讓消費者舒心(xin)、放心(xin)、開心(xin)！100店和你(ni)一起成長，200店有你(ni)風雨同舟(zhou)，300店讓我們陪(pei)你(ni)發(fa)展壯(zhuang)大。
2018年年初，我接受了《第(di)一財經周刊》近(jin)兩(liang)個(ge)小(xiao)時的(de)專訪。在那兩(liang)個(ge)小(xiao)時里(li)，我仿佛進(jin)行了一次時光穿越(yue)，重新回(hui)到小(xiao)時候生長的(de)西北小(xiao)城，再(zai)次回(hui)想起小(xiao)時候揣著(zhu)各種(zhong)票據去買糧油(you)肉食(shi)，甚至(zhi)豆(dou)腐，回(hui)憶(yi)街邊(bian)的(de)地(di)攤商業、百貨大樓里(li)的(de)玻璃柜臺以及(ji)后來第(di)一次進(jin)入(ru)星巴(ba)克和步入(ru)購物中(zhong)心時的(de)震撼(han)，再(zai)次沿著(zhu)時間(jian)軸回(hui)顧了中(zhong)國商業的(de)發展歷程。
這(zhe)幾十(shi)年(nian)(nian)(nian)來，國內的商業(ye)發(fa)生(sheng)了翻天覆地的變化，中國商業(ye)渠道和平臺(tai)的改變離不開一(yi)(yi)個企業(ye)的成長——萬(wan)達(da)。2018年(nian)(nian)(nian)是一(yi)(yi)個紀(ji)念事件(jian)特(te)別多的年(nian)(nian)(nian)份(fen)，改革開放40年(nian)(nian)(nian)、海(hai)南島建(jian)省30年(nian)(nian)(nian)、北京奧運10周年(nian)(nian)(nian)…… 2018年(nian)(nian)(nian)也是萬(wan)達(da)成立30周年(nian)(nian)(nian)。三十(shi)而立，不忘使命，請大家和我(wo)一(yi)(yi)起，回溯過往，展望未來！
一、回溯
1988年(nian)是中國的(de)龍年(nian)。那一年(nian)我15歲。
在(zai)(zai)那一年(nian)，一個影響(xiang)在(zai)(zai)座很多人(ren)命運(yun)和中國商(shang)業發(fa)展的(de)企業誕生了。萬(wan)達集團1988年(nian)在(zai)(zai)大(da)連(lian)成立，在(zai)(zai)90年(nian)代初期，從大(da)連(lian)房地產(chan)企業中脫穎而出，逐漸蓄力，邁出大(da)規模(mo)跨區域發(fa)展的(de)步(bu)伐。但那個時候，多數人(ren)包括我自己對萬(wan)達的(de)認(ren)識，也只是足球的(de)五連(lian)冠。
在(zai)接下來的15年里(li)，萬達(da)在(zai)房(fang)地產行業苦苦探索，尋找(zhao)自(zi)己發(fa)展的方向。直到2003年1月，第(di)一個(ge)萬達(da)廣場——長春重慶路萬達(da)廣場開業了！
我能記得的2003年的其他大事就是楊利偉乘神舟五號飛船首次進入太空，還有“非典”無情地肆虐祖國大地。同一年，馬云創立了“淘寶網”；凱德進入中(zhong)國大(da)陸(lu)后(hou)的第一(yi)個商(shang)業(ye)(ye)項目開業(ye)(ye)；除萬達外，中(zhong)國本土(tu)的一(yi)些(xie)商(shang)業(ye)(ye)地產開發商(shang)也在這(zhe)一(yi)年開出(chu)首個商(shang)業(ye)(ye)項目，在歷史推動下都向著商(shang)業(ye)(ye)發展邁(mai)出(chu)實質性的第一(yi)步。
長春(chun)開(kai)始，我們首(shou)次與百(bai)勝餐飲集團合(he)作，并首(shou)次與沃爾瑪(ma)成為戰略合(he)作伙伴，之后沃爾瑪(ma)連(lian)續進駐十幾(ji)個(ge)萬(wan)達(da)(da)廣場，萬(wan)達(da)(da)開(kai)始確定了自己獨有的訂單(dan)式開(kai)發模(mo)式。
2006年對萬達而言是標志性的一年，萬達確立了核心支柱產業為商業地產，打贏了被萬達人津津樂道的“三大戰役”！
2006年12月先(xian)后(hou)開業上(shang)海五角場、寧波鄞州、北京(jing)CBD三(san)個第三(san)代萬達廣(guang)場，也拉開了我們與眾(zhong)多伙(huo)伴的合作序幕。
2008年(nian)，為適應快速(su)發(fa)(fa)展，萬達(da)集團總部從大連遷到北京(jing)辦(ban)公，萬達(da)又(you)一次(ci)站在新的起點，以不同(tong)以往(wang)的角度再次(ci)審視中(zhong)國商業(ye)的發(fa)(fa)展方向(xiang)。
當年8月，從北京釣魚(yu)臺國賓館(guan)芳菲苑(yuan)到上海灘(tan)香格里拉(la)大酒店，近千名來自國內外品牌代(dai)表(biao)，共同見證了萬(wan)達(da)商業(ye)(ye)年會的(de)誕生，這是萬(wan)達(da)首次舉行專(zhuan)門服(fu)務(wu)于商家合作的(de)平臺會議。2018年是萬(wan)達(da)進京10年，也是萬(wan)達(da)商業(ye)(ye)年會10年！
2009年(nian)，我們首次提速，一(yi)年(nian)時間8座萬達廣場相(xiang)繼開業。在(zai)那一(yi)年(nian)的萬達商(shang)業年(nian)會(hui)上，王健林董事長明確表示(shi)，要把萬達商(shang)業年(nian)會(hui)堅持(chi)辦下去，努力(li)辦成類似(si)于美國購物中心(xin)年(nian)會(hui)一(yi)樣的世界級品牌(pai)會(hui)議。
2010年，萬達(da)再以15座廣場的開業數(shu)量高歌猛進。
2011年再開業(ye)15家店，我們(men)做了(le)一個不(bu)一樣(yang)的產品(pin)，武(wu)漢中央文化(hua)區——楚河漢街。這(zhe)是一次商業(ye)規劃(hua)的大(da)突破，打造了(le)現(xian)代版的清明上河圖。
之后的2012年與2013年，萬達廣場漸入佳境，分別開業17座與18座萬達廣場。在快速復制的過程中，我們也從中初步總結了購物中心開店籌備的“萬達四項基本原則”，并(bing)在(zai)此(ci)基(ji)礎(chu)上最終形成了今(jin)天萬達的模塊化體系。
這個(ge)時期(qi)奠定了萬達快(kuai)速發展的基礎，在(zai)這里要感謝所有(you)合作伙伴對我們的理(li)解和(he)包(bao)容。
2014年是(shi)各(ge)大電商(shang)互聯網巨頭(tou)爭相上市(shi)(shi)的時(shi)間，2014年，也是(shi)冷(leng)風瑟(se)瑟(se)的一年，一些外資超市(shi)(shi)、百(bai)貨、連鎖品(pin)牌相繼(ji)開(kai)始閉(bi)店，業界(jie)紛(fen)紛(fen)定論，線(xian)下(xia)商(shang)業的冬天已經到來。
我們卻(que)再一次提(ti)速！2014年當年開業24座萬(wan)達廣(guang)場，第(di)100座萬(wan)達廣(guang)場——昆明CBD萬(wan)達廣(guang)場于當年10月31日開業，萬(wan)達迎(ying)來了百(bai)店時代(dai)，加(jia)快了與電(dian)商搶占市場的腳步(bu)。
2014年底，萬達敲開資本市場的大門，在香港聯交所正式掛牌上市。雖然兩年后由于種種原因選擇了私有化，但在接受資本洗禮過程中，我們又學會了用新的角度看待自己的發展，“輕資產”模(mo)式正式啟動(dong)，開創了全(quan)新的提速發(fa)展模(mo)式。2016年9月(yue)(yue)，首個委(wei)托(tuo)管理(li)投資項目(mu)(mu)——湖南常德萬達廣(guang)場開業，2016年12月(yue)(yue)，首個委(wei)托(tuo)管理(li)合作項目(mu)(mu)——北京槐(huai)房萬達廣(guang)場開業。
二、實力
2015年(nian)(nian)(nian)我們開業26座萬達廣場后，2016年(nian)(nian)(nian)、2017年(nian)(nian)(nian)，在資(zi)本助力下，我們連續每(mei)年(nian)(nian)(nian)開業萬達廣場數量(liang)都超過(guo)了50座，如(ru)今依然(ran)保(bao)持著這個(ge)速度，我們會堅定地保(bao)持這個(ge)速度前行。
隨著2017年6月廣(guang)州金沙洲萬達廣(guang)場的開業，萬達正式進入200+時代(dai)。
從(cong)1到100，我們走了12年；從(cong)100邁向200，我們用(yong)了973天(tian)，平均每10天(tian)就要新開業一座萬達廣場；從(cong)200奔入300，預計我們用(yong)時772天(tian)。
在(zai)100店的時候，我們(men)覆蓋(gai)了(le)國(guo)內(nei)71座城市；到200店，覆蓋(gai)城市超(chao)過(guo)了(le)150座；當300店到來的時候，萬達廣場將(jiang)覆蓋(gai)超(chao)過(guo)200座城市，所在(zai)地(di)區的GDP總(zong)和將(jiang)超(chao)過(guo)全國(guo)GDP總(zong)量(liang)的70%，輻射(she)全國(guo)80%的城市人口。
根據我們(men)數字(zi)化運營平(ping)臺(tai)的統(tong)計，截(jie)至本屆萬達商業(ye)年(nian)會，全國(guo)萬達廣場累計服(fu)務(wu)消費者已超(chao)過(guo)140億人(ren)次(ci)，總計開設店(dian)鋪(pu)超(chao)過(guo)5萬家，合作品牌(pai)超(chao)過(guo)1.7萬個，品牌(pai)共同累計創(chuang)造的銷售額超(chao)過(guo)9000億元。
正是有合(he)作(zuo)伙伴(ban)的(de)(de)大力支(zhi)持，才有今天的(de)(de)萬達速度和規模。到目前為止，我們的(de)(de)合(he)作(zuo)伙伴(ban)，在萬達開店100以上的(de)(de)品牌超(chao)(chao)過60個、超(chao)(chao)過200的(de)(de)品牌有近(jin)30個，超(chao)(chao)過300的(de)(de)也(ye)有10多個。我中(zhong)有你，你中(zhong)有我。萬達發展的(de)(de)速度與規模也(ye)助力了品牌的(de)(de)發展與成長。
三、未來
站在萬達30歲的時點上，回顧中國商業的飛躍式發展，從實體與電商的競爭，到O2O線上與線下一體化的融合；從“回歸商業本質”的反思，再到“新零售”概(gai)念(nian)的(de)熱議。 這其中(zhong)，無(wu)論(lun)是經營理念(nian)的(de)轉型(xing)，還是商業模式的(de)變更，其背(bei)后(hou)都體現出整(zheng)個(ge)行業競爭(zheng)的(de)加劇，以(yi)及各(ge)方尋(xun)找競爭(zheng)突(tu)破口的(de)焦灼。
面對日益加劇的競(jing)爭(zheng)，對未來的看法(fa)決定著我們的方向！
消費從來都不存在升(sheng)級或(huo)者降級，只(zhi)是隨著消費者的(de)成(cheng)長和宏觀經濟的(de)變化而(er)變化，關鍵是我們(men)要能(neng)夠在海量(liang)數據中把(ba)握它的(de)趨(qu)勢，并(bing)對消費者行為進行準確的(de)分析和重新(xin)認知。
首先是周邊客群(qun)(qun)的(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)理(li)念(nian)已(yi)經發生(sheng)明(ming)顯(xian)的(de)(de)變化。飛漲(zhang)的(de)(de)房價已(yi)經提前(qian)鎖定了消(xiao)(xiao)費(fei)群(qun)(qun)體的(de)(de)收入，更多的(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)已(yi)經開(kai)始變得偏(pian)愛無logo、有設計、好材質、低價格(ge)的(de)(de)產(chan)品，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)主動(dong)或被動(dong)地回(hui)歸了理(li)性(xing)。
隨之(zhi)而(er)來(lai)的(de)(de)(de)是(shi)信息(xi)(xi)傳遞(di)的(de)(de)(de)方式和渠道(dao)發生了巨變(bian)，廣而(er)告之(zhi)的(de)(de)(de)時(shi)代已(yi)經過去(qu)，消費者之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)個性(xing)化越來(lai)越顯著，繼續用之(zhi)前的(de)(de)(de)方式兜售之(zhi)前的(de)(de)(de)商(shang)品將變(bian)得(de)(de)徒勞無功，將產(chan)品信息(xi)(xi)用恰當的(de)(de)(de)方式準(zhun)確傳達給適合的(de)(de)(de)客群，誰(shui)做得(de)(de)更有(you)效(xiao)率，誰(shui)就贏得(de)(de)市場先機(ji)。
競爭的主(zhu)戰場(chang)已經開始從一二線(xian)城市向三四線(xian)轉(zhuan)移(yi)，三四線(xian)城市的絕對(dui)人口數量和(he)消費力的增(zeng)長將成為所有(you)消費品獲(huo)取增(zeng)量的主(zhu)要戰場(chang)，消費者成長和(he)商品下沉的需求(qiu)都對(dui)購(gou)物(wu)中心(xin)的選址和(he)發(fa)展提出了更高的要求(qiu)。
消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)不再(zai)停留在(zai)產品本身，我(wo)認為未來(lai)商業(ye)應(ying)該(gai)必須(xu)有(you)兩步(bu)(bu)要走：第(di)一(yi)步(bu)(bu)是(shi)可以幫助用戶(hu)省時間，減(jian)少消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)過(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)(de)不必要環(huan)節(jie)，這需要科(ke)技的(de)(de)協助和(he)流(liu)程(cheng)的(de)(de)再(zai)造。第(di)二步(bu)(bu)是(shi)幫助用戶(hu)把節(jie)省下來(lai)的(de)(de)時間花費(fei)(fei)(fei)在(zai)有(you)意義的(de)(de)事情(qing)上(shang)，讓消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)感(gan)(gan)受到(dao)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)和(he)服務的(de)(de)價值。實(shi)體(ti)商業(ye)應(ying)當(dang)利用自己的(de)(de)場(chang)景體(ti)驗(yan)優勢和(he)對消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)具象了解，利用新的(de)(de)技術改善(shan)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)體(ti)驗(yan)過(guo)程(cheng)，使顧(gu)客可以減(jian)少整個消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)過(guo)程(cheng)中(zhong)讓人感(gan)(gan)到(dao)不適(shi)或冗長的(de)(de)環(huan)節(jie)，將科(ke)技手段用在(zai)產品的(de)(de)科(ke)技含量、成本節(jie)約(yue)和(he)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)過(guo)程(cheng)的(de)(de)舒適(shi)性上(shang)。從(cong)經營(ying)零售向經營(ying)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)過(guo)渡(du)，更(geng)多地在(zai)產品、場(chang)景、服務中(zhong)疊(die)加文(wen)化和(he)情(qing)感(gan)(gan)的(de)(de)內(nei)容(rong)。
并且，獨自作戰的(de)(de)(de)時代(dai)已經過去，無論線(xian)上(shang)(shang)還(huan)是線(xian)下，都(dou)在(zai)積極尋(xun)找與(yu)自己最匹配的(de)(de)(de)優(you)秀合(he)作伙伴。不再有線(xian)上(shang)(shang)線(xian)下的(de)(de)(de)清晰界限(xian)，不再有生產者(zhe)(zhe)(zhe)和經營者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)明顯區分(fen)(fen)(fen)，一(yi)方(fang)面(mian)需(xu)要(yao)細(xi)分(fen)(fen)(fen)市場，一(yi)方(fang)面(mian)需(xu)要(yao)充(chong)分(fen)(fen)(fen)融合(he)各方(fang)面(mian)資源，未來(lai)贏得勝利者(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)獲(huo)得最佳保障，一(yi)定要(yao)擁有整個產業鏈上(shang)(shang)下游(you)最優(you)質的(de)(de)(de)合(he)作伙伴，并通過磨合(he)達到配合(he)順暢。
說到(dao)合作伙伴，萬(wan)(wan)達(da)之(zhi)前在線(xian)(xian)上部(bu)分也做(zuo)了很多獨自探索(suo)，后來發現這件(jian)事并不容(rong)易，需要一個更專業的伙伴，2018年5月商管集團和(he)(he)騰(teng)訊(xun)合資成立了丙(bing)晟科技(ji)，萬(wan)(wan)達(da)+騰(teng)訊(xun)！可以想象的是，依托萬(wan)(wan)達(da)龐大的線(xian)(xian)下平(ping)臺(tai)(tai)資源和(he)(he)騰(teng)訊(xun)微信(xin)的海(hai)量用戶，以及雙方數據信(xin)息能夠做(zuo)到(dao)對任意局(ju)部(bu)市場(chang)消(xiao)費者行為和(he)(he)消(xiao)費趨勢精準分析，利用騰(teng)訊(xun)科技(ji)力量可以協(xie)助萬(wan)(wan)達(da)平(ping)臺(tai)(tai)商戶改進產品和(he)(he)服(fu)務，結(jie)合萬(wan)(wan)達(da)線(xian)(xian)下場(chang)景和(he)(he)騰(teng)訊(xun)線(xian)(xian)上資源必定可以打(da)造(zao)最有效的消(xiao)費群體推廣渠道。
未來，萬達商管集(ji)團將(jiang)堅定(ding)實體為基礎的(de)融(rong)合商業發展之路(lu)！
不管“新零售”可以走到哪一步，我們會堅持“心消費”，會(hui)誠心(xin)服務(wu)于所有(you)合作伙伴和消費(fei)者，精心(xin)規劃共同打造消費(fei)平臺，提供(gong)商家(jia)用(yong)心(xin)經(jing)營的良好(hao)環(huan)境(jing)。讓(rang)消費(fei)者舒心(xin)、放(fang)心(xin)、開心(xin)！100店(dian)和你一起成長(chang)，200店(dian)有(you)你風雨同舟，300店(dian)讓(rang)我們陪你發展壯(zhuang)大。