僅平安(an)夜當(dang)天，飛(fei)凡APP下載量(liang)近100萬，一舉登(deng)上蘋果(guo)應用商店免費APP下載排名第(di)一。飛(fei)凡終于創造了歷史。
2015年12月(yue)24日，北(bei)京剛解除(chu)了(le)霧(wu)霾紅色預警，絕大(da)多數(shu)商場、寫字樓雖然(ran)早早布置(zhi)好了(le)大(da)型圣誕(dan)彩燈，卻(que)沒能迎(ying)來往年的(de)車水馬龍(long)，顯得清(qing)冷黯然(ran)。
而與之形成鮮明對比的，是北京通州萬達廣場、石景山萬達廣場和愛琴海購物公園。這是 “飛凡商業聯盟 全國百城200+購物中心 圣誕狂歡夜”的(de)3家合作購物中(zhong)心，從下(xia)午就(jiu)進入了爆滿狀態(tai)，收銀抽獎兌(dui)獎臺前(qian)大排長龍，周邊交(jiao)通也一度受到影響，直到接近午夜才(cai)有所(suo)好(hao)轉(zhuan)。
不僅在北京，上海、廣州、南京、長沙、西安等同步進行飛凡“圣誕狂歡夜”的(de)200個購物中心，也都(dou)人氣(qi)爆(bao)棚(peng)。
據(ju)統計，僅平(ping)安夜當天(tian)，飛(fei)(fei)凡(fan)APP下載量(liang)近(jin)100萬(wan)，一舉登上蘋果(guo)應用(yong)商店(dian)免(mian)費APP下載排名(ming)第一；Beacon搖一搖突(tu)破(po)(po)1億(yi)次，峰時平(ping)均每(mei)秒(miao)搖動超(chao)過兩(liang)萬(wan)次；飛(fei)(fei)凡(fan)APP成單量(liang)超(chao)過200萬(wan)筆(bi)，飛(fei)(fei)凡(fan)APP總訪問量(liang)達2億(yi)、人均停留時長(chang)超(chao)過1小時。而受飛(fei)(fei)凡(fan)APP的帶動，200家購(gou)物(wu)中心的總客流量(liang)突(tu)破(po)(po)了2400萬(wan)。
致力于幫助實體商業“互聯網+”轉型的飛凡終于創造了歷史。這不僅是飛凡開放平臺首次聯動多個購物中心進行的一次“實體商業+互聯網”集體狂歡，也是迄今為止，實體商業領域規模最大的一次主題市場活動。更重要的在于，這是第一次有一個通用開放平臺，能夠將隸屬于各大集團的購物中心整合，讓消費者一個APP在手，就能“走遍”眾多購物中心。
而這(zhe)一切改變，飛凡只用(yong)了100天。
驚艷上線 快速迭代
2015年7月31日，飛凡APP正式上線，作為首個試點廣場，北京通州萬達廣場同步上線。首次亮相的飛凡仍然用互聯網對通州萬達廣場進行了“全副武裝”。
第一次用飛凡的消費者紛紛豎起拇指；消費者們在飛凡APP體驗了難得的室內導航，找店鋪、找廁所、找電梯，在巨大的通州廣場，一切都變得從容起來；而飛凡的智能停車功能不僅讓消費者對空車位了如指掌，快捷便利地手機支付停車費，輕輕一點，就可以瀟灑過桿；吃飯用智能排隊取號，收到“到號提醒”的信息再去餐廳，逛街的心情和節奏再也不會被打亂了；還有智能電影，在線選座、購票，開演提醒，掃碼入場；除此之外，還有各種超值優惠……飛凡給消費者不一樣的“第一次”。
強大功能背后，是飛凡的努力。產品、技術、運營、市場，幾乎公司所有業務部門，都在探討到底哪些功能是用戶“剛需”。一開始，很多(duo)酷炫的(de)功(gong)能被提出，花樣(yang)繁多(duo)的(de)產品功(gong)能和服務，寫滿了會議室的(de)玻璃(li)板。
然(ran)而(er)對飛凡(fan)來說，需要(yao)盡快上線，用市場(chang)檢驗優化產(chan)品。終于在(zai)(zai)6月初，剔除掉華而(er)不實的功(gong)能和需求過(guo)于小眾的服(fu)務之后，飛凡(fan)的服(fu)務圍繞停車、找店、排隊(dui)等(deng)核心(xin)功(gong)能展開。在(zai)(zai)上線前(qian)的一個(ge)多(duo)月里，每一天都是節點(dian)。
數(shu)據顯示，飛凡開(kai)放平臺上(shang)線首(shou)日APP下(xia)載(zai)量2.86萬，實(shi)現交(jiao)易超過1.5萬筆(bi)。然(ran)而，面對突然(ran)上(shang)升的(de)用戶量和高活躍度，飛凡還(huan)是表現得不夠完美(mei)，技術和產品部(bu)門第一時(shi)間針對反映(ying)集中(zhong)的(de)問題進行修正，并進一步(bu)改進產品。
“任何一個移動產品，剛上線的時候都不足夠完美，重要的是，我們抓對了用戶的需求，而且能用快速迭代的方式，把產品做得越來越好。”飛凡(fan)首席運營官(guan)任偉(wei)說，用(yong)戶的檢(jian)閱，是(shi)讓產品獲得提(ti)升的最佳方式(shi)。
從0到1 一小步大突破
除了直接面向消費者提(ti)供APP之外(wai)，更重要(yao)的是，為實體(ti)商業(ye)經(jing)營者提(ti)供運營和(he)管理平臺，搭建起連(lian)接B端(duan)和(he)C端(duan)的橋(qiao)梁。
2015年9月10日，在一年一度的萬達商業年會上，首次全新亮相的“飛凡開放平臺”被介紹給參會的購(gou)物(wu)中(zhong)心和(he)品牌商代表。
10月24日，飛凡在無錫和五洲國際集團簽訂戰略合作協議，五洲國際集團旗下的廣益哥倫布廣場等16家購物中心進駐飛凡開放平臺。根據協議，飛凡將為這16家購物中心提供整套“互聯網+”解決方案。
這是(shi)第一個(ge)以集團(tuan)整體入駐飛(fei)凡的(de)(de)實(shi)體商業(ye)(ye)集團(tuan)。五洲(zhou)國際(ji)集團(tuan)是(shi)2015年中國商業(ye)(ye)地產企業(ye)(ye)綜(zong)合實(shi)力前(qian)十強企業(ye)(ye)，但自建平臺(tai)的(de)(de)投入和收(shou)到(dao)的(de)(de)效果并(bing)不成正比——這讓五洲(zhou)國際(ji)集團(tuan)的(de)(de)管理層(ceng)意識到(dao)，并(bing)不是(shi)做個(ge)手機APP，就能輕松拉(la)動商場營(ying)業(ye)(ye)額(e)的(de)(de)，這需要(yao)巨大的(de)(de)決心，也(ye)需要(yao)超強的(de)(de)能力。
因此，當飛(fei)(fei)(fei)凡BD團(tuan)隊向(xiang)五(wu)(wu)洲(zhou)國(guo)際集團(tuan)介紹(shao)飛(fei)(fei)(fei)凡開放(fang)平臺時(shi)，雙方一拍即合。在了解到客戶的(de)意圖后，飛(fei)(fei)(fei)凡BD小組立(li)刻(ke)再(zai)次(ci)(ci)奔赴無錫，再(zai)次(ci)(ci)向(xiang)五(wu)(wu)洲(zhou)國(guo)際集團(tuan)的(de)負(fu)責(ze)人(ren)詳細講解飛(fei)(fei)(fei)凡開放(fang)平臺的(de)服務和(he)優勢。對(dui)購物(wu)(wu)中心實(shi)際經營的(de)深(shen)(shen)(shen)刻(ke)了解和(he)高效務實(shi)的(de)工作狀態，深(shen)(shen)(shen)深(shen)(shen)(shen)打動(dong)了對(dui)方，把原計劃合作的(de)只有兩(liang)家購物(wu)(wu)中心直接擴大到16家，這(zhe)意味著，五(wu)(wu)洲(zhou)旗(qi)下(xia)的(de)主要(yao)項目全(quan)部(bu)入駐飛(fei)(fei)(fei)凡開放(fang)平臺。
100天 完成不可能的任務
實體商業“互聯網+”的領域剛剛起步，正是處在跑馬圈地的階段，兵貴神速。為此，飛凡定下目標，在2015年底，全國范圍內吸引至少300家外部購物中心進駐飛凡開放平臺——確定目標時，距離年底只有不到100天時間，看起來這完全是一項“不可能的任務”。
為(wei)此，時任(ren)萬達商(shang)業地(di)產股份(fen)有(you)限公司執行總裁、現(xian)任(ren)萬達金融集(ji)團總裁曲德君決定，親自(zi)帶隊，組(zu)(zu)成BD小組(zu)(zu)快(kuai)速開拓市場。最(zui)忙(mang)碌的時候(hou)，僅一個(ge)中區小組(zu)(zu)，從北京出發，一天之(zhi)內就(jiu)先(xian)后走訪(fang)無錫、南京和上海的客戶。
不僅BD小組馬不停蹄，公司內各部門也為配合業務拓展積極行動。在飛凡公司內部，有個著名的“V72”故事——為了給BD小組提供(gong)最大的(de)支持，自6月起(qi)，品牌(pai)公(gong)關部(bu)牽頭成立工作(zuo)小組，組織各個部(bu)門梳理平(ping)臺架構和產品，撰寫飛(fei)凡(fan)開放平(ping)臺介紹材料(liao)，作(zuo)為BD小組向客(ke)戶介紹飛(fei)凡(fan)的(de)基礎素材。每完(wan)成一(yi)個版(ban)本的(de)介紹內(nei)容(rong)，BD上(shang)午帶著(zhu)這些介紹資(zi)料(liao)去見客(ke)戶，下(xia)午回到公(gong)司后馬上(shang)溝通談判(pan)的(de)效果，介紹材料(liao)中哪些地方還需(xu)要，哪些地方需(xu)要補充(chong)，一(yi)共修改(gai)了72版(ban)，對外(wai)拓展資(zi)料(liao)才算基本定型。
到目前為止，飛凡已經與470多家購物中心建立戰略合作關系，加上130家萬達廣場，飛凡平臺上承載的購物中心已經超過600家，并擁有會員1億。在合作伙伴的眼里，飛凡“是如今中國唯一能夠真正理解商業經營的互聯網開放平臺，也是目前中國最大的‘實體商業互聯網+’開放平臺”。
第一炮必須要打響
2015年10月，北京愛琴海購物公園聯手飛凡，舉辦了一場 O2O方式的“生日大Party”。隨后的12月4日至6日，飛凡又和五洲國際共同發起“精彩飛凡，聯動五洲”大型購物主(zhu)題活動，營業(ye)額和客流量創(chuang)歷史新高(gao)。飛凡(fan)APP推(tui)出了一系列線上線下相(xiang)結合的(de)主(zhu)題活動，包(bao)括簽到、閃購等，并(bing)嘗(chang)試(shi)利(li)用Beacon服(fu)務，推(tui)出全(quan)新的(de)搖一搖抽獎活動等，這次牛(niu)刀小試(shi)為更(geng)大規模(mo)的(de)年底狂歡奠(dian)定了堅(jian)實基(ji)礎。
但圣誕(dan)活動(dong)參與的(de)(de)購物中(zhong)心多(duo)達200家，遍及全(quan)國100多(duo)個(ge)城市(shi)，活動(dong)管控(kong)的(de)(de)難度遠不是一(yi)(yi)個(ge)量級。飛凡(fan)的(de)(de)這第一(yi)(yi)次嘗試，讓所有的(de)(de)人都(dou)憋著(zhu)一(yi)(yi)股勁(jing)，一(yi)(yi)定要(yao)打(da)響第一(yi)(yi)炮(pao)。
為了讓(rang)各大購(gou)物中(zhong)心能夠(gou)清楚地(di)了解(jie)活(huo)動整體策劃，在商管(guan)(guan)總部(bu)的(de)配合下(xia)，飛(fei)(fei)(fei)凡(fan)組織了一場超大規模(mo)的(de)視頻會議，北京主會場的(de)飛(fei)(fei)(fei)凡(fan)和商管(guan)(guan)總部(bu)參與的(de)同事就超過100人(ren)。飛(fei)(fei)(fei)凡(fan)平臺運(yun)營(ying)中(zhong)心還向各個合作購(gou)物中(zhong)心派(pai)出運(yun)營(ying)小組，確保所有參與購(gou)物中(zhong)心能夠(gou)有序地(di)推(tui)進活(huo)動。
與此同時，飛凡專門成立了一個6人“區域管控小組”，負(fu)責對接圣誕活動(dong)中(zhong)(zhong)的(de)63個(ge)非萬達購(gou)物中(zhong)(zhong)心(xin)。從12月初起，管控小組(zu)的(de)每位同(tong)事(shi)除(chu)了吃(chi)飯睡覺(jue)，一(yi)整(zheng)天(tian)都是接電話、打電話、發郵件、回信息。就是憑(ping)借這樣細(xi)致入(ru)微的(de)工作(zuo)方式，所有參與(yu)活動(dong)的(de)購(gou)物中(zhong)(zhong)心(xin)在僅僅十(shi)多天(tian)內完成(cheng)了繁多復雜的(de)籌備工作(zuo)。
活動效果除(chu)了(le)嚴格把控之外，也(ye)必須(xu)配合大規模傳(chuan)播(bo)(bo)(bo)(bo)，要(yao)(yao)在(zai)不(bu)到兩星期的(de)時(shi)間(jian)里，在(zai)100多個(ge)城市(shi)同步進行多層次、多角度的(de)綜合傳(chuan)播(bo)(bo)(bo)(bo)，絕非易事。一(yi)方面(mian)，傳(chuan)播(bo)(bo)(bo)(bo)需要(yao)(yao)內容，飛凡市(shi)場(chang)(chang)中心(xin)精(jing)心(xin)設計了(le)一(yi)整(zheng)套傳(chuan)播(bo)(bo)(bo)(bo)材料(liao)，除(chu)了(le)統一(yi)的(de)重頭營銷活動之外，兼(jian)顧(gu)了(le)各個(ge)廣場(chang)(chang)的(de)獨特性(xing)。而另一(yi)方面(mian)，仔細梳(shu)理了(le)全(quan)部(bu)近200家(jia)購物中心(xin)的(de)情況，統計出(chu)需要(yao)(yao)有(you)針對性(xing)地(di)進行重點傳(chuan)播(bo)(bo)(bo)(bo)的(de)城市(shi)，梳(shu)理出(chu)詳細要(yao)(yao)求，實現海陸空全(quan)方位傳(chuan)播(bo)(bo)(bo)(bo)覆蓋。
同時(shi)，為提(ti)高活(huo)動的(de)吸引力，圣誕狂歡夜現場(chang)在(zai)200個購物中心同步(bu)發(fa)放云南(nan)直送(song)的(de)玫(mei)瑰(gui)(gui)花。一朵玫(mei)瑰(gui)(gui)，看似簡單，但實際上，玫(mei)瑰(gui)(gui)花屬于生鮮類產(chan)品，在(zai)圣誕和新(xin)年(nian)節日本就(jiu)需求量攀升(sheng)，花朵品質和運輸也是(shi)大難題。飛凡同事親赴(fu)云南(nan)，實地辦公，監督每(mei)枝(zhi)玫(mei)瑰(gui)(gui)花的(de)采摘和包裝(zhuang)，確保每(mei)枝(zhi)花都能順(shun)利送(song)達。
而在活(huo)動(dong)現(xian)(xian)場(chang)，為了(le)(le)清晰(xi)把控活(huo)動(dong)效果，同時(shi)也(ye)為以后(hou)類似的(de)大型活(huo)動(dong)梳理出更有(you)效的(de)活(huo)動(dong)機制，商管(guan)和運營部門共(gong)同派出20人，組(zu)成10個(ge)現(xian)(xian)場(chang)監督小組(zu)，在6天(tian)時(shi)間內(nei)，檢查(cha)了(le)(le)包括萬達(da)廣場(chang)和非萬達(da)購物中心共(gong)97家，一級管(guan)控廣場(chang)覆蓋95%以上。與此(ci)同時(shi)，飛(fei)凡財務(wu)和成本部門，也(ye)自(zi)發組(zu)織(zhi)了(le)(le)督查(cha)組(zu)。
功夫不負有心人，飛凡給實體商業帶來的改變，已經讓合作的購物中心有目共睹。在幾個月的忙碌中，飛凡已經開辟出“實體商業+互聯網”道路