審(shen)視(shi)萬達酒店及(ji)度(du)假村15年(nian)發展歷程,我(wo)們看到(dao)了(le)品牌(pai)骨子里蘊藏的跨越(yue)經(jing)濟周(zhou)期的力量,遵(zun)循了(le)創建(jian)卓(zhuo)越(yue)品牌(pai)的基本原則(ze)。
在過(guo)去的40年里(li),中(zhong)國經濟始終保持著(zhu)以(yi)10年為(wei)一(yi)個(ge)周(zhou)期的波動走勢,而(er)每(mei)一(yi)個(ge)周(zhou)期都(dou)孕育和發展了(le)具有周(zhou)期特征的時代品(pin)牌(pai),千(qian)帆過(guo)盡、大浪(lang)淘沙,真正(zheng)實現能夠(gou)穿越(yue)周(zhou)期的品(pin)牌(pai)屈指可(ke)數。
我們把這種穿越(yue)周期的品(pin)牌(pai)稱之為卓越(yue)品(pin)牌(pai)(GREAT BRANDS),從優(you)秀企業到(dao)卓越(yue)品(pin)牌(pai)是一(yi)段(duan)傳奇之路(lu),在對全球上萬家企業30年經營數據(ju)分析之后,我們發現,真(zhen)正能(neng)走上這條賽道并(bing)保(bao)持競(jing)爭優(you)勢的品(pin)牌(pai)彌足珍貴。
卓越品牌初期表現并(bing)不亮眼(yan)但具備保持持續增長(chang)的力量;
卓越品牌(pai)經歷社會(hui)和經濟的動蕩且展現出高倍速反(fan)彈的趨勢(shi);
卓越品牌具有堅守(shou)價值、實證創新和防(fang)范(fan)風險的(de)基因。
當我(wo)們用這三條準則去審視萬達酒店及度假(jia)村15年(nian)發(fa)展歷(li)程的時候,我(wo)們看到了品牌(pai)骨子里蘊(yun)藏的跨越經濟周期的力(li)量,遵循了創建卓越品牌(pai)的基本原(yuan)則。
第一,置頂企業文化。伊斯坦布爾文華酒店的設計,在唯美體驗的背后是“以人為本,關愛每位員工,溫暖每位客人,盡責每位合作伙伴”的核心價(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)觀(guan),并(bing)用這(zhe)種(zhong)核心價(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)觀(guan)成功協調(diao)了利(li)益相(xiang)關者(zhe)。在這(zhe)個(ge)項目里,成功實現了投資(zi)方價(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)、賓至如歸的好評和員工(gong)創新價(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)的融(rong)合。
第二,情感優于功效。“雙11”迭代營銷成功的背后,是深藏于品牌內心、固化于管理系統、活化于執行細節的情感原則。賓客體驗管理系統的設計是極易走入有形無神的套路,“從賓客心聲出發”說起(qi)來容(rong)易做起(qi)來難(nan),一套有情感的管(guan)理系統(tong),讓這種有溫度的賓客體驗變得(de)更細膩、更自(zi)然、更標準。
第三,絕不隨波逐流。追隨是一種看似安全的選擇,其實對品牌的傷害卻是深入骨髓,卓越的品牌從不會隨波逐流,永遠在引領潮流、挑戰趨勢。當尋味之旅捍衛了“舌尖”的(de)尊嚴,擎起(qi)了(le)中(zhong)華(hua)美(mei)食文明的(de)大旗,當中(zhong)西方(fang)文明在伊(yi)斯坦布爾萬達文華(hua)交(jiao)相輝(hui)映的(de)時(shi)候(hou),潮(chao)流之上(shang)更寶貴的(de)價值追求躍然紙上(shang)。
第四,不會逢迎用戶。卓越的品牌不會一廂情愿地迎合每個用戶,而是以魅力的磁性去吸引真正的知音,找到能夠惺惺相惜的情感鏈接。當設計師描述“不刻意,不炫耀,不經意”設計理念的時候,這種以提高“品牌忠誠度”為(wei)導向(xiang)的設計思路值得尊(zun)敬。
第五(wu),堅持細(xi)節(jie)至上。品牌(pai)的(de)細(xi)節(jie)作用于情(qing)感,體現在視覺(jue)(jue)、聽覺(jue)(jue)、嗅(xiu)覺(jue)(jue)、味(wei)覺(jue)(jue)和(he)觸(chu)覺(jue)(jue)。萬達(da)酒店的(de)設計(ji)一貫遵(zun)循這樣的(de)理(li)念(nian),并通過(guo)設計(ji)的(de)具象表達(da)展現出(chu)品牌(pai)的(de)內涵與精髓,當(dang)這種表達(da)被反復記憶和(he)傳誦的(de)時(shi)候,就(jiu)自然成(cheng)為品牌(pai)最核心(xin)的(de)價值和(he)資產。
第六,專注核心業務。卓越的品牌往往需要抵制令人垂涎的眼前利益,而堅定不移地追逐自己的終極理想,萬達酒店堅持聚焦設計引領、建設規范和重在運營,堅持用“不忘初心”檢視自(zi)身的承諾和體驗,這種(zhong)專(zhuan)注和堅持在(zai)繁雜的市場誘惑中(zhong),難能可貴。
第(di)七,體(ti)現(xian)(xian)社會(hui)價(jia)值(zhi)(zhi)。卓越品牌(pai)重視體(ti)現(xian)(xian)社會(hui)價(jia)值(zhi)(zhi)而不是一味(wei)強(qiang)調單方面的(de)(de)(de)社會(hui)責任。萬達酒(jiu)管的(de)(de)(de)業務發展堅持在解決社會(hui)問題中實現(xian)(xian)發展,體(ti)現(xian)(xian)社會(hui)價(jia)值(zhi)(zhi),用設計的(de)(de)(de)語言推動中西方文(wen)明的(de)(de)(de)互學互鑒、用尋(xun)味(wei)的(de)(de)(de)精(jing)彩(cai)傳(chuan)承創新中華美食文(wen)化,緊(jin)緊(jin)扣住(zhu)了時(shi)代的(de)(de)(de)脈搏。當一個品牌(pai)成為社會(hui)價(jia)值(zhi)(zhi)代言的(de)(de)(de)時(shi)候,必然被(bei)更廣泛地認同和(he)追隨。
12月6日舉行的(de)中共中央政治(zhi)局會(hui)議(yi)對明年(nian)經濟工作表現出很強的(de)逆(ni)周期調節和跨周期設計思路,也進一步釋放(fang)了新(xin)經濟增長(chang)周期即將(jiang)到來(lai)的(de)信號,在(zai)品牌更迭(die)不斷加速(su)的(de)同時(shi),也是卓(zhuo)越品牌孕育的(de)難得時(shi)機。隨著新(xin)消費形態的(de)崛起,美好生活正在(zai)成為(wei)下一個(ge)巨量紅(hong)利。
相信20年后再看今天(tian),2022年將(jiang)成為(wei)中國企(qi)業(ye)(ye)從優秀企(qi)業(ye)(ye)到卓越品牌的肇始之年,而(er)在這個本(ben)來就(jiu)不寬的賽道上,萬達無疑(yi)是(shi)極具(ju)競爭(zheng)力的種子(zi)選手。
我們拭目以待!