面對顧客日益提升的消(xiao)(xiao)費需求和不斷變(bian)化的消(xiao)(xiao)費觀念，萬達廣場(chang)營造(zao)線上線下大融合、消(xiao)(xiao)費場(chang)景全體(ti)驗，帶給復合型、全場(chang)景和體(ti)驗化的零售服務以無限生(sheng)機。

精準項目定位，互聯(lian)網全(quan)方位賦能；融合式(shi)經營空間，消(xiao)費體(ti)驗不斷升(sheng)級(ji)；整合優質(zhi)資源(yuan)，構建新生(sheng)態圈……現如今，業界對(dui)新零售的(de)認知不斷聚焦和升(sheng)級(ji)，遍(bian)布全(quan)國的(de)300座萬(wan)達廣場，經過多(duo)年的(de)創(chuang)新實踐，對(dui)新零售做了最(zui)好的(de)詮(quan)釋。

超高經營業績從(cong)哪里(li)來？

精準定位+技術創新

近幾年(nian)(nian)來(lai)，萬達廣場每年(nian)(nian)開(kai)(kai)業超(chao)過50個，實(shi)現(xian)100%開(kai)(kai)業率、100%招租率，經(jing)營業績是同類項目的(de)2~3倍(bei)。現(xian)已開(kai)(kai)業的(de)萬達廣場，盡管(guan)三四線城市占(zhan)比(bi)高達62%，但由于在項目選(xuan)址(zhi)、功能定位和商品結(jie)構上(shang)更(geng)加注(zhu)重消費客群特征(zheng)與流行趨(qu)勢(shi)，不僅成為(wei)城市商業的(de)新引領，而(er)且(qie)實(shi)實(shi)在在滿足了消費需求，擴大了消費的(de)增長。

萬達廣場精準定位“時尚、潮流、生活”，并以“一站式家庭化消費”“大生活中心”的理念，打造集購物、娛樂、體驗、兒童和生活服務于一體的全業態生活中心。引進國際快時尚，全面實現時尚化、國際化，引領城市商業升級，通過“玩、樂、淘、逛、潮、品”六大(da)功能，提升了項目的前瞻性(xing)與(yu)引(yin)領度。

精準定位的(de)同時，萬達建立并(bing)完善(shan)了慧(hui)云(yun)系統(tong)，支撐了萬達的(de)高(gao)速發展(zhan)。從項目設計(ji)開發和管理，到(dao)經營大(da)數據(ju)收集、分(fen)析和利(li)用，都在(zai)慧(hui)云(yun)系統(tong)上(shang)實現，大(da)大(da)提高(gao)了效率。例如所有(you)商(shang)戶均可通過商(shang)戶服(fu)務平(ping)臺在(zai)線(xian)獲取廣(guang)場(chang)活動信息、提交(jiao)經營需(xu)求和繳納(na)各(ge)項費用，讓商(shang)家感受到(dao)萬達廣(guang)場(chang)的(de)智慧(hui)運(yun)營。  

“慧云智能化系統”的建(jian)(jian)造工作，更支撐了企業內部的高效(xiao)運行。通過建(jian)(jian)立集(ji)中控制平(ping)臺，將16項(xiang)智(zhi)能設備系(xi)統(tong)的控制管理集(ji)成在(zai)一(yi)個管理界(jie)面上(shang)。精準的市場定位是萬達的智(zhi)慧和經驗，而(er)信息化(hua)技(ji)術的創新應(ying)用是萬達最有價值(zhi)的內生動(dong)力(li)。

消費體驗如何提升？

場景升級+主題規劃

從去(qu)年開始，萬達商(shang)管(guan)集團再(zai)一(yi)次推出創新戰略，將空間與業(ye)態(tai)、IP和經營(ying)緊(jin)密融合(he)，營(ying)造特色主(zhu)題街區，打造獨有的商(shang)業(ye)符號。消費者能在萬達廣場感受到思維和現實的火花、創意和生活的碰撞、時尚與優雅的契合(he)、工業(ye)與藝術的創變(bian)，為商(shang)業(ye)注(zhu)入了(le)情懷。

創新場景的消費模式一亮相，即成為“網紅”和“打卡圣地”，令(ling)消費者青睞追捧，趨之若鶩；更(geng)令(ling)萬達廣場這個社交(jiao)中心，變得更(geng)年輕且更(geng)具(ju)活(huo)力。不斷升級的(de)銷售服務場景，成為(wei)吸(xi)客(ke)、留客(ke)、黏客(ke)的(de)重要(yao)手段(duan)，促進了客(ke)流銷售的(de)雙提升。

萬達廣場的主題街區規劃為“文創”“餐飲”“運動”“兒童”四大類：

1.文創主題街區以本土文化和特色場景營造“文化范兒”。比如，石景山萬達廣場工業文化主題街區“廠東門1919”；上海五角場萬達廣場主題街區重現了老上海灘生活場景。此外，還有包頭萬達“鹿城集市”、濟南萬達“泉城印象”、桂林萬達“漓·花·集”等，這些都用“真金白銀”為消費(fei)者營(ying)造了舒(shu)適的(de)體驗場景(jing)。

2.餐飲主題街區把吃升級為一種文化。云集本地餐飲、異國料理、網紅美食，更有潮流與經典相映的店面設計與人文風俗，如南京溧水萬達廣場“印象·南京”主題街區、寧波鄞州萬達廣場“阿拉寧波”美(mei)食街(jie)等，它(ta)們讓美(mei)味(wei)與(yu)品味(wei)同享、歷史與(yu)風情共振。

3.運動主題街區讓萬達廣場更具動感與活力。萬達廣場匯聚了Nike、Adidas、Under Armour和FILA等運動品牌旗艦店，將室內標準籃球場、跑道和一站式“運動健康生活館”搬進購物中心，成為運動達人和潮流青年的“心頭好”與“運動天堂”。

4.兒童主題街區為親子家庭提供充滿溫情與兒童快樂成長的平臺。親子互動一直是萬達的“金字招牌”，以萬達自主IP“海底小縱隊”為代表的(de)兒童主題街區，利用(yong)獨特的(de)場(chang)景化和IP化，為兒童家庭帶(dai)來(lai)了美好體(ti)驗，也帶(dai)動了整(zheng)場(chang)人氣和業(ye)績的(de)飆升。

一條條主題街區正在引領萬達新時尚，從整體街區設計和業態規劃，到品牌招商和“一店一色”等極具特(te)色的街(jie)區，為消費(fei)者帶來曼妙(miao)體驗，為城市注(zhu)入全(quan)新的活力(li)。

如(ru)何(he)實現線上線下融合？

線上下單+逛街取貨

萬達商業的線上線下融合是以新媒體為載體，有著移動社交時代新傳播嶄新特征的商業模式。高度整合萬達集團新媒體矩陣、全國萬達廣場“兩微一端”，以及萬達廣場(chang)小程序已(yi)成為行(xing)業(ye)的(de)大熱點和最有(you)效的(de)連接方式之一(yi)，再次(ci)引爆了(le)行(xing)業(ye)渠道營銷。

與線上單純的“買買買”不同，萬達商業做的是線上線下的融合，推出的是“線上下單，逛街取貨”的模式，著(zhu)力(li)于引導人們到商場去逛街消(xiao)費。不僅用新理念新玩法吸引眼球，更運用移動互聯網和(he)大數據實現精準及個性化營銷服務，重構與消(xiao)費者(zhe)的關(guan)系及購物(wu)體(ti)驗，成(cheng)為新零售的風向(xiang)標。

如何構建新生態圈？

抓住痛點+整合資源

萬達廣場顏值上“高端大氣上檔次”，內容上則“親民實用接地氣”。萬達商管集團抓(zhua)住痛(tong)點，引(yin)進眾多新(xin)興(xing)快時尚品(pin)牌(pai)、知名設計師(shi)品(pin)牌(pai)、達人服飾和潮流店鋪(pu)等(deng)，抓(zhua)住年輕人的心(xin),并(bing)通過引(yin)進網紅餐廳、潮品(pin)數碼、動漫體(ti)驗(yan)和高端培訓等(deng)，為目標(biao)客群打造記憶點，實現(xian)抓(zhua)牢客戶。

萬達商管集團通過全面儲備和梳理大客戶與聯發品(pin)牌(pai)資源，實現(xian)了全國招商信(xin)息化(hua)，將品(pin)牌(pai)庫(ku)(ku)打造成資源共(gong)享(xiang)庫(ku)(ku)；同時(shi)，各大運(yun)營(ying)中心(xin)和所轄區(qu)域(yu)(yu)實行區(qu)域(yu)(yu)資源整合(he)，分(fen)品(pin)類、分(fen)業態拓(tuo)展新的優質資源，強化(hua)品(pin)牌(pai)區(qu)域(yu)(yu)性的聯發力度。既充(chong)分(fen)發揮全國聯發品(pin)牌(pai)的支柱效應，又兼顧區(qu)域(yu)(yu)和門(men)店的經營(ying)特色。

如今，萬(wan)達商業(ye)管理集團已(yi)經和越來越多的(de)品牌開展(zhan)了全面、深入和持久(jiu)的(de)戰(zhan)略(lve)發(fa)展(zhan)合(he)作，在打造新商業(ye)生態圈的(de)戰(zhan)略(lve)上獨步一時(shi)。

“潮平兩岸闊，風正一帆懸。”面對顧客(ke)日益提升的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)需求和不斷(duan)變化(hua)的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)觀念，萬(wan)達廣場營造(zao)線(xian)上線(xian)下大融合、消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)場景全體驗，帶給復合型、全場景和體驗化(hua)的(de)零售(shou)服務以無限生機。