3月，集團客戶投訴服務中心組織部署了“服務責任”的主題月活動，商管、百貨、院線、物管、酒管、兒童娛樂、長白山等各系統、各公司圍繞“3·15國際消費者權益日”，集中開(kai)展了普(pu)法宣傳、社區服務、焦點小組(zu)座(zuo)談等各類活動。

聯手消協樹立典范

蘇智聰是泉州浦西萬達百貨的客服主管，自打泉州店籌備時，她就是百貨的一員。多年的工作經歷，使她深刻明白“3·15”在(zai)(zai)(zai)這個行(xing)業的(de)(de)特殊意義。根據以往的(de)(de)經驗，協調好豐澤區工商局，在(zai)(zai)(zai)百貨(huo)一層中庭布(bu)置咨詢臺，就能獲(huo)得不錯的(de)(de)成效。但是，今年3月份是集(ji)團的(de)(de)服務主題月，為(wei)了響(xiang)應集(ji)團的(de)(de)號召，擴大萬達百貨(huo)在(zai)(zai)(zai)當地的(de)(de)影(ying)響(xiang)力，在(zai)(zai)(zai)廣大客戶心中樹立誠信經營(ying)的(de)(de)典范(fan)，她(ta)覺得有必要再往上一步。

首先，要請到泉州市消協。通過區里的引薦，蘇智聰見到了市消協的領導，經過一番洽談，市消協被泉州百貨的誠意所打動，最終同意將往年在僑鄉體育館舉辦的全市“3·15國際消費者權益日”活動主辦場(chang)(chang)地定在萬達廣場(chang)(chang)，并由市消協承擔所有(you)廣告(gao)宣傳費(fei)用及布(bu)場(chang)(chang)費(fei)用。

其次，在之(zhi)后的三天里，蘇智聰協(xie)調(diao)泉州商(shang)管將具(ju)體(ti)位置(zhi)定(ding)在了萬達廣(guang)場2號門，并與(yu)市消協(xie)確(que)定(ding)了活動方案(an)、設(she)計(ji)效果圖。3月15日凌(ling)晨(chen)，現場布置(zhi)順利完成。

最后，3月15日(ri)活(huo)動當天，廣場2號門(men)覆蓋了(le)(le)市(shi)消協、區工商局及各區下屬機構共計20個(ge)點位帳篷(peng)，活(huo)動內容包括(kuo)疑(yi)難問題講解、維權案例展示、食品安全宣(xuan)傳等，多家(jia)電臺、媒體采(cai)訪(fang)報道，吸引了(le)(le)現(xian)場客戶和周(zhou)邊(bian)群眾的積極參(can)與(yu)，并(bing)得(de)到了(le)(le)一(yi)致好評。

同時，前來萬達百貨購物的客戶也發現了與以往不一樣的地方，在百貨內部，隨處可見百貨的服務月口號——“我服務、我快樂”，扶梯旁的(de)展板、桌面上的(de)立牌、服務人員胸前(qian)的(de)膠貼，以(yi)及每一個人臉上的(de)微笑，無時(shi)無地不讓客戶感受到泉州(zhou)百貨的(de)熱情(qing)和專業。

各地活動聲勢浩大

不僅在泉州，其他各地(di)廣場、百(bai)貨也聯(lian)合當(dang)地(di)工商(shang)、消協開展了聲(sheng)勢浩大的3·15宣(xuan)傳活(huo)動。

在哈爾濱(bin)，香坊萬達百貨作為香坊區唯一(yi)(yi)一(yi)(yi)家百貨零售企業參加了(le)由哈爾濱(bin)市場(chang)(chang)監督(du)管理局、哈爾濱(bin)市消費(fei)(fei)者協會在紅博會展廣(guang)場(chang)(chang)外廣(guang)場(chang)(chang)舉行的紀(ji)念3·15國(guo)際消費(fei)(fei)者權益保護(hu)日暨《新消費(fei)(fei)者權益保護(hu)法》頒布實施一(yi)(yi)周(zhou)年宣傳(chuan)活(huo)動。在活(huo)動現(xian)場(chang)(chang)，眾多消費(fei)(fei)者駐(zhu)足(zu)觀看(kan)(kan)，看(kan)(kan)到(dao)了(le)哈爾濱(bin)萬達百貨的歷(li)史、品質，看(kan)(kan)到(dao)萬達百貨的決心。

在綿陽，商管和百貨的同事在廣場1號門前開展了“真誠相伴·誠信3·15萬達三優承諾大型宣誓簽名活動”，活(huo)動(dong)期間，客戶(hu)、員(yuan)工(gong)紛紛在(zai)簽名(ming)墻上寫下了(le)自己(ji)的(de)(de)姓名(ming)，看似簡單(dan)的(de)(de)幾個字(zi)，卻讓客戶(hu)看到了(le)萬達百(bai)貨對消費者的(de)(de)鄭重承諾。

在(zai)長(chang)白山國際度(du)假區(qu)，工作人員聯(lian)合當地工商部門在(zai)滑雪(xue)場、小(xiao)鎮等多地共同舉辦現場消費知識(shi)講解和宣傳材料發(fa)放活動，獲得(de)了(le)度(du)假區(qu)客人和當地群眾的高度(du)歡迎。

社區活動如火如荼

今年是物管公司成立的第一年，為了更好地增進與業主的關系，恰逢3月5日是一年一度的元宵佳節，濟南物管分公司決定在萬達公館民康里中央步行街舉辦一場“賞花燈·觀民俗表演”的大型(xing)社(she)區活(huo)動(dong)，趙振東是這次(ci)活(huo)動(dong)的主(zhu)要(yao)負責人。

經過內部的多次探討和長(chang)期準備，活動(dong)方案順利出(chu)爐。中央街上的大紅燈(deng)籠、各(ge)式各(ge)樣的服(fu)裝、道具，在(zai)正(zheng)月十四這天已準備妥(tuo)當(dang)，只為迎接(jie)第二天的到來。

元宵節這天，表演隊伍帶(dai)來了(le)(le)威風鑼鼓表演、傳統民間(jian)秧歌(ge)，還有戲彩龍、踩高蹺、獅子拜(bai)年等精彩節目。在這個歡(huan)慶的日(ri)子里，濟南物管(guan)分公(gong)司的同事(shi)們，在趙振東的帶(dai)領下，紛紛脫下嚴肅的工作服，換上(shang)了(le)(le)各種(zhong)服裝(zhuang)、拿(na)起(qi)了(le)(le)各式(shi)道具，賣力(li)且興(xing)奮地跳(tiao)動起(qi)來。

到了夜里，五彩斑斕的花燈成了這個城市的主角，中央步行街入口的雙龍對舞花燈受到了小區業主和過往群眾的寵愛，人們爭先恐后地合影留念；十二生肖造型的花燈前更是簇擁了一大群可愛的孩子；而那一盞盞“鯉魚跳龍門”的花燈，在夜色里安靜地“吐露”著暖(nuan)暖(nuan)的紅色，為(wei)節日(ri)增添了(le)不少活力。

影城焦點小組火熱進行

3月15日，長(chang)春(chun)萬達影城(cheng)6家(jia)門店的焦(jiao)點(dian)小組(zu)活動(dong)在(zai)歐(ou)亞大賣場(chang)店順(shun)利舉行，長(chang)春(chun)紅旗街影城(cheng)經理吳昊天是此次活動(dong)的主持人，長(chang)春(chun)市10名鐵桿粉(fen)絲、消協工作人員(yuan)參加了溝通討論(lun)。

焦點(dian)小組(zu)是活躍(yue)在萬(wan)(wan)(wan)(wan)達影(ying)城的一個特(te)殊群(qun)體，他們熱衷(zhong)在萬(wan)(wan)(wan)(wan)達影(ying)城里(li)觀影(ying)，愿意為(wei)萬(wan)(wan)(wan)(wan)達影(ying)城的服務品質(zhi)提(ti)升獻(xian)計獻(xian)策，是萬(wan)(wan)(wan)(wan)達影(ying)城的忠實粉絲。

本次活動主題為“服務為您升級”，在優雅的環境中，粉絲們主要對影城的服務品質、線上體驗及相關政策發表了自己的疑問和看法，如“3D眼鏡如何消毒”、“為何特殊影廳1.3米以下兒童也須購票”、“是否可以設立網購影票改簽”等問題。焦點(dian)小組的(de)(de)疑問，讓吳昊天及長春其他各店的(de)(de)同事意(yi)識到，連如此熱(re)愛萬達(da)影城(cheng)的(de)(de)消(xiao)費者都不知道這些(xie)問題的(de)(de)答案，普通消(xiao)費者更(geng)是(shi)有(you)著千(qian)千(qian)萬萬的(de)(de)疑慮，要(yao)想服務品質持續提升，需要(yao)做的(de)(de)細節還有(you)很(hen)多(duo)。

活(huo)動結束后(hou)，吳昊天等人將(jiang)此次活(huo)動的問題一一記錄(lu)下(xia)來(lai)，并形成了(le)(le)匯報材料，制定行動計劃(hua)。經過討(tao)論，他(ta)們決定在(zai)3月31日這(zhe)天邀請觀(guan)眾(zhong)(zhong)參加影城3D眼鏡(jing)消毒方式的參觀(guan)，讓觀(guan)眾(zhong)(zhong)了(le)(le)解(jie)影城3D眼鏡(jing)的消毒方式，針(zhen)對觀(guan)眾(zhong)(zhong)疑問在(zai)會后(hou)給予觀(guan)眾(zhong)(zhong)解(jie)答，并制定特色影廳介紹宣傳讓觀(guan)眾(zhong)(zhong)了(le)(le)解(jie)特色影廳的不同(tong)之處(chu)，并計劃(hua)在(zai)大堂服務中心(xin)設(she)立影票時間改簽服務。

吳昊天等人紛紛表示，客戶的(de)需求是(shi)他們(men)工作進步的(de)動力，更是(shi)影(ying)城(cheng)服務品質提升(sheng)的(de)源泉，影(ying)城(cheng)焦點(dian)小組(zu)活動將持續開展，讓更多熱(re)愛(ai)萬(wan)達影(ying)城(cheng)的(de)人積極(ji)獻言。

此(ci)外，其(qi)他系統也(ye)(ye)根據(ju)業(ye)態(tai)特點開展了形式(shi)不一的(de)活動，如通州寶貝王在樂園門口設置了咨詢臺、各地酒店進行了內部案(an)例分享，各系統在落實集(ji)團(tuan)工作的(de)同(tong)時，也(ye)(ye)體(ti)會到了優質服(fu)務帶來的(de)收(shou)獲。