保(bao)安(an)人(ren)員(yuan)是酒店的(de)(de)守(shou)護(hu)者。保(bao)安(an)人(ren)員(yuan)的(de)(de)素質和(he)業務水平直(zhi)接(jie)影(ying)響(xiang)著酒店的(de)(de)經營狀況和(he)形象(xiang)。保(bao)安(an)員(yuan)在普通人(ren)看(kan)來很簡(jian)單，只(zhi)要(yao)年紀適(shi)(shi)合(he)，外(wai)表健康、體格合(he)適(shi)(shi)就夠(gou)了。其實不(bu)然，要(yao)想成(cheng)為一名(ming)優(you)秀的(de)(de)酒店保(bao)安(an)，哪有(you)那(nei)么容易！

星級酒店的(de)保(bao)安(an)和(he)其他(ta)場(chang)所的(de)保(bao)安(an)有很大區別。酒店保(bao)安(an)有職業的(de)特(te)殊性(xing)，既要(yao)肩負安(an)全(quan)保(bao)衛(wei)與(yu)消防職責，又要(yao)隨時(shi)隨地都有對(dui)客服務意識。這還只是最基本的(de)，要(yao)想從(cong)一名合(he)格的(de)酒店保(bao)安(an)成長為優秀的(de)酒店保(bao)安(an)，還必須(xu)具備以下幾個(ge)素質(zhi)。

第一，安(an)(an)全(quan)(quan)意識(shi)。酒店保安(an)(an)人員的(de)安(an)(an)全(quan)(quan)意識(shi)主要分(fen)(fen)為治安(an)(an)與消防兩部分(fen)(fen)。培養(yang)安(an)(an)全(quan)(quan)意識(shi)需要從安(an)(an)全(quan)(quan)知(zhi)識(shi)、工作經驗(yan)中儲備，同(tong)時對同(tong)行業所發(fa)生的(de)各(ge)種案(an)例進行了解和(he)辨析，并(bing)學以(yi)致用。用安(an)(an)全(quan)(quan)意識(shi)武裝頭腦，防患于未(wei)然(ran)，才能做好安(an)(an)全(quan)(quan)工作。

第二，服(fu)務意識(shi)。在客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)眼中，酒(jiu)店里穿著工作服(fu)、佩(pei)戴(dai)工號牌(pai)的(de)人(ren)(ren)(ren)都是服(fu)務員。保(bao)(bao)安(an)人(ren)(ren)(ren)員的(de)工作范圍(wei)遍(bian)及酒(jiu)店所有(you)公共區域(yu)，且時(shi)間跨(kua)度為一天(tian)24 小時(shi)，隨時(shi)可能遇(yu)上(shang)來(lai)酒(jiu)店消費的(de)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)或(huo)其(qi)他辦事人(ren)(ren)(ren)員。因此，保(bao)(bao)安(an)人(ren)(ren)(ren)員在保(bao)(bao)持警惕的(de)同時(shi)，還(huan)必須謙遜禮貌地面(mian)對每位客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)，隨時(shi)準備為他們(men)服(fu)務，如車輛(liang)指(zhi)揮、引(yin)路、回答(da)問(wen)詢、介紹酒(jiu)店產品、打傘、幫助搬運行李物品等。我們(men)的(de)保(bao)(bao)安(an)員曾(ceng)在指(zhi)揮一輛(liang)汽(qi)車停放(fang)時(shi)得(de)知，車上(shang)的(de)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)是為酒(jiu)店的(de)月(yue)餅慕(mu)名(ming)而來(lai)的(de)，便主動引(yin)領其(qi)參觀月(yue)餅展示臺。經過多次聯系后，他連續兩年為客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)推薦中秋月(yue)餅。

第三，健(jian)康(kang)正直。保安(an)人(ren)(ren)員的(de)形象(xiang)影響著客(ke)人(ren)(ren)對(dui)酒店的(de)安(an)全印象(xiang)，也關(guan)乎客(ke)人(ren)(ren)對(dui)酒店的(de)整體(ti)印象(xiang)。身體(ti)健(jian)康(kang)、精神(shen)飽滿、有禮有節(jie)的(de)保安(an)人(ren)(ren)員，會讓客(ke)人(ren)(ren)直接(jie)聯想到(dao)酒店的(de)安(an)全感與舒適度，也能對(dui)一(yi)些不良人(ren)(ren)員起到(dao)震懾作用(yong)。

第四，責任感和事業心。“隱患險于明火，責任重于泰山”，一個(ge)缺(que)乏責任感和事業心的保安人(ren)員，難以(yi)在(zai)工作中擔(dan)當大任。即(ji)使眼皮底下有安全隱患，他也會視若無睹。

第(di)五，意志(zhi)力(li)和應變力(li)。工作(zuo)中隨時可能出現突(tu)發事(shi)件，這就要(yao)求每個當值人(ren)員(yuan)處變不驚，善于(yu)應變。現場處置(zhi)不當的小問(wen)題完(wan)全可能演變成大事(shi)故(gu)，甚至造(zao)成人(ren)員(yuan)傷亡。如(ru)何處突(tu)，是考核保安人(ren)員(yuan)的重(zhong)要(yao)一環。

第六，正確的人生觀。個別客人有時會對保安人員不禮貌不尊重，也有人因醉酒或心情不好將保安當出氣筒。作為保安，面對屈辱時要有禮有節，靈活應變，顧全大局，還要正視自己的價值，所謂“吃虧是福”，把每一個工(gong)作經歷(li)都(dou)當成磨煉自(zi)己的(de)機會。

第(di)七，配合(he)(he)和(he)大局觀。業(ye)務素質再強的員(yuan)工，如果不考慮(lv)整體大局，只追求個人英雄(xiong)主義，不懂(dong)得配合(he)(he)，是難(nan)以形成戰(zhan)斗力的。