2018年，酒店共經歷了包括一級警衛3次、二級警衛2次以及其他明星政要接待大小共計21次。雖然算得上是長期錘煉了，但每次接到任務，我仍然是“高度警備”。

姓名：賀兵

就職公司(si)及職位：武漢萬達瑞華(hua)(hua)酒店安全經理(li) / 萬達酒店華(hua)(hua)南區域(yu)安全經理(li)

在武漢萬達瑞華酒店工(gong)作的日(ri)子每一(yi)天都很難忘(wang)，而最令(ling)我(wo)難忘(wang)的還是給外國政(zheng)要(yao)做安保服(fu)務的時(shi)候。準(zhun)備期(qi)間，數十天無休(xiu)都是常(chang)態，從清晨(chen)忙到第二(er)天凌晨(chen)更是家(jia)常(chang)便(bian)飯。高(gao)度緊張的神經(jing)一(yi)直(zhi)繃(beng)著，直(zhi)到特殊(shu)的客人離開酒店，我(wo)們才能放松下來。

為了英國首相兩小時

我做夢都是銷項清單

“英國首相特雷莎·梅要來了！”2018年1月下旬(xun)，武漢萬達(da)瑞華酒店接到湖(hu)北省外事辦公(gong)室通知(zhi)，7天后，時(shi)任英國首相特雷莎·梅要來武漢，并在酒店短暫休(xiu)息。

每次接到這種接待任務，內部第一步就是召開動員大會，調動大家的積極性。但我的團隊根本不用花大力氣“動員”，每個人都能自(zi)動進入高(gao)度緊張狀態。

那段時間，全保安部不(bu)(bu)到30個人，從每(mei)天(tian)8小(xiao)時三班倒，換(huan)成(cheng)了(le)每(mei)天(tian)12小(xiao)時兩班倒；以前的單人巡邏，換(huan)成(cheng)了(le)雙人巡邏；以前晚上(shang)不(bu)(bu)用設(she)置的巡邏崗，調整成(cheng)了(le)24小(xiao)時有人看守……

雖然臨近春節，但全部門沒有一個人請假，甚至一個個都“極度興奮”，日常溝通都比平常聲(sheng)音更洪(hong)亮(liang)。

說實話，這種“一級警衛接待”工作(zuo)，最(zui)累的不是領導(dao)來的那一天，而是前面(mian)所(suo)有的準(zhun)備工作(zuo)。

雖然特雷莎·梅停留時間不超過兩個小時，但之前的7天，我每天都要在公司留宿，從早上7點一直忙到第二天凌晨1點，就連做夢都是工作的“銷項清單”——今天的完成進度，明天的安排，哪些事有(you)漏洞需(xu)要(yao)跟進，誰(shui)來跟進……這(zhe)些念頭(tou)不(bu)光在(zai)計劃簿上記下來，晚上睡(shui)覺前(qian)在(zai)腦子里也都會再過(guo)一遍。

1月31日(ri)上(shang)午10點，特雷(lei)莎·梅抵達萬達瑞華(hua)酒(jiu)店(dian)。從她(ta)下(xia)車到進入大堂(tang)、進入電梯、進入房間，我們都高度戒備，盯著她(ta)房間門口的環境(jing)。中午12點鐘，她(ta)離開酒(jiu)店(dian)。直到確認她(ta)不會再(zai)返回，團隊(dui)上(shang)下(xia)才算是真正放松(song)下(xia)來。

這種接待任務全程沒有很難(nan)克服的困(kun)難(nan)點(dian)，但(dan)它需要極高(gao)的完成度(du)，每一個風險點(dian)都(dou)要想到，但(dan)凡有疏(shu)漏，釀成的錯誤(wu)就無(wu)法挽回(hui)。

印度總理入住三天

連續發生兩個意外

僅僅3個月后，酒店又接到任務，20天之后要接待印度總理莫迪。雖然同是“一級警衛接待”，但接待莫迪(di)比(bi)接待特雷莎·梅壓力大多了(le)。

原因之一是他會在酒店入住三天兩夜，比以往嘉賓的時間要長。更重要的是，這次他將在武漢與國家主席習近平會見。對我們內部來說，這次警衛任務算是“最頂級的”。

這一次，我和團隊上下連續21天無休，直到莫迪到訪的前一天半夜12點，我跟部門副總經理、消防經理和早班主管說：“大家連續工作19個小時了，都回家休息。我最后再去各崗轉一下就好了。”

但他們仨異口同聲：“沒事老大，咱們一起吧。”

莫迪到訪(fang)那次，發生了兩個意外。

第一次是他的車子剛到酒店門口，駛入搭建的“反狙擊防護棚”后，馬路(lu)對面忽然(ran)有印度留學生歡(huan)呼(hu)莫迪的名字。他聽到后，走(zou)下車，身子探出簾子，朝(chao)馬路(lu)對面打招呼(hu)。全程足有30秒鐘。

當時，站在簾外的我、隨行的中方和印方警衛都“嚇蒙了”，我瞬間下意識地往他身邊靠近一大步，當(dang)時就是覺得，雖然自(zi)己能(neng)做的非常(chang)有(you)限，但要(yao)竭盡所能(neng)。

第二個意(yi)外是，晚(wan)上11 點左右，莫(mo)迪從自己房間走出來，沒帶任何(he)隨行人員(yuan)，通過消防(fang)樓梯去往另一樓層(ceng)，找他的訪(fang)問團商議工作(zuo)。

從實時監控(kong)中(zhong)(zhong)發現這一幕(mu)后，我立(li)刻通知中(zhong)(zhong)方警衛人(ren)員(yuan)，從而避免(mian)了其他安全隱患。

庫里遭遇瘋狂粉絲

我1分鐘緊急處置

2018年，酒店共經(jing)歷了包括一級警(jing)(jing)衛(wei)3次、二級警(jing)(jing)衛(wei)2次以及(ji)其(qi)他明星政要接待大小(xiao)共計21次。

雖然算得上是長期錘煉了，但每次接到任務，我仍然是“高度警備”。比如有一次接待，警衛局一共給酒店發放了不到10個“貼身服務”標(biao)識的牌(pai)子(zi)——只有有這種標(biao)識的人(ren)才能近距離(li)接(jie)觸被接(jie)待對象，比如總統套房送餐(can)人(ren)員、總套樓層巡(xun)邏(luo)人(ren)員等，我負責管理分配這些標(biao)牌(pai)。

當時一個(ge)宣傳負責(ze)人跟我(wo)(wo)(wo)(wo)申(shen)請標牌，要(yao)給一位外援專業攝影師，游(you)說了很久，我(wo)(wo)(wo)(wo)堅(jian)決(jue)拒絕。他甚至覺得我(wo)(wo)(wo)(wo)在為難(nan)他，鬧得很不(bu)愉快。但我(wo)(wo)(wo)(wo)始終堅(jian)持不(bu)能(neng)(neng)容忍任何可能(neng)(neng)的(de)風險存(cun)在。

從部隊退(tui)伍之(zhi)后，我供職的所(suo)有公司(si)沒有一(yi)個能做到像萬達這(zhe)樣，視安全(quan)問(wen)題高于一(yi)切。

印象最深的(de)是有(you)一(yi)次NBA現役球星庫(ku)里入住(zhu)酒店，載他的(de)車抵(di)達時(shi)，門口已經(jing)圍(wei)(wei)了一(yi)群粉絲。庫(ku)里從(cong)車里走出來，瞬間(jian)一(yi)個沖(chong)刺，奔(ben)向圍(wei)(wei)擋(dang)外的(de)粉絲，在隊伍的(de)盡(jin)頭(tou)減速，跟大家打招呼。

這個“淘氣”的互動(dong)，一下子點燃了粉絲(si)熱(re)情，庫里往酒店走時(shi)，粉絲(si)們忽然(ran)沖破圍欄(lan)，往大(da)堂追。

大家都沒想到現場會如此失控，庫里的隨行人員圍住他。我隨即跟酒店總經理說:“現在所有人聽我指揮可以嗎？”總經理答:“你來安排！”

之后，我集中酒店現場工作人員——包括總經理、各部門總監，一共30多人，然后說:“所有人，手拉手，圍成一道人墻！”

在我(wo)的口號下，大(da)家(jia)一起頂住了人群，直到(dao)庫里安全(quan)離場。1分鐘的時(shi)間(jian)，我(wo)就(jiu)聲嘶力竭，嗓子沙(sha)啞得說(shuo)不出話(hua)了。

在應急處置面前，酒店上下可以瞬間團結。那次總經理不是授權于我，而是授權于“安全第一”。而這，就是萬(wan)達的價值觀(guan)。