好(hao)防(fang)護(hu)，在(zai)(zai)選房、入住、餐食上實行無接觸服務。
在非常時期，萬達深知住店賓客需要的不僅是個吃飯睡覺的場所，更是心之所安的居所。在長沙富力萬達文華酒店，來自武漢的劉女士1月20日帶著兒子到長沙旅游，因為疫情無法回武漢過春節，但她表示，在萬達文華酒店感受到了滿滿的愛。她說：“工作人員每天會按時將美味送到客房，酒店在新年還給兒子發了紅包，并送上了平安祝福。”
主動退改(gai)，保障賓客會員權益
疫情暴發后很多人放棄出(chu)游，也影響到了酒(jiu)店(dian)預訂(ding)。客人、員工的健康和(he)安全(quan)是(shi)萬(wan)達(da)酒(jiu)店(dian)及度假村關(guan)注的重中(zhong)之重，為此(ci)萬(wan)達(da)先后4次(ci)發布公告，根據疫情發展多次(ci)調整退改保(bao)障(zhang)細則(ze)。
1月(yue)(yue)22日(ri)，萬(wan)達酒店及(ji)(ji)度假村(cun)發布第(di)一次(ci)退(tui)改(gai)保障公告(gao)：自即日(ri)至2月(yue)(yue)10日(ri)期(qi)間，預訂武漢地區萬(wan)達酒店的客人以及(ji)(ji)武漢地區預訂外地萬(wan)達酒店的客人，萬(wan)達酒店及(ji)(ji)度假村(cun)將提供免(mian)費取消(xiao)服務，預付客人可全額退(tui)款。
一天之后(hou)，萬(wan)達(da)(da)酒店及度假(jia)(jia)村又發(fa)布了第二(er)次公告，將(jiang)(jiang)退改(gai)范圍擴大到全國，并細化了不(bu)同渠道的退改(gai)通(tong)道：即(ji)日(ri)起至(zhi)2月(yue)10日(ri)期(qi)間，通(tong)過萬(wan)達(da)(da)酒店及度假(jia)(jia)村官方(fang)渠道——萬(wan)達(da)(da)酒店及度假(jia)(jia)村官網、微信(xin)小程序、中央預(yu)(yu)訂(ding)中心以(yi)及在各地所有萬(wan)達(da)(da)酒店進(jin)行的直接預(yu)(yu)訂(ding)，均可以(yi)進(jin)行免費(fei)變更(geng)和取消。通(tong)過第三方(fang)線上預(yu)(yu)訂(ding)平(ping)臺預(yu)(yu)訂(ding)萬(wan)達(da)(da)酒店客房的客人，可聯系相關預(yu)(yu)訂(ding)平(ping)臺，萬(wan)達(da)(da)酒店及度假(jia)(jia)村將(jiang)(jiang)全力(li)配合和支持。
2月(yue)5日，萬達酒店及度假(jia)村第三次發布公(gong)告，將退改保障(zhang)政策從2月(yue)10日延長至2月(yue)29日。
2月(yue)(yue)14日(ri)，萬(wan)達(da)酒(jiu)店及度假村又將保障措(cuo)施覆蓋(gai)到萬(wan)悅(yue)會會員(yuan)，宣布對疫(yi)(yi)情期(qi)(qi)間已(yi)經(jing)或(huo)即將到期(qi)(qi)的萬(wan)悅(yue)會會員(yuan)，免(mian)費延(yan)(yan)長6個月(yue)(yue)有效期(qi)(qi)。疫(yi)(yi)情期(qi)(qi)間已(yi)降(jiang)級的會員(yuan)將在(zai)3月(yue)(yue)1日(ri)前(qian)恢(hui)復至(zhi)原會員(yuan)等級；已(yi)經(jing)到期(qi)(qi)的客房升級券(quan)、免(mian)費客房體(ti)驗券(quan)將恢(hui)復有效，并(bing)順延(yan)(yan)6個月(yue)(yue)。未(wei)降(jiang)級和(he)到期(qi)(qi)的會籍和(he)優惠券(quan)也自動順延(yan)(yan)6個月(yue)(yue)。
這一系列舉(ju)措及時且全(quan)面，最大(da)程度上保障了(le)消(xiao)費(fei)者的權益和安全(quan)。