李愛(ai)玲(ling)不斷(duan)表示(shi)，自(zi)己只是萬達(da)最普通的(de)一名員工。這些(xie)年來，能按時(shi)完成一件件小事(shi)，踏實做好(hao)每一項工作，干好(hao)分(fen)內事(shi)，不因自(zi)己的(de)失誤影響到廣場的(de)經(jing)營(ying)或者領(ling)導的(de)決策(ce)，就是她最自(zi)豪的(de)事(shi)。

大連(lian)是我國(guo)重(zhong)要的(de)口岸(an)城(cheng)市，2020年，這里接(jie)連(lian)遭受了(le)3輪新冠肺(fei)炎疫情的(de)侵襲。

大連(lian)也是(shi)萬達的故(gu)鄉，面對疫(yi)情的強力沖擊，2020年，大連(lian)城市公司上下齊心、頂住壓力，最終取得了(le)全面勝利。

這其中，涌(yong)現出許(xu)多優秀的萬達人，大連城市公司營(ying)運經理李愛(ai)玲就(jiu)是其中一位。

大連(lian)城市公司(si)營運經理 李愛玲

嚴格執行(xing)收繳排期計劃

去年疫情期間，大連城市公司下屬8家萬達廣場均遭受異常“寒流”，租費收(shou)繳十(shi)分困(kun)難。李愛(ai)玲說，大連城市公(gong)司從每一個(ge)細節入(ru)手(shou)，制定了一系(xi)列方案來確保租費收(shou)繳的順利閉合(he)。

首先，全面前置收繳排期計劃。過去，直到每個月中下旬才會按戶管控繳費情況。但從去年開始，每個月月初，每個廣場就會提前為每個商戶拉出“下月收繳排期計劃”，內容(rong)細致入微，包括商戶預(yu)計的(de)繳(jiao)費時間、收繳(jiao)責(ze)任(ren)人、繳(jiao)費金額(e)明細、目前的(de)情況(kuang)、是(shi)否(fou)需要季改月(yue)繳(jiao)租或扶持減免的(de)幫(bang)扶等(deng)(deng)等(deng)(deng)。

“我們很理解商戶在疫情期間的資金緊張。盡可能提前提醒和幫扶，能夠幫助商戶提前準備，不至于手足無措。”李愛玲說。

其次，收繳排期計劃提交后，就會嚴格按此進行“每日、每戶管控”。大連城市公司成立了“租費專項管控微信群”，從每(mei)月5號開始，每(mei)日(ri)召(zhao)開租(zu)費復(fu)盤會，每(mei)個廣場的(de)總經(jing)理需(xu)每(mei)天(tian)上(shang)報當日(ri)收繳(jiao)計(ji)(ji)劃，并(bing)與月初上(shang)報的(de)計(ji)(ji)劃進行(xing)比對，若有偏差需(xu)及時(shi)說(shuo)明(ming)原因。

“每月前十幾天，我們每隔三四個小時就會在群里通報一次租費排名，報一下各廣場完成情況；每月20號以后，每天每兩個小時報一次；月末那幾天甚至每小時報一次。”李愛玲(ling)說，采取(qu)這種辦法的目(mu)的是為了對租費進度落后(hou)的廣(guang)(guang)場形成(cheng)緊(jin)迫(po)感，讓(rang)每個廣(guang)(guang)場盡量保(bao)證(zheng)完成(cheng)每日計劃(hua)。

“只有從每一日入手，才能實現月末整體目標的達成。”李愛玲說。

幫扶商戶開展(zhan)經營輔導(dao)

針對未完成(cheng)(cheng)計劃的(de)廣場，由(you)大連城市(shi)公司領導牽(qian)頭，帶領李愛玲和(he)城市(shi)公司的(de)同事幫他(ta)們分析原(yuan)因，給出指導意(yi)見和(he)達成(cheng)(cheng)措(cuo)施。

例如同一(yi)品牌在某廣(guang)場未及時(shi)繳費，但在區域內其他廣(guang)場或(huo)在其他城市公(gong)司下的廣(guang)場繳費了，李愛玲(ling)會將信息第一(yi)時(shi)間告知該廣(guang)場，方便他們盡快(kuai)與品牌進(jin)行溝通。

李愛玲堅(jian)信，只有讓商(shang)戶盈(ying)利，才能保(bao)證租(zu)費順利收繳。她會和品(pin)牌(pai)(pai)商(shang)量如(ru)何(he)開(kai)展經營輔導和幫扶。例如(ru)商(shang)鋪新品(pin)上(shang)市，可借(jie)助廣場LED屏、微(wei)博(bo)、微(wei)信公(gong)眾(zhong)號甚(shen)至自己的微(wei)信朋(peng)友圈宣傳，或建議他們與其(qi)他品(pin)牌(pai)(pai)做聯動活動，以此提高品(pin)牌(pai)(pai)知名(ming)度。

作(zuo)(zuo)為(wei)區域營(ying)運(yun)經理，李愛玲(ling)同時承(cheng)擔著困(kun)難廣(guang)(guang)場(chang)的(de)駐場(chang)工(gong)作(zuo)(zuo)。其中，普(pu)蘭店(dian)萬達廣(guang)(guang)場(chang)由于(yu)(yu)地處(chu)城郊，周(zhou)邊居民的(de)消費(fei)能力有限(xian)，一(yi)直屬于(yu)(yu)困(kun)難廣(guang)(guang)場(chang)。最棘手(shou)的(de)是，2020年春(chun)節過后，全(quan)國(guo)仍(reng)在(zai)疫情的(de)陰云籠罩下，而4月28日，普(pu)蘭店(dian)將有53個(ge)品牌(pai)面(mian)臨到期，占整個(ge)廣(guang)(guang)場(chang)品牌(pai)的(de)33%。招商(shang)調整工(gong)作(zuo)(zuo)必須在(zai)租決到期前完成(cheng)，包括商(shang)戶談判、合(he)同簽訂、意向金收取及合(he)同閉(bi)合(he)等(deng)(deng)等(deng)(deng)，壓力空前。

每(mei)天(tian)清晨6點(dian)多，天(tian)還未放亮(liang)，李愛玲就乘坐綠皮火車奔赴普(pu)蘭店(dian)，與(yu)廣場商(shang)討租(zu)決大(da)面積到期相關工作，跟進(jin)各(ge)流程的(de)提報(bao)及合同閉合，直至深夜(ye)才返回家中(zhong)。

這樣的(de)(de)(de)奔波持續(xu)了(le)兩個多月，李愛玲和同事終于確保了(le)普蘭店(dian)租決(jue)到期的(de)(de)(de)平穩度過(guo)。駐場(chang)期間，她(ta)還全(quan)力跟進圍擋商戶的(de)(de)(de)裝修進度，督促廣(guang)場(chang)盡快完成品牌(pai)開業(ye)，協助營造良好(hao)的(de)(de)(de)經營氛(fen)圍。

血液中流淌萬達的(de)企業文化

李愛玲在(zai)(zai)萬達工作12年(nian)有余。她的(de)職業生涯幾乎都是在(zai)(zai)萬達展開(kai)的(de)，見證了萬達商業從初期的(de)一代店、二代店到目(mu)前(qian)成熟的(de)第三代萬達廣場的(de)整個運營(ying)過程(cheng)。

她覺得自己的血液中流淌的都是萬達的企業文化。“所有的萬達人，都是說一不二的，都是雷厲風行的。”“領導決定的事，恨不得一分鐘就能完成。”“別的企業可能需要一周才能干完的事，在萬達可能一個小時就完成了。”“每一個萬達人都擁有超強的執行力。”說起(qi)萬達的企(qi)業文化，李愛(ai)玲興奮(fen)又(you)自豪。

采訪中，李愛玲不斷表示，自己(ji)只是萬達(da)最普通的(de)(de)一(yi)名員工。這些(xie)年來，能按時完成一(yi)件件小事，踏實做(zuo)好每(mei)一(yi)項工作(zuo)，干好分內事，不因自己(ji)的(de)(de)失誤影響到廣場(chang)的(de)(de)經營或(huo)者領導(dao)的(de)(de)決策，就是她最自豪的(de)(de)事。

“每一個萬達人都是站得住崗位、守得住職責的。每一個萬達人，都是萬達精神的代表。”李(li)愛玲說，她期待繼續和萬達(da)共同成長，走向一個又(you)一個新的輝煌。