加入萬達之前，我一點不覺得自己是個超級有行動力的人，萬事皆隨性。可在這里三年了，我意識到，萬達帶著我們每個人貫徹著“使命必達”四個字。
姓名：邵明成 年齡： 25 歲
畢業(ye)學(xue)校：廣西民族大學(xue)相思湖學(xue)院(yuan)
現就職公司(si)和職位：北海萬達廣(guang)場招商副經理(li)
直(zhi)到現在我(wo)都清楚地記得(de)，第一次在學校宣講會上看南寧青秀萬達廣場開業紀錄片(pian)的情景。
那是廣西第一個萬達廣場，在此之前，我對它的印象就是“這里代表了城市中心”。而那個紀錄片讓我覺得，“萬達廣場的開業像是一個奇跡”。
兩年內，這(zhe)里從一片黃土平地變成了(le)狼藉(jie)的(de)施(shi)工地，最后又(you)變成一個燈火輝(hui)煌、人(ren)潮涌動的(de)商城。所有(you)(you)員工從穿著迷彩服(fu)軍訓，到戴上安全帽施(shi)工，最后又(you)西裝革履(lv)地接待顧客。整支隊伍就(jiu)像是沒有(you)(you)任何武器的(de)特種兵(bing)，完成了(le)一場勝利的(de)戰(zhan)役。
“這就是男人應該干的事！”看完紀錄片，我現場就投遞了簡歷，覺得如果人生中能經歷一次“萬達開業”，就像是一(yi)個榮譽(yu)烙在(zai)身上。
為(wei)了之后的面(mian)試(shi)，我熬夜準備到凌(ling)晨(chen)兩點(dian)，還買了人生中(zhong)第一(yi)身西裝。最后我如愿以償，2016年7月入職(zhi)萬達集團這個曾經神圣而(er)觸不可(ke)及的夢想之地。
廣場開(kai)業音樂響起，我哭了
我在南寧江南場任職營運助理，也如愿跟紀錄片里一樣，要從零籌備一個新廣場。我們所有人迅速進入“備戰期”，全力以赴，目標只有一個：2017年6月23日開業。
開業前(qian)半年我們就(jiu)進(jin)入了(le)停(ting)休(xiu)期，每天從早上8點(dian)一直工(gong)作到晚上10點(dian)。那段(duan)時(shi)間別說午后陽光了(le)，就(jiu)連晚霞我都(dou)沒怎么(me)見過(guo)。
眼看著開業還有兩個月，勝利曙光在即，卻發生了一件“要掉腦袋的事”。
開業前(qian)，集團要求(qiu)不能出現任何空鋪。但一家超過400平(ping)方米的商戶，因為前(qian)期溝通復雜，直到4月才確(que)定(ding)入(ru)駐，當時還沒(mei)開始任何裝(zhuang)修工(gong)作。
以(yi)6月23日為終(zhong)點，我(wo)把所有工作倒(dao)推，整理出一(yi)個施工進度表(biao)。
開業(ye)節點(dian)與裝修(xiu)進度、工(gong)程設計(ji)進度、消防審批，都(dou)在我腦子(zi)里(li)各種PK，任何(he)一環都(dou)必須萬無一失。
我(wo)腦(nao)(nao)子里只有(you)一個(ge)念頭：搞不(bu)出(chu)來會出(chu)大問(wen)(wen)題的。但(dan)具體會出(chu)現什么問(wen)(wen)題，其(qi)實我(wo)根本不(bu)敢想，只是一股腦(nao)(nao)地推進(jin)施工。
每(mei)天(tian)早上8點(dian)，我先(xian)去這家店報到，如果(guo)沒見到工(gong)人，就(jiu)迅(xun)速打電話催(cui)，為(wei)了(le)不浪費工(gong)人的時(shi)間，我給他(ta)們訂盒飯、送餐，陪著(zhu)一(yi)(yi)起吃(chi)，還跟著(zhu)一(yi)(yi)起裝凳子、拆吊頂、做衛生……又(you)當員工(gong)，又(you)當工(gong)頭(tou)。
一有機會，我就“拉攏”工程部主管來這家店門口轉轉，多“聊會兒天”，請他幫忙指(zhi)出問(wen)題，現場立即修正。
距離開業(ye)還有8個小時，店(dian)里(li)的(de)桌椅剛剛到貨，我跟(gen)施工隊(dui)連夜組裝。
終(zhong)于，這家店和廣場同步開業了。當廣場里(li)開業的音(yin)樂放(fang)出來的時(shi)候，我一下就(jiu)哭了。
裝修期間天天抱怨我催促的商戶老板，開業之后請我吃飯說：“小邵，我佩服你！”
被一群商戶圍堵(du)，我挺住了
一個月后，我被調到籌備期的桂林疊彩店，升職為營運主管。4個月后，這里順利開業，我又經歷了一次“戰爭”。
但沒想到(dao)，更大的困難還在后頭(tou)。
2018年春節前，開(kai)業一(yi)個季(ji)度的新場(chang)經歷了第一(yi)個淡(dan)季(ji)，周邊公交、市(shi)政配套臨近過年沒有如(ru)期完工，商業氛圍慘淡(dan)，很多商戶自身經營也不好，萌(meng)生了退租(zu)的打(da)算。
有一次(ci)，有兩(liang)三(san)個商(shang)戶代表來辦公室(shi)要求(qiu)降(jiang)租(zu)。同事(shi)回(hui)復說不(bu)能滿足降(jiang)租(zu)要求(qiu)，可以協商(shang)別的(de)條件。
得知這個消息后，我私下溝通了哪(na)些品牌有經營困難(nan)，了解他們的訴求。
意外(wai)的(de)是(shi)，沒(mei)過(guo)多久(jiu)，之前(qian)來談判的(de)商(shang)戶組(zu)織了十幾個商(shang)戶一起來辦(ban)公室。那是(shi)我第(di)一次見(jian)到這(zhe)種(zhong)陣仗，6個人的(de)辦(ban)公室被將近20個人擠(ji)滿了。
那場(chang)談判經(jing)歷了大約兩個(ge)小時(shi)，我們把有困難的商戶分類，哪(na)些是自(zi)營品牌，哪(na)些是連鎖加盟品牌，哪(na)些需(xu)(xu)要總部溝通需(xu)(xu)求，哪(na)些需(xu)(xu)要我們自(zi)己解決。
最后，在堅持原則的(de)(de)前提下(xia)，我們跟十幾個(ge)商(shang)戶達成了基本共識，可以提供市場活動、品牌(pai)宣傳等方面(mian)的(de)(de)支持，大(da)家一起想(xiang)辦法挺(ting)過淡季期。
那之后(hou)，我更加(jia)理(li)解了服務的(de)關鍵——堅持原則(ze)、真誠溝通。
商戶突然要撤鋪，我挽(wan)回了
擔(dan)任(ren)營運主管一(yi)年后(hou)，我(wo)競聘成為北海萬達廣場的(de)招(zhao)商(shang)部(bu)副(fu)經理。有(you)一(yi)次，一(yi)個長沙的(de)商(shang)鋪進駐(zhu)，項(xiang)目按照(zhao)流程準備開(kai)業。
這家品牌第一次與萬達(da)合(he)作(zuo)，不(bu)(bu)了解(jie)萬達(da)的(de)合(he)規細節，外部(bu)聘請(qing)的(de)設計師排期緊張(zhang)，疏于溝通(tong)，提(ti)交(jiao)的(de)圖紙一直不(bu)(bu)能達(da)到我們的(de)要求。
三(san)方在(zai)線上反復溝通(tong)，拉鋸(ju)了大半個月，一直沒有結果(guo)。眼看著原定的開(kai)業時間節點(dian)緊張，卻遲(chi)遲(chi)無法進場施工。商戶(hu)臨(lin)時決(jue)定放棄該鋪。
記得接到商戶要撤鋪的電話時，已經是夜里11點半了。“不做了，定金寧愿不要了。”我聽到這句話(hua)一下子蒙了。
掛(gua)了電話，我就(jiu)開(kai)始(shi)胡思亂想(xiang)：到底(di)是什么問題？那一夜我幾乎一宿沒睡(shui)，第二(er)天(tian)一早訂了桂林去長(chang)沙的(de)火車票(piao)，要跟商戶老板親自見面。于是，我沒提前打招(zhao)呼就(jiu)在簽約合(he)同書上查(cha)了公司(si)地址，到了地方才聯系老板。
“我到您公司了。”我說。
“別騙我了。”老板一開始不信，直(zhi)到我發了個微(wei)信定位給(gei)他。
在他長沙的店鋪，我們第一次線下碰面，我說：“很多事情線上溝通會有些歧義，我這次來是想讓您了解萬達的誠意。”
之后的兩個多小時，我們把此前的誤解打開，并找到新的解決辦法，重新制定開業計劃。“我以前會覺得萬達太苛刻強勢了，看來是我理解錯了。”老板一(yi)掃前(qian)一(yi)晚的(de)怒氣。
加入萬達之前，我一點不覺得自己是個超級有行動力的人，萬事皆隨性。可在這里三年了，我意識到，萬達帶著我們每個人貫徹著“使命必達”四個字。