“犯錯是人之常情”這是我們習以為常的口頭禪。有些朋友還會用周總理的口氣調侃“同志們，主席也是人哪！”但是，很少有人會對錯誤本身進行深刻的剖析。久而久之就會犯同樣的錯誤，這著實令人惋惜。那么“錯誤一般是怎樣發生的呢”？在董事長推薦的《問題解決手冊》中的第90 頁，“奶酪模型理論”解析了錯誤發(fa)生的原因。

這個模型以瑞士奶酪來比喻錯誤發生的層次。當我們把一整塊平整的奶酪切成許多薄片，每一片薄片里都會充斥著許多大小各異的孔洞，這些孔洞我們可以想象為錯誤發生的管道。僅僅一個代表錯誤的孔洞一般不會讓我們所注意或產生多大的影響。但是當多個代表錯誤的孔洞連接起來，形成管道相通，大的錯誤近在咫尺。讓我們想象一下空難的發生。其中一種情況就是機長發出錯誤指令，副駕駛做出錯誤反應，而當事人在更正錯誤時又犯了另一個新的錯誤。這樣錯誤與錯誤相連，管道與管道相通，空難在所難免。這就是“奶酪模型”對錯誤產(chan)生原因的形(xing)象(xiang)剖析。

今年4月27日的武漢“漢秀”工地如火如荼。2天后總裁將對夜景樣板段進行效果檢查。為了趕工，幕墻、夜景、機電多個專業正在緊張的交叉作業。此時工序的合理性早被人們所拋棄，“快”字當頭充斥著每一個人的大腦。當我們“慶幸”在(zai)總裁(cai)到(dao)來前40分鐘(zhong)完成安(an)裝之時(shi)，隱(yin)藏的(de)危(wei)機(ji)卻突然爆發， 漆黑的(de)現場讓所(suo)有人愕(e)然，預想的(de)效(xiao)果根本無法實現！

總(zong)裁帶著遺(yi)憾離去，我(wo)們也陷入了深深的(de)自責(ze)。經過排查，我(wo)們發現線(xian)路過載(zai)、信號虛聯(lian)、盲(mang)目的(de)交叉作業, 這接二(er)連(lian)三的(de)錯誤(wu)連(lian)通起來(lai)，生(sheng)產事故(gu)自然(ran)無法(fa)避免。

奶酪模型，解釋了錯誤發生的原因。但萬達人則給出了解決問題的答案。我們把一項工程分解為318個動作節點，其目的就是為了在每一個單元上解決獨立的小錯誤，避免錯誤相通的現象發生。“完成人、監督人、完成時間、完成標準”這四個立(li)體切片不僅(jin)是(shi)(shi)萬(wan)達人的操典，更是(shi)(shi)我們保證(zheng)工程(cheng)順利(li)進(jin)行(xing)的四道(dao)保險鎖！

重(zhong)新制定(ding)計劃，分解動作，解決(jue)每個獨立單元(yuan)的小錯(cuo)誤，一(yi)個月后美輪美奐(huan)的夜景閃(shan)亮在武漢(han)秀場。奶酪模型理論和(he)萬達模塊實踐成了(le)打贏這場精(jing)彩戰(zhan)役的最(zui)好利器。

2013年全面啟動的(de)(de)(de)文(wen)旅項目是(shi)(shi)萬達(da)的(de)(de)(de)未(wei)來。文(wen)旅項目期(qi)寄(ji)著(zhu)每一個萬達(da)人的(de)(de)(de)夢(meng)想(xiang)。能(neng)夠參(can)與其中(zhong)更是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)榮耀。積極(ji)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)動力，計劃是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)基石，盡職盡責更是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)實現夢(meng)想(xiang)的(de)(de)(de)堅實保(bao)障(zhang)。讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)攜手(shou)，用我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)智慧， 我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)熱血，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)責任感與萬達(da)的(de)(de)(de)風帆一起遠航(hang)！

點評：

文旅規劃院景(jing)觀所所長國文

本文邏輯清晰，所選案例能很好的與董事長推薦書籍相結合， 內容真實準確。景觀所為效果類專業的全程管控部門，文章中所論述的“避免錯誤相通”和“分解動作解決獨立單元問題”的觀(guan)點、做法(fa)值得推廣。