在工作和(he)生活中(zhong)，我們經常(chang)會遇(yu)到(dao)(dao)各種(zhong)各樣的矛盾與沖(chong)(chong)突(tu)。它們就像是出現在我們面(mian)前(qian)的一道懸崖，只有做出正確的選擇(ze)，才(cai)能(neng)讓自己平穩(wen)度過。《史上最簡單的問題解決(jue)手冊》這本書中(zhong)提到(dao)(dao)了解決(jue)矛盾和(he)沖(chong)(chong)突(tu)的方法有逃避、對抗、放(fang)棄、推卸、妥協、達(da)成(cheng)共識。其中(zhong)最好的方式是達(da)成(cheng)共識，獲得雙(shuang)贏。

在面對矛盾(dun)沖突時，我們如(ru)何才(cai)能達成共(gong)識實(shi)現雙贏呢？

第一(yi)、多方(fang)查找原(yuan)因，尋找解(jie)決方(fang)法。

對矛盾沖(chong)突，我們要有(you)正確的認(ren)識(shi)。通過相(xiang)互溝通，緊密(mi)配合，切實解決(jue)觀眾的問題，來達成(cheng)雙贏(ying)的效果。

我們萬達是一個制度嚴明的企業，影城銷售的每一筆團體票都需要經過嚴格的層層審批方可銷售，所以常常有客戶帶著滿腔的熱情和一疊疊的現金、支票，來到影城購票，本以為可以一手交錢，一手可以拿票。但往往乘興而來，敗興而歸。因為審批流程沒有完畢，團體票是誰都拿不走的。客戶對此會非常不理解，激動情緒常常讓他們拍案而起，大聲吼叫著：“你們萬達怎么那么牛，給錢都不要嗎！”面對這樣(yang)的情況(kuang)，我們也一臉茫然， 深知這樣(yang)會(hui)讓流失很多客戶(hu)。

那么(me)如何才能解(jie)決這個問題呢(ni)？

于是(shi)(shi)各個部(bu)門(men)開會(hui)討論，想方(fang)設(she)法在依照制度(du)的(de)(de)(de)前(qian)提(ti)下，制定新的(de)(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)，縮短時(shi)間(jian)。最終提(ti)出以下步驟(zou)：制作(zuo)購票(piao)(piao)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)圖，讓(rang)客戶(hu)清(qing)楚地知曉購票(piao)(piao)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)，這(zhe)(zhe)樣(yang)客戶(hu)在購買團體票(piao)(piao)時(shi)就能(neng)夠做到(dao)(dao)了(le)提(ti)前(qian)預(yu)約；讓(rang)銷(xiao)售人員發起(qi)審(shen)批(pi)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)并隨時(shi)關注審(shen)批(pi)的(de)(de)(de)進度(du)，提(ti)醒各節(jie)點的(de)(de)(de)審(shen)批(pi)人；在財(cai)務收到(dao)(dao)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)后立刻(ke)準備空(kong)白票(piao)(piao)，并且第(di)一時(shi)間(jian)通知銷(xiao)售部(bu)門(men)進行打(da)票(piao)(piao)的(de)(de)(de)工作(zuo)。這(zhe)(zhe)樣(yang)在顧客來領取票(piao)(piao)時(shi)就能(neng)做到(dao)(dao)了(le)一手交錢(qian)一手交票(piao)(piao)。在這(zhe)(zhe)件事情(qing)上，我(wo)們(men)是(shi)(shi)站在客戶(hu)立場上，想客戶(hu)之所想、急(ji)客戶(hu)之所急(ji)，以客戶(hu)為(wei)核心的(de)(de)(de)思想， 不僅讓(rang)得到(dao)(dao)客戶(hu)高度(du)認可，也讓(rang)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)銷(xiao)售業績(ji)節(jie)節(jie)攀升，也是(shi)(shi)正是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)本書中所提(ti)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)，找到(dao)(dao)方(fang)法，達(da)成(cheng)共識，實現(xian)雙贏的(de)(de)(de)局面。因此，2013年第(di)一季度(du)我(wo)們(men)哈爾濱區域團體銷(xiao)售達(da)到(dao)(dao)了(le)700萬元，同比增長(chang)了(le)近200%。

第二、積極拓(tuo)展思維，掌握方(fang)法和技巧。

面對矛盾沖突，聰明的人不(bu)但能積極的尋找解決問(wen)題的方(fang)法，還會借助解決問(wen)題來(lai)提高自(zi)我。

又(you)如為了確保(bao)資金(jin)的(de)安全(quan)，公(gong)司要求(qiu)影城每日(ri)(ri)必須繳存營業(ye)款(kuan)，即使(shi)節(jie)假(jia)(jia)日(ri)(ri)也不例外。如果每個節(jie)假(jia)(jia)日(ri)(ri)都安排一人加班的(de)話(hua)，那(nei)么(me)每周(zhou)要多(duo)人加班，雖然財務(wu)保(bao)障公(gong)司財產安全(quan)是(shi)第一守(shou)則，但在節(jie)假(jia)(jia)日(ri)(ri)期間(jian)都難免(mian)為某些生活(huo)瑣事(shi)所拖累，而營業(ye)款(kuan)又(you)必須繳存至銀行，這樣造成工(gong)(gong)作上的(de)一些矛盾。財務(wu)部的(de)領(ling)導及時(shi)組織財務(wu)人員開會討論這一問題的(de)解(jie)決(jue)方案(an)(an)。大家針(zhen)對既能夠完(wan)成工(gong)(gong)作，又(you)能提高工(gong)(gong)作效(xiao)率(lv)的(de)方案(an)(an)集思廣益，最(zui)后確定達成如下意見：

每個節假日(ri)只由(you)一(yi)人(ren)加班(ban)，他分(fen)別到三家(jia)店清點(dian)營業款(kuan)。這樣，就由(you)多人(ren)同時負責(ze)的工(gong)(gong)作(zuo)變成由(you)一(yi)人(ren)負責(ze)，看上去工(gong)(gong)作(zuo)量加大了(le)(le)，而實(shi)際上不僅提高了(le)(le)工(gong)(gong)作(zuo)效率，還能讓每一(yi)個員工(gong)(gong)得到更好的休息。

因此(ci)，面(mian)對問題，我(wo)們(men)只(zhi)要冷靜思考、耐(nai)心處理、都會得(de)到(dao)圓(yuan)滿解決(jue)， 實現雙贏目的。

所(suo)以懸(xuan)崖雖險，但只要我們(men)筑起(qi)一條棧道，它就不再是(shi)不可逾越(yue)的。

雖然在(zai)我們(men)在(zai)工(gong)作中(zhong)(zhong)會(hui)(hui)總會(hui)(hui)有矛盾和沖突(tu)，但(dan)我們(men)面對的(de)困(kun)難是局部的(de)、暫時(shi)的(de)、可(ke)以克服的(de)、而且只(zhi)是前(qian)進中(zhong)(zhong)的(de)困(kun)難，只(zhi)要我們(men)能(neng)(neng)夠尋求新突(tu)破，開創新局面，再上(shang)新臺階，竭盡所能(neng)(neng)的(de)尋到化解矛盾，平息沖突(tu)的(de)方法，那么我們(men)的(de)團隊(dui)注定(ding)會(hui)(hui)充滿陽光(guang)與(yu)歡樂，我們(men)的(de)企業(ye)注定(ding)會(hui)(hui)充滿生(sheng)機(ji)與(yu)活力，我們(men)萬達(da)的(de)明(ming)天注定(ding)會(hui)(hui)更加燦爛(lan)與(yu)輝(hui)煌。

點評：

哈(ha)爾濱影(ying)城財務經理尹秀納

該文主體鮮明、立意新穎、層次構架分明、書寫清晰流暢。通過學習、交流、實踐、總結，環環相扣解決工作中遇到的實際問題， 并能取得良好效果，形成共贏局面并提高工作效率，充分體現了“世上無難事只怕有心人”的至理名言。