書名：《德魯克(ke)思(si)想的管(guan)理(li)實踐》 

出(chu)版(ban)社：機械工業出(chu)版(ban)社

出版時間：2014年10月

定價：49元

在德魯克所有的預測中，是否存在一個共同的線索呢？是否有一些建議和解決方案確實能夠引領我們找到那條放之四海而皆準的訓誡呢？是否有那么一條原則，可以被冠以“最具價值”的定論呢？我覺得，我應該再努努力，試著給出更合適的答(da)案。

那些因(yin)我(wo)寫過關于彼得·德(de)魯克的書而前來采訪我(wo)的記(ji)者，總愛問我(wo)這樣(yang)一個問題：在(zai)德(de)魯克留給我(wo)們(men)的訓誡中，哪一條是(shi)最有價值的？

德魯(lu)克提出了那(nei)(nei)(nei)么(me)多(duo)精辟(pi)的(de)洞察，那(nei)(nei)(nei)么(me)多(duo)精彩的(de)想法，那(nei)(nei)(nei)么(me)多(duo)能夠將許多(duo)組(zu)織甚至許多(duo)國家從金融危機(ji)中(zhong)解救出來的(de)倫理(li)道德準則(ze)，要我回答(da)哪一條是最有價值(zhi)的(de)，實在(zai)是難為我了。

這些年來，我對此的回應通常都是含糊其詞：“這要看具體情況。”在我看來，德魯克“最具價值的訓誡”確實需要(yao)看(kan)當時的具體情況，主要(yao)看(kan)人們(men)正(zheng)在面(mian)對的具體問題是(shi)什(shen)么。我(wo)之(zhi)所以(yi)不愿意(yi)給出一條能夠(gou)覆蓋所有情況的訓誡(jie)(jie)，是(shi)因為我(wo)實在想不出，有哪(na)一條訓誡(jie)(jie)能夠(gou)完全覆蓋其他訓誡(jie)(jie)的光(guang)芒。

不過，就是在最近，我又花了一些時間來重新思考這一問題，我覺得，我應該再努努力，試著給出更合適的答案。我重新回顧了一下德魯克針對不同問題領域所開出的藥方。在他所有的預測中，是否存在一個共同的線索呢？是否有一些建議和解決方案確實能夠引領我們找到那條放之四海而皆準的訓誡呢？是否有那么一條原則，可以被冠以“最具價值”的定論呢？

營銷忌犯錯，以客(ke)戶為錨

如(ru)果所涉及的(de)問題是與營銷挑戰有關的(de)，德魯克(ke)可(ke)能會(hui)建(jian)議大家(jia)進行更(geng)深入的(de)思考，以便判斷(duan)和確定(ding)客(ke)戶(hu)(hu)真正認為有價(jia)(jia)值的(de)東西究竟是什(shen)么。他也會(hui)特別警示大家(jia)注意，營銷者千(qian)萬不能將自(zi)己對(dui)價(jia)(jia)值的(de)界定(ding)，錯誤地(di)認定(ding)為是客(ke)戶(hu)(hu)或者潛在客(ke)戶(hu)(hu)看重的(de)東西。這絕對(dui)是一個極具價(jia)(jia)值的(de)洞察。如(ru)果你回頭看看那些(xie)慘遭失敗的(de)產(chan)品就(jiu)會(hui)發現(xian)，其失敗的(de)核心就(jiu)在于，它們犯下了一系(xi)列營銷方面的(de)錯誤，就(jiu)算是商業天(tian)才也未能幸免。

年輕時代的(de)史(shi)蒂夫(fu)·喬布(bu)斯曾(ceng)經宣稱，其推出的(de)麗(li)(li)薩(sa)電腦一(yi)定能夠取(qu)得成功(gong)，因為它有著競(jing)爭對手不可比(bi)擬(ni)的(de)高精尖(jian)技(ji)術。麗(li)(li)薩(sa)電腦配置(zhi)(zhi)了能夠保(bao)護(hu)系統不受攻擊的(de)先進內(nei)(nei)存，擁有多任務(wu)處理能力，安裝了極為精密(mi)的(de)操(cao)作系統，有一(yi)個(ge)內(nei)(nei)置(zhi)(zhi)屏(ping)(ping)保(bao)，還有內(nei)(nei)置(zhi)(zhi)的(de)高級計(ji)算器，有能夠支撐高達2MB的(de)RAM，配有可擴展槽、數字鍵盤、數據損壞(huai)保(bao)護(hu)系統、超大高清屏(ping)(ping)等。其他電腦要是配置(zhi)(zhi)這么(me)多配件和功(gong)能，還需要等上好幾年。

可(ke)惜的(de)(de)(de)是(shi)，喬(qiao)布斯(si)這次押(ya)錯寶了(le)。所有(you)(you)這些(xie)配(pei)置使(shi)得麗(li)薩(sa)電腦當(dang)時的(de)(de)(de)售價(jia)相當(dang)于現在(zai)的(de)(de)(de)22000美元，購買者(zhe)最(zui)終(zhong)還(huan)是(shi)決定(ding)選(xuan)擇那(nei)些(xie)相對廉價(jia)的(de)(de)(de)品牌，比如(ru)說(shuo)IBM——盡管IBM在(zai)技(ji)術上可(ke)能落后一(yi)些(xie)，但其售價(jia)只有(you)(you)麗(li)薩(sa)的(de)(de)(de)1/3都(dou)不(bu)到。很顯然(ran)，在(zai)那(nei)個時候，蘋果(guo)的(de)(de)(de)潛在(zai)用戶更(geng)看重的(de)(de)(de)是(shi)價(jia)格，而不(bu)是(shi)更(geng)先進的(de)(de)(de)技(ji)術。

用人擇(ze)其(qi)長，切忌選全才

在(zai)涉及人員(yuan)配置和晉(jin)升問題(ti)時(shi)，德魯克也提出(chu)了很多頗有見地的(de)(de)想(xiang)法。例如(ru)，如(ru)果(guo)你給某個(ge)(ge)在(zai)過往工(gong)作(zuo)表(biao)現出(chu)色的(de)(de)員(yuan)工(gong)安排了一(yi)個(ge)(ge)新(xin)的(de)(de)崗位，而(er)他在(zai)那個(ge)(ge)崗位上卻表(biao)現不佳，那么(me)就需要你這個(ge)(ge)給他安排了新(xin)崗位的(de)(de)管理(li)者承擔起這一(yi)責任(ren)，而(er)不該(gai)怪罪(zui)那個(ge)(ge)接受這一(yi)任(ren)務(wu)的(de)(de)員(yuan)工(gong)。

我們可以推斷，德魯克特別憎惡在許多組織中極為流行的所謂“全才概念”。這一(yi)概念假定說，你(ni)總是能找到那種全面(mian)發展的，在管理(li)職責(ze)的各個(ge)(ge)方面(mian)都勉強稱(cheng)職，但(dan)沒有(you)哪一(yi)方面(mian)表現(xian)特(te)(te)別突出的人(ren)(ren)才。他強調說，這么做(zuo)，最好的結果也不過(guo)是讓(rang)你(ni)的組織(zhi)充斥著一(yi)些(xie)貌(mao)似特(te)(te)別有(you)用(yong)、貌(mao)似讓(rang)人(ren)(ren)特(te)(te)別滿意的個(ge)(ge)體，但(dan)是卻沒有(you)誰在其所需(xu)要(yao)承(cheng)擔的角色中表現(xian)優秀。

他時(shi)常以軍隊作(zuo)為標桿(gan)，以兩(liang)個將軍來(lai)對比，他們就是喬治(zhi)·巴頓和德懷(huai)特(te)·艾森豪威爾。

喬治·巴(ba)頓能夠激勵其手下的士兵不顧一(yi)切地奮勇殺(sha)敵。在(zai)戰場上，無論處境(jing)多么艱難，他(ta)都能贏得勝利，而且每一(yi)次作(zuo)戰，傷亡率通常都低于(yu)更高(gao)級別(bie)指(zhi)揮官(guan)指(zhi)揮的戰役(yi)。但是，巴(ba)頓和(he)他(ta)的盟友之間的關系卻一(yi)直不夠和(he)睦。他(ta)曾經說過一(yi)些(xie)(xie)(xie)不當(dang)的話(hua)，有時候也做(zuo)過一(yi)些(xie)(xie)(xie)不當(dang)的事，這些(xie)(xie)(xie)話(hua)和(he)事很(hen)顯然總(zong)是給他(ta)惹麻煩(fan)。

相對而言，艾(ai)森豪威(wei)爾卻從未真正上過戰(zhan)(zhan)場，如果是(shi)處于巴(ba)頓的(de)位置，前者顯然會手忙腳亂。但是(shi)，他(ta)(ta)很懂得如何把來自不(bu)同(tong)背景(jing)和不(bu)同(tong)文(wen)化的(de)高級軍(jun)官們團結在一起(qi)，盡可(ke)能地縮小他(ta)(ta)們之(zhi)間的(de)差異，避免不(bu)必要(yao)的(de)沖(chong)突。他(ta)(ta)確實(shi)是(shi)歐(ou)洲盟軍(jun)最(zui)高司令的(de)最(zui)佳人選，就像(xiang)巴(ba)頓是(shi)指(zhi)揮軍(jun)隊(dui)在戰(zhan)(zhan)場上浴血奮戰(zhan)(zhan)的(de)最(zui)佳人選一樣(yang)。

對此，德(de)魯克給出了什么(me)有(you)效的辦(ban)法了嗎？有(you)。那就是全盤(pan)考慮，根據人才的優點和強項來安排工作(zuo)。管理者要(yao)確保，不管你(ni)團隊里的人有(you)什么(me)樣(yang)的缺點，都不能讓這些缺點影(ying)響工作(zuo)任(ren)務(wu)的完成，要(yao)盡(jin)量讓缺點弱化。

不(bu)斷地(di)(di)思考(kao)，不(bu)斷地(di)(di)革新

關于德魯克針對眾多性質不同的問題所提出的不同類型的解決方案，我進行過反復的思考。在我看來，德魯克所做的無非是要求我們自己去思考問題。他從不接受所謂“常識”，也不接受已經做過的一切必定是正確的說法。事實上，我在課堂里聽到他最常說的話就是，“人所共知者皆為謬誤”。

德魯克從不(bu)會(hui)宣稱(cheng)自己(ji)對某件事已(yi)經了(le)如指掌，尤其是(shi)在他傳奇般的(de)咨(zi)詢生涯中。相(xiang)反，他總是(shi)自稱(cheng)自己(ji)很無知(zhi)，而且(qie)就因為(wei)無知(zhi)，他才需要不(bu)斷地思考，不(bu)斷地提出各種問題。

第(di)二次世界大戰期間，英(ying)國(guo)好多運輸(shu)艦都被德國(guo)潛水艇擊沉了(le)，因此英(ying)國(guo)必須發(fa)展(zhan)出(chu)一種設計方案，能夠(gou)以(yi)更低的代價來(lai)建(jian)(jian)造補給軍艦。英(ying)國(guo)的造船工藝(yi)在(zai)當時是世界一流的，但是因為(wei)英(ying)國(guo)當時舉(ju)全國(guo)之(zhi)力投入了(le)戰爭，人(ren)(ren)手極為(wei)匱乏，船塢和建(jian)(jian)造設備也極為(wei)緊張，所(suo)(suo)以(yi)，走(zou)投無路的英(ying)國(guo)人(ren)(ren)轉(zhuan)而尋(xun)求美國(guo)人(ren)(ren)的幫(bang)助(zhu)，而后者在(zai)造船技術方面所(suo)(suo)知甚少。美國(guo)工業資本(ben)家亨(heng)利·凱(kai)薩(sa)雖然對造船可以(yi)說是一無所(suo)(suo)知，但還是義無反顧地(di)接下了(le)這一任務(wu)。

正因為(wei)凱薩在這(zhe)方面非常(chang)無知，他才重起爐灶，對造(zao)船過程(cheng)進行了(le)徹底革新，最終以比英國人更(geng)快、更(geng)有效率(lv)的方式建(jian)造(zao)出了(le)軍艦。

逆常規(gui)而為，反其道(dao)行之

從悉尼(ni)到墨(mo)爾本的超長途馬拉松(song)比(bi)賽從1981年(nian)一(yi)直(zhi)舉辦到1993年(nian)，被世人(ren)視(shi)為世界上(shang)最艱(jian)難的長跑賽。這一(yi)馬拉松(song)的總長度(du)為544英里(li)，總共需要(yao)7天(tian)時間(jian)才能跑完，當然(ran)中(zhong)途設有不少(shao)休(xiu)息(xi)站。絕大多(duo)數參賽運動(dong)員(yuan)都選(xuan)擇白天(tian)賽跑，晚上(shang)休(xiu)息(xi)。

1983年，有(you)一(yi)(yi)個61歲(sui)的(de)(de)(de)名(ming)叫克里夫·楊(yang)的(de)(de)(de)名(ming)不(bu)(bu)(bu)見經傳的(de)(de)(de)土(tu)豆種植主前去參(can)賽(sai)。許多人都認(ren)為，他(ta)(ta)能跑完全(quan)程就(jiu)算(suan)了(le)不(bu)(bu)(bu)起了(le)。但(dan)是(shi)，楊(yang)并不(bu)(bu)(bu)認(ren)為所(suo)有(you)人都認(ren)為是(shi)真(zhen)理的(de)(de)(de)就(jiu)一(yi)(yi)定是(shi)真(zhen)理，他(ta)(ta)沒有(you)遵照其他(ta)(ta)人慣常采(cai)用(yong)的(de)(de)(de)做法，而(er)是(shi)仔細(xi)盤算(suan)了(le)整個賽(sai)事——他(ta)(ta)的(de)(de)(de)思考并不(bu)(bu)(bu)是(shi)基于過往的(de)(de)(de)經驗(yan)和跑步的(de)(de)(de)技能，而(er)是(shi)基于他(ta)(ta)對這一(yi)(yi)賽(sai)事一(yi)(yi)無(wu)所(suo)知(zhi)。他(ta)(ta)意識到，如(ru)果自己選擇晚上繼續跑的(de)(de)(de)話，就(jiu)說不(bu)(bu)(bu)定能跑完全(quan)程。因此(ci)，他(ta)(ta)連夜奔跑，不(bu)(bu)(bu)作停頓。

最終結果如何？他跑贏了(le)所有(you)人，把(ba)以往的(de)紀(ji)錄直接提(ti)前了(le)兩天還(huan)多(duo)，比(bi)年齡只有(you)他一(yi)半的(de)第(di)二名選手提(ti)前了(le)差不多(duo)一(yi)天就到達了(le)終點。

那么，德魯克最(zui)有(you)價值的訓誡(jie)究(jiu)竟是(shi)什么呢？那就是(shi)——他(ta)教導我們要學會(hui)思考，學會(hui)提(ti)問(wen)。