萬達學院的后勤管理就像是“大管家”的角色。物管中心探索總結出兩大心得：服務學員要“用心”，根植于解決講師、學員直接相關的問題；解決問題要“有心”，把(ba)遇到的問題分解到各(ge)自對口部門，鼓(gu)勵(li)全員參與共商解決辦法。

萬達學院的后勤管理就像是“大管家”的角色，涉及校園安防、酒店式公寓房、餐廳、體育館、KTV、足球場、校園綠化、樓宇及運行設備等多項管理內容。服務人群是講師和學員，他們是集團中高層管理干部，雖是面向內部，萬達學院的后勤管理絲毫沒有懈怠。物管中心探索總結出兩大心得：服務要“用心”，解決講師、學員關心的問題；解決問題要“有心”，把遇到(dao)的服務(wu)問(wen)題分解(jie)到(dao)各自(zi)對口部門，鼓勵全員參與(yu)共商解(jie)決辦(ban)法(fa)。

獨特的學院式物業管理

學院后勤物業管理服務不僅要管理好樓宇等設施設備運營，還要給講師、學員提供優質的住宿、餐飲、文娛服務。因此，學院后勤管理其實是酒店和物業兩個行業的綜合，形成了獨特的“學院式物業管理”模式。

物業管理中心采取酒店式管理，住宿上實現了公寓房體驗如同星級酒店般衛生、舒適；餐飲上衛生、豐盛。學院在講師學員中贏得了“住得好，吃得好”的口碑。

面對成績，物管中心還在思考如何更進一步。然而，學院不是營利性業態，后勤管理目標是“優質服務，節約成本”。不可能像營利單位那樣，投入成本開發新的服務(wu)項(xiang)目或增(zeng)加服務(wu)設備(bei)來提升滿意(yi)度(du)，更(geng)上一層(ceng)樓難(nan)(nan)上加難(nan)(nan)。不甘于(yu)滿足現狀的物業管理(li)中心，還(huan)是渴望(wang)迸發出打(da)破常規的創新思維。

創新一點 制造驚喜

在物管中心“服務提升創新”管理討論會上，周副院長提出了方向和原則：“多做一點、不投成本、解決問題、創造驚喜。”會后(hou)，部門全員進行(xing)了頭腦風暴，頗有(you)效果。

餐(can)(can)(can)飲部研討認為急需解決(jue)學院用餐(can)(can)(can)時間集中，如何實(shi)現快(kuai)速取(qu)(qu)餐(can)(can)(can)的難(nan)題。餐(can)(can)(can)飲部大膽革新，將(jiang)大廳的補菜通(tong)道變為學員(yuan)取(qu)(qu)餐(can)(can)(can)通(tong)道，將(jiang)兩隊(dui)取(qu)(qu)餐(can)(can)(can)變成四隊(dui)取(qu)(qu)餐(can)(can)(can)，流動量增加一(yi)倍，再輔以錯峰用餐(can)(can)(can)措(cuo)施，真正解決(jue)了學員(yuan)排隊(dui)等待(dai)取(qu)(qu)餐(can)(can)(can)問題，下課后(hou)排大隊(dui)吃飯的場景已成歷史。

超過200人的集中報到讓綜合管理部面臨嚴峻挑戰，如果像酒店一樣前臺登記入住，不論是個人還是團隊的辦理方式，等待時間都過長。大家討論后認為，學院住宿的都是內部人員，如果提前確認各項信息，提前把房卡裝入寫有個人信息的信封貼在房門上，短信告知入住人，即可實現自助取卡、自行入住。這一獨創的“直接入住法”為學員(yuan)、業態(tai)培(pei)訓組織者和(he)學院(yuan)帶班老師都(dou)帶來了驚喜。

學員清洗內衣用的多是衛生間配置的洗手小肥皂，既不好用還浪費。周副院長發現問題后提出，學院與酒店性質不一樣，應在房間配置洗衣液。有女學員在意見書上反饋：“你們真心解決了我們的困難。”

節約一點 利人利己

節約一直(zhi)是萬(wan)達(da)集團秉(bing)承(cheng)的(de)美德。學員(yuan)房(fang)間原來(lai)按照酒(jiu)店標準配(pei)備了(le)小瓶(ping)沐浴(yu)液、洗(xi)發液和小支牙膏。這(zhe)個量(liang)，短期班(ban)用不(bu)完(wan)浪費(fei)(fei)，長期班(ban)又不(bu)夠使，二次添加的(de)往往最后也浪費(fei)(fei)了(le)。后來(lai)大(da)家大(da)膽革新，洗(xi)發液、沐浴(yu)露全部打(da)破(po)常規采購(gou)大(da)瓶(ping)裝，這(zhe)種配(pei)置雖然不(bu)像酒(jiu)店統一設計(ji)產(chan)品(pin)那么(me)好看(kan)，但既能(neng)提供可信賴的(de)品(pin)牌(pai)洗(xi)浴(yu)產(chan)品(pin)，還能(neng)節約經費(fei)(fei)、培(pei)養全員(yuan)節約意識。

節能管理，是工程部“多做一點”討論(lun)的重點。大家(jia)決定在繼(ji)續堅持綠建3星節(jie)(jie)能運營管(guan)理措施的同時(shi)，對(dui)學院進行(xing)節(jie)(jie)能優(you)化改造(zao)。工程部首(shou)先啟動了(le)(le)體育館室內籃球場的燈光節(jie)(jie)能改造(zao)。經過(guo)多方技(ji)術比對(dui)，改造(zao)后收到良(liang)好效果(guo)：不僅杜絕(jue)了(le)(le)金(jin)鹵(lu)燈高(gao)溫(wen)隱患，實現(xian)每(mei)年節(jie)(jie)約電(dian)費(fei)近11000元，解(jie)決了(le)(le)金(jin)鹵(lu)燈光線刺眼問題，還提升了(le)(le)亮度，一舉三得。

安全一點 提升服務

安(an)全管理(li)部(bu)是(shi)個工作原(yuan)則(ze)性、計劃性很強(qiang)的(de)(de)部(bu)門(men)(men)。在怎么提升服(fu)務品(pin)質的(de)(de)問題上(shang)，大(da)家頗下了一番功(gong)夫，最終(zhong)達(da)成共識：營造(zao)安(an)全的(de)(de)學習環境是(shi)最好的(de)(de)服(fu)務。安(an)全管理(li)部(bu)力求做(zuo)到(dao)的(de)(de)目(mu)標是(shi)，讓每(mei)位講(jiang)師(shi)、學員從邁進學院大(da)門(men)(men)開始(shi)，能從接觸到(dao)的(de)(de)每(mei)位安(an)全管理(li)部(bu)員工身上(shang)，感受到(dao)滿滿的(de)(de)安(an)全感。

大家匯總情況發現，多次出現學員乘坐出租車來學院時將電腦、手機遺忘在出租車上的情況。安全部改變了以前不允許出租車進學院的“一刀切”做法，主動給自己添“麻煩”，允許出租車(che)把學員送到公寓(yu)樓下。出租車(che)出校(xiao)園的時候(hou)，門(men)崗安全(quan)員會對出租車(che)進(jin)行(xing)檢(jian)查、登記，對司機進(jin)行(xing)遺留(liu)物(wu)品上交(jiao)提醒。

這(zhe)項(xiang)工(gong)作雖然增加(jia)了(le)安全部的工(gong)作量，但是僅(jin)去年就幫(bang)學(xue)員找(zhao)回兩(liang)臺電腦和5部手機，同時為學(xue)員進(jin)出學(xue)院提供了(le)便利(li)。

“只要有問題，我們就能找出有效的辦法解決。為別人多做一點，我們更快樂！”這(zhe)已(yi)經成了(le)物管中心全體員工的共(gong)識。