書名：《德魯(lu)克思想(xiang)的管理實踐(jian)》 

出(chu)版社(she)：機械工業出(chu)版社(she)

出版時間：2014年(nian)10月

定價：49元

在德魯克所有的預測中，是否存在一個共同的線索呢？是否有一些建議和解決方案確實能夠引領我們找到那條放之四海而皆準的訓誡呢？是否有那么一條原則，可以被冠以“最具價值”的定(ding)論呢？我(wo)覺得(de)，我(wo)應該再努努力，試著給(gei)出更合適的答案。

那些因我(wo)寫(xie)過(guo)關于彼得·德魯克(ke)(ke)的書而(er)前來(lai)采訪我(wo)的記者，總愛問(wen)我(wo)這樣一個(ge)問(wen)題：在德魯克(ke)(ke)留給我(wo)們的訓誡中，哪(na)一條是最有價值的？

德魯克提出了那(nei)么多精(jing)辟的(de)洞察，那(nei)么多精(jing)彩的(de)想法(fa)，那(nei)么多能夠將(jiang)許多組織(zhi)甚至許多國家從金融危機中解救出來的(de)倫理道(dao)德準則，要我(wo)回答哪(na)一條(tiao)是最有價值的(de)，實在是難為我(wo)了。

這些年來，我對此的回應通常都是含糊其詞：“這要看具體情況。”在我看來，德魯克“最具價值的訓誡”確實需要(yao)看當時的(de)(de)具體情況，主(zhu)要(yao)看人們(men)正在面對的(de)(de)具體問題是什(shen)么(me)。我之所以(yi)不(bu)愿意(yi)給出(chu)一條能夠覆(fu)蓋所有情況的(de)(de)訓(xun)(xun)誡(jie)，是因(yin)為我實在想不(bu)出(chu)，有哪一條訓(xun)(xun)誡(jie)能夠完全覆(fu)蓋其他訓(xun)(xun)誡(jie)的(de)(de)光芒。

不過，就是在最近，我又花了一些時間來重新思考這一問題，我覺得，我應該再努努力，試著給出更合適的答案。我重新回顧了一下德魯克針對不同問題領域所開出的藥方。在他所有的預測中，是否存在一個共同的線索呢？是否有一些建議和解決方案確實能夠引領我們找到那條放之四海而皆準的訓誡呢？是否有那么一條原則，可以被冠以“最具價值”的定論呢？

營銷忌犯錯，以客戶為錨

如(ru)果所涉及的(de)(de)問題是(shi)與營銷挑(tiao)戰有關(guan)的(de)(de)，德魯克可能會(hui)(hui)建(jian)議(yi)大(da)家進行(xing)更深(shen)入的(de)(de)思考，以便判(pan)斷(duan)和確定客戶真(zhen)正認(ren)為有價值的(de)(de)東西究竟是(shi)什么。他也會(hui)(hui)特別(bie)警示大(da)家注(zhu)意，營銷者(zhe)千萬不能將自(zi)己對(dui)價值的(de)(de)界定，錯(cuo)誤地(di)認(ren)定為是(shi)客戶或者(zhe)潛在(zai)客戶看(kan)(kan)重(zhong)的(de)(de)東西。這絕對(dui)是(shi)一(yi)個極具價值的(de)(de)洞察(cha)。如(ru)果你回(hui)頭看(kan)(kan)看(kan)(kan)那些慘(can)遭失敗(bai)(bai)的(de)(de)產品就會(hui)(hui)發現，其失敗(bai)(bai)的(de)(de)核心(xin)就在(zai)于(yu)，它(ta)們犯下了(le)一(yi)系(xi)列營銷方面的(de)(de)錯(cuo)誤，就算(suan)是(shi)商業天才也未能幸免。

年(nian)(nian)輕(qing)時代的史蒂夫·喬布斯曾經(jing)宣稱，其推出的麗薩(sa)電腦一(yi)定能(neng)(neng)夠(gou)取得成(cheng)功(gong)，因為它有著競爭對手不可比擬的高精尖(jian)技術。麗薩(sa)電腦配(pei)(pei)(pei)置(zhi)了能(neng)(neng)夠(gou)保(bao)護系(xi)(xi)統(tong)(tong)不受攻擊的先進內存，擁有多(duo)任務處理能(neng)(neng)力，安裝了極為精密的操作系(xi)(xi)統(tong)(tong)，有一(yi)個內置(zhi)屏保(bao)，還(huan)有內置(zhi)的高級計算器，有能(neng)(neng)夠(gou)支撐高達2MB的RAM，配(pei)(pei)(pei)有可擴(kuo)展槽(cao)、數字鍵盤、數據損(sun)壞(huai)保(bao)護系(xi)(xi)統(tong)(tong)、超大(da)高清屏等(deng)。其他電腦要是配(pei)(pei)(pei)置(zhi)這么多(duo)配(pei)(pei)(pei)件和功(gong)能(neng)(neng)，還(huan)需要等(deng)上好幾年(nian)(nian)。

可(ke)惜的(de)是(shi)(shi)，喬布斯這(zhe)(zhe)次押(ya)錯(cuo)寶了。所有這(zhe)(zhe)些(xie)配(pei)置(zhi)使得麗薩(sa)(sa)電(dian)腦當(dang)時的(de)售(shou)價(jia)(jia)相(xiang)當(dang)于現在的(de)22000美元，購買者最(zui)終還是(shi)(shi)決定選擇(ze)那些(xie)相(xiang)對(dui)廉價(jia)(jia)的(de)品(pin)牌，比(bi)如說IBM——盡(jin)管(guan)IBM在技術(shu)上(shang)可(ke)能落后(hou)一些(xie)，但其(qi)售(shou)價(jia)(jia)只有麗薩(sa)(sa)的(de)1/3都(dou)不到。很顯(xian)然，在那個(ge)時候(hou)，蘋果的(de)潛(qian)在用(yong)戶更(geng)看重的(de)是(shi)(shi)價(jia)(jia)格(ge)，而不是(shi)(shi)更(geng)先進的(de)技術(shu)。

用人擇其長，切忌選全(quan)才

在(zai)涉及人員(yuan)配(pei)置和晉升問(wen)題時，德魯克(ke)也提出(chu)了(le)很多頗有見地的(de)(de)想法。例如，如果(guo)你給某個(ge)在(zai)過往工作(zuo)表現出(chu)色的(de)(de)員(yuan)工安排(pai)了(le)一(yi)個(ge)新的(de)(de)崗(gang)位，而他在(zai)那(nei)個(ge)崗(gang)位上卻(que)表現不(bu)佳，那(nei)么就需要(yao)你這(zhe)(zhe)個(ge)給他安排(pai)了(le)新崗(gang)位的(de)(de)管(guan)理者承(cheng)擔起這(zhe)(zhe)一(yi)責(ze)任，而不(bu)該怪罪那(nei)個(ge)接受這(zhe)(zhe)一(yi)任務的(de)(de)員(yuan)工。

我們可以推斷，德魯克特別憎惡在許多組織中極為流行的所謂“全才概念”。這一概念假定說，你總是能(neng)找到(dao)那種全(quan)面(mian)發展的(de)，在管理職責的(de)各個(ge)方面(mian)都勉強(qiang)稱職，但沒(mei)(mei)有哪一方面(mian)表現(xian)特(te)別突(tu)出(chu)的(de)人才。他(ta)強(qiang)調說，這么做，最好(hao)的(de)結果也不(bu)過是讓(rang)你的(de)組(zu)織充斥著一些貌似(si)特(te)別有用、貌似(si)讓(rang)人特(te)別滿意的(de)個(ge)體(ti)，但是卻沒(mei)(mei)有誰在其所需(xu)要承擔的(de)角色中表現(xian)優(you)秀。

他時(shi)常(chang)以軍(jun)(jun)隊作(zuo)為標桿，以兩個將軍(jun)(jun)來對比，他們就是(shi)喬治·巴(ba)頓和(he)德懷特·艾森豪(hao)威爾。

喬(qiao)治·巴(ba)頓能夠激勵(li)其手下(xia)的(de)(de)(de)士兵不(bu)顧一切地(di)奮勇殺敵。在戰(zhan)場上(shang)，無(wu)論處境多么艱難，他都能贏得勝利(li)，而且每一次作(zuo)戰(zhan)，傷亡率通常(chang)都低于更高級別指(zhi)揮官指(zhi)揮的(de)(de)(de)戰(zhan)役。但是，巴(ba)頓和(he)(he)他的(de)(de)(de)盟友之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)關系卻一直不(bu)夠和(he)(he)睦(mu)。他曾經說過一些不(bu)當(dang)的(de)(de)(de)話(hua)，有時候(hou)也(ye)做(zuo)過一些不(bu)當(dang)的(de)(de)(de)事，這些話(hua)和(he)(he)事很顯(xian)然總(zong)是給(gei)他惹(re)麻煩。

相對而言，艾森豪威爾卻從未真正上(shang)過(guo)戰(zhan)場，如果是處于巴(ba)頓的位(wei)置，前者顯然(ran)會手忙腳(jiao)亂。但是，他(ta)很懂得如何把來自不同背景和不同文化的高(gao)級軍(jun)(jun)官們團結在(zai)一起(qi)，盡可能地縮小他(ta)們之間的差異，避免不必(bi)要的沖突。他(ta)確實是歐洲盟(meng)軍(jun)(jun)最高(gao)司令的最佳人選(xuan)，就像巴(ba)頓是指揮軍(jun)(jun)隊在(zai)戰(zhan)場上(shang)浴血(xue)奮戰(zhan)的最佳人選(xuan)一樣。

對此，德魯克給出(chu)了什么有(you)效的(de)(de)辦法了嗎？有(you)。那(nei)就是全(quan)盤考(kao)慮(lv)，根據人才的(de)(de)優(you)點(dian)和(he)強項(xiang)來安排工(gong)作。管理者要確(que)保，不管你(ni)團隊(dui)里的(de)(de)人有(you)什么樣的(de)(de)缺(que)點(dian)，都(dou)不能讓這些(xie)缺(que)點(dian)影響工(gong)作任務的(de)(de)完成，要盡量讓缺(que)點(dian)弱化。

不斷地(di)思考，不斷地(di)革(ge)新

關于德魯克針對眾多性質不同的問題所提出的不同類型的解決方案，我進行過反復的思考。在我看來，德魯克所做的無非是要求我們自己去思考問題。他從不接受所謂“常識”，也不接受已經做過的一切必定是正確的說法。事實上，我在課堂里聽到他最常說的話就是，“人所共知者皆為謬誤”。

德魯克從(cong)不(bu)會宣(xuan)稱自(zi)己對某件事已經了如指掌，尤其是在他傳奇般(ban)的(de)咨詢生涯中。相(xiang)反，他總是自(zi)稱自(zi)己很無知(zhi)，而且(qie)就因為無知(zhi)，他才需(xu)要不(bu)斷地思考，不(bu)斷地提(ti)出各種問題(ti)。

第二(er)次世界大戰期間(jian)，英國(guo)好多運輸(shu)艦(jian)都被德國(guo)潛水艇(ting)擊(ji)沉了，因此英國(guo)必須(xu)發展出一種(zhong)設計方(fang)(fang)案，能(neng)夠(gou)以更低的(de)(de)代價來建(jian)造補給(gei)軍艦(jian)。英國(guo)的(de)(de)造船(chuan)工(gong)(gong)藝在(zai)當(dang)時是世界一流的(de)(de)，但是因為英國(guo)當(dang)時舉全國(guo)之力投(tou)入(ru)了戰爭(zheng)，人手極(ji)為匱(kui)乏，船(chuan)塢和建(jian)造設備也極(ji)為緊張(zhang)，所以，走投(tou)無路的(de)(de)英國(guo)人轉而(er)尋求(qiu)美國(guo)人的(de)(de)幫(bang)助，而(er)后者在(zai)造船(chuan)技術方(fang)(fang)面所知(zhi)甚少(shao)。美國(guo)工(gong)(gong)業(ye)資(zi)本家亨利·凱薩雖然對造船(chuan)可(ke)以說是一無所知(zhi)，但還是義(yi)無反顧地接(jie)下(xia)了這(zhe)一任(ren)務。

正(zheng)因(yin)為(wei)凱薩在(zai)這方面非(fei)常無(wu)知，他才(cai)重起爐灶，對造船(chuan)過(guo)程(cheng)進行了徹底(di)革新，最終以比英國(guo)人更快、更有效率的方式(shi)建造出(chu)了軍(jun)艦(jian)。

逆常規而為(wei)，反(fan)其道行(xing)之

從(cong)悉尼到墨(mo)爾(er)本的超長途馬拉松比賽從(cong)1981年(nian)一(yi)直(zhi)舉辦到1993年(nian)，被世人(ren)視為(wei)世界上最艱難(nan)的長跑賽。這一(yi)馬拉松的總長度為(wei)544英里，總共需要(yao)7天時間才能(neng)跑完，當然中途設(she)有(you)不少休(xiu)(xiu)息(xi)站。絕大(da)多(duo)數參賽運動員都選擇白天賽跑，晚(wan)上休(xiu)(xiu)息(xi)。

1983年，有(you)一(yi)個61歲(sui)的(de)(de)名叫克里(li)夫(fu)·楊的(de)(de)名不見經(jing)傳的(de)(de)土(tu)豆種植主前去參(can)賽。許多人(ren)都(dou)(dou)認為(wei)(wei)，他(ta)(ta)能(neng)跑完全(quan)程就(jiu)算(suan)了不起了。但是(shi)(shi)(shi)，楊并不認為(wei)(wei)所有(you)人(ren)都(dou)(dou)認為(wei)(wei)是(shi)(shi)(shi)真理(li)的(de)(de)就(jiu)一(yi)定是(shi)(shi)(shi)真理(li)，他(ta)(ta)沒有(you)遵(zun)照其(qi)他(ta)(ta)人(ren)慣(guan)常采(cai)用的(de)(de)做法(fa)，而是(shi)(shi)(shi)仔細盤算(suan)了整(zheng)個賽事——他(ta)(ta)的(de)(de)思考并不是(shi)(shi)(shi)基(ji)于(yu)過往的(de)(de)經(jing)驗和跑步的(de)(de)技能(neng)，而是(shi)(shi)(shi)基(ji)于(yu)他(ta)(ta)對(dui)這一(yi)賽事一(yi)無所知(zhi)。他(ta)(ta)意識到，如(ru)果自己選擇晚(wan)上(shang)繼續跑的(de)(de)話(hua)，就(jiu)說不定能(neng)跑完全(quan)程。因(yin)此，他(ta)(ta)連夜(ye)奔跑，不作(zuo)停(ting)頓。

最終結果(guo)如何？他跑(pao)贏了(le)所有(you)人，把(ba)以往的紀錄直接提前(qian)了(le)兩天還多，比年齡(ling)只(zhi)有(you)他一半(ban)的第二名選手提前(qian)了(le)差不多一天就到達了(le)終點。

那么，德魯(lu)克最有價值的訓(xun)誡(jie)究竟是什么呢？那就是——他教(jiao)導我們(men)要學會思考，學會提(ti)問。