萬(wan)達集團表示(shi)，對萬(wan)達廣場各項(xiang)指標短期內(nei)恢復到(dao)疫(yi)前水平充(chong)滿信心(xin)，對中(zhong)國實體(ti)消費前景充(chong)滿信心(xin)。
萬(wan)達廣(guang)場的員工(gong)為(wei)商戶直播帶貨(huo)
3月30日，武(wu)漢(han)市民小張的(de)(de)手(shou)機收(shou)到(dao)人民日報官微(wei)的(de)(de)一條推(tui)送：當(dang)天上午10時，時隔67天，作為武(wu)漢(han)城市名片的(de)(de)楚(chu)河漢(han)街恢復營(ying)業了！同時恢復營(ying)業的(de)(de)還有，武(wu)漢(han)漢(han)街萬達廣(guang)場、武(wu)漢(han)菱角湖萬達廣(guang)場和武(wu)漢(han)經開萬達廣(guang)場。
這一天，來之不易。
行人腳(jiao)步(bu)匆(cong)匆(cong)，車輛(liang)川流不息，商(shang)場里，顧客輕(qing)松挑選……這是武漢(han)乃至全中國最普通的生活，但對于安靜了兩個多月的江城來(lai)說，卻(que)是久違的畫面。
在艱苦抗疫兩個(ge)多月后，湖北15座(zuo)(zuo)萬(wan)達(da)廣場(chang)全(quan)(quan)部復(fu)工，全(quan)(quan)國324座(zuo)(zuo)萬(wan)達(da)廣場(chang)以及丹(dan)寨萬(wan)達(da)小(xiao)鎮全(quan)(quan)面恢復(fu)營業(ye)。一(yi)座(zuo)(zuo)座(zuo)(zuo)萬(wan)達(da)廣場(chang)，在一(yi)個(ge)個(ge)城市中心，終(zhong)于恢復(fu)了往日的(de)生機和煙火氣。
在(zai)家中靜處太久，人(ren)們從來沒(mei)有(you)像(xiang)今天一樣，渴(ke)望在(zai)春天里散散步，呼吸新鮮(xian)的(de)空氣。像(xiang)從前(qian)一樣，走進城市中心萬達廣場，感受這里再次(ci)興(xing)起(qi)的(de)人(ren)間(jian)煙火氣。
廣場恢復營業
客流和銷售額逐漸攀升
3月(yue)以來，萬(wan)(wan)(wan)達(da)(da)廣(guang)場(chang)迎來一個(ge)個(ge)好(hao)消息：截(jie)至3月(yue)22日(ri)，全國320座(zuo)萬(wan)(wan)(wan)達(da)(da)廣(guang)場(chang)及(ji)丹寨萬(wan)(wan)(wan)達(da)(da)小鎮全部恢復(fu)營業。3月(yue)30日(ri)，包(bao)括(kuo)楚河漢街在內的武漢市(shi)(shi)(shi)4座(zuo)萬(wan)(wan)(wan)達(da)(da)廣(guang)場(chang)正式復(fu)工(gong)。至此，全國30個(ge)省(sheng)區(qu)市(shi)(shi)(shi)、201個(ge)城(cheng)市(shi)(shi)(shi)的324座(zuo)萬(wan)(wan)(wan)達(da)(da)廣(guang)場(chang)以及(ji)丹寨萬(wan)(wan)(wan)達(da)(da)小鎮已全部恢復(fu)營業。
復(fu)(fu)(fu)工期(qi)盼已久，可是(shi)新的問題(ti)又來了：開業門可羅雀怎(zen)么(me)辦？缺少人手怎(zen)么(me)辦？外界的質疑并非毫無來由，中國實體商(shang)業目(mu)前確實面臨困境。沒復(fu)(fu)(fu)工的時候盼復(fu)(fu)(fu)工，復(fu)(fu)(fu)工后又面臨巨(ju)大的運營費用和(he)收(shou)入(ru)缺口(kou)。
在春(chun)天醒來(lai)的中國，面臨太(tai)多艱難。而(er)萬達集團表(biao)示，對萬達廣場各項指標(biao)短期內(nei)恢復到疫前水平充(chong)滿(man)信(xin)(xin)心，對中國實體消費前景充(chong)滿(man)信(xin)(xin)心。
作為商(shang)業領域的優等生，從(cong)不抄作業，只一(yi)心做(zuo)考(kao)題的萬達(da)廣(guang)場，這次又給(gei)出一(yi)份成績不錯的考(kao)卷(juan)！
從數據(ju)看，與去年同(tong)期水平(ping)比，萬(wan)(wan)達(da)(da)廣(guang)場(chang)平(ping)均客流已經恢復(fu)(fu)大半，其中62座(zuo)萬(wan)(wan)達(da)(da)廣(guang)場(chang)在部分(fen)業態尚未(wei)營業的(de)情況下，客流已經恢復(fu)(fu)到(dao)去年同(tong)期水平(ping)。在恢復(fu)(fu)營業的(de)萬(wan)(wan)達(da)(da)廣(guang)場(chang)中，只有影(ying)院、培訓、娛樂等少(shao)數業態店(dian)鋪尚未(wei)恢復(fu)(fu)。全(quan)國(guo)萬(wan)(wan)達(da)(da)廣(guang)場(chang)平(ping)均銷(xiao)售額(e)穩步回升。這無疑是萬(wan)(wan)達(da)(da)廣(guang)場(chang)給中國(guo)實(shi)體商業打的(de)一針強心劑。
最(zui)新的(de)消(xiao)息是，4月1日起，全國320座萬(wan)(wan)達(da)廣場(chang)(chang)（除北(bei)京CBD萬(wan)(wan)達(da)廣場(chang)(chang)、青島(dao)臺東萬(wan)(wan)達(da)廣場(chang)(chang)、長春重慶路萬(wan)(wan)達(da)廣場(chang)(chang)、南昌八一萬(wan)(wan)達(da)廣場(chang)(chang)和(he)(he)丹寨萬(wan)(wan)達(da)小鎮）將(jiang)連續30天(tian)向(xiang)全國消(xiao)費者發放共(gong)計384萬(wan)(wan)張電子消(xiao)費券，每(mei)座廣場(chang)(chang)每(mei)天(tian)發放400張，每(mei)張面額50元，覆蓋所有參與活動的(de)餐飲和(he)(he)服(fu)(fu)裝服(fu)(fu)飾商(shang)戶，最(zui)大力度推動市場(chang)(chang)回暖，提(ti)振(zhen)消(xiao)費信(xin)心。
萬達廣場的作業是怎么做的？讓我(wo)們(men)一起看一下。
升級小程序平臺
打通6萬家店鋪(pu)導購微信
疫(yi)情初期(qi)，全國實體商業(ye)被迫按(an)下暫停鍵(jian)，數萬(wan)商戶(hu)(hu)品(pin)牌面臨前(qian)所未有的經營(ying)困難和挑戰(zhan)。疫(yi)情之下，積(ji)極(ji)尋求(qiu)發展空間、樹立(li)商業(ye)經營(ying)者信心(xin)成為當務之急。為了進一(yi)步強化商戶(hu)(hu)信心(xin)，幫(bang)(bang)助商戶(hu)(hu)盡快恢復經營(ying)，減少(shao)損失(shi)，萬(wan)達(da)廣場(chang)選擇了線上(shang)線下相結合的方式幫(bang)(bang)扶客(ke)戶(hu)(hu)。在(zai)實踐中，萬(wan)達(da)廣場(chang)首先在(zai)銷售模式上(shang)創新。
2019年，萬(wan)達(da)廣(guang)(guang)場小程(cheng)序以超過(guo)5400萬(wan)注冊用戶、年瀏覽量11億人次榮膺(ying)騰訊大獎，在購物中心行業名列(lie)第一。萬(wan)達(da)廣(guang)(guang)場以品(pin)牌及(ji)門(men)店為核心，打造(zao)聯(lian)動商戶的(de)小程(cheng)序平臺，經過(guo)兩年時間，至今已上線(xian)323座萬(wan)達(da)廣(guang)(guang)場，超過(guo)20000個品(pin)牌，6.3萬(wan)家商戶在小程(cheng)序開設店鋪。
疫情初期，為了實現線上先復工，萬達廣場利用小程序的強大優勢，推出線上營銷計劃“安心優選，宅家易購”。
在丙晟科技快速響應和支持下，萬達廣場升級“一店一碼”，打通全國6萬家店鋪導購微信。從2月19日起，消費者可以通過添加店鋪導購或店長微信，實現“在線選貨”“在線下單”，或直接(jie)跳(tiao)轉品牌(pai)線(xian)上商(shang)城(cheng)，導購在線(xian)提(ti)供實時服(fu)務，實現快速下單、遞送到家的便(bian)捷服(fu)務。
在這(zhe)次(ci)萬達(da)廣場(chang)小程序(xu)營(ying)銷中，包括安踏(ta)、雅戈爾(er)、波司登、綾致、李寧等(deng)超級品(pin)牌(pai)推(tui)出了(le)數十萬款爆款商品(pin)，萬達(da)廣場(chang)也通過員工社(she)交矩陣、微信社(she)群(qun)營(ying)銷等(deng)手(shou)段助(zhu)力商家(jia)線上推(tui)廣。
截至3月26日，全國共321座廣場開通門店優選業務，上線一周累計付款訂單30000筆,平均客單價190元。“碼”上支付、小程序成了商家的新助手 ，萬達廣場消費者已習慣“一邊微信聊天，一邊小程序下單”。
這次小程序營銷造就了(le)萬達廣場的社(she)交購(gou)物新寵(chong)——商家社(she)群。疫情期間，萬達廣場全國共建社(she)交購(gou)物群超3.6萬個(ge)，社(she)群銷售8.2億元(yuan)。
通過小程序營銷，萬達廣場將優秀品牌的商品和顧客宅家選購的意愿打通，縮短溝通半徑，這是特殊時期的“萬達優選”。
為了保障線上交易的線下效果，實現安心的購物體驗，萬達廣場還聯合京東到家、京東物流，針對超市、餐飲類業態提供高效物流配送。萬達廣場幫助商戶組織調配貨品資源，聯手京東雄厚的物流能力，確保特殊時期“無接觸”購物，在萬(wan)達廣場消費的顧客均可在京東平(ping)臺實時(shi)查詢(xun)貨品(pin)配送進度，追(zhui)蹤物流信息，安心購物。
3月20日，萬達(da)廣場小程序新版升級上線(xian)，全(quan)國(guo)范圍內(nei)打通線(xian)上物(wu)流平臺，實現餐飲訂單5公里內(nei)60分鐘(zhong)送達(da)，非餐飲訂單同城次(ci)日送達(da)，為(wei)消費者帶來更好的安(an)心(xin)購(gou)物(wu)體(ti)驗(yan)。
此外，萬達廣場在200多個城市攜手300余家超市聯合推出“線上下單、極速送達”超(chao)市在(zai)線服務(wu)，為(wei)廣大消費者提供民生保(bao)障。
購物環境安全衛生
市場活力日漸歸來
為商戶直播帶貨
員工分分鐘變身(shen)李佳琦
萬達員工探店直播
漳州碧湖(hu)萬達廣場(chang)的楊玲人美能帶貨
其次是帶貨(huo)渠道創新。
去年雙11活動期間，萬(wan)達(da)廣場(chang)攜手抖(dou)音開(kai)啟線下(xia)實(shi)體商(shang)業(ye)短(duan)視頻營銷新(xin)模(mo)式。共抗疫情，萬(wan)達(da)商(shang)業(ye)和抖(dou)音再次合作，推出(chu)升級(ji)玩法，加入店鋪導(dao)購(gou)直播、短(duan)視頻推薦，并可以直接點擊(ji)鏈(lian)接查(cha)看(kan)商(shang)品詳情，挑(tiao)選中意(yi)商(shang)品在(zai)線購(gou)買，物(wu)流(liu)到(dao)家。
于是，萬達廣場的造星活動開始了！一大撥有顏值有才華能表達的萬達廣場小哥哥小姐姐變身“新晉網紅”。這些“業余主播”超(chao)級上鏡(jing)還(huan)能帶貨，火速(su)躥紅成(cheng)為新晉(jin)帶貨王，分(fen)(fen)分(fen)(fen)鐘變身李佳琦。
貴州云巖萬達廣場員工小婧的“小婧帶你逛萬達”開播即火。5期直播總(zong)觀看量(liang)突破43萬，最高一天(tian)銷售額突破10萬。
晉中萬達廣場的小王以“萬達小王日記”為題開播(bo)，評論數超過16000條，播(bo)出之后(hou)帶貨(huo)能力驚(jing)人。據說，后(hou)面(mian)要合作的商家太多(duo)，小王檔期已滿。
漳州碧湖萬達(da)廣場的(de)楊玲(ling)，人美能(neng)帶貨，化身(shen)主播(bo)探店，為品牌(pai)帶來了超10萬元的(de)銷售。
福州倉山萬達廣場的林轉以高顏值成為模特一哥，“代言”廣(guang)場(chang)潮(chao)牌進(jin)行直播帶貨，直接為商戶提升了線上銷售。
當“宅”成為很多(duo)商(shang)家的(de)(de)(de)苦(ku)惱時，萬達廣場卻逆(ni)勢(shi)而上，抓住(zhu)了(le)宅(zhai)經濟的(de)(de)(de)商(shang)機。宅(zhai)家期間，萬達廣場直播帶(dai)貨(huo)2.8億(yi)。令(ling)人意外(wai)的(de)(de)(de)是(shi)，餐飲類搶占了(le)消費(fei)者心頭C位，成為最受歡迎的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)。
非(fei)常時(shi)期(qi)，萬達廣場助力商戶轉攻(gong)線(xian)(xian)上渠道，小(xiao)程(cheng)序、直播帶貨、組建線(xian)(xian)上社群火力全開，是線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下互動營銷的一次(ci)創新探索。結果(guo)怎么樣？全國2萬個品牌、4.2萬家門店參(can)與，發起直播3.5萬場，累(lei)計(ji)推出商品15萬件，完成訂(ding)單32萬筆。
作業(ye)做(zuo)得(de)又(you)快又(you)好，基于萬(wan)達(da)廣場近年(nian)來(lai)持續(xu)性的數字化(hua)探索，并(bing)且(qie)通過常態化(hua)的小程序、公(gong)眾號(hao)平臺(tai)運營(ying)，攜手線(xian)上流量(liang)巨頭，達(da)到了助力商戶轉(zhuan)戰線(xian)上營(ying)業(ye)、共渡難關的初衷，這也為后(hou)續(xu)的恢復經(jing)營(ying)、重建信心打下(xia)了堅(jian)實基礎。
堂食管理規范
成為各(ge)地(di)餐飲復工樣板
進入3月份，疫情形勢(shi)逐(zhu)漸向(xiang)好，線下復(fu)工成為中國大勢(shi)，城市(shi)開(kai)始(shi)蘇醒(xing)了。
現(xian)在全(quan)(quan)國萬(wan)達廣場上萬(wan)家餐飲(yin)商戶有(you)序復工、恢復堂(tang)食，最大(da)的問題是如何保證線下就餐環境(jing)的安全(quan)(quan)、衛生。
為此萬達廣場從源頭上進行把關。萬達廣場內所有員工須檢測體溫、佩戴口罩方可上崗，并督促各餐飲商戶及時對公共場所、餐飲用具、設備設施等進行通風、消殺和安檢。萬達廣場全方位、多舉措為消費者隔絕傳染隱患。部分萬達廣場還可通過掃描“安心碼”查看廣場及餐廳安全防疫承諾和餐廳防疫衛生記錄。
進(jin)入餐(can)廳之前(qian)，消費(fei)者須嚴格接(jie)受體溫檢測和規范就餐(can)安排，推行分餐(can)制，保持間距用餐(can)，并(bing)鼓勵(li)消費(fei)者手機自(zi)助點單，避(bi)免近(jin)距離接(jie)觸(chu)造成交(jiao)叉感染的風(feng)險。
在免除消(xiao)費者堂食顧慮的(de)同(tong)時(shi)，萬達(da)廣場更為商(shang)戶(hu)提(ti)供了有力的(de)后方保(bao)障，以此(ci)提(ti)振(zhen)餐飲商(shang)戶(hu)復工(gong)的(de)信(xin)心(xin)，并全力保(bao)障每(mei)位顧客的(de)就餐安全。
3月，萬達(da)廣場開展了邀吃(chi)日活動，以饕(tao)餮盛宴，喚醒味蕾的(de)記憶。活動中，通過線(xian)上餐飲直播來消除(chu)消費者(zhe)進(jin)店消費的(de)后顧之憂。
萬(wan)達(da)廣場的堂食(shi)管(guan)理已經(jing)成為(wei)(wei)各地(di)餐(can)飲復(fu)(fu)(fu)工(gong)樣板。近期，各地(di)政(zheng)府領導(dao)調(diao)研視(shi)察萬(wan)達(da)廣場復(fu)(fu)(fu)工(gong)復(fu)(fu)(fu)產工(gong)作，帶頭(tou)體驗(yan)堂食(shi)。在按要求測量(liang)體溫后入店就座，一(yi)人一(yi)桌，自行(xing)掃(sao)碼點餐(can)，以實際行(xing)動為(wei)(wei)服務行(xing)業恢復(fu)(fu)(fu)經(jing)營加油鼓勁，引導(dao)和(he)帶動市民提振消費(fei)信心(xin)。這(zhe)不僅僅是(shi)地(di)方政(zheng)府鼓勵餐(can)飲企業全(quan)面復(fu)(fu)(fu)工(gong)的信號，更是(shi)積極拉動餐(can)飲、為(wei)(wei)經(jing)濟(ji)打氣的證明和(he)決心(xin)。
完善用工合作平臺
搭起互助用工促進就業橋梁
有創新，有樣板，可以說，在傳統的實體商業領域，萬達廣場的復工作業成績斐然。然而萬達廣場并沒有就此止步，作為不斷引領行業的優等生，他們還在積極完善、強大業已推出的廣場商戶“用工合作平臺”。
疫情前期，萬達廣場“用工合作平臺”推出，利用全國廣場公眾號免費發布招聘公告，初衷是通過“共享員工”，讓人力緊缺的生鮮超市與暫停營業的商戶建立“互助模式”。
逐漸復(fu)工(gong)后(hou)，這個(ge)(ge)平臺受(shou)到(dao)了萬(wan)達(da)(da)廣(guang)場(chang)更多業態和商(shang)戶(hu)的歡迎(ying)。上(shang)線(xian)短短兩周，142座萬(wan)達(da)(da)廣(guang)場(chang)已累計收到(dao)6033個(ge)(ge)用工(gong)需(xu)求，共有(you)1543家商(shang)戶(hu)通(tong)過用工(gong)平臺發布用工(gong)招(zhao)(zhao)聘(pin)信息，近2萬(wan)個(ge)(ge)崗位向外發布，舉辦了349場(chang)線(xian)上(shang)招(zhao)(zhao)聘(pin)會……這個(ge)(ge)平臺，一(yi)頭(tou)連接起(qi)不同商(shang)家，一(yi)頭(tou)對接著要賺錢養家的求職者，搭(da)起(qi)了一(yi)個(ge)(ge)互助用工(gong)和促進(jin)就(jiu)業的橋梁。
以往中小商戶單獨招聘比較困難，靠自己發朋友圈很難找到合適的人。有了“用工合作平臺”，利用萬(wan)達廣場的平臺和傳播渠道整合招(zhao)聘需求，讓招(zhao)聘更加便(bian)利。
目前(qian)，各區域萬達廣場(chang)利用(yong)微信(xin)公眾號、萬達云招(zhao)聘平臺、線(xian)上(shang)招(zhao)聘網站(zhan)等(deng)在線(xian)招(zhao)聘渠道，為復業后(hou)的商戶經(jing)營助力。
生鮮電商平臺美菜網通過萬達廣場的“用工合作平臺”發布招(zhao)聘(pin)計劃(hua)，在(zai)31個城(cheng)市招(zhao)聘(pin)4000名(ming)分揀員(yuan)和6000名(ming)配送司機。
萬達廣場打造(zao)的這個平臺，讓待崗的商(shang)戶員工(gong)有活(huo)干、有收(shou)入(ru)。每一個崗位，都關(guan)系(xi)著一個家(jia)庭的幸福和安穩；每一次員工(gong)互助，都讓一個家(jia)庭在特殊時期多一分心(xin)安。
一(yi)個用工(gong)合作平臺，一(yi)次創(chuang)新舉措，這是(shi)萬達廣場繼減免租金、宅家(jia)優選、中(zhong)小(xiao)微商(shang)戶(hu)紓困融資方案之后，幫扶商(shang)戶(hu)共克時艱的又一(yi)舉措，也是(shi)穩定就業保(bao)障民生的又一(yi)次努(nu)力。