無論是在萬達2015年年會上(shang)、在與(yu)吳小莉的對話中，還是在他(ta)最(zui)新在杭州的一次(ci)演講上(shang)，有(you)這么一個地方被(bei)王健林董事長點(dian)贊多次(ci)。

這是一個怎樣(yang)的地(di)方，能讓(rang)不茍言笑地(di)王(wang)健林董事長頻(pin)頻(pin)為它點贊？

先看一組(zu)數(shu)據。3月31日(ri)晚，萬達長白山(shan)國際度(du)假(jia)區(qu)滑雪(xue)(xue)場封板儀式(shi)在度(du)假(jia)區(qu)舉行。長白山(shan)國際度(du)假(jia)區(qu)滑雪(xue)(xue)場2014—2015雪(xue)(xue)季完(wan)美收(shou)官。2014—2015雪(xue)(xue)季，度(du)假(jia)區(qu)客流總(zong)量逾24萬人次，同比增幅61%;滑雪(xue)(xue)總(zong)收(shou)入躍居(ju)亞洲(zhou)第(di)一。

對，說(shuo)的(de)(de)就是萬達長(chang)白(bai)(bai)山(shan)(shan)國(guo)際度假區(qu)。它(ta)位于(yu)吉林(lin)省白(bai)(bai)山(shan)(shan)市撫松縣松江河鎮，距(ju)長(chang)白(bai)(bai)山(shan)(shan)機場(chang)十(shi)五(wu)公(gong)里(li)，距(ju)天(tian)池(chi)風景區(qu)二十(shi)公(gong)里(li)，是全國(guo)投資規模(mo)最(zui)大的(de)(de)單(dan)個旅游項目。開工(gong)建(jian)設(she)亞洲最(zui)大的(de)(de)滑雪(xue)場(chang)，占地(di)近(jin)7平方(fang)公(gong)里(li)，一期建(jian)設(she)約50條雪(xue)道，能滿足舉辦冬奧(ao)會級別國(guo)際賽事以及中、初(chu)級滑雪(xue)愛好者的(de)(de)需求。

如果僅僅是(shi)收(shou)入做到(dao)亞(ya)洲第(di)一就讓王健林給(gei)點(dian)贊(zan)(zan)，那我(wo)只能告訴你，你還不了解萬(wan)達(da)，萬(wan)達(da)賺(zhuan)錢(qian)的項(xiang)目太多了，這(zhe)并不是(shi)收(shou)入最高(gao)的項(xiang)目。王健林董事(shi)(shi)長能為(wei)(wei)他(ta)頻(pin)頻(pin)點(dian)贊(zan)(zan)，只因為(wei)(wei)它(ta)們做對了這(zhe)樣幾(ji)件事(shi)(shi)。

定位清晰 戰略精準

一般雪場定(ding)(ding)位是(shi)什么(me)?很多都是(shi)定(ding)(ding)位為(wei)滑雪愛好者或者發燒友。而這里(li)從一開始就(jiu)定(ding)(ding)位度(du)假市場，這個是(shi)極其(qi)精準的。因為(wei)，度(du)假市場消費(fei)能(neng)(neng)力普遍(bian)較高，不僅僅能(neng)(neng)進(jin)行(xing)滑雪消費(fei)，還能(neng)(neng)帶動餐飲酒店等周(zhou)邊的消費(fei)。

另外，實施“一體化經營模式、一票到底”這(zhe)是長白(bai)山(shan)國際滑雪(xue)度假區能夠(gou)接(jie)待這(zhe)么多(duo)人(ren)(ren)，收入多(duo)的一(yi)個關鍵。只要(yao)住進酒(jiu)店，免(mian)費滑雪(xue)、免(mian)費乘坐景(jing)區巴士。這(zhe)里就(jiu)很(hen)好地運用了(le)產品(pin)思(si)維，多(duo)了(le)很(hen)多(duo)增值服務(wu)，讓人(ren)(ren)有了(le)占(zhan)便宜(yi)的感覺，切(qie)中人(ren)(ren)性，也就(jiu)抓住了(le)人(ren)(ren)心。

它為什么這么火？

“萬達的項目戰略清晰、投資踩對了點，它把時代與人們的需求進行了很好地融合。度假時代來臨時，長白山切準了這個‘脈’。”長(chang)白山(shan)國(guo)際度假區管理(li)公司總經(jing)理(li)馬春野說。

獨創“度假助理”模式

海底撈(lao)為(wei)啥每天隊伍(wu)能排到大街上?十個(ge)人會有八個(ge)人提到他們的服務好(hao)。既(ji)然要做度假市場(chang)，服務做不好(hao)就等于(yu)失敗(bai)。

在經過反(fan)復多(duo)次的(de)博弈，萬(wan)達長白山國際(ji)度假區滑雪場在建立之初設(she)置了度假助理這個崗位。目的(de)很明確，就是要把服(fu)務做到極致，做比海底撈還(huan)牛的(de)服(fu)務。

每年，長白山國際度假區都(dou)會從從全國眾多院校精心挑選優秀畢業(ye)生，經過近乎苛(ke)刻的技能、禮儀、業(ye)務(wu)培訓后，才(cai)能正式上崗。

這(zhe)(zhe)是一(yi)個全能(neng)(neng)崗位(wei)——滑(hua)雪、營銷，三(san)位(wei)一(yi)體，是陪伴度(du)假者(zhe)從飛機(ji)降落后到返航前(qian)最為專業、親密、優(you)質服務的(de)(de)服務者(zhe)。所以，這(zhe)(zhe)個崗位(wei)的(de)(de)人(ren)不僅形象氣質好(hao)，有專業技能(neng)(neng)，而且還得聰(cong)明伶俐有眼力見，還得會聊天，這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)人(ren)，太難了(le)。但是長白(bai)山(shan)國(guo)際度(du)假區目前(qian)有270名這(zhe)(zhe)樣(yang)高素質的(de)(de)人(ren)才，人(ren)靠譜(pu)，事定能(neng)(neng)靠譜(pu)！

他們做什么?

每天會有30個度假(jia)助理，提供雪(xue)(xue)(xue)道的(de)(de)巡邏，這(zhe)(zhe)些(xie)是固定崗；他們(men)幫助客人(ren)穿脫(tuo)雪(xue)(xue)(xue)鞋、滑板(ban)，在(zai)滑雪(xue)(xue)(xue)過(guo)程中(zhong)保(bao)證客人(ren)安全(quan)；去機場接(jie)機；客人(ren)滑雪(xue)(xue)(xue)前(qian)免費(fei)幫助熱(re)身(shen)。另外，如果你要想玩點專(zhuan)業的(de)(de)，他們(men)會提供教練服(fu)務。他們(men)可不是嚴厲(li)的(de)(de)滑雪(xue)(xue)(xue)教練，他們(men)會根據你的(de)(de)需(xu)求(qiu)以及在(zai)保(bao)證你安全(quan)的(de)(de)前(qian)提下(xia)，讓你舒適地完成(cheng)度假(jia)娛樂體驗。當然，這(zhe)(zhe)不是免費(fei)的(de)(de)。

玩轉新媒體 體驗為王

互聯(lian)網思維(wei)的核心是什(shen)么(me)?四個(ge)字——客(ke)戶(hu)體驗。

這種(zhong)新媒體(ti)思維在(zai)客(ke)人飛機落(luo)地(di)的(de)(de)那一(yi)刻起，就(jiu)開(kai)始了。度假(jia)(jia)區往返于長(chang)白山(shan)機場的(de)(de)免費巴士上(shang)，每個(ge)座(zuo)椅都帶有(you)度假(jia)(jia)區的(de)(de)官方二維碼(ma)，掃碼(ma)后馬上(shang)會接收到度假(jia)(jia)區的(de)(de)度假(jia)(jia)攻(gong)略(lve)，通(tong)過圖文、視頻(pin)的(de)(de)展(zhan)示形式，告訴客(ke)人這里有(you)什(shen)么好玩的(de)(de)、好吃(chi)的(de)(de)、好看的(de)(de)。

通(tong)過(guo)微(wei)信上的(de)720°全景(jing)展(zhan)示板塊，以第一視角欣賞整(zheng)個度假區，身臨其境的(de)真實感令人震撼。客人還能通(tong)過(guo)微(wei)信端(duan)的(de)預訂(ding)功能，購買最(zui)新的(de)度假產品，諸如滑(hua)雪套餐、溫泉(quan)、大劇院等，方便快捷。

春節(jie)期間(jian)，長白山國際滑雪場將軍索(suo)(G索(suo))、帥索(suo)(S索(suo))開(kai)通索(suo)道(dao)(dao)免費(fei)wifi覆蓋，成為中國首家提供(gong)索(suo)道(dao)(dao)WiFi服(fu)務(wu)的雪場，客人(ren)可隨時將照片上傳(chuan)至(zhi)朋(peng)友圈、微博。度(du)假區各酒店(dian)及滑雪服(fu)務(wu)中心都設有微信打印機，供(gong)客人(ren)免費(fei)使用(yong)。

度假區每一位滑雪助(zhu)理身上(shang)都(dou)配(pei)有公司統一派(pai)發的(de)智能手(shou)機(ji)，可(ke)隨時(shi)為客人預訂(ding)度假服(fu)務，預訂(ding)信息(xi)第(di)一時(shi)間反(fan)饋至預訂(ding)中(zhong)心總控平臺，進行接(jie)下來的(de)訂(ding)單(dan)復核(he)、確認(ren)，整個流程不到三分鐘。

看完(wan)你會(hui)發(fa)現(xian)，這其實并非一(yi)個(ge)(ge)項(xiang)目，而是一(yi)件(jian)有著(zhu)互(hu)聯(lian)網思維產品(pin)，它(ta)完(wan)全按照(zhao)產品(pin)思維在運作。它(ta)的人(ren)群(qun)定位(wei)精準、服(fu)務也從人(ren)性出發(fa)并做到極致(zhi)，還充分(fen)借助(zhu)新媒體(ti)這個(ge)(ge)最熱的介質去(qu)實現(xian)服(fu)務于價(jia)值的最大(da)化，這，不正是這個(ge)(ge)時代所需要的運營與經營最好的方式嗎(ma)？

當有人嘲笑萬(wan)達沒有互聯(lian)網基(ji)因時，長(chang)白山國際度假區這個(ge)萬(wan)達一(yi)個(ge)很小的(de)項(xiang)目用自(zi)己(ji)的(de)業績以(yi)及做到極致(zhi)的(de)工(gong)作(zuo)給(gei)了外界一(yi)個(ge)有力的(de)還擊，王健林(lin)能(neng)不點贊嗎？