僅平(ping)安夜當天(tian)，飛凡APP下載(zai)量(liang)近100萬(wan)，一舉登(deng)上(shang)蘋(pin)果應用商店免(mian)費APP下載(zai)排名(ming)第一。飛凡終(zhong)于(yu)創造了(le)歷(li)史。

2015年12月24日，北京剛(gang)解除了霧霾紅色(se)預警，絕大(da)多數商場、寫字樓雖然早早布(bu)置好了大(da)型圣誕彩燈(deng)，卻(que)沒能迎來往年的(de)車水馬龍，顯得(de)清冷黯然。

而與之形成鮮明對比的，是北京通州萬達廣場、石景山萬達廣場和愛琴海購物公園。這是 “飛凡商業聯盟 全國百城200+購物中心 圣誕狂歡夜”的(de)3家合作購物中心，從下午就進入了爆滿狀態，收銀抽(chou)獎兌獎臺(tai)前大排長龍，周邊(bian)交通(tong)也一(yi)度(du)受到影響，直到接(jie)近午夜才(cai)有所好(hao)轉。

不僅在北京，上海、廣州、南京、長沙、西安等同步進行飛凡“圣誕狂歡夜”的200個購(gou)物中心(xin)，也都人(ren)氣爆(bao)棚(peng)。

據統計(ji)，僅平安夜當天，飛(fei)凡APP下(xia)載量(liang)(liang)近100萬(wan)(wan)，一(yi)舉(ju)登上蘋(pin)果應用商店免費APP下(xia)載排(pai)名第一(yi)；Beacon搖(yao)(yao)一(yi)搖(yao)(yao)突(tu)破1億次，峰時(shi)(shi)(shi)平均每秒搖(yao)(yao)動超(chao)過(guo)兩萬(wan)(wan)次；飛(fei)凡APP成單量(liang)(liang)超(chao)過(guo)200萬(wan)(wan)筆，飛(fei)凡APP總訪問(wen)量(liang)(liang)達2億、人均停留時(shi)(shi)(shi)長超(chao)過(guo)1小時(shi)(shi)(shi)。而(er)受飛(fei)凡APP的帶動，200家購物(wu)中心的總客流(liu)量(liang)(liang)突(tu)破了(le)2400萬(wan)(wan)。

致力于幫助實體商業“互聯網+”轉型的飛凡終于創造了歷史。這不僅是飛凡開放平臺首次聯動多個購物中心進行的一次“實體商業+互聯網”集體狂歡，也是迄今為止，實體商業領域規模最大的一次主題市場活動。更重要的在于，這是第一次有一個通用開放平臺，能夠將隸屬于各大集團的購物中心整合，讓消費者一個APP在手，就能“走遍”眾多購物中心。

而這一切改變，飛凡只(zhi)用了100天(tian)。

驚艷上線 快速迭代

2015年7月31日，飛凡APP正式上線，作為首個試點廣場，北京通州萬達廣場同步上線。首次亮相的飛凡仍然用互聯網對通州萬達廣場進行了“全副武裝”。

第一次用飛凡的消費者紛紛豎起拇指；消費者們在飛凡APP體驗了難得的室內導航，找店鋪、找廁所、找電梯，在巨大的通州廣場，一切都變得從容起來；而飛凡的智能停車功能不僅讓消費者對空車位了如指掌，快捷便利地手機支付停車費，輕輕一點，就可以瀟灑過桿；吃飯用智能排隊取號，收到“到號提醒”的信息再去餐廳，逛街的心情和節奏再也不會被打亂了；還有智能電影，在線選座、購票，開演提醒，掃碼入場；除此之外，還有各種超值優惠……飛凡給消費者不一樣的“第一次”。

強大功能背后，是飛凡的努力。產品、技術、運營、市場，幾乎公司所有業務部門，都在探討到底哪些功能是用戶“剛需”。一(yi)開始，很多酷炫(xuan)的功(gong)能被提出，花樣繁(fan)多的產品功(gong)能和服務(wu)，寫滿了會議室(shi)的玻璃板(ban)。

然而(er)對(dui)飛凡來說(shuo)，需要(yao)盡快上線，用市場檢驗優化產品(pin)。終于在(zai)6月(yue)(yue)初(chu)，剔除掉(diao)華而(er)不實的(de)功能和(he)需求(qiu)過于小眾的(de)服務之后，飛凡的(de)服務圍繞(rao)停車、找店、排隊等核心功能展開。在(zai)上線前的(de)一個(ge)多月(yue)(yue)里，每一天都是(shi)節點。

數據顯示，飛(fei)凡開放平臺(tai)上(shang)線首日APP下載(zai)量2.86萬(wan)，實現交易超過1.5萬(wan)筆。然(ran)而，面對突然(ran)上(shang)升的用戶量和高活躍度，飛(fei)凡還是表現得不夠完美，技術和產品(pin)部門第一時間針對反映集中的問題(ti)進(jin)行修正，并進(jin)一步改進(jin)產品(pin)。

“任何一個移動產品，剛上線的時候都不足夠完美，重要的是，我們抓對了用戶的需求，而且能用快速迭代的方式，把產品做得越來越好。”飛凡首席(xi)運營官任偉說，用戶的檢(jian)閱，是(shi)讓產(chan)品獲得提升的最佳方式(shi)。

從0到1  一小步大突破

除了直接(jie)面(mian)向(xiang)消費(fei)者提(ti)供(gong)APP之(zhi)外，更重要(yao)的是，為(wei)實(shi)體商業經營(ying)者提(ti)供(gong)運(yun)營(ying)和(he)管理平(ping)臺，搭(da)建起(qi)連接(jie)B端和(he)C端的橋(qiao)梁。

2015年9月10日，在一年一度的萬達商業年會上，首次全新亮相的“飛凡開放平臺”被介紹給參會的購物中心和(he)品(pin)牌商代表。

10月24日，飛凡在無錫和五洲國際集團簽訂戰略合作協議，五洲國際集團旗下的廣益哥倫布廣場等16家購物中心進駐飛凡開放平臺。根據協議，飛凡將為這16家購物中心提供整套“互聯網+”解決方案。

這(zhe)是第一個以集團(tuan)整體入駐(zhu)飛凡的(de)實(shi)體商(shang)業(ye)集團(tuan)。五洲(zhou)國際(ji)集團(tuan)是2015年中國商(shang)業(ye)地產企業(ye)綜合實(shi)力前十強企業(ye)，但自(zi)建平臺的(de)投入和收到的(de)效果并不成正比——這(zhe)讓五洲(zhou)國際(ji)集團(tuan)的(de)管理層意(yi)識到，并不是做個手機APP，就(jiu)能輕松拉(la)動商(shang)場營(ying)業(ye)額的(de)，這(zhe)需要(yao)(yao)巨大的(de)決心，也(ye)需要(yao)(yao)超強的(de)能力。

因此，當飛(fei)凡(fan)(fan)BD團(tuan)隊向五洲國(guo)(guo)際(ji)集(ji)團(tuan)介紹(shao)飛(fei)凡(fan)(fan)開(kai)(kai)放平(ping)臺(tai)時，雙(shuang)方(fang)(fang)一(yi)拍即(ji)合(he)。在了解到客戶的意圖后，飛(fei)凡(fan)(fan)BD小組(zu)立刻(ke)再次奔赴無錫，再次向五洲國(guo)(guo)際(ji)集(ji)團(tuan)的負責人詳細(xi)講(jiang)解飛(fei)凡(fan)(fan)開(kai)(kai)放平(ping)臺(tai)的服務和(he)優勢。對購(gou)物中(zhong)心(xin)(xin)實際(ji)經營(ying)的深刻(ke)了解和(he)高效務實的工作(zuo)(zuo)狀態，深深打動了對方(fang)(fang)，把原(yuan)計(ji)劃合(he)作(zuo)(zuo)的只有兩家(jia)購(gou)物中(zhong)心(xin)(xin)直接擴大到16家(jia)，這(zhe)意味著，五洲旗下的主要項(xiang)目全部入駐飛(fei)凡(fan)(fan)開(kai)(kai)放平(ping)臺(tai)。

100天 完成不可能的任務

實體商業“互聯網+”的領域剛剛起步，正是處在跑馬圈地的階段，兵貴神速。為此，飛凡定下目標，在2015年底，全國范圍內吸引至少300家外部購物中心進駐飛凡開放平臺——確定目標時，距離年底只有不到100天時間，看起來這完全是一項“不可能的任務”。

為(wei)此(ci)，時任萬達商業地(di)產股份有限公(gong)司執(zhi)行總裁(cai)、現任萬達金融集(ji)團(tuan)總裁(cai)曲德君決定，親自帶(dai)隊，組(zu)成BD小組(zu)快速開(kai)拓市場。最忙碌的(de)時候，僅一(yi)個中區小組(zu)，從北京(jing)出發，一(yi)天之內就先后走訪無錫、南京(jing)和上海的(de)客戶。

不僅BD小組馬不停蹄，公司內各部門也為配合業務拓展積極行動。在飛凡公司內部，有個著名的“V72”故事——為(wei)了(le)給BD小(xiao)(xiao)組提供最大的(de)(de)支持，自6月起，品牌公關(guan)部牽頭成(cheng)立工作小(xiao)(xiao)組，組織各個部門梳理平臺(tai)架構和(he)產品，撰(zhuan)寫飛凡(fan)開(kai)放(fang)平臺(tai)介(jie)紹(shao)材料(liao)，作為(wei)BD小(xiao)(xiao)組向客戶介(jie)紹(shao)飛凡(fan)的(de)(de)基礎素材。每完成(cheng)一(yi)個版(ban)本的(de)(de)介(jie)紹(shao)內(nei)容，BD上午帶(dai)著這些介(jie)紹(shao)資料(liao)去見(jian)客戶，下午回到公司后馬上溝通談判的(de)(de)效果(guo)，介(jie)紹(shao)材料(liao)中哪些地方(fang)還(huan)需(xu)要(yao)，哪些地方(fang)需(xu)要(yao)補(bu)充，一(yi)共修改了(le)72版(ban)，對外拓展(zhan)資料(liao)才算基本定型。

到目前為止，飛凡已經與470多家購物中心建立戰略合作關系，加上130家萬達廣場，飛凡平臺上承載的購物中心已經超過600家，并擁有會員1億。在合作伙伴的眼里，飛凡“是如今中國唯一能夠真正理解商業經營的互聯網開放平臺，也是目前中國最大的‘實體商業互聯網+’開放平臺”。

第一炮必須要打響

2015年10月，北京愛琴海購物公園聯手飛凡，舉辦了一場 O2O方式的“生日大Party”。隨后的12月4日至6日，飛凡又和五洲國際共同發起“精彩飛凡，聯動五洲”大型購物(wu)主題活動，營業額和客流(liu)量創歷史新高。飛凡APP推(tui)出了(le)一系列線上線下相(xiang)結合的主題活動，包括(kuo)簽到(dao)、閃購等，并(bing)嘗試(shi)利用Beacon服務(wu)，推(tui)出全新的搖一搖抽獎活動等，這次牛(niu)刀小(xiao)試(shi)為更大規模的年(nian)底狂歡奠(dian)定了(le)堅實基礎。

但圣誕活(huo)動(dong)參與的購物中心多(duo)達200家，遍及全國100多(duo)個(ge)城市，活(huo)動(dong)管(guan)控的難度遠不是一(yi)個(ge)量(liang)級(ji)。飛凡的這(zhe)第一(yi)次嘗(chang)試，讓(rang)所有的人(ren)都憋著一(yi)股勁，一(yi)定要打響第一(yi)炮。

為了讓各大購物(wu)(wu)中(zhong)心能夠清楚地了解(jie)活動(dong)(dong)整體策(ce)劃，在商(shang)管總(zong)部的(de)(de)配合下(xia)，飛凡組織了一場(chang)超大規模的(de)(de)視頻會議(yi)，北京主會場(chang)的(de)(de)飛凡和商(shang)管總(zong)部參與的(de)(de)同事就超過100人。飛凡平臺(tai)運營(ying)(ying)中(zhong)心還向各個合作購物(wu)(wu)中(zhong)心派出運營(ying)(ying)小組，確(que)保(bao)所有(you)參與購物(wu)(wu)中(zhong)心能夠有(you)序地推進(jin)活動(dong)(dong)。

與此同時，飛凡專門成立了一個6人“區域管控小組”，負責(ze)對(dui)接(jie)圣(sheng)誕(dan)活(huo)動(dong)中(zhong)(zhong)的(de)63個非萬達購物中(zhong)(zhong)心。從12月初起，管控小組的(de)每(mei)位同事除了(le)吃飯睡(shui)覺，一整天(tian)都是接(jie)電話、打電話、發郵件、回(hui)信息(xi)。就是憑借這樣細致入微的(de)工(gong)作方式，所有(you)參與(yu)活(huo)動(dong)的(de)購物中(zhong)(zhong)心在僅(jin)僅(jin)十多天(tian)內完成了(le)繁多復(fu)雜的(de)籌備工(gong)作。

活(huo)動效果除了(le)嚴格(ge)把控之(zhi)外，也必須配(pei)合大規模傳(chuan)播(bo)(bo)，要在不到兩(liang)星(xing)期的(de)(de)(de)時間里，在100多(duo)個城市(shi)(shi)同(tong)步進(jin)行多(duo)層(ceng)次、多(duo)角度的(de)(de)(de)綜合傳(chuan)播(bo)(bo)，絕非易(yi)事。一(yi)方(fang)(fang)面，傳(chuan)播(bo)(bo)需要內容，飛凡(fan)市(shi)(shi)場(chang)中心精心設計了(le)一(yi)整套傳(chuan)播(bo)(bo)材料，除了(le)統一(yi)的(de)(de)(de)重頭營(ying)銷活(huo)動之(zhi)外，兼顧(gu)了(le)各(ge)個廣場(chang)的(de)(de)(de)獨特性。而(er)另(ling)一(yi)方(fang)(fang)面，仔細(xi)梳理了(le)全部近200家購(gou)物中心的(de)(de)(de)情況，統計出(chu)(chu)需要有針對性地進(jin)行重點傳(chuan)播(bo)(bo)的(de)(de)(de)城市(shi)(shi)，梳理出(chu)(chu)詳細(xi)要求，實現海陸空全方(fang)(fang)位傳(chuan)播(bo)(bo)覆蓋。

同(tong)時，為提高活動的(de)(de)吸引力(li)，圣(sheng)誕狂歡(huan)夜(ye)現場(chang)在200個購物中心同(tong)步發(fa)放云南直送的(de)(de)玫瑰(gui)(gui)花(hua)(hua)。一朵(duo)玫瑰(gui)(gui)，看似簡單，但實(shi)際上，玫瑰(gui)(gui)花(hua)(hua)屬于生(sheng)鮮類(lei)產品，在圣(sheng)誕和(he)新年(nian)節日本就(jiu)需(xu)求量(liang)攀升，花(hua)(hua)朵(duo)品質(zhi)和(he)運輸也是大難題(ti)。飛凡同(tong)事(shi)親(qin)赴(fu)云南，實(shi)地辦公，監督(du)每(mei)枝(zhi)(zhi)玫瑰(gui)(gui)花(hua)(hua)的(de)(de)采摘和(he)包裝，確保每(mei)枝(zhi)(zhi)花(hua)(hua)都能順利送達。

而(er)在活(huo)動現(xian)(xian)場(chang)，為(wei)了清(qing)晰(xi)把(ba)控(kong)活(huo)動效果(guo)，同(tong)(tong)時(shi)(shi)也為(wei)以后類似(si)的大(da)型活(huo)動梳理(li)出更(geng)有效的活(huo)動機制，商管(guan)和運(yun)營部門共同(tong)(tong)派出20人，組(zu)成10個現(xian)(xian)場(chang)監督小組(zu)，在6天時(shi)(shi)間(jian)內(nei)，檢查了包括萬達廣(guang)場(chang)和非萬達購物(wu)中心共97家，一級管(guan)控(kong)廣(guang)場(chang)覆蓋95%以上。與此同(tong)(tong)時(shi)(shi)，飛凡(fan)財務和成本部門，也自發組(zu)織了督查組(zu)。

功夫不負有心人，飛凡給實體商業帶來的改變，已經讓合作的購物中心有目共睹。在幾個月的忙碌中，飛凡已經開辟出“實體商業+互聯網”道路