2018年，酒店共經歷了包括一級警衛3次、二級警衛2次以及其他明星政要接待大小共計21次。雖然算得上是長期錘煉了，但每次接到任務，我仍然是“高度警備”。

姓名：賀兵

就職公司及職位：武漢萬(wan)達瑞華酒(jiu)店安(an)全經理(li) / 萬(wan)達酒(jiu)店華南區域安(an)全經理(li)

在武漢(han)萬達(da)瑞華酒店(dian)工作的(de)日子每一(yi)(yi)天(tian)都很(hen)難(nan)忘，而最令我(wo)難(nan)忘的(de)還是(shi)給外國政(zheng)要(yao)做安保服務的(de)時候。準備期間，數十(shi)天(tian)無休都是(shi)常態，從清(qing)晨忙到(dao)第二天(tian)凌晨更是(shi)家常便飯。高度緊張的(de)神(shen)經(jing)一(yi)(yi)直(zhi)繃著，直(zhi)到(dao)特(te)殊的(de)客人離開酒店(dian)，我(wo)們才能放松下來。

為了英國首相兩小時

我做夢都是銷項清單

“英國首相特雷莎·梅要來了！”2018年1月下旬(xun)，武(wu)漢萬達瑞(rui)華酒店(dian)接到湖北省外(wai)事(shi)辦公室通知(zhi)，7天后，時任(ren)英國首相特雷莎·梅要來武(wu)漢，并在酒店(dian)短暫休(xiu)息。

每次接到這種接待任務，內部第一步就是召開動員大會，調動大家的積極性。但我的團隊根本不用花大力氣“動員”，每(mei)個(ge)人都能自(zi)動(dong)進入(ru)高度緊張(zhang)狀態(tai)。

那段時間，全保安(an)部(bu)不(bu)到30個人(ren)，從每天8小時三班(ban)倒(dao)，換成了每天12小時兩(liang)班(ban)倒(dao)；以(yi)前的單人(ren)巡(xun)(xun)邏，換成了雙人(ren)巡(xun)(xun)邏；以(yi)前晚上不(bu)用設置的巡(xun)(xun)邏崗，調整成了24小時有(you)人(ren)看守……

雖然臨近春節，但全部門沒有一個人請假，甚至一個個都“極度興奮”，日常(chang)溝通都比(bi)平常(chang)聲音更洪亮(liang)。

說實話，這種“一級警衛接待”工作，最累的(de)(de)不(bu)是(shi)(shi)領導來的(de)(de)那一天，而是(shi)(shi)前面所有的(de)(de)準備工作。

雖然特雷莎·梅停留時間不超過兩個小時，但之前的7天，我每天都要在公司留宿，從早上7點一直忙到第二天凌晨1點，就連做夢都是工作的“銷項清單”——今天(tian)的(de)完成(cheng)進(jin)度，明天(tian)的(de)安(an)排，哪些事有(you)漏洞需要跟進(jin)，誰(shui)來跟進(jin)……這些念頭(tou)不光在(zai)計(ji)劃(hua)簿上記(ji)下來，晚上睡覺前在(zai)腦子里(li)也都會再過一遍。

1月(yue)31日上(shang)午10點，特雷莎·梅抵達萬達瑞華酒店。從她(ta)下(xia)車到進(jin)入大堂、進(jin)入電梯、進(jin)入房間，我們都高(gao)度戒備，盯著她(ta)房間門(men)口的環境。中午12點鐘(zhong)，她(ta)離開酒店。直到確認她(ta)不會再(zai)返回(hui)，團隊上(shang)下(xia)才算(suan)是真正放松下(xia)來。

這種(zhong)接待任務全(quan)程沒(mei)有(you)很難克(ke)服的困難點(dian)，但(dan)它需(xu)要(yao)極高的完成度，每一個(ge)風險點(dian)都要(yao)想(xiang)到(dao)，但(dan)凡有(you)疏(shu)漏，釀成的錯誤就(jiu)無(wu)法挽回(hui)。

印度總理入住三天

連續發生兩個意外

僅僅3個月后，酒店又接到任務，20天之后要接待印度總理莫迪。雖然同是“一級警衛接待”，但接待莫迪(di)比接待特雷莎·梅壓力大多了。

原因之一是他會在酒店入住三天兩夜，比以往嘉賓的時間要長。更重要的是，這次他將在武漢與國家主席習近平會見。對我們內部來說，這次警衛任務算是“最頂級的”。

這一次，我和團隊上下連續21天無休，直到莫迪到訪的前一天半夜12點，我跟部門副總經理、消防經理和早班主管說：“大家連續工作19個小時了，都回家休息。我最后再去各崗轉一下就好了。”

但他們仨異口同聲：“沒事老大，咱們一起吧。”

莫(mo)迪(di)到訪那次(ci)，發生了兩個意(yi)外。

第一次是他的車子剛到酒店門口，駛入搭建的“反狙擊防護棚”后，馬路對面忽(hu)然有(you)印(yin)度留學生歡呼莫迪的名字。他聽到后，走下車，身(shen)子探出簾子，朝馬路對面打招呼。全程足有(you)30秒鐘。

當時，站在簾外的我、隨行的中方和印方警衛都“嚇蒙了”，我瞬間下意識地往(wang)他身(shen)邊靠近一大步，當時就是覺得，雖然自(zi)己(ji)能(neng)做的非常(chang)有限，但要竭盡(jin)所能(neng)。

第二個意外是(shi)，晚上(shang)11 點左右，莫(mo)迪從自(zi)己(ji)房間走出來，沒帶任何(he)隨行人員，通過消防(fang)樓(lou)梯去往另(ling)一樓(lou)層(ceng)，找他的訪問團商議工(gong)作(zuo)。

從實時監控中發(fa)現這(zhe)一幕后，我立刻通知中方警衛人(ren)員(yuan)，從而避免了其他安全隱患(huan)。

庫里遭遇瘋狂粉絲

我1分鐘緊急處置

2018年，酒店共經歷了(le)包(bao)括一級(ji)警衛(wei)3次(ci)(ci)、二級(ji)警衛(wei)2次(ci)(ci)以及其(qi)他明星政要(yao)接待大小共計(ji)21次(ci)(ci)。

雖然算得上是長期錘煉了，但每次接到任務，我仍然是“高度警備”。比如有一次接待，警衛局一共給酒店發放了不到10個“貼身服務”標識(shi)的(de)(de)牌(pai)子(zi)——只有有這(zhe)種標識(shi)的(de)(de)人(ren)才能近距(ju)離(li)接觸被接待對象，比如總統套(tao)房送餐人(ren)員(yuan)、總套(tao)樓層巡邏人(ren)員(yuan)等，我負(fu)責管理分配(pei)這(zhe)些(xie)標牌(pai)。

當時一個(ge)宣傳(chuan)負(fu)責人(ren)跟我(wo)(wo)申(shen)請標牌，要(yao)給(gei)一位外援專(zhuan)業攝影(ying)師，游說了很(hen)久，我(wo)(wo)堅(jian)決拒絕(jue)。他(ta)(ta)甚至覺得我(wo)(wo)在(zai)為難他(ta)(ta)，鬧得很(hen)不(bu)愉(yu)快。但我(wo)(wo)始終(zhong)堅(jian)持不(bu)能容(rong)忍任何可能的風險存在(zai)。

從部隊退伍(wu)之后，我供職(zhi)的(de)所有(you)公司沒有(you)一(yi)(yi)個能做到像萬達這樣，視(shi)安全問題(ti)高于(yu)一(yi)(yi)切(qie)。

印象最深的(de)(de)是(shi)有(you)一(yi)(yi)次NBA現役球星庫里入住酒店，載(zai)他的(de)(de)車抵達時(shi)，門口已經圍了一(yi)(yi)群粉絲(si)。庫里從車里走出來，瞬(shun)間一(yi)(yi)個沖刺，奔向(xiang)圍擋外的(de)(de)粉絲(si)，在(zai)隊伍的(de)(de)盡(jin)頭減速，跟大家打(da)招呼(hu)。

這個“淘氣”的(de)互動(dong)，一(yi)下子(zi)點燃了粉絲熱(re)情，庫(ku)里往酒店(dian)走時，粉絲們(men)忽(hu)然沖破圍(wei)欄(lan)，往大堂追。

大家都沒想到現場會如此失控，庫里的隨行人員圍住他。我隨即跟酒店總經理說:“現在所有人聽我指揮可以嗎？”總經理答:“你來安排！”

之后，我集中酒店現場工作人員——包括總經理、各部門總監，一共30多人，然后說:“所有人，手拉手，圍成一道人墻！”

在我(wo)的口號下，大家一(yi)起(qi)頂住(zhu)了(le)人群，直(zhi)到庫里安(an)全離場。1分鐘的時間，我(wo)就聲嘶力竭，嗓子沙(sha)啞得說(shuo)不出話了(le)。

在應急處置面前，酒店上下可以瞬間團結。那次總經理不是授權于我，而是授權于“安全第一”。而(er)這，就是萬達的(de)價值(zhi)觀。