7月10日(ri)至(zhi)12日(ri)，四川境(jing)內多地(di)遭受百年一(yi)(yi)遇(yu)的風災(zai)洪災(zai)。金堂(tang)受災(zai)情況尤為嚴(yan)重。連續(xu)暴雨導致金堂(tang)水(shui)位不斷(duan)上漲，部分(fen)橋墩被沖毀，整個縣城幾乎(hu)成為一(yi)(yi)片汪(wang)洋。金堂(tang)萬達廣場作為四面(mian)環(huan)水(shui)的島上項(xiang)目，抗洪救災(zai)形勢格外(wai)嚴(yan)峻。
“水就差15厘米沒過沙袋，還好守住了。”成都金堂萬達廣場總經理黃小玲回憶，“算上自己的員工，萬達商管一共保障了198人的安全。”
轉移滯留顧客
供電供水供烤鴨
地(di)(di)處成都東北(bei)部的金(jin)堂縣(xian)，地(di)(di)勢低洼，平均海拔低于周邊區(qu)縣(xian)50米(mi)。7月10日開始，成都多地(di)(di)遭受暴(bao)雨強襲(xi)，官方統計降(jiang)雨量(liang)最多達(da)(da)到(dao)330毫(hao)米(mi)。7月11日早上9點半，金(jin)堂縣(xian)防汛(xun)辦官方發布(bu)通(tong)告：沱江三皇廟流量(liang)已達(da)(da)5600立方米(mi)/秒且仍(reng)呈(cheng)上漲趨勢，決定將7時32分發布(bu)的橙色汛(xun)情預(yu)警(jing)升級為(wei)紅(hong)色預(yu)警(jing)。
“政府發布防洪警報后，我們就啟動了防汛應急預案。”依靠平(ping)時(shi)科學防(fang)汛(xun)演練，在(zai)總經理黃小玲和(he)工程(cheng)副總黃智的指揮(hui)下，金堂萬(wan)達各(ge)部(bu)門迅速成立了(le)抗(kang)洪搶(qiang)險自救小組，營運部(bu)負(fu)責(ze)保護(hu)商戶財產安全和(he)安撫(fu)受困市民情緒(xu)；工程(cheng)物業員(yuan)工則裝起了(le)沙(sha)袋，堵(du)住排水(shui)口，防(fang)止河水(shui)倒(dao)灌和(he)設備受損。
門外，四周河水已經漫過橋梁，朝萬達停車場出入口逼近，守住防線成了當務之急。“先放擋風板，再搭三色布！”在現場工程物業副總黃智的指揮下，清一色的男員工搬著幾十斤重的沙袋，來回往返進行堆放，不到一個小時，就打造了一條“鋼筋混凝土防線”，力阻河水漫過。
商場內部，大批顧客被迫滯留，其中有18名小孩。“很多顧客都想離開，但是外面水已經齊腰了，沒法出去。”回想當時的場景，黃小玲心有余悸，“為了保障顧客的絕對安全，商管員工除了安撫顧客的情緒，還要組織他們轉移，誰也不知道洪水會不會沖進一樓。”
“我們把4樓作為安置地點，提供大量食物和水。”營運部經(jing)理(li)(li)謝銘的任(ren)務是轉移(yi)滯留在3號門附近的顧(gu)客。由于拉閘斷(duan)電，電梯無法使用，謝銘和客服(fu)助理(li)(li)唐宇一道，引導顧(gu)客通(tong)過(guo)安全通(tong)道步行上至4樓(lou)。
遇到情緒激動、不配合的顧客，為了保障安全，謝銘往往只能采取“強制措施”。“一些顧客稱自己會游泳，堅持要涉水離開。”謝銘一個都沒有答應，用身體堵在門口，“我游泳也很好，但是外面太危險了，我不能放你走。”為了不落下任何一個顧客，謝銘帶著同事四處巡場，“一些市民在門外躲雨，被我們發現后，也帶他們前往4樓休息。”
與此同時，招商營運副總李磊也在引導著商戶搬遷和顧客轉移。“萬達商場一樓主要是珠寶和服裝零售業，其中服裝大量被堆放在了庫房。”在謝銘的帶領下，營運部的員工把低處貨架上的商品全部往高處堆放，防止涉水，同時把一樓庫房里的服裝搬到了3樓臨時設置的儲存點，謝銘說，“為了保護商戶財產，我們都是直接沖進去。”
很快，顧客加上商戶營業員一共170多號人被轉移到4樓食堂休息。一時間，食堂變得熱鬧無比，為了讓顧客休息好，物業啟動了應急照明，將最后一點電力留給了食堂。另一邊，行政人力的員工則在現場分發水和面包，“當天餐廳主管專門去一個做烤鴨的商戶那里買了幾十只烤鴨。”謝(xie)銘說(shuo)，為了照顧更多人的口味，特(te)意(yi)囑(zhu)咐廚房將烤鴨做成咸辣味道。
沙袋守護孤島
隔離帶保障安全
7月11日下午，外面風力已達到8至9級。從遠處看，萬達廣場成為了名副其實的孤島，洪水從四面八方涌進露天停車場，早先用沙袋構筑的防線，扮演了“鐵閘”的(de)角色，頑強(qiang)地守(shou)護(hu)著(zhu)商場內(nei)所有人的(de)安全。黃小玲和同事披著(zhu)雨衣，腳蹬雨鞋，站在(zai)(zai)線內(nei)，守(shou)著(zhu)仍在(zai)(zai)上漲的(de)水(shui)位，萬達廣場無一處(chu)漫水(shui)和倒(dao)灌。
天色漸黑，雨水絲毫沒有減退的趨勢，黃小玲手里的幾個微信群，不停地播報著汛情：“河水還在持續上漲”“全縣實施交通管制，車輛不準進入”。地下停車場入口處，抗洪搶險小組實行雙人雙崗，24小時不間斷監控水位。按照黃小玲的說法，晚上9點是最危險的時段，她伸開兩指比劃道：“垂直距離算的話，洪水離沙袋最頂處就差15厘米。”
此時，4樓休息室耗盡了最后一度電，在這之前，行政人力的員工已經為滯留的顧客，搭建了臨時的“沙發床”，一片漆黑里，商管員工組織170多名顧客場唱起了歌。也許是待的時間太久了，部分顧客表示準備回家，為了防止顧客出現意外，工作人員一邊安撫他們的情緒，另一邊安管人員踏入水中，在危險的地方設置隔離帶，“避免顧客出去不小心踩到空井。”
災后馬不停蹄
恢復營業第一家
到了晚上12點，雨量減小，洪水開始慢慢減退，滯留的顧客大多進入了睡夢中。恢復正常生產生活擺在了金堂商管全員面前。“超市先營業！”考慮到周邊居民對(dui)食品的緊急(ji)需求，金堂萬(wan)達商管決定在門口設置一(yi)個臨時(shi)超(chao)市供(gong)應(ying)點，保障當(dang)地民眾基本生活需求。
7月12日早上7點，金堂縣仍處于全城停電、戒嚴的狀態，而萬達廣場門口已經聚集大批市民，其中大部分來自旁邊小區。“那個小區一樓以下全部被淹，對食物的需求肯定會很大。”黃小玲解釋。門口的(de)貨(huo)架上，集中擺放了自熱米(mi)飯、水以及牛奶等食品，迎著淅瀝小雨(yu)，顧客有(you)秩序地進行(xing)著選購，萬達超(chao)市(shi)成了災害過后金堂全縣第一家營業的(de)大型超(chao)市(shi)。
暴雨(yu)后，萬達廣(guang)場上空迎(ying)來一(yi)輪(lun)暴曬炎烤(kao)，大(da)半(ban)個露天(tian)停車場帶(dai)著(zhu)淤(yu)泥，重新出現在人們視野中。商(shang)管的(de)(de)男員工再(zai)次充當了先鋒，冒著(zhu)高溫(wen)踏著(zhu)赤腳清掃著(zhu)淤(yu)泥。另(ling)一(yi)邊，營運部的(de)(de)員工幫(bang)助商(shang)戶將幾(ji)十(shi)公斤(jin)重的(de)(de)服裝(zhuang)，從(cong)3樓(lou)庫房搬回一(yi)樓(lou)。
7月12日(ri)，通(tong)過努力，金(jin)堂(tang)萬達率(lv)先恢復供電；7月13日(ri)，萬達吉選(xuan)超市開門(men)營業，保(bao)證(zheng)新鮮蔬菜、水(shui)果等正常供應(ying)；7月14日(ri)，在全縣大部分(fen)地區仍受災(zai)的情況(kuang)下，金(jin)堂(tang)商(shang)管公(gong)司(si)組織商(shang)戶(hu)發(fa)放愛心(xin)物資，提供便民(min)免費服務。
在(zai)這(zhe)場金(jin)堂(tang)暴雨中，金(jin)堂(tang)萬達是唯一一家(jia)未被(bei)洪(hong)水(shui)(shui)浸(jin)淹(yan)的(de)(de)(de)商業中心(xin)。事(shi)后，黃(huang)小玲和(he)同事(shi)分(fen)析總(zong)結(jie)了(le)這(zhe)次(ci)救災成功(gong)的(de)(de)(de)幾個關鍵(jian)點(dian)。首先，從技(ji)術上來說，先堵住河(he)道(dao)的(de)(de)(de)主排水(shui)(shui)口，以防河(he)水(shui)(shui)倒灌，然后在(zai)地下室設(she)置(zhi)防洪(hong)分(fen)區(qu)擋水(shui)(shui)墻(qiang)等，這(zhe)些科學有效(xiao)的(de)(de)(de)措施為抗洪(hong)取得勝利奠定(ding)了(le)關鍵(jian)性(xing)的(de)(de)(de)基礎。其次(ci)，金(jin)堂(tang)萬達這(zhe)次(ci)成功(gong)抵(di)御洪(hong)水(shui)(shui)襲擊，和(he)平時嚴格的(de)(de)(de)防汛演練和(he)高標準的(de)(de)(de)防汛物資配置(zhi)，也有著密不可分(fen)的(de)(de)(de)聯系。
金(jin)堂萬達是一個四(si)面環(huan)水(shui)的商業(ye)中心，加上(shang)低洼地帶，歷史上(shang)曾(ceng)多次遭受洪災。正(zheng)因如此，前置部署、防患未然(ran)始(shi)終貫(guan)穿著日常工作，牢牢刻在了每個金(jin)堂萬達商管員工的腦海里。最后也(ye)是非常關鍵(jian)的一點(dian)，金(jin)堂萬達全體人面對困(kun)難時，表(biao)現出(chu)高度(du)的責任(ren)感和眾志成城(cheng)的決心。