飛凡再一次出牌：它以高度開放的胸懷擁抱各家購物中心，攜手推動實體商業向互聯網轉型升級。這時，各家購物中心也逐漸地意識到：與傳統電商截然不同，飛凡不是實體商業的競爭者，而是“抱團”轉型的合作伙伴。
飛凡商博會8月25日開幕
“金融不一定是萬達的未來，飛凡一定是萬達的未來。”2016年8月25日，在2016’飛凡商業博覽會(hui)暨(ji)第十屆(jie)萬(wan)達商業年會(hui)上，萬(wan)達集團董事長王健林信(xin)心(xin)滿滿。
“開放、融合、智慧”，是這屆商博會的主題。恰好與王健林“大節點、大投入、大口氣”的商業路數一脈相承。生于2015年7月31日，飛凡以“藍鯨”為商(shang)業圖騰(teng)，正是萬達第四次轉(zhuan)型(xing)的支柱。
以往，電商大戰向來是“獅、虎、貓、狗”等陸上動物之間的廝殺，隨著海洋動物“藍鯨”的攪局(ju)，一場商業革命(ming)即將到來。
新的消費經濟必須“尊重人”
“早就厭倦了那些網購，只有鼠標點擊、接收快遞的機械式動作，感受不到跟家人、閨蜜一起逛街購物的快樂。”杭州消費者肖夏曾是一名資深“網蟲”，每年花費十多萬人民幣用于網上購物。“藍鯨”攪皺一池春水，最先(xian)感知者(zhe)便是消費者(zhe)，包括(kuo)肖夏(xia)在內的不少(shao)傳統網購(gou)者(zhe)紛(fen)紛(fen)倒戈(ge)。
來自傳統電商的價格戰、情感牌、廣告轟炸，以及交易中防不勝防的“假冒偽劣商品與欺詐”都讓肖夏愈發感(gan)到厭倦；電商(shang)造(zao)節(jie)運動已持(chi)續七年有余，免(mian)費、低價與搭售，各種營(ying)銷手段沖擊著消費者緊張的神經。瘋狂過后，只(zhi)有對快遞漫長的等(deng)待，甚至(zhi)還要面臨(lin)退換(huan)貨等(deng)各種糾紛。
窘境之下，肖夏的消費習慣也逐漸回歸傳統——看電影、吃飯、約會、購物，她覺得這些都是傳統電商無法提供的“體驗”。
新的消費經濟必須“尊重人”。即(ji)便在傳統電商(shang)橫掃整個商(shang)界(jie)的(de)日子里，王健林依舊執著于一個傳統的(de)判斷(duan)：人的(de)需(xu)求和體驗(yan)是服(fu)務業(ye)的(de)核心，尤其中(zhong)產階(jie)層作(zuo)為中(zhong)國(guo)主流消(xiao)費群體必然崛起；商(shang)業(ye)運(yun)作(zuo)中(zhong)，更不要低(di)估線下活動的(de)潛力(li)。
這恰如美國有線電視新聞網（CNN）的評價，“萬達正在迎合中國日漸增長的中產階層，與為生計打拼了一輩子的父輩不同，中產階層擁有一定財富和消費能力，追逐著習近平主席所說的‘中國夢’。”
這種執著的商業信念之下，飛凡改變傳統電商單靠低價吸睛的玩法，一面市就推出“情景購物”模式(shi)，視品質和(he)服(fu)務為生(sheng)命(ming)。對于肖夏等消(xiao)費(fei)者而言，飛凡帶來前所未有的(de)(de)(de)便捷與舒(shu)心：只需打(da)開飛凡APP，搜(sou)尋各大購(gou)物(wu)中心和(he)品牌的(de)(de)(de)優(you)惠信息，再根(gen)據喜(xi)好搶(qiang)購(gou)上(shang)一張優(you)惠券，就可以到指定(ding)的(de)(de)(de)購(gou)物(wu)中心、百貨商場(chang)或門店進(jin)行消(xiao)費(fei)。
用科技來支撐飛凡速度
以價格戰(zhan)為(wei)標志的(de)春秋(qiu)圈地日漸式微，一個真(zhen)正的(de)商(shang)業(ye)戰(zhan)國時代已拉(la)開帷(wei)幕。
新(xin)的(de)(de)消費需求與現實之間卻存在著一條待越的(de)(de)鴻溝。日本(ben)《經濟新(xin)聞》今(jin)年(nian)7月報道說，中國大陸(lu)有70.1%智能(neng)手機用(yong)戶正利用(yong)移動端購物(wu)(wu)，這(zhe)無疑(yi)蘊涵著巨大的(de)(de)消費市場(chang)(chang)。然而，一項(xiang)針(zhen)對中國消費習(xi)慣的(de)(de)調(diao)查卻顯示(shi)，只有在商場(chang)(chang)內停留3小時以(yi)上，客(ke)人(ren)購物(wu)(wu)的(de)(de)可能(neng)性才最(zui)大。
電(dian)商沖(chong)擊(ji)之下，實體(ti)商家(jia)如何攬(lan)客、留客？何況停(ting)(ting)車難(nan)、排隊難(nan)、找(zhao)店(dian)難(nan)，諸多細節已困擾消(xiao)費者(zhe)多年。2016年8月25日的飛凡(fan)商業(ye)博覽會上，飛凡(fan)開放(fang)平臺首次展示全套智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)商業(ye)解決方案(an)，包(bao)括智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)購物、智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)電(dian)影、智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)停(ting)(ting)車、智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)餐飲、智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)酒(jiu)店(dian)、智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)醫療等六大智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)場(chang)景以及Wi-Fi、停(ting)(ting)車、供(gong)應鏈三大解決方案(an)。
飛凡努力把消費者帶入全新的購物智慧場景。對消費者而言，這里再無收貨慢、假貨多、售后流程復雜、低價不低等諸多煩惱。筆者打開飛凡APP,在首頁明顯位置可以看到六大功能區,分別是停車、找店、排隊、電影、Wi-Fi和地圖。筆者受邀體驗“智慧停車”功能，通過飛凡(fan)APP關聯上車牌號(hao)和銀行卡，用戶就可(ke)以迅(xun)速(su)地查找到停車場,預(yu)先(xian)查看剩余(yu)車位(wei)，并實現(xian)在線繳費，極速(su)離場。
一排造型優美的支架上，擺放著4部iPad，里面裝有先進的信用掃描儀，這是“征信展區”的主推產(chan)品，它可以通過(guo)人臉(lian)掃描(miao)技術，快速定位并分(fen)析個(ge)人信(xin)用(yong)情(qing)況，最終根據用(yong)戶資(zi)質(zhi)提供相應額度貸款，做(zuo)到刷臉(lian)、評分(fen)、授(shou)信(xin)一氣呵成，背后(hou)則包含(han)人臉(lian)識別、反欺詐、決(jue)策引擎(qing)三(san)大核心技術。
重塑實體商業生態
科技改變著生活，飛凡又帶來一場商業模式的變革。一場“線上線下”深度融合(he)的購物盛宴漸入佳境。據(ju)統計，今(jin)年6·18期(qi)間，飛凡商業聯盟成員累計客流超過5億，實(shi)現銷售額120億元(yuan)。
這組數字不僅讓那場“億元豪賭”的前景更加明晰，也正顛覆著流行已久的商業判斷：線上企業是線下企業的“掘墓人”。
王健林與馬云對賭之時，O2O尚處于萌芽發展期，唯有傳統電商橫掃一切。輝煌與蕭條幾乎轉瞬之間。過去十幾年里，寬松信貸和經濟快速增長的催動下，全國各地開發商競相建造商場、購物中心，它們千篇一律、缺乏特色。很快，實體商業銷售開始放緩，傳統在線電商也“狼入羊圈”，很多商店(dian)和百貨公司只好(hao)關門歇(xie)業，不斷加(jia)劇的供(gong)應過剩導致不少地方出現鬼(gui)城般的商場。
O2O，一種電商模式呼之欲出。其實，這一概念源于美國，卻被發現更適宜中國市場。畢竟，后者擁有廉價的勞動力以及密集的城市人口。當時，只是缺乏類似飛凡的“領頭羊”，來整合支離破碎(sui)的實體商(shang)業。
不過，飛凡已不再是傳統意義上的O2O電商，它是通過互聯網思維、技術和手段優化實體店消費場景，來提升顧客體驗和提高營運效率的開放性平臺，是“實體+互聯網”模式的創新與嘗試。
飛凡來了，電商與實體商業之間，絕非一場單純的“PK戰”，而是(shi)一場姍姍來(lai)遲(chi)的美麗邂逅(hou)。
擁抱互聯網是每個零售人的態度
“擁抱互聯網應該是每個零售人的態度，我們短期內沒有資金和專業能力去獨立開發第三方線上平臺，但是我們擁有豐富的實體商業資源。”江(jiang)蘇智儒投資管理有限公司(si)董(dong)事長朱逸說。江(jiang)蘇智儒在多(duo)家(jia)城(cheng)市運營有商(shang)場、購物中心(xin)，它所(suo)服(fu)務的多(duo)數商(shang)業項(xiang)目正處(chu)于開業籌備(bei)期(qi)、運營期(qi)。
可供實體商(shang)業選(xuan)擇(ze)的(de)外部菜(cai)單也(ye)很多。既有阿(a)里、京東為(wei)代表的(de)線(xian)(xian)上起(qi)家(jia)(jia)模式(shi)（Online to Offline），也(ye)有蘇(su)寧、國美為(wei)代表的(de)線(xian)(xian)下(xia)起(qi)家(jia)(jia)模式(shi)（Offline to Online）等。一番市場(chang)調研之后，江蘇(su)智儒最終選(xuan)擇(ze)了(le)第(di)三(san)種道路(lu)——飛凡的(de)線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下(xia)模式(shi)。
“飛凡的起點很高，在零售細節的結合上還是有優化空間，對消費者的識別和互動方面還可以做得更深。”朱逸董事長進一步解釋說，“飛凡的強大線上線下互動功能是非常實用的工具，也對我們進行數據的積累分析、增加消費者的黏性等提供了極大的便利。”
成果初現(xian)。當前，江(jiang)蘇智(zhi)儒所運營的彩虹廣場(chang)與(yu)飛凡達成合(he)作后，僅日均客流量就提(ti)升近10%，消費者活(huo)躍度和活(huo)動(dong)參與(yu)度也有(you)明顯的提(ti)高。
這只(zhi)是冰(bing)山一角。飛(fei)凡的商業魅力(li)正在(zai)凸顯。
實體商業“互聯網＋”轉型過程(cheng)中(zhong)，大(da)數據(ju)也至(zhi)關重要。一(yi)名顧客走(zou)進(jin)百貨公司后，他或(huo)她為何會在(zai)某個柜(ju)臺(tai)前停留(liu)半個小時？
“我們不知道客戶是誰，他（她）在哪里，需要什么，在我們這里買了什么，我們不都知道。作為實體企業，我們缺少的正是大數據，也就是說在用戶數據運營方面，一直是我們最短、最短、最短的一塊大短板。”步步高集團董事(shi)長王(wang)填說。
飛凡(fan)的大數(shu)(shu)據(ju)處理備受(shou)青睞。它可以幫助購(gou)物中心實現數(shu)(shu)據(ju)可視化，提供分析報表(biao)、消費者畫(hua)像等，進(jin)而(er)指導商(shang)(shang)家針對不同群體發起實時的新品和(he)優惠推送。同時，飛凡(fan)還針對商(shang)(shang)戶進(jin)行客流、銷售和(he)物業(ye)管理等方面的分析，協助商(shang)(shang)家有效地調整招商(shang)(shang)策(ce)(ce)略(lve)、定價策(ce)(ce)略(lve)、活動策(ce)(ce)略(lve)和(he)服務策(ce)(ce)略(lve)。
未來價值最大的板塊？
樸素(su)、優雅的(de)(de)外表(biao)之下，王健(jian)林常有非(fei)凡(fan)之舉(ju)。2015年7月，飛(fei)凡(fan)正式上線。它(ta)邁出的(de)(de)第(di)一(yi)步，便是整合萬達廣場(chang)的(de)(de)商(shang)業資源，這也符合最(zui)小作(zuo)用量原理。當時，外界卻誤以為，大搞飛(fei)凡(fan)只是為了服務于萬達商(shang)業廣場(chang)的(de)(de)轉(zhuan)型，并預測萬達廣場(chang)將與其他各家(jia)購物中心形成競爭。
不久，飛凡再一次出牌：它以高度開放的胸懷擁抱各家購物中心，攜手推動實體商業向互聯網轉型升級。這時，各家購物中心也逐漸地意識到：與傳統電商截然不同，飛凡不是實體商業的競爭者，而是“抱團”轉型的合作伙伴。
“萬達做O2O一年的時間，弄清楚了兩件事。”2015年4月21日，王健林的講話透露出飛凡的發展路徑，“第一件是增加線下消費者的體驗感和黏性；另一件則是通過互聯網金融獲取利潤。”
企業轉型既要摸著石頭過河，也要不斷地拋磚引玉。不過，新型電商與互聯網金融，孰“磚”孰“玉”？卻(que)有待時(shi)間的考驗。
此前，萬達集團對外宣傳的“四大支柱產業”還包括電(dian)商。這意味著，電(dian)商已經被萬(wan)達納入金融產業的范疇。那一年，萬(wan)達不僅成(cheng)立(li)了自己的電(dian)子商務公(gong)司，從事(shi)互聯網(wang)金融理財產品(pin)，還收購了支付公(gong)司快錢。
龐大的線下客流量，正是萬達轉型電商的底氣所在。王健林說，“我們在研究O2O中間，就發現萬達有一個巨大的優勢，人流量非常大，去年有16億人次，預計今年會超過20億。再往后可能會更多，這些資源就是我們將來發放互聯網金融貸款的客戶。”
多贏才是真正的贏，所有的單贏都是輸。萬達的互聯網金融版圖中，總共有五大板塊：大數據應用、征信服務、網絡信貸、移動支付和飛凡通。五大板塊的核心均指