萬達學院的后勤管理就像是“大管家”的角色。物管中心探索總結出兩大心得：服務學員要“用心”，根植于解決講師、學員直接相關的問題；解決問題要“有心”，把(ba)遇到的(de)問題分解到各(ge)自對口部門，鼓勵全(quan)員參與共商解決辦法。

萬達學院的后勤管理就像是“大管家”的角色，涉及校園安防、酒店式公寓房、餐廳、體育館、KTV、足球場、校園綠化、樓宇及運行設備等多項管理內容。服務人群是講師和學員，他們是集團中高層管理干部，雖是面向內部，萬達學院的后勤管理絲毫沒有懈怠。物管中心探索總結出兩大心得：服務要“用心”，解決講師、學員關心的問題；解決問題要“有心”，把遇到的服務(wu)問題分(fen)解到各自對口(kou)部門(men)，鼓(gu)勵全員參(can)與(yu)共商(shang)解決辦法(fa)。

獨特的學院式物業管理

學院后勤物業管理服務不僅要管理好樓宇等設施設備運營，還要給講師、學員提供優質的住宿、餐飲、文娛服務。因此，學院后勤管理其實是酒店和物業兩個行業的綜合，形成了獨特的“學院式物業管理”模式。

物業管理中心采取酒店式管理，住宿上實現了公寓房體驗如同星級酒店般衛生、舒適；餐飲上衛生、豐盛。學院在講師學員中贏得了“住得好，吃得好”的口碑。

面對成績，物管中心還在思考如何更進一步。然而，學院不是營利性業態，后勤管理目標是“優質服務，節約成本”。不可能(neng)像(xiang)營利單位那(nei)樣，投入成(cheng)本開發新的服務(wu)(wu)項目或(huo)增加服務(wu)(wu)設備(bei)來提升滿意度，更上(shang)一層樓難上(shang)加難。不甘于滿足現狀的物業(ye)管理(li)中心，還是(shi)渴望迸發出打破(po)常規的創新思維。

創新一點 制造驚喜

在物管中心“服務提升創新”管理討論會上，周副院長提出了方向和原則：“多做一點、不投成本、解決問題、創造驚喜。”會后，部門全員進行了頭腦(nao)風暴(bao)，頗有效果。

餐(can)飲部研(yan)討認(ren)為(wei)急需解(jie)決學(xue)院(yuan)用餐(can)時間(jian)集中，如(ru)何實現快(kuai)速取(qu)餐(can)的(de)難題(ti)。餐(can)飲部大(da)(da)膽革新，將(jiang)大(da)(da)廳的(de)補菜通(tong)(tong)道(dao)變為(wei)學(xue)員取(qu)餐(can)通(tong)(tong)道(dao)，將(jiang)兩隊取(qu)餐(can)變成(cheng)四隊取(qu)餐(can)，流動量增(zeng)加一倍，再(zai)輔以錯峰(feng)用餐(can)措施，真正(zheng)解(jie)決了學(xue)員排(pai)隊等待取(qu)餐(can)問題(ti)，下課后排(pai)大(da)(da)隊吃飯的(de)場景已成(cheng)歷史(shi)。

超過200人的集中報到讓綜合管理部面臨嚴峻挑戰，如果像酒店一樣前臺登記入住，不論是個人還是團隊的辦理方式，等待時間都過長。大家討論后認為，學院住宿的都是內部人員，如果提前確認各項信息，提前把房卡裝入寫有個人信息的信封貼在房門上，短信告知入住人，即可實現自助取卡、自行入住。這一獨創的“直接入住法”為學員、業態培訓組(zu)織(zhi)者和學院帶(dai)班老師都(dou)帶(dai)來(lai)了(le)驚喜。

學員清洗內衣用的多是衛生間配置的洗手小肥皂，既不好用還浪費。周副院長發現問題后提出，學院與酒店性質不一樣，應在房間配置洗衣液。有女學員在意見書上反饋：“你們真心解決了我們的困難。”

節約一點 利人利己

節(jie)約一直是萬達集團秉(bing)承的(de)美德。學員(yuan)房間原來按照酒店標(biao)準配備了小瓶(ping)沐(mu)浴(yu)液、洗發液和小支牙膏。這(zhe)個量(liang)，短期班用(yong)不(bu)完浪(lang)費，長期班又不(bu)夠使，二次(ci)添加的(de)往往最后也(ye)浪(lang)費了。后來大家大膽革新，洗發液、沐(mu)浴(yu)露全(quan)(quan)部打破(po)常規采購大瓶(ping)裝，這(zhe)種配置雖然不(bu)像酒店統一設計產(chan)品(pin)(pin)那(nei)么好看(kan)，但既能(neng)提供可信賴的(de)品(pin)(pin)牌洗浴(yu)產(chan)品(pin)(pin)，還能(neng)節(jie)約經費、培(pei)養全(quan)(quan)員(yuan)節(jie)約意識。

節能管理，是工程部“多做一點”討論的重點。大(da)家決(jue)定在(zai)繼續堅持綠(lv)建3星(xing)節(jie)能運營管(guan)理措施的同(tong)時，對(dui)學院進行節(jie)能優化改(gai)造。工(gong)程部首(shou)先啟(qi)動(dong)了(le)體育館室內籃(lan)球場(chang)的燈(deng)光(guang)節(jie)能改(gai)造。經過(guo)多(duo)方技術比對(dui)，改(gai)造后收到良(liang)好效果：不(bu)僅杜(du)絕了(le)金鹵燈(deng)高溫隱患，實現每年節(jie)約電費近11000元，解決(jue)了(le)金鹵燈(deng)光(guang)線刺眼問題，還提升了(le)亮度，一(yi)舉(ju)三得。

安全一點 提升服務

安(an)(an)全(quan)管(guan)理(li)(li)部是(shi)個工作原則(ze)性、計劃性很強(qiang)的部門。在(zai)怎么提升服務(wu)品質的問題上(shang)，大家頗下了一番功夫，最(zui)(zui)終達(da)成共識：營(ying)造(zao)安(an)(an)全(quan)的學習環境是(shi)最(zui)(zui)好的服務(wu)。安(an)(an)全(quan)管(guan)理(li)(li)部力求做到的目(mu)標是(shi)，讓每位(wei)講師、學員(yuan)從邁進學院大門開始，能從接觸到的每位(wei)安(an)(an)全(quan)管(guan)理(li)(li)部員(yuan)工身上(shang)，感(gan)受(shou)到滿(man)滿(man)的安(an)(an)全(quan)感(gan)。

大家匯總情況發現，多次出現學員乘坐出租車來學院時將電腦、手機遺忘在出租車上的情況。安全部改變了以前不允許出租車進學院的“一刀切”做法，主動給自己添“麻煩”，允許(xu)出(chu)租(zu)車(che)把學(xue)員送到公寓樓下(xia)。出(chu)租(zu)車(che)出(chu)校(xiao)園的時候，門(men)崗(gang)安全(quan)員會對出(chu)租(zu)車(che)進行檢查、登記，對司(si)機進行遺留物品上交(jiao)提醒。

這(zhe)項工作(zuo)雖然增加了安全部的(de)工作(zuo)量，但是僅去年就幫(bang)學(xue)(xue)員(yuan)找回兩臺(tai)電腦和5部手機，同時為學(xue)(xue)員(yuan)進出(chu)學(xue)(xue)院提供(gong)了便利。

“只要有問題，我們就能找出有效的辦法解決。為別人多做一點，我們更快樂！”這已(yi)經成了物管中心全體(ti)員(yuan)工的(de)共識(shi)。