李愛玲不(bu)(bu)斷表示(shi)，自(zi)(zi)己(ji)只是萬達最普(pu)通的一名員工。這些(xie)年來，能按時完成(cheng)一件(jian)件(jian)小(xiao)事，踏實做好(hao)每(mei)一項工作，干好(hao)分內(nei)事，不(bu)(bu)因自(zi)(zi)己(ji)的失誤(wu)影響到(dao)廣(guang)場(chang)的經(jing)營或者(zhe)領導(dao)的決策，就是她最自(zi)(zi)豪的事。
大連是我國重要(yao)的(de)口岸城市(shi)，2020年，這里接連遭受了(le)3輪新冠肺炎疫(yi)情(qing)的(de)侵襲。
大(da)連(lian)也是萬達(da)的故鄉，面對疫情的強力沖擊，2020年，大(da)連(lian)城市公司上下齊心、頂住壓力，最終(zhong)取得(de)了(le)全面勝利。
這(zhe)其中，涌現出許多優秀的萬達人(ren)，大連城(cheng)市(shi)公司營運(yun)經理(li)李愛玲(ling)就(jiu)是其中一(yi)位(wei)。
大連城市公司營運經理 李愛(ai)玲
嚴格執行收(shou)繳(jiao)排期計劃
去年疫情期間，大連城市公司下屬8家萬達廣場均遭受異常“寒流”，租費收繳(jiao)十(shi)分困難。李愛(ai)玲說，大連城(cheng)市公(gong)司從每(mei)一(yi)個細節(jie)入(ru)手，制定了一(yi)系(xi)列方案來確(que)保租費收繳(jiao)的順利閉合。
首先，全面前置收繳排期計劃。過去，直到每個月中下旬才會按戶管控繳費情況。但從去年開始，每個月月初，每個廣場就會提前為每個商戶拉出“下月收繳排期計劃”，內容細(xi)致入微，包括商戶預計的(de)繳(jiao)費時間、收(shou)繳(jiao)責任(ren)人、繳(jiao)費金額明細(xi)、目前的(de)情(qing)況、是否需要季改月繳(jiao)租(zu)或扶持(chi)減免的(de)幫扶等(deng)等(deng)。
“我們很理解商戶在疫情期間的資金緊張。盡可能提前提醒和幫扶，能夠幫助商戶提前準備，不至于手足無措。”李愛玲說。
其次，收繳排期計劃提交后，就會嚴格按此進行“每日、每戶管控”。大連城市公司成立了“租費專項管控微信群”，從每(mei)月(yue)5號開(kai)始，每(mei)日(ri)召開(kai)租費復盤會，每(mei)個廣場的總經(jing)理需每(mei)天(tian)上(shang)報當日(ri)收繳計劃，并與月(yue)初(chu)上(shang)報的計劃進行比對，若(ruo)有(you)偏差需及時說明原因。
“每月前十幾天，我們每隔三四個小時就會在群里通報一次租費排名，報一下各廣場完成情況；每月20號以后，每天每兩個小時報一次；月末那幾天甚至每小時報一次。”李愛玲說，采取這種(zhong)辦(ban)法的目(mu)的是為(wei)了對租費進度落后的廣場(chang)形成緊迫感，讓每個廣場(chang)盡量保證完成每日計劃(hua)。
“只有從每一日入手，才能實現月末整體目標的達成。”李愛玲說。
幫扶商戶開展經(jing)營(ying)輔導(dao)
針(zhen)對(dui)未完(wan)成計劃的廣場，由大連城市公司領導牽(qian)頭，帶領李(li)愛玲和城市公司的同(tong)事幫他們分析原因，給(gei)出指導意見(jian)和達成措(cuo)施(shi)。
例(li)如同(tong)一品(pin)牌(pai)在(zai)某(mou)廣場未及時繳(jiao)費，但在(zai)區域內(nei)其他廣場或在(zai)其他城市(shi)公司(si)下的(de)廣場繳(jiao)費了，李愛玲(ling)會將信息第一時間告知該廣場，方便他們盡快與品(pin)牌(pai)進行(xing)溝通。
李愛玲堅信，只有讓商戶(hu)盈利，才能保證租費順利收繳。她(ta)會(hui)和品牌商量如(ru)何開展經營輔導和幫(bang)扶。例(li)如(ru)商鋪新(xin)品上市，可借(jie)助廣場LED屏、微博、微信公(gong)眾號甚(shen)至(zhi)自己(ji)的微信朋(peng)友圈宣傳，或建議他們與(yu)其他品牌做聯動活動，以此提高品牌知名(ming)度。
作(zuo)為區域(yu)營運(yun)經理，李(li)愛玲同(tong)時承擔(dan)著困難廣(guang)場的(de)駐場工作(zuo)。其中，普蘭店萬達(da)廣(guang)場由于地處(chu)城郊，周邊居民的(de)消費能力有(you)限，一(yi)直屬于困難廣(guang)場。最棘手的(de)是(shi)，2020年春(chun)節過后，全國仍在疫情的(de)陰云籠罩(zhao)下，而4月28日，普蘭店將有(you)53個品(pin)牌面(mian)臨到期，占整(zheng)個廣(guang)場品(pin)牌的(de)33%。招商調整(zheng)工作(zuo)必須(xu)在租決(jue)到期前完成，包括(kuo)商戶談判、合同(tong)簽訂、意(yi)向金收取及(ji)合同(tong)閉(bi)合等等，壓力空(kong)前。
每天(tian)(tian)清晨6點多(duo)，天(tian)(tian)還未放亮，李愛(ai)玲就乘(cheng)坐綠(lv)皮火車奔赴普(pu)蘭(lan)店，與(yu)廣場商討租決大面(mian)積到期相關工作，跟(gen)進各流(liu)程的提報(bao)及合(he)同閉合(he)，直至深夜才返回家中。
這樣(yang)的奔波持續了(le)兩個多月，李愛玲和同事終于確(que)保了(le)普(pu)蘭(lan)店租決(jue)到期(qi)的平穩度過。駐(zhu)場期(qi)間(jian)，她(ta)還全力跟進(jin)圍(wei)擋商戶的裝(zhuang)修進(jin)度，督促廣場盡快完成品(pin)牌開業，協助營(ying)造(zao)良好的經(jing)營(ying)氛圍(wei)。
血液中流(liu)淌萬達的企業文化
李(li)愛玲在萬達(da)工(gong)作12年有余。她的(de)(de)職業生涯幾乎都是在萬達(da)展開的(de)(de)，見證了萬達(da)商業從初期(qi)的(de)(de)一代(dai)店、二(er)代(dai)店到目前(qian)成熟的(de)(de)第三代(dai)萬達(da)廣場的(de)(de)整(zheng)個運營過程。
她覺得自己的血液中流淌的都是萬達的企業文化。“所有的萬達人，都是說一不二的，都是雷厲風行的。”“領導決定的事，恨不得一分鐘就能完成。”“別的企業可能需要一周才能干完的事，在萬達可能一個小時就完成了。”“每一個萬達人都擁有超強的執行力。”說起萬達的(de)企業(ye)文化(hua)，李愛玲(ling)興奮又自豪。
采訪中，李愛玲(ling)不斷(duan)表(biao)示，自己(ji)只是(shi)萬(wan)達(da)最普通的一名員工。這些年來，能按時(shi)完(wan)成一件件小(xiao)事，踏(ta)實做好每一項工作，干好分內事，不因自己(ji)的失誤(wu)影響到廣場的經營或者領(ling)導(dao)的決策，就是(shi)她最自豪的事。
“每一個萬達人都是站得住崗位、守得住職責的。每一個萬達人，都是萬達精神的代表。”李(li)愛玲說，她期待繼續和萬達共(gong)同成長，走向(xiang)一個又一個新的輝煌。