商管(guan)集(ji)團成都城市公(gong)司營運(yun)部資深經理易曉英（右(you)三）

回(hui)想起自己入職萬達5年來的經歷，感(gan)覺商(shang)管(guan)人仿佛有一(yi)種魔(mo)力——集團下達的當年任務，商(shang)管(guan)人總能克(ke)服困難，將其(qi)實現。我期待萬達越(yue)來越(yue)精(jing)彩，也期待自己這(zhe)顆小螺絲釘能在萬達做好(hao)手里的每(mei)一(yi)份工作，做靠(kao)譜的人，走向更寬(kuan)廣(guang)的世界。

2020年是艱難的一(yi)年，萬達廣場作(zuo)為實體商業(ye)受到了(le)新(xin)冠肺炎(yan)疫情(qing)的巨大沖擊(ji)。但成都城市公司依(yi)然頂住壓力，完(wan)成了(le)商管集(ji)團(tuan)下達的指標。

這不禁讓我回(hui)想起自己入職萬達5年來的(de)經歷，商管人(ren)仿佛有一種魔(mo)力——集團下達的(de)當年任(ren)務，商管人(ren)總能(neng)克服困(kun)難，將其實現。

一店一策，提升(sheng)經營氛圍

去年(nian)疫(yi)情暴(bao)發后，各廣場(chang)客流(liu)大幅下降，商戶銷售大幅減(jian)少，很(hen)多廣場(chang)出現了(le)大量空(kong)鋪(pu)。受制(zhi)于疫(yi)情管控(kong)，我們又無法做大型的(de)、聚(ju)集人流(liu)的(de)活動(dong)。而且(qie)成都城市(shi)公司下轄27座廣場(chang)，分(fen)布(bu)在不同的(de)城市(shi)，每個廣場(chang)的(de)情況又不盡相(xiang)同，整(zheng)體(ti)上困難(nan)重(zhong)重(zhong)。

好在集(ji)(ji)團(tuan)迅速出臺了扶持政(zheng)策。2月初，集(ji)(ji)團(tuan)為(wei)所有廣(guang)場商(shang)戶減免(mian)了36天近(jin)40億(yi)元的租金，這(zhe)給商(shang)戶帶來了巨大的震撼(han)，也給予萬(wan)達人(ren)自身(shen)極大的鼓舞。

萬達人(ren)總是迎難(nan)而上，困(kun)難(nan)之際每個(ge)部門都在(zai)發力。成都城市公司在(zai)領(ling)導的帶領(ling)下，也在(zai)努力尋找突(tu)破口。

我們首先落實執行了“一店一策”。一方面，從品牌尤其是主力店入手，因為主力店是廣場核心，是客流“發動機”。針對主力(li)店鋪，我們(men)定期舉(ju)行經營研討會，找到他們(men)的困難和問題(ti)，一對一跟進解決(jue)，同時整合商(shang)戶(hu)及廣(guang)場資(zi)源，共同發力(li)。另一方面，我們(men)從廣(guang)場入手，根據其(qi)各自(zi)問題(ti)，找到不同的改(gai)進方法。

讓我印象最深刻的是金堂萬達。第一次到金堂萬達時，我明顯感覺他們的經營氛圍比較寡淡，缺少“商氣”，消費者找不到一個可以“打卡”的地方。

城市公司和廣場從多維度出發，幫助金堂萬達打造經營氛圍。例如聯合寶貝王制作大型玩偶；利用商戶開業機會，提升經營氛圍；在外廣場落地一條“夜肆街”，繽紛(fen)的亮化工程讓消費者在(zai)夜晚(wan)有了(le)(le)新(xin)去處；同時(shi)積極與政府(fu)合作(zuo)，利(li)用政府(fu)資源在(zai)廣(guang)場周邊建設了(le)(le)一個籃球(qiu)場。此(ci)外，場內也做(zuo)了(le)(le)很多通(tong)道美化，結合本地(di)特(te)色做(zuo)了(le)(le)不少文化展覽。

可以說，金堂萬達就是全國萬達氣球美陳的發源地之一。記得有一次，我和領導來到金堂，一進入中庭就被大大小小的粉色氣球包圍，配合絢爛的燈光，真是滿滿的少女心。我們當時禁不住都掏出手機拍照留念，當時的感覺用四川話說就是：“特別巴適！”

通過對經(jing)營(ying)氛圍的全面提(ti)(ti)升，金堂萬達2020年實現(xian)了廣場客流、銷售(shou)的雙項(xiang)提(ti)(ti)升，疫情之(zhi)下(xia)同(tong)比2019年客流提(ti)(ti)升19%，銷售(shou)提(ti)(ti)升24%。

統一定價，多經(jing)指標猛漲

除了(le)一店一策以外，我們還找到了(le)新(xin)的突破口(kou)——重點提升多種經營。

從(cong)去年9月開始(shi)，我們逐步(bu)提升(sheng)多種經(jing)營的單價(jia)，最終實現了所轄(xia)27座廣(guang)場的多經(jing)價(jia)格(ge)(ge)統一，對ABCD四類萬達廣(guang)場分(fen)別制(zhi)定了多經(jing)價(jia)格(ge)(ge)體系，不同的點(dian)位如中(zhong)庭和連廊、場內商戶和場外商戶，都制(zhi)定了不同的價(jia)格(ge)(ge)標準(zhun)，做到了價(jia)格(ge)(ge)公開、透明(ming)，并且嚴格(ge)(ge)管控(kong)，堅決按原則辦事。這(zhe)為全口徑達成(cheng)挖掘了新的空間，也實現了多經(jing)價(jia)格(ge)(ge)標準(zhun)化。

我們還將(jiang)多(duo)經納入系統化管(guan)理：每周進行現場或視(shi)頻巡(xun)檢，查看(kan)各廣場的流程(cheng)是(shi)否(fou)合規，是(shi)否(fou)超面積經營，品質(zhi)是(shi)否(fou)達(da)標，每周梳理空置(zhi)情況，制定專項招商計(ji)劃，對多(duo)經進行通報等。過去是(shi)點(dian)(dian)對點(dian)(dian)，現在是(shi)系統化管(guan)理。

2020年，通過對多經系統(tong)化管理(li)，光連(lian)廊點位多經收入就增加(jia)了(le)1300萬元。

一專多能，人(ren)才加速(su)成長

體(ti)系化管(guan)理是萬達高效工作的(de)制勝法寶，成都城市(shi)公司盡(jin)力將其用到最大化，并開(kai)創了(le)特有的(de)工作模式。

過去，我們每個人主要負責自己的專項工作，多經、租費收繳、全口徑、營運品質……每個板塊由一人專項負責，更多的是點對點的工作。但從去年開始，我們一直致力于營運體系化的建立，城市公司營運部每個人除了縱向負責27座廣場的專項工作，還要橫向綜合管理一個廣場的方方面面。這樣的條塊化管理，要求我們成為一專多能的“多面手”。這(zhe)讓(rang)公司管理更加系統，也讓(rang)我們每(mei)個(ge)人成(cheng)長得(de)更快。

此外，2020年，我們還(huan)開創(chuang)了(le)員工成長(chang)和公司人才梯隊建設的新途(tu)徑。根據公司安排(pai)，我負責每月組織開展營運(yun)(yun)經(jing)理(li)和市推(tui)經(jing)理(li)的經(jing)驗(yan)分享活(huo)動。活(huo)動采取線上或線下的方式，27座廣(guang)場所有的營運(yun)(yun)經(jing)理(li)和市推(tui)經(jing)理(li)都要輪流參與(yu)，每位經(jing)理(li)用簡短PPT展示(shi)優(you)秀案例，陳述10分鐘。

其(qi)中(zhong)，營運經(jing)(jing)理(li)分(fen)(fen)享商戶幫扶亮(liang)點(dian)(dian)，市推(tui)經(jing)(jing)理(li)則分(fen)(fen)享當月活(huo)動(dong)亮(liang)點(dian)(dian)、競爭對(dui)手活(huo)動(dong)亮(liang)點(dian)(dian)以及(ji)整個市場活(huo)動(dong)亮(liang)點(dian)(dian)。再(zai)由城市公司總經(jing)(jing)理(li)、副(fu)總經(jing)(jing)理(li)等進行點(dian)(dian)評。大伙兒只說亮(liang)點(dian)(dian)，不說難點(dian)(dian)，不說缺點(dian)(dian)；活(huo)動(dong)也(ye)只評選前三名(ming)，不評選后三名(ming)。

萬達人工作都(dou)很(hen)(hen)忙，工作量(liang)很(hen)(hen)大，每天沉(chen)浸在自己的(de)工作中(zhong)，不容易看到外面(mian)的(de)世界(jie)。但(dan)27座廣場就(jiu)有27雙眼睛(jing)、27種(zhong)思想(xiang)、27個視野(ye)，通過這樣的(de)分(fen)享活動(dong)，大家一(yi)起學習了很(hen)(hen)多精彩案例(li)，既開(kai)闊視野(ye)，又鍛煉(lian)了總(zong)結能力和表達能力，還帶來更多正能量(liang)。

活動從(cong)去(qu)年9月(yue)持續至今(jin)，不少經理剛開始分(fen)享時結結巴巴，分(fen)享內容(rong)(rong)質(zhi)量(liang)也不高，但三四次后，就能明顯感受到質(zhi)的(de)飛(fei)躍，內容(rong)(rong)抓取、表(biao)達能力(li)、PPT的(de)呈現都有了很大的(de)進步。

活(huo)動還(huan)挖掘(jue)培養了許(xu)多人才，從去年(nian)到(dao)今年(nian)3月就有(you)10位優秀營(ying)運經(jing)理(li)通過競聘，成功升(sheng)職為(wei)招(zhao)商(shang)營(ying)運副總。作為(wei)活(huo)動負責人，我(wo)感到(dao)很(hen)有(you)成就感。

在萬達，還有很(hen)多深感價(jia)(jia)值感的(de)時刻，例如2020年10月(yue)，當我得知自己負責的(de)全(quan)口徑收繳在西南區第一個實現城市(shi)公司欠費清零時，也感到自己的(de)付(fu)出(chu)是有價(jia)(jia)值的(de)。

領導們常在會議上說：“我們是宇宙第一強的商業管理有限公司。目前全國已有300多座萬達廣場，我們的500座廣場、1000座廣場就在不遠的未來。”

我期待(dai)萬達(da)越來(lai)越精彩，也期待(dai)自(zi)己這顆小螺絲(si)釘(ding)能在萬達(da)做(zuo)好手里的(de)每(mei)一份(fen)工作，做(zuo)靠譜的(de)人，走向更(geng)寬廣的(de)世(shi)界。