2013年，合肥天鵝湖萬達并沒有像她的名字一樣“迷人”。從2013年的慘淡經營到2014年的厚積薄發，也僅僅時隔一年而已，卻又遭遇城市綜合體“忽如一夜春風來”，在合肥遍地開花。

然而，在競爭如此激烈的市場環境下，天鵝湖萬達廣場精耕細作，克服重重困難，打破了這一魔咒。曾被冠以“困難廣場”的合肥天鵝湖萬達，不僅摘去“困難戶”的帽(mao)子，并由當初定位的B級(ji)店努力(li)奔(ben)向A級(ji)。從2013年(nian)開始，每年(nian)一個(ge)新臺(tai)階，直至商業風云變幻的2016年(nian)，天鵝湖萬達商管、百貨均(jun)全面并超額完成了各項(xiang)經營(ying)指標。

如(ru)此看(kan)似(si)戲劇性的(de)增長，與其說是項目天賦(fu)異稟(bing)，倒不如(ru)說是后(hou)期(qi)運營和管理精耕細作的(de)結(jie)果。

與其等待不如先讓自己成熟

當人們習慣性的消費(fei)圈尚(shang)在老城區(qu)，新(xin)城區(qu)商業(ye)面臨的尷(gan)尬不(bu)言而喻，等待(dai)市(shi)場成熟無疑前途未卜(bu)，只有主動出擊。

管理上，攘外必先安內，新店由籌備到開業需要磨合，制定標準、規范，優化流程，練就看家本領。營銷上，內街打底，外街蓄力，里應外合，穩固“江湖地位”。 

“出其不意”還要“接地氣”

找(zhao)準(zhun)項目定位(wei)，堅(jian)持營銷方向。堅(jian)持以家(jia)庭(ting)及商務客(ke)群為核心開展經營，打(da)造全城最具影響力的(de)營促銷活動(dong)，拉動(dong)客(ke)流提(ti)升銷售。

以新聞熱點與傳統大促完美結合，打造特色節日。如將店慶作為年度重頭營銷大戲，與媒體合作開展“城市型話題”的夏季冰雪節；開展契合情人節活動主題，首次布展特色超大“月球”氣(qi)模，供情侶合(he)影留念，成為本(ben)地營銷佳話。

天鵝湖萬達廣場漸漸深入人心，且由于高曝光率及客流不斷提升，顧客認可度逐年提高，商圈漸漸形成，2015—2016年，連續兩年在本市同類業態中拔得頭籌，獲得“綜合業態創新獎”榮譽。

沒有安全  一切空談

嚴格按照總部要求，實施安全清單式管理，規范安全管理。業務部門自檢“定方向”，舉一(yi)反三、集中整改，形成閉環。

幾年來，在(zai)政府、集團、總部、區(qu)域多次檢查、指導下(xia)，在(zai)團隊(dui)成員(yuan)共同努力下(xia)，天鵝湖萬(wan)達獲得多項殊榮(rong)，提高了公信力。

“人”是核心競爭力

天鵝(e)湖萬(wan)達始終鼓勵公開交流的(de)文化、扁平的(de)匯報機(ji)制、通透有效的(de)指令。通過(guo)營(ying)造如此的(de)工作氛(fen)圍，形成的(de)團隊氛(fen)圍和諧而(er)令人愉悅。

通(tong)過對新、老員工的優選、專項培訓、持(chi)續督進，及時(shi)調整，找到匹配團隊的人(ren)(ren)。同時(shi)，尤其注重(zhong)人(ren)(ren)才培養，自開業(ye)以來累計輸出人(ren)(ren)才（不含物業(ye)公司）共計37人(ren)(ren)，現已(yi)分別在合肥區域內(nei)、外(wai)各公司得到晉(jin)升和鍛煉(lian)。

在商業地產圈子內都有這樣一個共識：一個項目，有明確定位和優秀的招商團隊并吸引大批優秀品牌入駐，并不意味著完全成功，倘若后期運營不當或疏于管理，再好的項目也逃不了“短命”的命運。

所以，把(ba)明確的(de)(de)(de)定位比作商業綜合體的(de)(de)(de)靈(ling)魂，那(nei)么優秀得(de)當的(de)(de)(de)運營就是(shi)商業綜合體的(de)(de)(de)大(da)腦(nao)和(he)四肢。如(ru)今，合肥政務(wu)區(qu)商圈逐漸成熟，但市場(chang)瞬息萬變。如(ru)何不(bu)斷提(ti)升(sheng)顧客滿意(yi)度(du)，不(bu)斷提(ti)升(sheng)廣(guang)場(chang)的(de)(de)(de)經營品質，延長物(wu)業壽命提(ti)升(sheng)項(xiang)目價值，都需要(yao)天鵝(e)湖萬達運營團隊去思考和(he)執行。