企業管理沒有標準答案

現(xian)在我們公司(si)(si)(si)有很(hen)多老員(yuan)工，跟著(zhu)公司(si)(si)(si)一(yi)步步鍛煉(lian)起(qi)來，現(xian)在隨(sui)著(zhu)企業國(guo)際化(hua)，業務轉(zhuan)移，英(ying)語(yu)短板就顯出(chu)來了，現(xian)在萬達的(de)旅游(you)公司(si)(si)(si)、體育(yu)公司(si)(si)(si)、娛樂公司(si)(si)(si)，這些公司(si)(si)(si)的(de)業務大(da)部分都要跟外國(guo)人打交道。所以(yi)很(hen)多人很(hen)優秀(xiu)，就是(shi)英(ying)語(yu)這一(yi)塊是(shi)短板。

現在(zai)我們(men)招人就(jiu)是兩(liang)條，第(di)一(yi)條，中(zhong)國人英語好的排在(zai)前面；第(di)二條，外(wai)國人會說中(zhong)國話(hua)的優先。在(zai)中(zhong)國經常(chang)能碰到老外(wai)，但是一(yi)張嘴普通話(hua)比我們(men)中(zhong)國一(yi)些人說得還好。任(ren)何企業(ye)管理都(dou)找不到標準答(da)案，都(dou)要(yao)靠自己去摸索，這就(jiu)是我的回答(da)。

我首先做一個說明，國(guo)(guo)際化私營(ying)企(qi)(qi)業(ye)可以做得很好，國(guo)(guo)有(you)企(qi)(qi)業(ye)也(ye)有(you)做得好的(de)(de)，但是總體上私營(ying)企(qi)(qi)業(ye)比國(guo)(guo)有(you)企(qi)(qi)業(ye)做得好。原(yuan)因是私營(ying)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)老板可以做的(de)(de)時(shi)間(jian)長(chang)一點(dian)，國(guo)(guo)有(you)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)老板很難(nan)制定長(chang)遠(yuan)目標(biao)，在任時(shi)間(jian)也(ye)就兩三(san)年，長(chang)一點(dian)可能就換人了(le)，這是一個問題。除了(le)領導任職(zhi)時(shi)間(jian)長(chang)短的(de)(de)問題，國(guo)(guo)有(you)企(qi)(qi)業(ye)還有(you)不適應國(guo)(guo)際化的(de)(de)制度設計，審批流程太(tai)長(chang)太(tai)慢等問題。

現在(zai)萬達(da)正在(zai)泰晤士河(he)邊(bian)建一(yi)個最高的(de)(de)建筑，里面有倫(lun)敦最高端的(de)(de)酒店。這(zhe)(zhe)個項目(mu)可以說(shuo)是(shi)(shi)我們(men)白賺了(le)一(yi)個酒店，當(dang)時(shi)萬達(da)負責海外發(fa)展(zhan)的(de)(de)老總正好到(dao)這(zhe)(zhe)邊(bian)出(chu)差，碰上一(yi)個銀(yin)行要(yao)拍賣(mai)這(zhe)(zhe)個不良資產(chan)，對方要(yao)求一(yi)個星期內交錢(qian)，要(yao)不就上市(shi)拍賣(mai)，公開拍賣(mai)的(de)(de)話(hua)價格肯(ken)定會貴(gui)很多(duo)。當(dang)時(shi)他給我打(da)電話(hua)，我以為聽錯(cuo)了(le)，我說(shuo)你再(zai)確認一(yi)下，他說(shuo)每(mei)(mei)平(ping)米900英鎊(bang)，我說(shuo)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)聽錯(cuo)了(le)？我做房地產(chan)這(zhe)(zhe)么多(duo)年，我說(shuo)每(mei)(mei)平(ping)米9000英鎊(bang)的(de)(de)話(hua)似乎還比較合理(li)。后(hou)來他確認了(le)以后(hou)跟我說(shuo)確實(shi)是(shi)(shi)每(mei)(mei)平(ping)米900英鎊(bang)這(zhe)(zhe)個價格，我說(shuo)你馬上簽協議，三(san)天把定金付了(le)，但如(ru)果是(shi)(shi)國有企(qi)業很難做這(zhe)(zhe)種決策。

執行力是核心競爭力

不僅是搞地產的企業需要執行，所有企業都需要執行。美國著名的企業管理大師、GE前CEO杰克·韋爾奇，就曾經說過，最偉大的是執行。做企業管理來講，可以有多種多樣的策略、多種多樣的戰略，但他認為最偉大的是執行，我非常贊成這句話。所以我們從電影產業開始，到體育產業、娛樂產業，年初一定要有計劃，而且計劃要分得非常細，資金計劃、現金流計劃，一定要細化到每一周。我們有一個模塊化系統，里面是計劃工作模塊，一項工作會細分成無數個節點，只要有一個節點沒有完成，模塊化系統就變成黃燈，如果連續出現兩個黃燈，系統就變成紅燈，就會有相應的處罰。有人說搞文化產業，應該是穿著拖鞋、穿著T恤衫，特別是說穿西裝打領帶不適合娛樂業。現在有一句話很流行，“我不相信偉大的思想會被西裝束縛”，真(zhen)正的偉(wei)大思(si)想在腦袋里，跟領帶(dai)有什么關系？

我是特別強調執行(xing)的(de)一(yi)個(ge)人(ren)(ren)，所(suo)以萬達現在創造了全(quan)世界唯一(yi)的(de)商業(ye)案例——每一(yi)年要(yao)開(kai)(kai)業(ye)幾十(shi)個(ge)大(da)型的(de)商業(ye)中心(xin)，還(huan)有(you)十(shi)幾、二(er)十(shi)個(ge)酒店(dian)，還(huan)有(you)其他若干(gan)個(ge)項目，包括(kuo)我們自己開(kai)(kai)設(she)店(dian)，包括(kuo)搞(gao)(gao)娛樂產業(ye)，搞(gao)(gao)旅游產業(ye)，都是說哪一(yi)天(tian)就是哪一(yi)天(tian)開(kai)(kai)業(ye)。看(kan)起來很簡單，實(shi)際上是很難做到的(de)。所(suo)以我對執行(xing)的(de)理(li)(li)解是，它是所(suo)有(you)企業(ye)、所(suo)有(you)行(xing)業(ye)都應該強調的(de)核(he)心(xin)競(jing)爭力(li)(li)。如果有(you)人(ren)(ren)認為搞(gao)(gao)娛樂產業(ye)，搞(gao)(gao)互聯網產業(ye)就可以不強調執行(xing)力(li)(li)，那這個(ge)人(ren)(ren)管理(li)(li)學的(de)基本知識不全(quan)面。

我管理酒店的心得

萬(wan)達有多少酒(jiu)(jiu)店？在中國(guo)開業的五星(xing)級酒(jiu)(jiu)店接近100家(jia)，現在海(hai)外已經有7家(jia)。我(wo)(wo)們(men)在中國(guo)管(guan)理的酒(jiu)(jiu)店分兩部(bu)分，一部(bu)分是(shi)(shi)萬(wan)達自營(ying)酒(jiu)(jiu)店，就是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)自己成立的酒(jiu)(jiu)店管(guan)理公司管(guan)理；還有1/3是(shi)(shi)委托幾大酒(jiu)(jiu)店管(guan)理集團來運(yun)營(ying)，大概接近20個，大家(jia)耳熟能詳(xiang)的全球酒(jiu)(jiu)店管(guan)理集團。

企業管理順的時候，經濟順的時候還真看不出來，中國一出“八項規定”以后，差(cha)異就(jiu)顯現出來了(le)，外部管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)酒(jiu)店全(quan)部都不(bu)(bu)能(neng)完成經營(ying)目標，萬達(da)(da)自(zi)己管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)酒(jiu)店全(quan)部完成經營(ying)目標。最核心的(de)(de)(de)是(shi)(shi)靠(kao)(kao)萬達(da)(da)自(zi)己的(de)(de)(de)模塊化管(guan)(guan)(guan)理(li)軟件，我們(men)會把(ba)每一(yi)(yi)(yi)(yi)天的(de)(de)(de)收入、成本(ben)細化到集團總部每一(yi)(yi)(yi)(yi)周(zhou)的(de)(de)(de)報表(biao)中，我們(men)要(yao)求各公司細化到每一(yi)(yi)(yi)(yi)天，每一(yi)(yi)(yi)(yi)天知道(dao)收入、支出、利(li)潤，到半年完不(bu)(bu)成目標的(de)(de)(de)，再想完成就(jiu)來不(bu)(bu)及了(le)。我們(men)管(guan)(guan)(guan)理(li)酒(jiu)店行業也是(shi)(shi)這(zhe)個(ge)道(dao)理(li)，就(jiu)是(shi)(shi)要(yao)把(ba)所有的(de)(de)(de)目標分解到每一(yi)(yi)(yi)(yi)天、每一(yi)(yi)(yi)(yi)周(zhou)，這(zhe)樣(yang)去(qu)管(guan)(guan)(guan)理(li)酒(jiu)店。單(dan)靠(kao)(kao)獎(jiang)勵和刺激(ji)(ji)，利(li)潤就(jiu)沒(mei)上(shang)來，你靠(kao)(kao)什么刺激(ji)(ji)？所以我覺得酒(jiu)店管(guan)(guan)(guan)理(li)跟所有的(de)(de)(de)企業管(guan)(guan)(guan)理(li)都一(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)，酒(jiu)店管(guan)(guan)(guan)理(li)無非是(shi)(shi)稍微難一(yi)(yi)(yi)(yi)點，因為它算(suan)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)最大(da)的(de)(de)(de)奢侈品牌，涉及領域多(duo)一(yi)(yi)(yi)(yi)點，有搞娛樂的(de)(de)(de)、餐飲(yin)的(de)(de)(de)、客(ke)房(fang)的(de)(de)(de)，服務(wu)門類多(duo)一(yi)(yi)(yi)(yi)點，但是(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)道(dao)理(li)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)，這(zhe)是(shi)(shi)我管(guan)(guan)(guan)理(li)酒(jiu)店的(de)(de)(de)心得。

你給我提出了一個新的課題

你給(gei)我提(ti)(ti)出了一個新的(de)課題，我要先把(ba)萬(wan)達自己(ji)(ji)的(de)國(guo)際化搞好。去年我跟英(ying)國(guo)貿(mao)易署開了一個會議，想介(jie)紹(shao)一批(pi)愿(yuan)意(yi)到中國(guo)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)企業(ye)，到中國(guo)市場(chang)去發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)，因為萬(wan)達有平臺(tai)。萬(wan)達是(shi)一個平臺(tai)提(ti)(ti)供商(shang)，萬(wan)達廣場(chang)、萬(wan)達度假(jia)區并不是(shi)我們自己(ji)(ji)經營(ying)的(de)，我們只是(shi)管(guan)(guan)理，自己(ji)(ji)經營(ying)很少一部分，如果你們愿(yuan)意(yi)到中國(guo)去發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)，我愿(yuan)意(yi)提(ti)(ti)供平臺(tai)，不管(guan)(guan)是(shi)搞服裝業(ye)、餐(can)飲業(ye)、化妝品業(ye)都可以(yi)。

第一(yi)(yi)個是(shi)我自己投資(zi)，第二個是(shi)我把英國的企(qi)業(ye)帶到中(zhong)國去。現在你提出(chu)第三個課題，希望(wang)我們跟英國企(qi)業(ye)合作開(kai)拓全世界市場，這是(shi)一(yi)(yi)個非(fei)常偉(wei)大(da)的設(she)想，我希望(wang)我能落(luo)實(shi)你提出(chu)的目(mu)標。

人生應提出現實能達到的目標

分(fen)階段講，初期激勵我不斷奮斗(dou)的目標(biao)(biao)是過得好一(yi)點(dian)。原來我從政府機關下(xia)海，目標(biao)(biao)很簡(jian)單(dan)，讓自(zi)己活得更好一(yi)點(dian)。所(suo)以(yi)我剛去創業的時候，公司(si)員工跟我說(shuo)，干到1個(ge)億(yi)(yi)咱就(jiu)退休，當時想幾(ji)萬元就(jiu)了不起(qi)了，干到1億(yi)(yi)元就(jiu)退休，沒想到這(zhe)(zhe)個(ge)理想很快就(jiu)實現了。我發現目標(biao)(biao)定低了，目標(biao)(biao)定為把公司(si)發展(zhan)得更大一(yi)點(dian)，成為一(yi)個(ge)知(zhi)名企業，這(zhe)(zhe)個(ge)目標(biao)(biao)就(jiu)有所(suo)修整。

我(wo)覺(jue)得對萬(wan)達來講最重(zhong)要(yao)的一(yi)步是(shi)1993年(nian)走出大連，從(cong)一(yi)個(ge)地方企業(ye)向全國(guo)(guo)性企業(ye)轉型(xing)，你(ni)要(yao)知道到全中(zhong)國(guo)(guo)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)等于到兩(liang)個(ge)歐(ou)(ou)洲去發(fa)(fa)(fa)展(zhan)，中(zhong)國(guo)(guo)的國(guo)(guo)土面(mian)積(ji)兩(liang)倍于歐(ou)(ou)洲，人(ren)口(kou)兩(liang)倍于歐(ou)(ou)洲。在萬(wan)達發(fa)(fa)(fa)展(zhan)的第二個(ge)階段(duan)，我(wo)的目標(biao)是(shi)要(yao)萬(wan)達成為一(yi)個(ge)知名企業(ye)。

最近幾年激勵我(wo)(wo)的目標(biao)(biao)(biao)就不一(yi)(yi)樣了，那就是我(wo)(wo)有一(yi)(yi)個(ge)更宏偉的愿景，把萬(wan)達做成全球知名品(pin)牌，做到一(yi)(yi)流企業，我(wo)(wo)不能(neng)講具(ju)體(ti)數字，我(wo)(wo)們內部定(ding)了數字，2020年一(yi)(yi)定(ding)要實(shi)(shi)現全球前多少名，這(zhe)個(ge)目標(biao)(biao)(biao)還沒(mei)有實(shi)(shi)現，也許(xu)這(zhe)個(ge)目標(biao)(biao)(biao)2020年、2019年、2018年實(shi)(shi)現了，我(wo)(wo)也可(ke)能(neng)退休瀟灑去了，也可(ke)能(neng)說不定(ding)再給自己定(ding)一(yi)(yi)個(ge)目標(biao)(biao)(biao)。

幾(ji)年前公司收入大概100多億(yi)的(de)(de)(de)時(shi)候，我(wo)(wo)就(jiu)跟(gen)大家說(shuo)，這次是(shi)說(shuo)真的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)做到1000億(yi)規模(mo)一(yi)定退休。應(ying)該說(shuo)有(you)兩方面(mian)原因:一(yi)是(shi)，中國(guo)國(guo)家經濟的(de)(de)(de)快速發(fa)展，這個平(ping)臺，你不用太勤奮，你跟(gen)著(zhu)坐(zuo)車，東北話(hua)講坐(zuo)車，就(jiu)是(shi)跟(gen)著(zhu)混(hun)，每年還有(you)百分之(zhi)(zhi)八九(jiu)的(de)(de)(de)增(zeng)長，努(nu)力一(yi)下會有(you)百分之(zhi)(zhi)十(shi)幾(ji)、二十(shi)幾(ji)的(de)(de)(de)增(zeng)長，我(wo)(wo)一(yi)想我(wo)(wo)這個目(mu)標四五(wu)年、五(wu)六年就(jiu)實現(xian)了(le)。員工問(wen)我(wo)(wo)還退休嗎(ma)？我(wo)(wo)說(shuo)現(xian)在(zai)退休早了(le)一(yi)點。現(xian)在(zai)我(wo)(wo)們定的(de)(de)(de)目(mu)標是(shi)國(guo)際知名(ming)的(de)(de)(de)企業，我(wo)(wo)們內部定的(de)(de)(de)2020年達到世界第幾(ji)名(ming)。我(wo)(wo)到時(shi)候退而不休，可能(neng)不天(tian)天(tian)這樣干，可能(neng)有(you)另(ling)外的(de)(de)(de)事(shi)情做。

我(wo)(wo)(wo)(wo)自己(ji)是分階段設定目標的(de)，人生的(de)目標是分階段的(de)，這(zhe)是比較現實的(de)。在人生過程當中不斷調整修正自己(ji)的(de)坐標體系，這(zhe)是現實的(de)，而且才能達到(dao)。我(wo)(wo)(wo)(wo)很多年(nian)前成立一個(ge)(ge)創(chuang)(chuang)業(ye)(ye)基金(jin)支持創(chuang)(chuang)業(ye)(ye)青年(nian)，三年(nian)前萬達剛(gang)剛(gang)自己(ji)獨立成立一個(ge)(ge)創(chuang)(chuang)業(ye)(ye)基金(jin)，每(mei)年(nian)5000萬，我(wo)(wo)(wo)(wo)們做得比較好，連(lian)續幾(ji)年(nian)創(chuang)(chuang)業(ye)(ye)成功率95%以(yi)上，當然我(wo)(wo)(wo)(wo)們有(you)一個(ge)(ge)辦法，每(mei)一個(ge)(ge)創(chuang)(chuang)業(ye)(ye)者(zhe)配兩位指導老師等等方法。有(you)一個(ge)(ge)年(nian)輕創(chuang)(chuang)業(ye)(ye)者(zhe)找(zhao)到(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)說(shuo)(shuo)這(zhe)樣(yang)吧，本(ben)來(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)們有(you)評(ping)審過程，有(you)評(ping)審階段，但(dan)看到(dao)你們這(zhe)樣(yang)三番五(wu)次找(zhao)我(wo)(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)破例，不用評(ping)審了，我(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)寫(xie)推薦(jian)信，直接給你幾(ji)百萬創(chuang)(chuang)業(ye)(ye)。你知道這(zhe)個(ge)(ge)人跟我(wo)(wo)(wo)(wo)說(shuo)(shuo)什么(me)？幾(ji)百萬哪夠(gou)。我(wo)(wo)(wo)(wo)說(shuo)(shuo)你要多少？他說(shuo)(shuo)起(qi)碼幾(ji)個(ge)(ge)億，我(wo)(wo)(wo)(wo)說(shuo)(shuo)你懂不懂幾(ji)個(ge)(ge)億不叫創(chuang)(chuang)業(ye)(ye)了，那叫成功者(zhe)了。

所以你提出的(de)這個問題很好，人生在(zai)過(guo)程當中提出現實能達到的(de)目標，能修正(zheng)的(de)目標。

工作不是一切，但是工作是最重要、最主要的，我想給自己預留時間，做不到啊！為什么？我想休息，公司下邊總有這些“老賴”打電話，現(xian)在(zai)不是具體做(zuo)事務，就(jiu)是會(hui)見(jian)人。今天說(shuo)誰來了(le)，不行(xing)啊，您得(de)會(hui)見(jian)一下；明天說(shuo)您得(de)會(hui)見(jian)一下，我們就(jiu)好工作了(le)。老外來了(le)，你見(jian)不見(jian)？也得(de)給(gei)面(mian)子(zi)，所以我現(xian)在(zai)的(de)主要任務就(jiu)是會(hui)見(jian)、吃飯。

并購最重要的是選準對象和方向

其(qi)實任何時候都(dou)是(shi)(shi)做(zuo)生意的(de)(de)好時候，你(ni)說哪個時候更便(bian)宜(yi)(yi)(yi)？如(ru)果(guo)只看(kan)兩三年，有這種可能性(xing)，發(fa)現這個是(shi)(shi)便(bian)宜(yi)(yi)(yi)的(de)(de)，那個是(shi)(shi)貴的(de)(de)。但(dan)是(shi)(shi)如(ru)果(guo)你(ni)把(ba)并購(gou)(gou)看(kan)成是(shi)(shi)長期的(de)(de)，比如(ru)十年期，那就無所謂哪個便(bian)宜(yi)(yi)(yi)。現在估值低，你(ni)買了，將(jiang)來估值一(yi)定高嗎？也不(bu)一(yi)定。最重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)是(shi)(shi)剛才講的(de)(de)，并購(gou)(gou)企(qi)業(ye)(ye)最重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)問題是(shi)(shi)選(xuan)準并購(gou)(gou)對象，選(xuan)對方向。并購(gou)(gou)完了，對你(ni)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)能起到進(jin)一(yi)步支撐的(de)(de)作(zuo)用，把(ba)你(ni)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)做(zuo)大(da)(da)，或(huo)者利用關聯(lian)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)關聯(lian)性(xing)相互依托，變得(de)更強大(da)(da)，這是(shi)(shi)我們(men)最重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)思考。

至于(yu)估值(zhi)，買得便宜(yi)一點(dian)還是(shi)貴一點(dian)，這是(shi)投資家(jia)心態，不是(shi)企業家(jia)心態。

萬達愿意把英國作為歐洲中心看待

我(wo)的(de)判(pan)(pan)斷(duan)是(shi)基于(yu)(yu)我(wo)們的(de)推斷(duan)，也可能我(wo)的(de)判(pan)(pan)斷(duan)不對(dui)。首(shou)先，從歷史(shi)上看，英(ying)國(guo)在歐洲(zhou)(zhou)從來(lai)沒有獨立。第二(er)，現在經濟全球化，英(ying)國(guo)很難獨善其身(shen)。離(li)開歐洲(zhou)(zhou)可以活得更(geng)好(hao)？現在很難說，不要說退出(chu)就(jiu)更(geng)好(hao)，有可能退出(chu)更(geng)壞。第三點更(geng)重(zhong)要，退出(chu)來(lai)容易，再想(xiang)進去就(jiu)難了。英(ying)國(guo)脫離(li)歐盟，弊(bi)肯定是(shi)大于(yu)(yu)利的(de)，當(dang)然這是(shi)我(wo)自(zi)己的(de)判(pan)(pan)斷(duan)，這不是(shi)政治家的(de)判(pan)(pan)斷(duan)。

至于萬達對英國的定位，我把美國和英國看成世界上最重要的兩個國家。為什么在美國投100億美元？因為美國地大，人多。市場大所以投入大，這是最簡單的道理。英國雖然人口沒那么多，市場沒那么大，但是英國是世界上市場自由度最高的國度。美國也號稱自由國家，