暖女們只(zhi)要穿上(shang)工裝站到收銀(yin)臺前，除了(le)用(yong)靈巧嫻(xian)熟的雙手準確地收取每一(yi)筆款項，更(geng)讓(rang)顧客感(gan)覺到與門店的關系不僅是(shi)一(yi)次(ci)提袋(dai)消費的過程，更(geng)是(shi)一(yi)次(ci)有質(zhi)感(gan)有溫度的經歷。

這是一個“暖男”流行的時代。所謂暖男，是指像煦日陽光那樣，能給人溫暖感覺的男子。我要傲嬌地告訴你的是，身為萬達百貨的收銀經理，我身后的收銀員團隊，則是一個用雙手和微笑創造業績的暖女團隊。真摯而標準的收銀用語，規范而熟練的收付動作，耐心而周到的活動解釋，無不透露出“臺上三分鐘，臺下十年功”的努力。

一個周日促銷的晚上，已經加了半天班的收銀員仍然等待在總收室，直到發現遺失了錢包的顧客張先生匆匆返回，他清點著完好無缺的財物，所有的焦急化作感動，收銀員只是淡淡一笑：“這是我應該做的，我有義務妥善保管并找到主人。”

暖(nuan)女(nv)們只要穿上工裝站到收(shou)銀臺前，除(chu)了用靈巧嫻(xian)熟的(de)雙(shuang)手準確地收(shou)取每(mei)一(yi)筆款項，更(geng)讓顧客感覺到與(yu)門店的(de)關(guan)系不僅是一(yi)次(ci)提袋消費(fei)的(de)過程，更(geng)是一(yi)次(ci)有質(zhi)感有溫度(du)的(de)經歷。

收銀員是顧客和門店的直接紐帶。在公司晨會的一次客服案例分享中，我們感受到那份來自基層的平實堅定的力量。一位中年女性持信用卡消費，在收銀員按照信用卡使用規定，請她核對單據并簽名時，少見地拒絕簽字：“我今天就是不想簽名，你能把我怎么樣？”收銀員微笑著解釋：“女士，這個規定不僅是百貨商場的專項規定，而且是信用卡發卡行的使用協議規定，主要目的是保障用卡安全，請您理解。”情緒激動(dong)的顧客(ke)突然把收銀(yin)臺上的訂書機擲向收銀(yin)員，收銀(yin)員含(han)淚保持克制。

當(dang)班收銀(yin)(yin)主管聞(wen)訊趕來，對顧(gu)客進行(xing)勸慰和疏(shu)導，介紹國內出現的(de)被盜(dao)刷卡(ka)的(de)案例。過了幾天(tian)，這位顧(gu)客的(de)女(nv)兒給總臺打來電(dian)話，肯定了收銀(yin)(yin)員(yuan)的(de)操作流(liu)程，感謝收銀(yin)(yin)員(yuan)維護家人安全(quan)用卡(ka)的(de)行(xing)為(wei)，對收銀(yin)(yin)員(yuan)表達深深歉意。

“八百里分麾下炙，五十弦翻塞外聲，沙場秋點兵”“百店同慶72小時不打烊”，隨著一次次促銷活動的開幕，收銀團隊加班加點仍然無法滿足現場開臺人員需求。暖女們積極與公司各部門協調溝通，收銀經理編寫現場應急預案，人資部門有效統籌組織成立“獵鷹”小分隊，培訓儲備力量。收銀員們放棄休息時間，采用理論講解加一對一上機演練的方式，低峰集中培訓高峰全力迎戰。其他部門的員工，經過一番培訓，也能獨立收銀了，他們拿著打印出來的第一份單據，開玩笑地說：“感謝暖女的調教，我又多了一項工作技能。”