飛凡再一次出牌：它以高度開放的胸懷擁抱各家購物中心，攜手推動實體商業向互聯網轉型升級。這時，各家購物中心也逐漸地意識到：與傳統電商截然不同，飛凡不是實體商業的競爭者，而是“抱團”轉型的合作伙伴。
飛凡商博會8月25日開幕
“金融不一定是萬達的未來，飛凡一定是萬達的未來。”2016年8月25日，在(zai)2016’飛(fei)凡商業博覽會暨第十屆萬(wan)達商業年會上，萬(wan)達集團董事長王健林信心(xin)滿滿。
“開放、融合、智慧”，是這屆商博會的主題。恰好與王健林“大節點、大投入、大口氣”的商業路數一脈相承。生于2015年7月31日，飛凡以“藍鯨”為(wei)商(shang)業圖騰，正是(shi)萬達第四次轉型(xing)的支柱。
以往，電商大戰向來是“獅、虎、貓、狗”等陸上動物之間的廝殺，隨著海洋動物“藍鯨”的攪局(ju)，一場商(shang)業革命即將到來。
新的消費經濟必須“尊重人”
“早就厭倦了那些網購，只有鼠標點擊、接收快遞的機械式動作，感受不到跟家人、閨蜜一起逛街購物的快樂。”杭州消費者肖夏曾是一名資深“網蟲”，每年花費十多萬人民幣用于網上購物。“藍鯨”攪皺一池春水(shui)，最(zui)先感(gan)知者(zhe)便是(shi)消費者(zhe)，包(bao)括肖夏在內的不少傳統網購者(zhe)紛(fen)紛(fen)倒戈。
來自傳統電商的價格戰、情感牌、廣告轟炸，以及交易中防不勝防的“假冒偽劣商品與欺詐”都讓肖(xiao)夏(xia)愈發感到厭(yan)倦；電(dian)商造節運動已持續七年有(you)余，免費、低價與(yu)搭售，各種(zhong)(zhong)營銷(xiao)手段沖擊著消(xiao)費者緊張的(de)(de)神經。瘋狂(kuang)過后，只有(you)對快遞漫長(chang)的(de)(de)等待(dai)，甚(shen)至(zhi)還要面臨退換貨等各種(zhong)(zhong)糾紛。
窘境之下，肖夏的消費習慣也逐漸回歸傳統——看電影、吃飯、約會、購物，她覺得這些都是傳統電商無法提供的“體驗”。
新的消費經濟必須“尊重人”。即便在傳統(tong)電商(shang)橫掃(sao)整個商(shang)界的(de)(de)日(ri)子里，王健林依舊執著(zhu)于一個傳統(tong)的(de)(de)判(pan)斷：人(ren)的(de)(de)需求和體驗是服務業(ye)的(de)(de)核心，尤(you)其中產階層(ceng)作為中國主流消費群體必然崛(jue)起(qi)；商(shang)業(ye)運作中，更不要低估線下活動(dong)的(de)(de)潛力。
這恰如美國有線電視新聞網（CNN）的評價，“萬達正在迎合中國日漸增長的中產階層，與為生計打拼了一輩子的父輩不同，中產階層擁有一定財富和消費能力，追逐著習近平主席所說的‘中國夢’。”
這種執著的商業信念之下，飛凡改變傳統電商單靠低價吸睛的玩法，一面市就推出“情景購物”模式，視品質和(he)服務為生命。對(dui)于(yu)肖夏等消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者而言，飛凡帶來前所(suo)未有的(de)(de)(de)便捷與(yu)舒心：只需打(da)開飛凡APP，搜尋各(ge)大購(gou)物(wu)(wu)中(zhong)心和(he)品牌(pai)的(de)(de)(de)優惠信(xin)息(xi)，再根據喜好搶購(gou)上(shang)一張優惠券(quan)，就可以(yi)到指(zhi)定的(de)(de)(de)購(gou)物(wu)(wu)中(zhong)心、百貨商(shang)場或門店進行消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)。
用科技來支撐飛凡速度
以價(jia)格戰為標志的春秋圈地日漸(jian)式(shi)微，一個真正的商業戰國時代已拉開帷幕。
新的(de)(de)消(xiao)(xiao)費需求與現(xian)實之間卻存在(zai)著(zhu)一(yi)條待越(yue)的(de)(de)鴻(hong)溝。日本《經濟(ji)新聞》今年(nian)7月報(bao)道說，中(zhong)國大陸有(you)70.1%智能(neng)手(shou)機用戶正利用移動端購(gou)物，這無疑蘊(yun)涵(han)著(zhu)巨(ju)大的(de)(de)消(xiao)(xiao)費市場。然而，一(yi)項針對中(zhong)國消(xiao)(xiao)費習慣的(de)(de)調查卻顯示，只(zhi)有(you)在(zai)商場內停留3小時(shi)以上，客(ke)人購(gou)物的(de)(de)可能(neng)性才最大。
電商(shang)沖擊(ji)之下，實體商(shang)家如何(he)攬客、留客？何(he)況停車難、排(pai)隊(dui)難、找店難，諸多細節已困擾(rao)消費者多年。2016年8月(yue)25日的(de)飛(fei)凡(fan)商(shang)業博覽(lan)會上，飛(fei)凡(fan)開放平臺首次展示(shi)全套智(zhi)(zhi)慧(hui)商(shang)業解(jie)決(jue)方案，包括智(zhi)(zhi)慧(hui)購物、智(zhi)(zhi)慧(hui)電影、智(zhi)(zhi)慧(hui)停車、智(zhi)(zhi)慧(hui)餐飲(yin)、智(zhi)(zhi)慧(hui)酒店、智(zhi)(zhi)慧(hui)醫療等六大(da)智(zhi)(zhi)慧(hui)場景以及Wi-Fi、停車、供應鏈三大(da)解(jie)決(jue)方案。
飛凡努力把消費者帶入全新的購物智慧場景。對消費者而言，這里再無收貨慢、假貨多、售后流程復雜、低價不低等諸多煩惱。筆者打開飛凡APP,在首頁明顯位置可以看到六大功能區,分別是停車、找店、排隊、電影、Wi-Fi和地圖。筆者受邀體驗“智慧停車”功能，通過飛凡APP關(guan)聯(lian)上車(che)牌(pai)號(hao)和(he)銀行(xing)卡(ka)，用戶就可以(yi)迅速地查找(zhao)到停車(che)場,預先(xian)查看剩(sheng)余車(che)位，并實現(xian)在線繳(jiao)費，極速離場。
一排造型優美的支架上，擺放著4部iPad，里面裝有先進的信用掃描儀，這是“征信展區”的主推產品，它可以通(tong)過人臉(lian)掃描技(ji)術(shu)，快(kuai)速定(ding)位并(bing)分(fen)析個(ge)人信用(yong)情況，最終根據用(yong)戶資質提供(gong)相應額度貸款，做到刷臉(lian)、評分(fen)、授信一(yi)氣呵成，背(bei)后則(ze)包含人臉(lian)識別(bie)、反欺詐、決策引擎三大核(he)心技(ji)術(shu)。
重塑實體商業生態
科技改變著生活，飛凡又帶來一場商業模式的變革。一場“線上線下”深(shen)度融合的購物盛(sheng)宴(yan)漸入佳(jia)境。據統計，今年6·18期間，飛凡商業聯盟成員(yuan)累計客(ke)流超過(guo)5億(yi)，實現銷售額120億(yi)元。
這組數字不僅讓那場“億元豪賭”的前景更加明晰，也正顛覆著流行已久的商業判斷：線上企業是線下企業的“掘墓人”。
王健林與馬云對賭之時，O2O尚處于萌芽發展期，唯有傳統電商橫掃一切。輝煌與蕭條幾乎轉瞬之間。過去十幾年里，寬松信貸和經濟快速增長的催動下，全國各地開發商競相建造商場、購物中心，它們千篇一律、缺乏特色。很快，實體商業銷售開始放緩，傳統在線電商也“狼入羊圈”，很多商店(dian)和百貨公司只好關門歇業，不(bu)(bu)斷加劇的(de)供應過(guo)剩導致(zhi)不(bu)(bu)少(shao)地方出現(xian)鬼城般的(de)商場。
O2O，一種電商模式呼之欲出。其實，這一概念源于美國，卻被發現更適宜中國市場。畢竟，后者擁有廉價的勞動力以及密集的城市人口。當時，只是缺乏類似飛凡的“領頭羊”，來整(zheng)合(he)支離破碎的(de)實體(ti)商業。
不過，飛凡已不再是傳統意義上的O2O電商，它是通過互聯網思維、技術和手段優化實體店消費場景，來提升顧客體驗和提高營運效率的開放性平臺，是“實體+互聯網”模式的創新與嘗試。
飛凡來了，電商與實體商業之間，絕非一場單純的“PK戰”，而是一場姍(shan)姍(shan)來遲的美麗邂逅。
擁抱互聯網是每個零售人的態度
“擁抱互聯網應該是每個零售人的態度，我們短期內沒有資金和專業能力去獨立開發第三方線上平臺，但是我們擁有豐富的實體商業資源。”江蘇智儒投(tou)資管理有限(xian)公(gong)司(si)董事長朱(zhu)逸說(shuo)。江蘇智儒在(zai)多(duo)家城市(shi)運營(ying)有商場、購(gou)物(wu)中(zhong)心，它所服務的多(duo)數商業(ye)項(xiang)目正處于開(kai)業(ye)籌備期、運營(ying)期。
可供實體(ti)商業(ye)選擇(ze)的(de)(de)外(wai)部(bu)菜單也很多。既(ji)有阿(a)里、京東(dong)為(wei)(wei)代(dai)(dai)表的(de)(de)線上起家模式（Online to Offline），也有蘇寧、國(guo)美為(wei)(wei)代(dai)(dai)表的(de)(de)線下起家模式（Offline to Online）等。一番市(shi)場調研之后，江蘇智儒最終選擇(ze)了第三種道路——飛凡的(de)(de)線上線下模式。
“飛凡的起點很高，在零售細節的結合上還是有優化空間，對消費者的識別和互動方面還可以做得更深。”朱逸董事長進一步解釋說，“飛凡的強大線上線下互動功能是非常實用的工具，也對我們進行數據的積累分析、增加消費者的黏性等提供了極大的便利。”
成(cheng)(cheng)果初現。當前，江蘇智儒所運營(ying)的(de)彩虹(hong)廣場與飛凡達成(cheng)(cheng)合(he)作后，僅日均(jun)客(ke)流量就提(ti)(ti)升近10%，消費者活躍度(du)和活動參與度(du)也有明顯的(de)提(ti)(ti)高。
這只是冰山(shan)一角。飛(fei)凡的商業魅(mei)力正(zheng)在凸顯。
實體商業“互聯網＋”轉型過(guo)程中，大數據也(ye)至關重要。一名顧客走進百貨公司后，他(ta)或她為何會在某個柜臺前停(ting)留半個小時？
“我們不知道客戶是誰，他（她）在哪里，需要什么，在我們這里買了什么，我們不都知道。作為實體企業，我們缺少的正是大數據，也就是說在用戶數據運營方面，一直是我們最短、最短、最短的一塊大短板。”步步高集團董(dong)事(shi)長王填說。
飛(fei)凡的大數據(ju)處理備受(shou)青睞。它(ta)可以幫(bang)助購(gou)物中心實(shi)現數據(ju)可視化，提供分(fen)析報表、消費者畫像(xiang)等，進而指導商(shang)(shang)家(jia)針(zhen)(zhen)對(dui)不同群體發(fa)起實(shi)時(shi)的新品和(he)優(you)惠(hui)推(tui)送(song)。同時(shi)，飛(fei)凡還(huan)針(zhen)(zhen)對(dui)商(shang)(shang)戶進行客流、銷售和(he)物業管理等方面(mian)的分(fen)析，協助商(shang)(shang)家(jia)有效地調整(zheng)招商(shang)(shang)策(ce)(ce)略(lve)、定價(jia)策(ce)(ce)略(lve)、活動策(ce)(ce)略(lve)和(he)服(fu)務策(ce)(ce)略(lve)。
未來價值最大的板塊？
樸素(su)、優(you)雅(ya)的外表之下，王健林(lin)常(chang)有非(fei)凡之舉。2015年7月，飛(fei)凡正式上線(xian)。它(ta)邁出的第一步，便是整(zheng)合(he)萬(wan)(wan)達廣場的商業資源，這也符合(he)最小作用量(liang)原理。當(dang)時，外界卻誤(wu)以為，大搞飛(fei)凡只是為了服務于萬(wan)(wan)達商業廣場的轉型，并預(yu)測萬(wan)(wan)達廣場將(jiang)與其他(ta)各家購物中心(xin)形成競爭(zheng)。
不久，飛凡再一次出牌：它以高度開放的胸懷擁抱各家購物中心，攜手推動實體商業向互聯網轉型升級。這時，各家購物中心也逐漸地意識到：與傳統電商截然不同，飛凡不是實體商業的競爭者，而是“抱團”轉型的合作伙伴。
“萬達做O2O一年的時間，弄清楚了兩件事。”2015年4月21日，王健林的講話透露出飛凡的發展路徑，“第一件是增加線下消費者的體驗感和黏性；另一件則是通過互聯網金融獲取利潤。”
企業轉型既要摸著石頭過河，也要不斷地拋磚引玉。不過，新型電商與互聯網金融，孰“磚”孰“玉”？卻有待(dai)時間(jian)的考(kao)驗。
此前，萬達集團對外宣傳的“四大支柱產業”還包括電(dian)商(shang)。這意(yi)味著，電(dian)商(shang)已經被萬達(da)納入金融產業的范疇。那一年(nian)，萬達(da)不僅(jin)成立了自(zi)己的電(dian)子(zi)商(shang)務公(gong)司，從事互聯網金融理(li)財產品，還收購了支付公(gong)司快錢。
龐大的線下客流量，正是萬達轉型電商的底氣所在。王健林說，“我們在研究O2O中間，就發現萬達有一個巨大的優勢，人流量非常大，去年有16億人次，預計今年會超過20億。再往后可能會更多，這些資源就是我們將來發放互聯網金融貸款的客戶。”
多贏才是真正的贏，所有的單贏都是輸。萬達的互聯網金融版圖中，總共有五大板塊：大數據應用、征信服務、網絡信貸、移動支付和飛凡通。五大板塊的核心均指