保(bao)安人員(yuan)是酒店的守(shou)護者(zhe)。保(bao)安人員(yuan)的素質和業務(wu)水平直接影響著(zhu)酒店的經營狀(zhuang)況和形象。保(bao)安員(yuan)在普(pu)通人看來很簡單，只要(yao)年紀適(shi)合，外表健康、體格(ge)合適(shi)就夠了(le)。其(qi)實不然，要(yao)想成為一名(ming)優秀的酒店保(bao)安，哪(na)有那么容易！

星級酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)的(de)保安(an)(an)和其(qi)他(ta)場所的(de)保安(an)(an)有(you)很大區別。酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)保安(an)(an)有(you)職業的(de)特殊性，既要肩負安(an)(an)全(quan)保衛與消防職責(ze)，又要隨(sui)(sui)時隨(sui)(sui)地都有(you)對客服務意識。這(zhe)還(huan)只是最(zui)基(ji)本的(de)，要想從一名合格的(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)保安(an)(an)成長為優(you)秀的(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)保安(an)(an)，還(huan)必須具備(bei)以下幾個素質。

第一，安(an)全(quan)(quan)(quan)意識(shi)。酒店保安(an)人(ren)員的安(an)全(quan)(quan)(quan)意識(shi)主要分為治安(an)與消防兩部分。培養安(an)全(quan)(quan)(quan)意識(shi)需要從安(an)全(quan)(quan)(quan)知識(shi)、工作經驗中儲備，同時對同行業(ye)所發生的各種案例(li)進行了解(jie)和辨析(xi)，并學以致用。用安(an)全(quan)(quan)(quan)意識(shi)武裝頭(tou)腦，防患于(yu)未(wei)然(ran)，才能做好安(an)全(quan)(quan)(quan)工作。

第二，服務(wu)意識(shi)。在客(ke)人(ren)眼中，酒(jiu)店(dian)(dian)里穿著工作(zuo)服、佩戴工號牌的(de)(de)(de)人(ren)都(dou)是服務(wu)員(yuan)。保安(an)(an)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)工作(zuo)范圍遍及(ji)酒(jiu)店(dian)(dian)所有公(gong)共區(qu)域(yu)，且時(shi)(shi)間跨度為(wei)一天24 小時(shi)(shi)，隨時(shi)(shi)可能遇上來酒(jiu)店(dian)(dian)消費(fei)的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)或其他(ta)辦事人(ren)員(yuan)。因此，保安(an)(an)人(ren)員(yuan)在保持警(jing)惕的(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)，還必須謙遜禮貌地面對每位客(ke)人(ren)，隨時(shi)(shi)準備為(wei)他(ta)們服務(wu)，如車(che)(che)輛(liang)指揮、引路、回答問詢、介紹酒(jiu)店(dian)(dian)產(chan)品(pin)(pin)、打傘、幫助搬運行李物(wu)品(pin)(pin)等。我(wo)們的(de)(de)(de)保安(an)(an)員(yuan)曾在指揮一輛(liang)汽車(che)(che)停放時(shi)(shi)得知，車(che)(che)上的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)是為(wei)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)月(yue)(yue)餅(bing)慕(mu)名(ming)而來的(de)(de)(de)，便(bian)主動引領其參觀(guan)月(yue)(yue)餅(bing)展示臺(tai)。經過多次聯系后，他(ta)連續兩年為(wei)客(ke)人(ren)推薦中秋月(yue)(yue)餅(bing)。

第三(san)，健(jian)康正(zheng)直。保安人(ren)員(yuan)的(de)形象(xiang)影(ying)響(xiang)著客人(ren)對酒店(dian)(dian)的(de)安全印(yin)象(xiang)，也關乎客人(ren)對酒店(dian)(dian)的(de)整體印(yin)象(xiang)。身體健(jian)康、精神飽滿、有禮(li)有節的(de)保安人(ren)員(yuan)，會讓客人(ren)直接聯想(xiang)到(dao)酒店(dian)(dian)的(de)安全感(gan)與舒適度，也能對一(yi)些(xie)不良人(ren)員(yuan)起到(dao)震懾(she)作用。

第四，責任感和事業心。“隱患險于明火，責任重于泰山”，一個缺乏責(ze)任(ren)感和(he)事業心的保(bao)安人員，難以在(zai)工作中擔當大任(ren)。即使眼皮底下有安全隱(yin)患，他(ta)也會(hui)視若無睹。

第五，意志力和應變力。工(gong)作中(zhong)隨(sui)時可能出現突發(fa)事(shi)件，這就要求每個(ge)當值人員(yuan)處(chu)變不(bu)驚，善于應變。現場(chang)處(chu)置不(bu)當的(de)小問題(ti)完全可能演變成大事(shi)故，甚至造成人員(yuan)傷亡。如何處(chu)突，是考(kao)核(he)保安人員(yuan)的(de)重(zhong)要一環。

第六，正確的人生觀。個別客人有時會對保安人員不禮貌不尊重，也有人因醉酒或心情不好將保安當出氣筒。作為保安，面對屈辱時要有禮有節，靈活應變，顧全大局，還要正視自己的價值，所謂“吃虧是福”，把每(mei)一(yi)個工作經歷都當成磨煉自己的機會。

第七，配(pei)合和(he)大局觀。業(ye)務(wu)素(su)質再強的員工(gong)，如果不考慮整體大局，只(zhi)追求個人英雄主義，不懂得(de)配(pei)合，是難以(yi)形成戰斗力(li)的。