商管集團成都城市公司營運部資深經理易曉英（右三）

回想(xiang)起自(zi)己入職萬(wan)達(da)5年來的經歷，感覺商管人仿佛有一種魔力——集(ji)團(tuan)下達(da)的當年任(ren)務，商管人總(zong)能(neng)(neng)克服困難，將其(qi)實現。我期(qi)待萬(wan)達(da)越來越精(jing)彩(cai)，也期(qi)待自(zi)己這(zhe)顆(ke)小螺(luo)絲釘能(neng)(neng)在萬(wan)達(da)做(zuo)好手里(li)的每一份工作(zuo)，做(zuo)靠譜(pu)的人，走向更寬廣的世界。

2020年(nian)是艱難的(de)一年(nian)，萬達廣場作為實體商業受到了(le)新冠肺炎疫情的(de)巨(ju)大沖擊(ji)。但成(cheng)都城(cheng)市(shi)公司依然頂(ding)住壓(ya)力，完成(cheng)了(le)商管集(ji)團下達的(de)指標(biao)。

這不禁讓(rang)我回想(xiang)起(qi)自己入職萬(wan)達5年(nian)來的經歷，商(shang)管人仿佛有(you)一種魔力——集團下達的當(dang)年(nian)任務，商(shang)管人總能克服(fu)困難，將其(qi)實現。

一店一策，提(ti)升(sheng)經(jing)營氛圍

去年疫(yi)情(qing)暴發后，各(ge)廣場(chang)客流大(da)(da)幅下降(jiang)，商戶(hu)銷售大(da)(da)幅減少，很多廣場(chang)出現了大(da)(da)量空(kong)鋪。受制(zhi)于疫(yi)情(qing)管控，我(wo)們又(you)無法做大(da)(da)型(xing)的(de)(de)、聚集人流的(de)(de)活(huo)動(dong)。而且成都城市公司下轄(xia)27座(zuo)廣場(chang)，分布(bu)在不(bu)同的(de)(de)城市，每個廣場(chang)的(de)(de)情(qing)況又(you)不(bu)盡(jin)相同，整體上困難重重。

好在集團迅速出臺(tai)了(le)(le)扶持政策。2月初，集團為所有廣場商戶減免了(le)(le)36天(tian)近(jin)40億(yi)元的租(zu)金，這給(gei)商戶帶來了(le)(le)巨大(da)的震撼，也給(gei)予(yu)萬達人自身極(ji)大(da)的鼓舞(wu)。

萬達人(ren)總(zong)是迎(ying)難而上(shang)，困難之際每個部(bu)門都在(zai)發力(li)。成都城(cheng)市公司在(zai)領(ling)導的(de)帶領(ling)下，也在(zai)努力(li)尋找突破(po)口。

我們首先落實執行了“一店一策”。一方面，從品牌尤其是主力店入手，因為主力店是廣場核心，是客流“發動機”。針對主力店(dian)鋪，我(wo)(wo)們(men)(men)定(ding)期(qi)舉行經營研(yan)討會，找到他們(men)(men)的(de)困難和問題，一對一跟進解(jie)決，同時整合商戶及廣場資源(yuan)，共同發力。另一方(fang)面，我(wo)(wo)們(men)(men)從廣場入手，根據其各自問題，找到不同的(de)改(gai)進方(fang)法。

讓我印象最深刻的是金堂萬達。第一次到金堂萬達時，我明顯感覺他們的經營氛圍比較寡淡，缺少“商氣”，消費者找不到一個可以“打卡”的地方。

城市公司和廣場從多維度出發，幫助金堂萬達打造經營氛圍。例如聯合寶貝王制作大型玩偶；利用商戶開業機會，提升經營氛圍；在外廣場落地一條“夜肆街”，繽紛的亮化工程(cheng)讓消費者在夜(ye)晚有了新(xin)去處(chu)；同時積極與政(zheng)府(fu)合作(zuo)，利用(yong)政(zheng)府(fu)資源在廣場(chang)周邊建設了一個籃球場(chang)。此(ci)外，場(chang)內也(ye)做了很多通道(dao)美化，結合本地特(te)色做了不少文化展覽。

可以說，金堂萬達就是全國萬達氣球美陳的發源地之一。記得有一次，我和領導來到金堂，一進入中庭就被大大小小的粉色氣球包圍，配合絢爛的燈光，真是滿滿的少女心。我們當時禁不住都掏出手機拍照留念，當時的感覺用四川話說就是：“特別巴適！”

通過對經營氛圍(wei)的全面提升(sheng)，金堂萬達2020年實現了廣場客流(liu)、銷售的雙項提升(sheng)，疫情之下同比2019年客流(liu)提升(sheng)19%，銷售提升(sheng)24%。

統一定價，多經指標猛漲

除(chu)了一店一策以外，我們(men)還找(zhao)到(dao)了新的突破口——重點提(ti)升多種(zhong)經(jing)營(ying)。

從去年9月開始，我們逐步提升多(duo)種(zhong)經營(ying)的(de)單價(jia)，最終實(shi)(shi)現了(le)(le)所轄27座(zuo)廣場(chang)(chang)的(de)多(duo)經價(jia)格(ge)統一(yi)，對ABCD四(si)類萬達(da)廣場(chang)(chang)分別制(zhi)定了(le)(le)多(duo)經價(jia)格(ge)體(ti)系(xi)，不同的(de)點位(wei)如(ru)中庭和(he)連廊(lang)、場(chang)(chang)內商戶和(he)場(chang)(chang)外商戶，都制(zhi)定了(le)(le)不同的(de)價(jia)格(ge)標準，做到了(le)(le)價(jia)格(ge)公開、透明，并且(qie)嚴格(ge)管控，堅決按原則辦(ban)事。這(zhe)為(wei)全口徑達(da)成(cheng)挖掘了(le)(le)新的(de)空間，也實(shi)(shi)現了(le)(le)多(duo)經價(jia)格(ge)標準化。

我們(men)還將(jiang)多經納(na)入系統化(hua)管(guan)理：每(mei)周(zhou)進行(xing)現場或視頻巡檢，查看(kan)各廣場的流(liu)程是(shi)(shi)否(fou)(fou)合規(gui)，是(shi)(shi)否(fou)(fou)超面積經營，品質是(shi)(shi)否(fou)(fou)達標，每(mei)周(zhou)梳理空置情況，制定專(zhuan)項招商計劃，對(dui)多經進行(xing)通報等(deng)。過(guo)去(qu)是(shi)(shi)點(dian)對(dui)點(dian)，現在是(shi)(shi)系統化(hua)管(guan)理。

2020年，通過對多(duo)經系統(tong)化管理，光連廊點位多(duo)經收入(ru)就增(zeng)加(jia)了1300萬元(yuan)。

一專多(duo)能，人才加(jia)速成長

體系(xi)化管(guan)理是萬達(da)高效(xiao)工(gong)作(zuo)的制勝法寶，成都城市公司盡力將(jiang)其(qi)用(yong)到最大(da)化，并開創了特有的工(gong)作(zuo)模式。

過去，我們每個人主要負責自己的專項工作，多經、租費收繳、全口徑、營運品質……每個板塊由一人專項負責，更多的是點對點的工作。但從去年開始，我們一直致力于營運體系化的建立，城市公司營運部每個人除了縱向負責27座廣場的專項工作，還要橫向綜合管理一個廣場的方方面面。這樣的條塊化管理，要求我們成為一專多能的“多面手”。這讓(rang)公(gong)司(si)管(guan)理(li)更加系統，也(ye)讓(rang)我們每個(ge)人成長得更快(kuai)。

此外，2020年，我們還開創了員(yuan)工成長和(he)(he)公(gong)司人才梯隊建設的(de)新途徑(jing)。根據公(gong)司安(an)排，我負責每月組織開展(zhan)營運經理和(he)(he)市推(tui)經理的(de)經驗分(fen)享活動(dong)。活動(dong)采取線(xian)上或線(xian)下(xia)的(de)方式，27座廣場(chang)所有(you)的(de)營運經理和(he)(he)市推(tui)經理都要輪流參與，每位經理用簡短PPT展(zhan)示優(you)秀案(an)例(li)，陳述10分(fen)鐘。

其中，營(ying)運經(jing)理(li)分(fen)享商戶幫扶(fu)亮(liang)(liang)(liang)點(dian)(dian)，市推經(jing)理(li)則分(fen)享當月活(huo)動亮(liang)(liang)(liang)點(dian)(dian)、競爭對手活(huo)動亮(liang)(liang)(liang)點(dian)(dian)以及整個(ge)市場活(huo)動亮(liang)(liang)(liang)點(dian)(dian)。再由城市公司總經(jing)理(li)、副(fu)總經(jing)理(li)等進(jin)行點(dian)(dian)評。大(da)伙兒只(zhi)說亮(liang)(liang)(liang)點(dian)(dian)，不(bu)說難點(dian)(dian)，不(bu)說缺(que)點(dian)(dian)；活(huo)動也(ye)只(zhi)評選前三(san)名，不(bu)評選后三(san)名。

萬(wan)達(da)人(ren)工(gong)作(zuo)都很(hen)忙，工(gong)作(zuo)量很(hen)大(da)，每(mei)天(tian)沉浸在(zai)自己的(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，不容易看到(dao)外面的(de)(de)世界。但27座廣場就有27雙眼睛(jing)、27種思想、27個視野(ye)(ye)，通過這(zhe)樣的(de)(de)分享活動，大(da)家一起學習了很(hen)多精彩(cai)案(an)例，既開闊視野(ye)(ye)，又鍛煉了總(zong)結能力(li)和表(biao)達(da)能力(li)，還帶來更多正(zheng)能量。

活(huo)動(dong)從去年9月(yue)持續至今，不少(shao)經理(li)剛開始分(fen)享(xiang)時(shi)結結巴巴，分(fen)享(xiang)內容質量也不高，但三四次后，就能(neng)明顯感受到(dao)質的(de)飛躍，內容抓(zhua)取(qu)、表達能(neng)力、PPT的(de)呈(cheng)現都有了(le)很大(da)的(de)進步。

活動還挖掘(jue)培養了(le)許多(duo)人才(cai)，從去年到今年3月就有(you)(you)10位(wei)優秀(xiu)營(ying)運經理通過競(jing)聘，成(cheng)功升職為招商營(ying)運副總。作為活動負責人，我感(gan)到很(hen)有(you)(you)成(cheng)就感(gan)。

在(zai)萬(wan)達(da)，還有很(hen)多(duo)深感價(jia)值感的(de)時刻，例如2020年10月，當我得(de)知自己負責的(de)全(quan)口徑收繳在(zai)西(xi)南區第(di)一個實現城市公(gong)司欠費清零時，也(ye)感到自己的(de)付出是有價(jia)值的(de)。

領導們常在會議上說：“我們是宇宙第一強的商業管理有限公司。目前全國已有300多座萬達廣場，我們的500座廣場、1000座廣場就在不遠的未來。”

我期(qi)待(dai)萬達(da)越來越精(jing)彩，也期(qi)待(dai)自己這顆小螺絲釘(ding)能在(zai)萬達(da)做好手里的(de)每一(yi)份工(gong)作，做靠譜的(de)人(ren)，走向(xiang)更寬廣的(de)世界(jie)。