2013年，合肥天鵝湖萬達并沒有像她的名字一樣“迷人”。從2013年的慘淡經營到2014年的厚積薄發，也僅僅時隔一年而已，卻又遭遇城市綜合體“忽如一夜春風來”，在合肥遍地開花。

然而，在競爭如此激烈的市場環境下，天鵝湖萬達廣場精耕細作，克服重重困難，打破了這一魔咒。曾被冠以“困難廣場”的合肥天鵝湖萬達，不僅摘去“困難戶”的(de)帽子(zi)，并由當初定位的(de)B級(ji)(ji)店努(nu)力奔(ben)向A級(ji)(ji)。從(cong)2013年(nian)開(kai)始，每年(nian)一個新臺階，直至商業(ye)風云(yun)變幻的(de)2016年(nian)，天鵝湖(hu)萬達商管、百貨均全面(mian)并超額完成(cheng)了(le)各項經營(ying)指標(biao)。

如此(ci)看似戲劇性的(de)增長(chang)，與其(qi)說是項目天(tian)賦異稟，倒(dao)不如說是后期(qi)運營和管(guan)理精耕(geng)細作的(de)結果。

與其等待不如先讓自己成熟

當人們(men)習慣(guan)性的(de)消費圈尚在老城區，新城區商業面(mian)臨(lin)的(de)尷尬不言(yan)而喻，等(deng)待市場(chang)成熟無疑前(qian)途(tu)未卜，只有(you)主(zhu)動出擊(ji)。

管理上，攘外必先安內，新店由籌備到開業需要磨合，制定標準、規范，優化流程，練就看家本領。營銷上，內街打底，外街蓄力，里應外合，穩固“江湖地位”。 

“出其不意”還要“接地氣”

找準項目(mu)定位，堅(jian)持營(ying)銷(xiao)方向。堅(jian)持以(yi)家庭(ting)及商務客群為核心(xin)開展經營(ying)，打造全城(cheng)最具影響力(li)的營(ying)促銷(xiao)活動，拉動客流提升銷(xiao)售。

以新聞熱點與傳統大促完美結合，打造特色節日。如將店慶作為年度重頭營銷大戲，與媒體合作開展“城市型話題”的夏季冰雪節；開展契合情人節活動主題，首次布展特色超大“月球”氣模(mo)，供(gong)情(qing)侶合(he)影留念，成為(wei)本地營(ying)銷佳(jia)話。

天鵝湖萬達廣場漸漸深入人心，且由于高曝光率及客流不斷提升，顧客認可度逐年提高，商圈漸漸形成，2015—2016年，連續兩年在本市同類業態中拔得頭籌，獲得“綜合業態創新獎”榮譽。

沒有安全  一切空談

嚴格按照總部要求，實施安全清單式管理，規范安全管理。業務部門自檢“定方向”，舉一反三、集(ji)中整改(gai)，形成閉環。

幾年(nian)來，在政府、集團(tuan)、總部、區域多次檢查(cha)、指(zhi)導下，在團(tuan)隊成員(yuan)共同努力下，天鵝湖萬(wan)達獲(huo)得多項殊榮(rong)，提高(gao)了公(gong)信力。

“人”是核心競爭力

天鵝(e)湖萬達始終鼓勵公開(kai)交流的(de)文化、扁平的(de)匯(hui)報機制(zhi)、通(tong)(tong)透(tou)有效的(de)指令。通(tong)(tong)過營(ying)造如此的(de)工(gong)作氛(fen)圍，形成的(de)團隊氛(fen)圍和(he)諧(xie)而令人愉(yu)悅。

通過對新、老員工的優(you)選、專項(xiang)培訓、持續督進，及時(shi)(shi)調(diao)整，找到匹配(pei)團隊(dui)的人(ren)。同時(shi)(shi)，尤其注(zhu)重人(ren)才培養，自開業以來累計(ji)輸(shu)出人(ren)才（不含物業公司）共計(ji)37人(ren)，現已分別(bie)在合肥區域內、外各公司得到晉升和鍛(duan)煉(lian)。

在商業地產圈子內都有這樣一個共識：一個項目，有明確定位和優秀的招商團隊并吸引大批優秀品牌入駐，并不意味著完全成功，倘若后期運營不當或疏于管理，再好的項目也逃不了“短命”的命運。

所以(yi)，把(ba)明確(que)的定位比作商業(ye)綜合體的靈魂，那么優秀得當的運營(ying)就是商業(ye)綜合體的大腦和(he)四肢。如今，合肥政務區商圈(quan)逐漸成熟，但市場瞬(shun)息萬變。如何不(bu)斷提升顧客滿意(yi)度，不(bu)斷提升廣場的經營(ying)品質，延(yan)長物(wu)業(ye)壽命提升項目價值，都(dou)需(xu)要天鵝湖萬達(da)運營(ying)團(tuan)隊(dui)去思考(kao)和(he)執行。