在工作和生活中，我(wo)們經常會遇到各種各樣的(de)(de)矛(mao)盾與沖突。它(ta)們就像是出現在我(wo)們面前的(de)(de)一道懸崖，只有做出正確(que)的(de)(de)選擇，才能讓(rang)自己(ji)平穩度(du)過。《史上最簡(jian)單的(de)(de)問題解決手冊》這本書中提到了解決矛(mao)盾和沖突的(de)(de)方(fang)法(fa)有逃避、對抗、放棄、推卸、妥協、達成共識(shi)。其中最好的(de)(de)方(fang)式是達成共識(shi)，獲得雙贏。
在面對(dui)矛盾沖突時，我們如(ru)何才能達成共識實現雙(shuang)贏(ying)呢？
第一、多方(fang)查找原因(yin)，尋找解決方(fang)法。
對矛盾沖突，我們要有正確的認識。通(tong)過(guo)相互溝通(tong)，緊密(mi)配合(he)，切實解決(jue)觀眾的問(wen)題，來達(da)成雙贏的效果。
我們萬達是一個制度嚴明的企業，影城銷售的每一筆團體票都需要經過嚴格的層層審批方可銷售，所以常常有客戶帶著滿腔的熱情和一疊疊的現金、支票，來到影城購票，本以為可以一手交錢，一手可以拿票。但往往乘興而來，敗興而歸。因為審批流程沒有完畢，團體票是誰都拿不走的。客戶對此會非常不理解，激動情緒常常讓他們拍案而起，大聲吼叫著：“你們萬達怎么那么牛，給錢都不要嗎！”面對這樣的情況，我們也一臉茫然(ran)， 深知(zhi)這樣會讓(rang)流失(shi)很多客(ke)戶。
那(nei)么如(ru)何才能解(jie)決(jue)這個問題呢？
于是(shi)各個(ge)部門(men)開會(hui)討(tao)論，想(xiang)方設法在(zai)(zai)依照制(zhi)度(du)的(de)前提(ti)下，制(zhi)定新的(de)流(liu)程，縮短時(shi)(shi)間(jian)。最終提(ti)出以(yi)下步(bu)驟(zou)：制(zhi)作(zuo)購(gou)票(piao)(piao)(piao)(piao)流(liu)程圖，讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)清楚地知(zhi)曉購(gou)票(piao)(piao)(piao)(piao)流(liu)程，這(zhe)樣客(ke)戶(hu)(hu)在(zai)(zai)購(gou)買團體票(piao)(piao)(piao)(piao)時(shi)(shi)就能夠做(zuo)到(dao)了(le)(le)提(ti)前預約；讓(rang)銷(xiao)售(shou)人員發起審批流(liu)程并隨時(shi)(shi)關注(zhu)審批的(de)進度(du)，提(ti)醒各節(jie)點的(de)審批人；在(zai)(zai)財務(wu)收到(dao)流(liu)程后(hou)立刻準備空白(bai)票(piao)(piao)(piao)(piao)，并且第一(yi)時(shi)(shi)間(jian)通知(zhi)銷(xiao)售(shou)部門(men)進行打票(piao)(piao)(piao)(piao)的(de)工作(zuo)。這(zhe)樣在(zai)(zai)顧客(ke)來領取票(piao)(piao)(piao)(piao)時(shi)(shi)就能做(zuo)到(dao)了(le)(le)一(yi)手交錢(qian)一(yi)手交票(piao)(piao)(piao)(piao)。在(zai)(zai)這(zhe)件事情上，我(wo)們(men)是(shi)站(zhan)在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)(hu)立場上，想(xiang)客(ke)戶(hu)(hu)之(zhi)所(suo)想(xiang)、急客(ke)戶(hu)(hu)之(zhi)所(suo)急，以(yi)客(ke)戶(hu)(hu)為核心(xin)的(de)思想(xiang)， 不僅讓(rang)得到(dao)客(ke)戶(hu)(hu)高度(du)認可，也讓(rang)我(wo)們(men)的(de)銷(xiao)售(shou)業績節(jie)節(jie)攀升，也是(shi)正是(shi)這(zhe)本書中(zhong)所(suo)提(ti)到(dao)的(de)，找到(dao)方法，達成共識，實現雙贏(ying)的(de)局面(mian)。因此，2013年第一(yi)季度(du)我(wo)們(men)哈爾濱區(qu)域團體銷(xiao)售(shou)達到(dao)了(le)(le)700萬元，同比(bi)增長(chang)了(le)(le)近(jin)200%。
第(di)二(er)、積極拓展(zhan)思維(wei)，掌握方(fang)法(fa)和技巧(qiao)。
面對矛(mao)盾沖突，聰明的(de)(de)人不但能積極的(de)(de)尋找解決問題的(de)(de)方(fang)法，還會借助解決問題來提(ti)高自(zi)我(wo)。
又如為了確保(bao)資金(jin)的(de)安(an)全，公司要求影城每日(ri)必須(xu)繳存營業款(kuan)，即使節假日(ri)也不例外。如果每個節假日(ri)都安(an)排一(yi)人(ren)加(jia)班(ban)(ban)的(de)話，那么每周要多(duo)人(ren)加(jia)班(ban)(ban)，雖然財(cai)(cai)務保(bao)障公司財(cai)(cai)產(chan)安(an)全是第一(yi)守則，但在節假日(ri)期間(jian)都難免為某些生活瑣事所拖累，而營業款(kuan)又必須(xu)繳存至銀行，這(zhe)樣造(zao)成工(gong)作(zuo)上的(de)一(yi)些矛盾。財(cai)(cai)務部的(de)領導及時組織財(cai)(cai)務人(ren)員(yuan)開會討論這(zhe)一(yi)問題的(de)解決方案。大(da)家(jia)針對既(ji)能夠完成工(gong)作(zuo)，又能提(ti)高工(gong)作(zuo)效(xiao)率的(de)方案集思廣益，最(zui)后確定達(da)成如下意見：
每個節(jie)假日只由(you)一人加(jia)班，他分別到三家店(dian)清點營業款(kuan)。這樣，就由(you)多人同時負(fu)責的(de)工(gong)作變成由(you)一人負(fu)責，看上去工(gong)作量加(jia)大了，而實(shi)際上不僅提高了工(gong)作效(xiao)率，還能讓(rang)每一個員工(gong)得(de)到更好的(de)休息。
因此，面對問題，我(wo)們只要冷(leng)靜思(si)考、耐心處理、都(dou)會得到(dao)圓滿解(jie)決， 實現雙贏目的。
所以懸(xuan)崖(ya)雖險，但只要我們(men)筑起一(yi)條棧道，它就(jiu)不再是不可(ke)逾(yu)越(yue)的。
雖然在我們(men)在工作中會(hui)總會(hui)有矛盾(dun)和沖(chong)(chong)突(tu)(tu)，但我們(men)面對的(de)(de)困(kun)(kun)難是(shi)局(ju)部的(de)(de)、暫時的(de)(de)、可以克服(fu)的(de)(de)、而且只(zhi)是(shi)前進中的(de)(de)困(kun)(kun)難，只(zhi)要我們(men)能(neng)(neng)夠尋求(qiu)新(xin)突(tu)(tu)破，開(kai)創(chuang)新(xin)局(ju)面，再(zai)上新(xin)臺(tai)階，竭盡所能(neng)(neng)的(de)(de)尋到化解矛盾(dun)，平息沖(chong)(chong)突(tu)(tu)的(de)(de)方法，那么我們(men)的(de)(de)團隊注(zhu)定(ding)會(hui)充滿(man)陽光與(yu)歡樂(le)，我們(men)的(de)(de)企業注(zhu)定(ding)會(hui)充滿(man)生機與(yu)活力，我們(men)萬達的(de)(de)明(ming)天(tian)注(zhu)定(ding)會(hui)更加燦爛與(yu)輝煌(huang)。
點評：
哈爾濱影(ying)城(cheng)財務經(jing)理尹秀納
該文主體鮮明、立意新穎、層次構架分明、書寫清晰流暢。通過學習、交流、實踐、總結，環環相扣解決工作中遇到的實際問題， 并能取得良好效果，形成共贏局面并提高工作效率，充分體現了“世上無難事只怕有心人”的至理名言。