無論是(shi)在(zai)萬達2015年年會(hui)上、在(zai)與吳小(xiao)莉的對(dui)話中，還(huan)是(shi)在(zai)他(ta)最新(xin)在(zai)杭州的一(yi)次演(yan)講上，有(you)這么(me)一(yi)個地方(fang)被王(wang)健林董事長點贊多(duo)次。
這是一個怎樣(yang)的地方，能讓不(bu)茍(gou)言(yan)笑地王健林(lin)董事長頻頻為它點贊？
先看一(yi)組數據。3月31日晚，萬達長(chang)白(bai)山國際度(du)假(jia)(jia)區(qu)滑雪(xue)場(chang)封板儀式在度(du)假(jia)(jia)區(qu)舉(ju)行。長(chang)白(bai)山國際度(du)假(jia)(jia)區(qu)滑雪(xue)場(chang)2014—2015雪(xue)季(ji)完美收官。2014—2015雪(xue)季(ji)，度(du)假(jia)(jia)區(qu)客(ke)流總量逾24萬人次，同比(bi)增幅(fu)61%;滑雪(xue)總收入躍居亞洲第一(yi)。
對，說的(de)(de)就是(shi)(shi)萬達長白山國(guo)際度假(jia)區。它位(wei)于吉林省白山市(shi)撫松縣松江河鎮(zhen)，距(ju)長白山機場十五公(gong)里，距(ju)天池風景(jing)區二十公(gong)里，是(shi)(shi)全國(guo)投資規模最大的(de)(de)單(dan)個(ge)旅游(you)項目。開(kai)工建設(she)亞(ya)洲最大的(de)(de)滑雪(xue)場，占地(di)近(jin)7平(ping)方公(gong)里，一(yi)期建設(she)約50條雪(xue)道，能滿足舉辦冬奧(ao)會級別國(guo)際賽(sai)事以(yi)及中(zhong)、初級滑雪(xue)愛好者的(de)(de)需求。
如果僅僅是(shi)(shi)收(shou)入(ru)做到亞(ya)洲第(di)一就讓王(wang)(wang)健林(lin)給點贊(zan)，那我只能告(gao)訴(su)你(ni)，你(ni)還不了(le)解(jie)萬達(da)，萬達(da)賺錢(qian)的項目太多了(le)，這(zhe)(zhe)并不是(shi)(shi)收(shou)入(ru)最高(gao)的項目。王(wang)(wang)健林(lin)董事(shi)長能為(wei)他頻(pin)頻(pin)點贊(zan)，只因為(wei)它們(men)做對(dui)了(le)這(zhe)(zhe)樣幾件事(shi)。
定位清晰 戰略精準
一(yi)(yi)般雪(xue)場定位(wei)是(shi)什么?很(hen)多都是(shi)定位(wei)為(wei)滑(hua)雪(xue)愛好者或者發燒友。而這(zhe)里(li)從一(yi)(yi)開始就定位(wei)度(du)(du)假市場，這(zhe)個是(shi)極(ji)其精準(zhun)的。因為(wei)，度(du)(du)假市場消費能力普(pu)遍較高(gao)，不僅僅能進行滑(hua)雪(xue)消費，還能帶動(dong)餐飲酒店等周邊的消費。
另外，實施“一體化經營模式、一票到底”這是長白(bai)山國際滑雪度假區能(neng)夠(gou)接待(dai)這么(me)多(duo)人，收入多(duo)的一個關(guan)鍵。只要住(zhu)進(jin)酒店，免(mian)費滑雪、免(mian)費乘坐景區巴士。這里就(jiu)(jiu)很(hen)好地運用了(le)(le)產品思維，多(duo)了(le)(le)很(hen)多(duo)增值服(fu)務，讓人有(you)了(le)(le)占便宜的感覺，切中人性，也就(jiu)(jiu)抓(zhua)住(zhu)了(le)(le)人心。
它為什么這么火？
“萬達的項目戰略清晰、投資踩對了點，它把時代與人們的需求進行了很好地融合。度假時代來臨時，長白山切準了這個‘脈’。”長白山國際度假區管理(li)公司總經(jing)理(li)馬春野說(shuo)。
獨創“度假助理”模式
海底撈(lao)為啥每天隊伍能(neng)排到大街上(shang)?十(shi)個人(ren)會有八個人(ren)提(ti)到他們的(de)服務好。既然(ran)要做(zuo)度假市場(chang)，服務做(zuo)不好就等于失(shi)敗(bai)。
在(zai)經過反復多次的(de)博弈，萬達長白(bai)山(shan)國(guo)際度(du)(du)假區(qu)滑雪(xue)場在(zai)建立之初設置了度(du)(du)假助理這(zhe)個崗(gang)位。目的(de)很明確，就是要把服(fu)務做到(dao)極致，做比海底(di)撈還牛的(de)服(fu)務。
每年，長白(bai)山國(guo)際度假區都會從(cong)從(cong)全國(guo)眾多院校精(jing)心挑(tiao)選優秀畢業生，經過近乎(hu)苛刻的(de)技能、禮儀、業務培(pei)訓后(hou)，才能正式(shi)上崗(gang)。
這(zhe)是一(yi)個全能崗位(wei)——滑雪(xue)、營(ying)銷，三位(wei)一(yi)體，是陪(pei)伴度(du)假者從飛機(ji)降落(luo)后到返(fan)航前最為專(zhuan)業、親密、優質(zhi)服務的(de)服務者。所以，這(zhe)個崗位(wei)的(de)人(ren)不僅形象氣質(zhi)好，有(you)專(zhuan)業技能，而(er)且還得(de)聰明(ming)伶俐有(you)眼力(li)見(jian)，還得(de)會聊天，這(zhe)樣的(de)人(ren)，太難了。但是長白山國(guo)際(ji)度(du)假區目前有(you)270名這(zhe)樣高素質(zhi)的(de)人(ren)才(cai)，人(ren)靠(kao)譜，事定能靠(kao)譜！
他們做什么?
每天會(hui)(hui)有30個度假(jia)助(zhu)理(li)，提供雪(xue)道的(de)巡邏，這些是(shi)(shi)固(gu)定崗；他(ta)們(men)(men)(men)幫助(zhu)客(ke)人穿脫雪(xue)鞋、滑板(ban)，在滑雪(xue)過程中保證(zheng)客(ke)人安(an)全；去機(ji)場接機(ji)；客(ke)人滑雪(xue)前免費(fei)幫助(zhu)熱身(shen)。另外，如(ru)果(guo)你(ni)要想(xiang)玩點專業的(de)，他(ta)們(men)(men)(men)會(hui)(hui)提供教練服務。他(ta)們(men)(men)(men)可不是(shi)(shi)嚴厲的(de)滑雪(xue)教練，他(ta)們(men)(men)(men)會(hui)(hui)根據(ju)你(ni)的(de)需求以及在保證(zheng)你(ni)安(an)全的(de)前提下，讓你(ni)舒適地完(wan)成度假(jia)娛樂體驗。當然，這不是(shi)(shi)免費(fei)的(de)。
玩轉新媒體 體驗為王
互聯網思維的核心是什么?四(si)個字——客戶體驗。
這(zhe)種新(xin)媒體思(si)維在客(ke)人(ren)飛機落(luo)地的(de)(de)(de)那一刻(ke)起(qi)，就開始了。度假區(qu)往返(fan)于長白山機場的(de)(de)(de)免費巴士上(shang)，每個座椅(yi)都帶有度假區(qu)的(de)(de)(de)官方二維碼，掃碼后馬上(shang)會接收到(dao)度假區(qu)的(de)(de)(de)度假攻略，通過圖文、視(shi)頻的(de)(de)(de)展示形式，告訴客(ke)人(ren)這(zhe)里有什么好玩的(de)(de)(de)、好吃的(de)(de)(de)、好看的(de)(de)(de)。
通過微信(xin)上的(de)720°全景(jing)展示板塊，以第一視角欣賞整個度假區(qu)，身臨其境(jing)的(de)真實感令人(ren)震撼。客人(ren)還能通過微信(xin)端的(de)預(yu)訂功能，購(gou)買最新的(de)度假產品，諸如(ru)滑雪套餐(can)、溫泉、大劇院等，方(fang)便快捷(jie)。
春節期(qi)間，長(chang)白(bai)山(shan)國際滑雪場將軍索(suo)(G索(suo))、帥索(suo)(S索(suo))開(kai)通索(suo)道免(mian)費wifi覆蓋，成為中國首家(jia)提供索(suo)道WiFi服務的雪場，客(ke)人(ren)可隨時將照片上傳至朋(peng)友圈、微博。度假區各酒店及滑雪服務中心都設(she)有(you)微信打(da)印(yin)機，供客(ke)人(ren)免(mian)費使用。
度(du)(du)假(jia)區每一位滑雪助理身上都配有公司(si)統一派發的智能(neng)手機，可隨時(shi)為客人預(yu)(yu)訂度(du)(du)假(jia)服務(wu)，預(yu)(yu)訂信息第(di)一時(shi)間反饋至預(yu)(yu)訂中心(xin)總控(kong)平(ping)臺，進(jin)行接下來(lai)的訂單復(fu)核、確(que)認，整個(ge)流程不(bu)到(dao)三分鐘。
看完(wan)你(ni)會(hui)發現(xian)，這其實(shi)并(bing)非(fei)一(yi)個(ge)項目，而是一(yi)件有(you)著互聯網思維產品，它完(wan)全按(an)照產品思維在運(yun)作。它的(de)人群定位精準、服(fu)務也從(cong)人性(xing)出發并(bing)做(zuo)到極致，還充(chong)分(fen)借助新媒體這個(ge)最熱的(de)介質去實(shi)現(xian)服(fu)務于價值的(de)最大化，這，不正是這個(ge)時代所需(xu)要的(de)運(yun)營與(yu)經營最好的(de)方式嗎？
當(dang)有人嘲(chao)笑萬達沒有互聯網基因(yin)時(shi)，長白山國際(ji)度假區這個萬達一(yi)個很小的(de)(de)項目用自己的(de)(de)業績以及(ji)做到極(ji)致(zhi)的(de)(de)工作給(gei)了外界一(yi)個有力的(de)(de)還(huan)擊，王健(jian)林能不點贊嗎？